有效溝通應(yīng)用于整形美容護(hù)理工作中的效果

薛郝璇 馬小妮 岳小娜 劉曉寧 康瑛

摘要：新的潮流時(shí)尚背景下有越來越多的人開始追求美，特別是女性。整形美容護(hù)理事務(wù)中的有效溝通的重要性就凸顯出來了。眾所周知，整形美容患者，追求美好的外形，大多數(shù)存在對自身外形的不滿，即期望與現(xiàn)實(shí)之間存在一定落差，并有一定程度的自卑心理，尤其是經(jīng)歷過外傷、腫瘤術(shù)后等患者，存在肢體、五官等毀損的可能，因而有些患者甚至懷有焦慮、抑郁、悲觀厭世等消極心理，面對此類人群可能出現(xiàn)的各種心理，如何進(jìn)行有效的溝通，積極預(yù)防消極面情況的發(fā)生，無疑在心理護(hù)理過程中具有特殊的意義。

關(guān)鍵詞：有效溝通 整形美容 護(hù)理工作

護(hù)理工作本身要求性很高，要求護(hù)理人員細(xì)致、有耐心等。一方面，要求護(hù)理工作要有專業(yè)、牢固的專業(yè)知識(shí)背景，但有時(shí)一些患者覺得護(hù)士或者醫(yī)生的護(hù)理沒有達(dá)到他們的預(yù)期，最終發(fā)生沖突。這個(gè)時(shí)候，有用的交談能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)患達(dá)到雙贏的局面。所以，本文就有效溝通應(yīng)用于整形美容這一項(xiàng)，進(jìn)行闡述。

一.親和力的重要性

一個(gè)靜謐、舒服、休養(yǎng)的就醫(yī)環(huán)境會(huì)使病患放下緊張的心情，可以讓他們感受到自己就醫(yī)的環(huán)境對自己的友好，在氛圍上就產(chǎn)生了一種親和力。

首先作為護(hù)理人員要盡量去分析患者的內(nèi)心狀態(tài)，解決他們內(nèi)心的需求。例如，認(rèn)認(rèn)真真地了解病患在生病前后的變化。在交流過程中可以給病患講一些治療反饋積極的案例，治療期間把好的消息告知病患，讓他們能夠踏實(shí)，好的心情也有利于傷口的恢復(fù);同時(shí)，在診療的后半段可以讓病患之間交流一下他們在手術(shù)中、術(shù)后的感受。慢慢地讓他們對醫(yī)護(hù)人員有了信任和尊重。而護(hù)士在工作中，態(tài)度是直觀表現(xiàn)在患者面前的，甜美的微笑及語言，可以增進(jìn)其對護(hù)士的信任度。護(hù)士要在工作中，表現(xiàn)得操作熟練、面容自信、頭腦敏捷、穩(wěn)重果決，在實(shí)操過程中要以快、穩(wěn)、準(zhǔn)。這樣患者才能放心把自己交給醫(yī)院。在平時(shí)的交流過程中，堅(jiān)持“以人為本”，用心去照顧每一位患者，透過他們各方面的肢體語言及心理變化來最大程度地認(rèn)識(shí)每一位病人。通過他們的面部表情，傳遞的內(nèi)容會(huì)更加讓病患得到的的情感的安撫。護(hù)理的語言表現(xiàn)得靈活、技巧、安慰。同時(shí)護(hù)理人員要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，從而使用更好的方式與病患溝通。

二.語言溝通的重要性

護(hù)理中最常見的方式就是談話，也就是語言性溝通。與病患在溝通時(shí)，語言的語調(diào)、用詞、談吐要表現(xiàn)出對病患的尊重，并且用詞簡單，要把專業(yè)化的用語轉(zhuǎn)化于生活中常見的詞匯，便于他們理解。語速要適中，語氣要溫柔，要讓病患感到平等，醫(yī)生、護(hù)士、患者是在一個(gè)層面上說話的。通過這種方式，他們?nèi)菀捉邮?，也愿意說出自己的想法。當(dāng)他們第一次來醫(yī)院時(shí)，就要為其作詳細(xì)的介紹，讓他們盡快熟知醫(yī)院的環(huán)境及辦理手續(xù)的流程;住院期間，要把各種檢查、化驗(yàn)，要和他們交代好。在日常生活需要注意的問題也要講清楚。這樣他們可以對自己的病情有所認(rèn)識(shí)，也可以讓他們感受到護(hù)士的關(guān)心。與此同時(shí)，運(yùn)用傾聽技巧是非常重要的。首先，和患者交談要保持眼神溝通，表現(xiàn)出真心和尊重。其次，要對患者的話作出反應(yīng)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行鼓勵(lì)，讓病患感覺到被理解、被尊重的感覺。期間的過程要匯合精神傾聽，而且不要肆意打斷，尊重病患。最后要保持感情和態(tài)度的中立。

三.實(shí)際案例分析

以燒傷整形醫(yī)學(xué)美容外科為例，從2019年1月-2020年1月，在該院治療的患者，共計(jì)6281例，手術(shù)類型包括上瞼整形術(shù) 680例，下瞼整形術(shù)320例，眉型整形術(shù)180例，副乳術(shù)98例，腋臭手術(shù)132例，光纖溶脂+吸脂術(shù)97例，面部脂肪填充術(shù)300例，鼻綜合整形術(shù)180例，毛發(fā)移植術(shù)36例，包皮環(huán)切術(shù)88例，其他手術(shù)2350例，光子嫩膚822例，CO2點(diǎn)陣激光手術(shù)998例。本研究經(jīng)醫(yī)院委員會(huì)批準(zhǔn)，所有患者對本研究知情同意。

主要內(nèi)容包括，第一，患者了解自己的病情和即將接受的治療。在對患者病史充分了解的基礎(chǔ)上，將病情告知患者本人，使其對即將接受的治療有一定了解，可以減輕患者對自身外形的負(fù)面心理，另一方面加強(qiáng)病患對自己身體恢復(fù)的信心，消弭他們對未知治療的疑慮或恐懼，盡最大可能地使患者保持平和心態(tài)接受進(jìn)一步治療。

第二，讓患者家眷充分了解病者的整體診療情況。在接診過程中，部分患者因存在不同程度的消極心理，配合治療的默契度往往不足，此時(shí)應(yīng)做好與家屬或陪同朋友之間的溝通，充分開導(dǎo)患者，為其樹立病情恢復(fù)的信心，解除或減輕對未知情況的顧慮，從而提高治療的默契度，增強(qiáng)臨床治療效果。

第三，有效的護(hù)理溝通不僅包括護(hù)患之間的溝通，還包括醫(yī)護(hù)之間以及護(hù)士與家屬親友之間的溝通。在護(hù)患溝通的基礎(chǔ)上，能更加充分地掌握患者的整體病情及心理狀況，讓更多的醫(yī)患之間的交流更加有效率，患者的心理狀況容易受到周圍人群的影響，在其就診過程要真正做到行之有效的護(hù)理溝通，就需要全方位考慮患者所接觸的人群，使溝通效應(yīng)最大化。臨床治療也具有針對性。

四.結(jié)束語

總而言之，作為一名護(hù)理人員，在專業(yè)程度上一定要要求嚴(yán)格。擁有過硬的專業(yè)化的知識(shí)背景和非常熟練的實(shí)操水平是必備條件，同時(shí)，加強(qiáng)言語的修煉也是必不可少的，掌握有效的溝通技巧，了解病人的內(nèi)心變化過程，才能對癥下藥地做好安撫、梳理、開導(dǎo)的心理工作，可以展現(xiàn)護(hù)理人員的人格魅力。

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