高宇星

摘要：新服務(wù)需要“全能型”供電所建設(shè)支持，隨著縣域經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，農(nóng)村用電需求不斷增加，使得電力設(shè)備與日常維護(hù)任務(wù)不斷增加。用電設(shè)備規(guī)模超常增長，很難實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)生產(chǎn)效率與服務(wù)效率突破。國網(wǎng)某供電公司在網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，旨在建設(shè)“全能型”供電所，實(shí)現(xiàn)安全管理、服務(wù)效率、供電質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)防范水平提升，促進(jìn)供電所作用凸顯。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理;全能型;供電所建設(shè)

網(wǎng)格化管理是一種數(shù)字化管理模式，主要根據(jù)屬地管理、地理布局及現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀單元，對(duì)每一網(wǎng)格實(shí)施動(dòng)態(tài)、全方位管理，從而提供主動(dòng)、高效和有針對(duì)性服務(wù)[1]。本文介紹了供電企業(yè)網(wǎng)格化管理建設(shè)弊端及管理措施。

1網(wǎng)格化“全能型”供電所建設(shè)意義

1.1新服務(wù)需求

在縣域經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展背景下，農(nóng)村用電需求不斷增加，電力設(shè)備日常維護(hù)與日常運(yùn)行任務(wù)增加。用電設(shè)備規(guī)模超常規(guī)增加，要求供電企業(yè)要在提升生產(chǎn)效率、服務(wù)效率內(nèi)不斷突破。

1.2精益管理需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，配電臺(tái)區(qū)營銷管理與生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理逐步朝著信息化方向轉(zhuǎn)變，供電所班組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)關(guān)于配電臺(tái)區(qū)評(píng)價(jià)內(nèi)容更加詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更加嚴(yán)格，在網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，建設(shè)“全能型”供電所，是實(shí)現(xiàn)精益化管理有效途徑。

2健全保障網(wǎng)格化“全能型”供電所建設(shè)措施

2.1優(yōu)化選配網(wǎng)格臺(tái)區(qū)經(jīng)理

綜合考慮供電所轄區(qū)內(nèi)售電能量、服務(wù)范圍與客戶規(guī)模，結(jié)合因素劃分供電網(wǎng)格，依照“一網(wǎng)格一經(jīng)理”原則，整合供電所人資，充分考慮年齡、業(yè)務(wù)素質(zhì)與溝通能力、服務(wù)水平等，合理優(yōu)化臺(tái)區(qū)經(jīng)歷配置，促使配電臺(tái)區(qū)管理滿足集約、扁平與專業(yè)要求，確保網(wǎng)格臺(tái)區(qū)經(jīng)理選配最優(yōu)[2]。

2.2培養(yǎng)網(wǎng)格臺(tái)區(qū)經(jīng)理后備力量

公司要專門開展臺(tái)區(qū)經(jīng)歷后備人才培訓(xùn)，將計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、營業(yè)與服務(wù)、安全用電、智能用電與新興業(yè)務(wù)等知識(shí)納入其中，組織專家集中授課，并進(jìn)行分散指導(dǎo)，引導(dǎo)其借助網(wǎng)絡(luò)促使大學(xué)生自學(xué)。借助學(xué)習(xí)，促使臺(tái)區(qū)經(jīng)理后備人才掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，明確工作要求，熟悉配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、營銷服務(wù)與綜合管理等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，確保人員一專多能、服務(wù)可一次到位，以此配備復(fù)合型經(jīng)理人，以此推動(dòng)“全能型”供電所建設(shè)。

3信息化可支撐網(wǎng)格化“全能型”供電所高效運(yùn)轉(zhuǎn)

3.1以信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源再造

借助公司運(yùn)維檢修部、營銷部等業(yè)務(wù)管理部門，構(gòu)建系統(tǒng)應(yīng)用專家支持機(jī)制，確保系統(tǒng)服務(wù)及時(shí)與有效，確保業(yè)務(wù)功能有效開展，保障相關(guān)工作。借助信息管理系統(tǒng)，可確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性，全天候即時(shí)監(jiān)控配電臺(tái)區(qū)客戶設(shè)備運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行信息查詢與信息共享，再造企業(yè)資源。

3.2以標(biāo)準(zhǔn)化支撐運(yùn)維服務(wù)高效率

明確配電臺(tái)區(qū)設(shè)備、客戶信息建設(shè)、運(yùn)維及營銷等，就關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，形成學(xué)習(xí)、掌握與運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，使用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作氛圍。強(qiáng)化制度執(zhí)行監(jiān)督，可將分層管控職責(zé)落實(shí)，確保相應(yīng)要求有效落實(shí)，確保業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)行，確保標(biāo)準(zhǔn)全面與全過程執(zhí)行，以此將服務(wù)品質(zhì)提升。

3.3依托臺(tái)區(qū)治理提升設(shè)備健康水平

第一，加強(qiáng)設(shè)備管理，借助臺(tái)區(qū)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)狀態(tài)巡視、搶修故障、停送電操作、隱患排查與帶電檢測、常規(guī)消缺等，將業(yè)務(wù)高度融合。優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控機(jī)制、提前下發(fā)設(shè)備檢修、改造施工、投產(chǎn)調(diào)試等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，重點(diǎn)檢查臨時(shí)用電現(xiàn)場與檔案參數(shù)一致率，就周期檢修、私自送電、計(jì)量設(shè)備、違約用電、體外循環(huán)等，供電所要樹立與上報(bào)電壓治理，制定相應(yīng)臺(tái)區(qū)治理措施，提升設(shè)備健康水平，以此確保設(shè)備運(yùn)行安全，發(fā)揮設(shè)備本質(zhì)作用[3]。

第二，強(qiáng)化監(jiān)測分析，借助生產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)，確保臺(tái)區(qū)安全可靠運(yùn)行你。借助營銷系統(tǒng)供電質(zhì)量模塊、能力分析模塊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)變壓器重載現(xiàn)象、處理變壓器過載現(xiàn)象，確保設(shè)備安全運(yùn)行，保障設(shè)備可靠運(yùn)行。建設(shè)帶電檢測、在線監(jiān)測停電試驗(yàn)結(jié)合配電設(shè)備狀態(tài)，完善管控體系，促使配電設(shè)備安全運(yùn)行，確保設(shè)備實(shí)現(xiàn)可控、能控與在控。

第三，強(qiáng)化狀態(tài)檢修與狀態(tài)消缺，推廣配電設(shè)備狀態(tài)檢修、綜合檢修，嚴(yán)格依照停電計(jì)劃，滿足剛性管理需求與現(xiàn)場檢修質(zhì)量管理，促使設(shè)備實(shí)現(xiàn)“一停多用”，確保用電負(fù)荷“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”。著重分析臺(tái)區(qū)現(xiàn)場作業(yè)安全承載能力，加強(qiáng)三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，深入分析，全面管控，杜絕人身傷亡事故、責(zé)任事故發(fā)生。

4以閉環(huán)管理推動(dòng)網(wǎng)格化“全能型”供電所提升

在供電所組對(duì)標(biāo)內(nèi)納入“全能型”供電所建設(shè)，分類、分解、優(yōu)化與和合并各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)，按照標(biāo)準(zhǔn)體系監(jiān)控與考評(píng)指標(biāo)，強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。嚴(yán)格落實(shí)績效考核，依照供電所班組對(duì)標(biāo)要求，將電臺(tái)區(qū)營銷服務(wù)與運(yùn)維檢修作為根本，將工作質(zhì)量考核力度加大，將臺(tái)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理納入月度經(jīng)營管理考核內(nèi)。建設(shè)逐級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制與考核機(jī)制，制定臺(tái)區(qū)綜合管理辦法與考核辦法，借助管理信息，提取線損率、電費(fèi)回收率、報(bào)修和服務(wù)滿意率等數(shù)據(jù)，評(píng)分考核安全管理、設(shè)備管理、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作業(yè)績與質(zhì)量，按照“月”為單位，排名公示設(shè)備故障率、客戶滿意度、客戶投訴率等指標(biāo)積分，與績效工資掛鉤，以此體現(xiàn)“按勞取酬、多勞多得”績效考核原則，確保相關(guān)工作順利進(jìn)行。

結(jié)語

綜上所述，供電公司擔(dān)任著傳統(tǒng)供電服務(wù)朝著新型供電服務(wù)轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)，圍繞“四個(gè)提升”目標(biāo)，在客戶導(dǎo)向型定位，將營銷體制、機(jī)制與模式變革作為突破點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，以此加速電網(wǎng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，全面推進(jìn)“全能型”供電所工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]柴吉宏，陳建鵬，焦坤.網(wǎng)格化管理在供電所員工激勵(lì)機(jī)制中應(yīng)用研究[J].企業(yè)改革與管理，2019（24）：77-79.

[2]張遠(yuǎn)鎮(zhèn).基于網(wǎng)格化管理“全能型”供電所建設(shè)[J].農(nóng)村電工，2019，27（02）：19.

[3]李玉，陳鑫.網(wǎng)格化管理在供電所員工激勵(lì)機(jī)制中應(yīng)用研究[J].企業(yè)改革與管理，2020，05（14）：47-49.

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