【摘要】在新時(shí)期背景下，中國博物館內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施條件獲得顯著改善，館內(nèi)陳列展覽精品不斷增加，特別是近些年實(shí)施的博物館免費(fèi)開放政策，深受廣大群眾的喜愛與認(rèn)同，觀眾整體數(shù)量持續(xù)提升，觀眾層次也逐漸向多元化發(fā)展，而博物館在觀眾教育服務(wù)中也發(fā)揮出更大作用。故而，本文立足于新時(shí)期下博物館觀眾教育服務(wù)面臨的問題進(jìn)行分析，并提出優(yōu)化策略，以供參考。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期;博物館;觀眾教育服務(wù);模式

【中圖分類號】G266? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2021）24-0110-02

博物館屬于一種公益性的文化及教育組織，不但能夠向觀眾群體呈現(xiàn)出精美、別致的物品，還能為觀眾提供珍貴的德育和知識教育場所。在新時(shí)期發(fā)展背景下，博物館觀眾教育功能日益明顯，能夠深入解讀中國各種傳統(tǒng)文化，見證我國的整體發(fā)展歷程，使觀眾在博物館中學(xué)習(xí)到各種人文知識，故而有助于社會的發(fā)展和進(jìn)步。另外，博物館中不但陳列著諸多優(yōu)秀精良的文化遺存，而且還囊括很多文化精髓，根據(jù)對有關(guān)陳列物品的介紹與講解，能夠充分發(fā)揮出博物館潛藏的教育功能，為博物館持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、新時(shí)期下博物館觀眾教育服務(wù)面臨的問題

（一）服務(wù)觀念偏離

博物館觀眾教育服務(wù)主要針對的是社會大眾，根據(jù)館內(nèi)藏品內(nèi)容向觀眾傳輸精神思想與文化知識，所以，博物館從本質(zhì)角度來講就具備一定學(xué)術(shù)價(jià)值。然而在實(shí)踐進(jìn)程中，一些博物館的觀眾教育服務(wù)觀念出現(xiàn)偏離，忽視了對館內(nèi)資源學(xué)術(shù)性的進(jìn)一步挖掘，僅僅是趨于表面形式把教育項(xiàng)目變得花樣化，未能從學(xué)術(shù)傳播角度對教育內(nèi)容進(jìn)行深入探究，進(jìn)而造成博物館觀眾教育的學(xué)術(shù)性大大降低。比如在向社會提供館內(nèi)藏品展覽時(shí)，只是從藏品自身具有的金錢和形象價(jià)值展開宣傳，未能深入發(fā)掘藏品擁有的歷史底蘊(yùn)以及文化價(jià)值，致使觀眾難以感受到藏品蘊(yùn)藏的學(xué)術(shù)魅力。雖然一些博物館把觀眾教育服務(wù)作為主要開發(fā)項(xiàng)目，將觀眾精神文明需求和文化傳播需求作為目標(biāo)，運(yùn)用淺顯易懂的語言編寫和博物館藏品內(nèi)容有關(guān)的講解詞和介紹語，然而因未能對教育內(nèi)容進(jìn)行“抽絲剝繭”，未能把學(xué)術(shù)研究成果作為觀眾教育服務(wù)的重要內(nèi)容，未能合理開發(fā)和運(yùn)用博物館潛藏的價(jià)值和作用，從而造成博物館館內(nèi)資源學(xué)術(shù)性在觀眾教育服務(wù)和宣傳中漸漸削弱。

（二）服務(wù)手段單一

隨著信息化時(shí)代的來臨，博物館觀眾教育服務(wù)具體可劃分為三種類型的服務(wù)手段，其一是資訊類，其二是文化類，其三是價(jià)值類。將博物館觀眾教育資訊類服務(wù)形式作為案例，主要集中在將網(wǎng)絡(luò)信息作為介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)虛擬性信息傳播方面，比如根據(jù)手機(jī)新聞和網(wǎng)絡(luò)信息等多種路徑對博物館藏品、知識和信息等多方面內(nèi)容進(jìn)行教育傳播。具體而言，一些博物館服務(wù)形式和服務(wù)方法相對單一落后，缺少一定的科技化，比如由于傳播成本的直接影響，博物館觀眾教育內(nèi)容和教育價(jià)值缺少與其對應(yīng)的傳播途徑承載，只依靠現(xiàn)代自媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，難以吸引更多觀眾，也無法形成良好的聚集效應(yīng)。另外，還有一些博物館只依靠以往服務(wù)手段，例如在報(bào)紙上刊登和博物館藏品內(nèi)容有關(guān)的教育文章和刊物，難以適應(yīng)當(dāng)前信息化時(shí)代提出的一系列發(fā)展要求，從而對博物館觀眾教育服務(wù)整體成效和整體質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。

二、新時(shí)期下博物館觀眾教育服務(wù)模式的優(yōu)化策略

（一）轉(zhuǎn)變博物館觀眾教育服務(wù)理念

在以往很多博物館中，均存有重視收藏保管和學(xué)術(shù)研究，輕視宣傳教育以及觀眾服務(wù)的不良現(xiàn)象，而宣傳部也在博物館內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門中占據(jù)極低位置。故而，為了適應(yīng)新時(shí)期背景下社會對博物館觀眾教育提出的全新要求，應(yīng)積極改變博物館觀眾教育服務(wù)理念，提升教育在博物館發(fā)展中的地位。第一，創(chuàng)建科學(xué)正確的組織架構(gòu)，配備充足的專職教育工作人員，對崗位設(shè)置與工作人員配備進(jìn)行合理劃分，創(chuàng)建一個(gè)分工明確、職責(zé)清晰的組織架構(gòu)，全面發(fā)揮這一組織架構(gòu)具有的作用和優(yōu)勢。第二，創(chuàng)建穩(wěn)定牢靠的經(jīng)費(fèi)保障體系，保障教育工作能夠得以持續(xù)性發(fā)展。近些年，各地政府在博物館建設(shè)以及陳列展覽制作方面投入諸多資金，推出了大量觀眾喜愛的精品陳列，獲得良好成績。然而在觀眾教育層面，經(jīng)費(fèi)短缺或是缺少專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的情況依舊存在。由此，博物館應(yīng)積極爭取相關(guān)教育經(jīng)費(fèi)的投入，逐漸完善經(jīng)費(fèi)保障體系，保障觀眾教育服務(wù)工作能夠獲得有效開展。第三，博物館講解員在其教育工作中占據(jù)主力位置，提高對講解員的培育力度與使用力度，提升講解員的知識儲備量，使其不僅可以在演講式講解、介紹式講解以及交談式講解中隨意切換，而且還可以運(yùn)用“因人施講”方法，漸漸讓講解員變成實(shí)施觀眾教育的綜合性人才。最后，博物館所有業(yè)務(wù)工作均應(yīng)當(dāng)將觀眾教育服務(wù)觀念作為主導(dǎo)，使博物館內(nèi)部藏品保護(hù)以及科研工作等均將觀眾作為核心，服務(wù)觀眾，真正發(fā)揮“以人為本”的服務(wù)觀念。

（二）豐富博物館觀眾教育服務(wù)類型

在新時(shí)期背景下，博物館觀眾教育服務(wù)已不只是局限在接待與講解上，實(shí)施內(nèi)容廣泛、模式多元的教育活動(dòng)，充分滿足觀眾的一系列需求，已經(jīng)變成博物館所有從業(yè)人員的共識。博物館如果想開展有效的觀眾教育，則應(yīng)當(dāng)將豐富多樣的服務(wù)類型和服務(wù)方式作為基礎(chǔ)，而服務(wù)就是博物館和觀眾的一個(gè)互動(dòng)過程，所以，博物館觀眾教育服務(wù)類型的多樣性發(fā)展不但囊括從傳播人員到觀眾的信息流動(dòng)，而且還包括從觀眾到傳播人員的信息反饋?；诖耍S富博物館觀眾教育服務(wù)類型，首先需要增強(qiáng)和觀眾的高度互動(dòng)性，重視反饋信息搜集與觀眾教育影響，此種信息搜集需要?jiǎng)?chuàng)建在平等公正的觀眾參與前提下，比如網(wǎng)絡(luò)平臺問卷調(diào)查以及微博相關(guān)話題討論等多方面，進(jìn)而獲得一手信息反饋，以此調(diào)整與完善博物館服務(wù)現(xiàn)狀。其次，要通過對反饋信息的了解，優(yōu)化服務(wù)方式，譬如，故宮博物館加入了《國家寶藏》這一節(jié)目的錄制，將電視網(wǎng)絡(luò)作為媒介向觀眾展示各種藏品，并且通過節(jié)目互動(dòng)搜集到更多、更有價(jià)值的服務(wù)信息，在多元化發(fā)展過程中創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)形式。而針對經(jīng)濟(jì)、科技和市場等層面的限制，可根據(jù)其他路徑實(shí)行優(yōu)化完善，比如博物館可以選擇搭乘本地區(qū)旅游資源項(xiàng)目的“快車”，把游客轉(zhuǎn)變成博物館潛在的目標(biāo)客戶，并且為他們提供教育服務(wù)，這樣一來，就能有效消除市場與經(jīng)濟(jì)因素帶來的諸多發(fā)展障礙，真正實(shí)現(xiàn)博物館觀眾教育服務(wù)更好發(fā)展的目標(biāo)。

（三）創(chuàng)新博物館觀眾教育服務(wù)思路

眾所皆知，博物館是人類文明收藏、展示與傳承知識的重要傳播機(jī)構(gòu)，伴隨人口數(shù)量增加、知識更新速度加快以及大眾休閑時(shí)間的不斷增多等多方面因素的影響，使博物館在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著非常重要的價(jià)值作用。因博物館教育內(nèi)容包含科學(xué)、藝術(shù)、政治素養(yǎng)、文化與社會等多個(gè)層面，故而為了適應(yīng)每個(gè)年齡階段觀眾獨(dú)立學(xué)習(xí)的需求，博物館在為社會提供各種類型長期陳列、短期展覽以及一般導(dǎo)覽講解服務(wù)的前提下，應(yīng)當(dāng)探究針對不同年齡觀眾學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)方法的差異性，設(shè)計(jì)覆蓋面十分廣泛的教育服務(wù)項(xiàng)目，具體囊括以下三個(gè)階段的教育：其一幼兒早期教育;其二青少年課外教育;其三成人終身教育。例如，針對3-6歲的幼兒而言，其思維主要將形象思維作為主導(dǎo)，想象力比較豐富，但是注意力缺少穩(wěn)定性，觀察能力比較薄弱，由此博物館應(yīng)當(dāng)有針對性的、有方向性的為帶領(lǐng)幼兒的家長觀眾安排做游戲和念兒歌等相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目，讓幼兒體會到愉悅的情感體驗(yàn)，培育幼兒的學(xué)習(xí)興趣，從而有效推動(dòng)幼兒能力與個(gè)性的不斷發(fā)展。而針對青少年觀眾來講，可安排一部分主題性較強(qiáng)的講解參觀、探討與寫作等相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目，為青少年觀眾參加博物館的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)提供寶貴機(jī)會，激勵(lì)青少年深入了解博物館內(nèi)部的藏品，引導(dǎo)他們學(xué)會觀察事物，探究藝術(shù)與文化、藝術(shù)和自然之間的關(guān)系，根據(jù)參觀指導(dǎo)與討論，強(qiáng)化青少年觀眾對各類藝術(shù)作品以及自然標(biāo)本深入分析，從而推動(dòng)與博物館收藏有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)的不斷發(fā)展，讓博物館真正變成學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂。最后，針對學(xué)校任職教師而言，持續(xù)更新自身知識體系，豐富教育內(nèi)容、提升教育水平和教育能力是其最基礎(chǔ)的需求?；诖?，博物館可安排一些與職業(yè)發(fā)展有關(guān)的項(xiàng)目，為不同等級的教育人員提供和知名考古學(xué)家、科學(xué)家以及歷史學(xué)家溝通互動(dòng)的契機(jī)，并且讓教育者利用博物館中的研究成果和在線資源等去進(jìn)一步了解各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識，以此提高教育者的綜合素養(yǎng)與教育能力，為其日后更好教育學(xué)生打下牢固基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期發(fā)展背景下，信息化技術(shù)使人們的生活獲得巨大改變，不管是學(xué)習(xí)、社交或者娛樂都能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)。所以博物館也需要跟緊時(shí)代發(fā)展潮流，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對服務(wù)手段和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，為社會大眾的精神文明建設(shè)提供強(qiáng)大支撐。所以在新時(shí)期下，應(yīng)充分發(fā)揮博物館具有的社會教育功能，為社會大眾日后不斷發(fā)展提供“教育場所”。

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作者簡介：

崔龍妹，女 漢族，河南鄭州人，鄭州博物館館員，從事博物館講解接待、教育研究工作。