摘要：課題組就疫情期間信息傳播與公眾認(rèn)知問題進(jìn)行調(diào)研，通過線上發(fā)放問卷調(diào)查、線下訪談的方式，研究公眾疫情信息獲取平臺(tái)的選擇情況、信息傳播平臺(tái)情況及公眾接收與認(rèn)知情況，分析疫情期間疫情信息傳播出現(xiàn)的問題及其主要原因，并從平臺(tái)、政府、公眾個(gè)人幾個(gè)方面提出解決方案。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；信息傳播；平臺(tái)；公眾認(rèn)知；選擇偏好

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）05-0078-02

一、課題背景

2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情，是一場(chǎng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在疫情信息的傳播過程中，不同人群獲取信息的速度與效率有所不同，其對(duì)信息的理解程度也因此存在差異。

課題組對(duì)疫情期間信息的傳播、不同群體獲取的信息的特點(diǎn)等進(jìn)行探討，嘗試對(duì)疫情信息傳播、接收中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出建議。

二、分析

（一）公眾疫情信息接收與平臺(tái)選擇情況

根據(jù)問卷調(diào)查，我們對(duì)疫情信息接收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括公眾疫情信息接收與平臺(tái)選擇情況，以及對(duì)疫情信息的認(rèn)知和滿意度情況。

經(jīng)調(diào)查，各年齡段都不存在疫情信息接收不到的問題，且大多數(shù)公眾選擇多平臺(tái)作為獲取疫情信息的方式。其中，青年群體選擇多平臺(tái)的比例為78.2%，中年和老年群體分別為78.2%和84%。

在單平臺(tái)的選擇上，不同年齡段之間分化明顯。微博、抖音、瀏覽器三大新興自媒體平臺(tái)成為單平臺(tái)年輕人獲取疫情信息的主要方式，占比分別為47%、14%、11%。而中老年人則傾向于微信（35%）、新聞資訊APP（27%）和電視新聞（19%）等功能和信息提供方式較為單一的平臺(tái)。

在多平臺(tái)選擇上，三大人群呈現(xiàn)出多元化特征。除微博外，通過其他平臺(tái)獲取疫情信息的人數(shù)占比大致相同，微信、新聞資訊APP、瀏覽器以及電視新聞?wù)急染?0%以上，為選擇人數(shù)最多的平臺(tái)。但也可以發(fā)現(xiàn)一些差異，微博是青年獲取信息的首要平臺(tái)（60.35%），而中老年人中，使用微博者占比較低，分別為20%、24%，且青年平臺(tái)選擇較中老年人更加多元。中年人群中，選擇微信的人達(dá)72%；老年人群中，選擇電視新聞的人占比最高，達(dá)64%。

在各大人群的選擇中，微信、新聞資訊APP占比較高，課題組以選擇這兩個(gè)平臺(tái)獲取疫情信息的公眾為樣本，進(jìn)行問卷調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，三大人群偏好基本一致，選擇官方媒體的人多于自媒體。但自媒體的公眾影響力也不容小覷，選擇APP作為信息獲取平臺(tái)的中老年人，近一半選擇了非官方新聞APP，比例分別為32%和36%，還有約一半的人通過朋友圈和微信群獲取疫情信息。這些都顯示出自媒體開始挑戰(zhàn)官方媒體的壟斷地位，尤其在中老年人群中有較大影響力。

綜上可知，多平臺(tái)綜合利用日益成為公眾獲取疫情信息的主要方式，但不同群體之間依然存在較為明顯的偏好選擇差異。

（二）信息傳播平臺(tái)情況及平臺(tái)選擇對(duì)公眾接收與認(rèn)知的影響

課題組也調(diào)查了疫情信息傳播平臺(tái)的具體情況，現(xiàn)分平臺(tái)進(jìn)行具體分析。

1.微博。公眾選擇微博的理由有三個(gè)。第一，日常使用頻繁和疫情信息更新快，超過60%的用戶選擇此原因；第二，微博使用便捷、信息覆蓋面廣；第三，平臺(tái)開放性強(qiáng)，信息來源多。日常使用頻繁、疫情信息更新快成為微博的最大優(yōu)勢(shì)。

微博問題出現(xiàn)比例為52%，問題主要集中在謠言眾多且辟謠不及時(shí)（50%）、無關(guān)和劣質(zhì)信息多（43.8%）、疫情信息覆蓋不全（25%）三方面。微博的用戶滿意度也較低，為6.44分。

可見，微博具有信息傳播準(zhǔn)確度和覆蓋率低、謠言泛濫、用戶信任度低、平臺(tái)體驗(yàn)差等問題。這些問題干擾了以微博為主要信息獲取平臺(tái)的青年人的信息獲取，再加上早期微博辟謠機(jī)制未完全建立，謠言傳播迅速，造成了惡劣的社會(huì)影響[1]。

2.微信。公眾選擇微信作為信息獲取平臺(tái)之一的原因很多。占比最高的是日常使用頻繁，達(dá)66.4%。其次是疫情信息更新快、可信度高、使用便捷三個(gè)原因，占比均為50%。微信優(yōu)劣度區(qū)分不是非常明顯，這反映出微信的信息傳播功能較完善。

微信出現(xiàn)問題的比例達(dá)66.7%，主要集中在無關(guān)信息較多和謠言泛濫方面。在用戶體驗(yàn)度方面，微信分值為7.7分。由此可以看出，盡管微信問題發(fā)生比例較高，用戶綜合滿意度卻沒有受到太大影響。課題組認(rèn)為，這主要是由于微信平臺(tái)功能較完善，信息傳播體系和辟謠體系較成熟，微信問題雖然頻繁出現(xiàn)，但問題的嚴(yán)重性和傳播范圍都得到了限制[2]。

但微信的改良措施并沒有較多地考慮中老年人。根據(jù)訪談?wù){(diào)查，約80%的中老年人表示了解微信的改良措施，但出于操作復(fù)雜、日常習(xí)慣等原因，很少使用。這影響了中老年人的疫情信息獲取體驗(yàn)，微信需要進(jìn)一步優(yōu)化改良措施。

3.其他主要平臺(tái)。一些傳統(tǒng)媒體如電視新聞和新興媒體如抖音、線上APP、瀏覽器等，也在疫情信息傳播中發(fā)揮了較大作用。

公眾選擇新聞資訊APP和瀏覽器的理由較為一致，占比較高的理由為信息可信度高、信息更新快、信息覆蓋面廣，占比均超過20%。兩者出現(xiàn)問題的比例也較低，分別為14.3%和40%，在用戶體驗(yàn)方面，兩者評(píng)分較高，達(dá)8.71和8分。

電視新聞作為傳統(tǒng)官方媒體，獲得了最低的問題出現(xiàn)比例（0%）和最高的公眾滿意度。用戶體驗(yàn)平均分為9.75分。

以上平臺(tái)在優(yōu)勢(shì)上具有共性，都有著較高的信息真實(shí)度，提供的疫情信息全面，用戶滿意度高。但選擇新聞資訊APP、瀏覽器和電視新聞的用戶占比均較低，尤其在青年人中，占比只有30%～40%，信息傳播作用并沒有得到有效發(fā)揮。

抖音是新興的短視頻分享平臺(tái)，出現(xiàn)問題的比例較高，約83.3%；用戶體驗(yàn)評(píng)分也較低，為5.67分。相對(duì)于其他平臺(tái)，抖音公眾信任度低，體驗(yàn)較差，問題出現(xiàn)比例高，疫情信息傳播效果差，這說明短視頻平臺(tái)在疫情信息傳播過程中依然存在不足。

三、解決方法

疫情期間，疫情信息的傳播存在信息覆蓋不全、信息獲取體驗(yàn)差、傳播渠道不暢通以及不同人群獲取的信息存在差異等問題。

平臺(tái)方面，微博等自媒體平臺(tái)面對(duì)日益增長(zhǎng)的信息流量和謠言泛濫的問題，一方面要主動(dòng)承擔(dān)信息治理職能，也要順應(yīng)時(shí)代變化，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高信息治理效能。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的信息治理方式被徹底重構(gòu)，利用全新的多源異構(gòu)信息監(jiān)測(cè)技術(shù)，平臺(tái)不僅能進(jìn)行事后的信息監(jiān)測(cè)，也能對(duì)信息進(jìn)行預(yù)警，而數(shù)據(jù)的多元聚合功能也極大地提高了平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理能力[3]。除此之外，立足于云共享技術(shù)，各大平臺(tái)可以建立信息共享平臺(tái)，在信息治理和平臺(tái)生態(tài)維護(hù)方面深度合作。目前，微博、微信等平臺(tái)都未主動(dòng)承擔(dān)信息治理職能，用戶的舉報(bào)與反饋機(jī)制依然是平臺(tái)治理信息的主要渠道，需要大力推進(jìn)基于大數(shù)據(jù)的平臺(tái)合作信息治理與平臺(tái)生態(tài)維護(hù)[4]。

平臺(tái)也要優(yōu)化辟謠機(jī)制，確保能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件導(dǎo)致的較大信息處理壓力。針對(duì)信息覆蓋不全的問題，各大平臺(tái)也要考慮到中老年群體的認(rèn)知水平，如采用加入詳細(xì)操作方法指引、視頻介紹、語言閱讀等措施，努力優(yōu)化中老年人的疫情信息獲取體驗(yàn)，確保信息傳播能夠覆蓋各個(gè)群體。

政府方面，政府要主動(dòng)參與信息的治理與傳播過程，尤其是疫情等重大突發(fā)事件的信息，政府要發(fā)揮引導(dǎo)與服務(wù)職能，努力確保人民群眾的信息獲取不受影響。第一，要完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)信息傳播中不同主體的責(zé)任作出明確規(guī)定，從法律層面推動(dòng)平臺(tái)和公民履行信息治理職責(zé)，進(jìn)行常態(tài)化治理。第二，針對(duì)電視新聞等用戶體驗(yàn)度較好的平臺(tái)信息傳播作用沒有完全發(fā)揮的問題，需要加強(qiáng)官方信息發(fā)布與傳播能力建設(shè)，尤其要全面推動(dòng)傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型，推動(dòng)媒體本地化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，多渠道提高本地區(qū)民眾的信息接收質(zhì)量。如建立官方自媒體平臺(tái)、傳統(tǒng)媒體、社區(qū)宣傳、公眾信息反饋四位一體的信息傳播體系，承擔(dān)權(quán)威信息發(fā)布、謠言信息治理、官民聯(lián)動(dòng)、輿論引導(dǎo)等職責(zé)[5]。

公眾方面，公眾是信息傳播的重要節(jié)點(diǎn)。當(dāng)前，面對(duì)巨大的信息流量，平臺(tái)與政府在信息治理層面往往力不從心，公眾的主體作用也日益凸顯。在信息的接收認(rèn)知過程中，公眾要樹立主人翁意識(shí)，提高責(zé)任感，積極履行信息治理的責(zé)任與義務(wù)。普通公民要注意提升自身信息區(qū)分與辨識(shí)能力，自覺抵制謠言等有害信息，積極傳播來自官方的權(quán)威信息，發(fā)揮疫情信息治理的主體作用。中老年人也要主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技能，努力融入信息時(shí)代。

新媒體從業(yè)者則要有高度的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合，優(yōu)先考慮社會(huì)效益，建設(shè)良好的信息傳播生態(tài)。

四、結(jié)語

當(dāng)前，新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，新媒體平臺(tái)削弱了傳統(tǒng)媒體在信息傳播中的主導(dǎo)作用。微博、微信等新媒體平臺(tái)一方面擁有廣大的受眾群體，另一方面又難以消滅信息傳播上的頑疾，使疫情信息在這些平臺(tái)的傳播出現(xiàn)重大問題，為防疫工作帶來了困擾。

面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)媒體和新媒體必須承擔(dān)起自己的責(zé)任，傳統(tǒng)媒體要主動(dòng)迎接新科技、新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，新媒體也要不斷優(yōu)化平臺(tái)體驗(yàn)。政府部門更要重視信息傳播問題，發(fā)揮政府職能，引導(dǎo)信息傳播平臺(tái)健康良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 樊自甫，程姣姣，田苡毓.社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有害信息治理的演化博弈——基于社會(huì)公眾辨識(shí)度視角[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2020，32（02）：94-105.

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[5] 葉雪楓.中國(guó)社交類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)新聞信息治理研究[D].上海：上海社會(huì)科學(xué)院，2018.

作者簡(jiǎn)介：陳斯恒（2002—），男，安徽安慶人，本科在讀，研究方向：語言學(xué)、傳播學(xué)。