嚴(yán)陽(yáng)潔 樊洋 王猛

【摘 要】營(yíng)運(yùn)能力是分析企業(yè)的重要能力。本文為讀者提供一些包括營(yíng)運(yùn)能力和區(qū)塊鏈的相關(guān)概念。通過(guò)內(nèi)外兩方面分析影響營(yíng)運(yùn)能力的主要因素和介紹反映營(yíng)運(yùn)能力的相關(guān)要素，運(yùn)用總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的橫向和縱向分析，反映出區(qū)塊鏈背景下S公司營(yíng)運(yùn)能力的現(xiàn)狀，以此提出區(qū)塊鏈背景下公司增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)能力的策略。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)運(yùn)能力;總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率;區(qū)塊鏈

只要企業(yè)要經(jīng)營(yíng)就會(huì)涉及營(yíng)運(yùn)能力，可知企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的重要性。營(yíng)運(yùn)能力分析是做財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分析極為重要的一種分析，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講有極為深遠(yuǎn)的意義，是財(cái)務(wù)分析的中流砥柱。一方面，企業(yè)決策者利用分析結(jié)果，調(diào)整各項(xiàng)資產(chǎn)比例，對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效管理，幫助企業(yè)做正確的經(jīng)營(yíng)行為，讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高;另一方面，國(guó)家可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析各企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，合理調(diào)整國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，讓全國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

一、營(yíng)運(yùn)能力的研究意義

營(yíng)運(yùn)能力的定義。營(yíng)運(yùn)能力就是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中賺取利潤(rùn)的能力。在實(shí)際的財(cái)務(wù)分析中，企業(yè)在做營(yíng)運(yùn)能力分析時(shí)，通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表和企業(yè)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算來(lái)表現(xiàn)。將企業(yè)會(huì)計(jì)資料中的營(yíng)業(yè)收入與各項(xiàng)資產(chǎn)的比值將作為我們分析比率參素，這些比率分別能看出各項(xiàng)資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)情況，周轉(zhuǎn)速度越快，企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力也相對(duì)較好。營(yíng)運(yùn)能力的研究意義。對(duì)于企業(yè)管理者而言，它首先能夠反映企業(yè)內(nèi)部情況，可以通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及其原因。其次，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我們可以通過(guò)一些決策去優(yōu)化資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)能夠合理，還能去改善財(cái)務(wù)狀況;最后還能通過(guò)營(yíng)運(yùn)能力的變化趨勢(shì)，監(jiān)測(cè)企業(yè)決策的成果。對(duì)于投資者而言，它是企業(yè)選擇投資的一個(gè)重要的指標(biāo)。投資者最看重企業(yè)收益，企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力強(qiáng)，資本保全程度就高，企業(yè)安全性也高，營(yíng)運(yùn)能力為投資者指引方向。

二、影響營(yíng)運(yùn)能力的主要因素

影響營(yíng)運(yùn)能力的內(nèi)部因素。1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)周期的差異。每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)不同的個(gè)體，每一個(gè)管理者也有不同的想法，所以不同的企業(yè)在生產(chǎn)或銷(xiāo)售上存在著差別，再加上其他因素，諸如天氣、地域、技術(shù)、業(yè)務(wù)人員，產(chǎn)生了每個(gè)企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)周期。在分析營(yíng)運(yùn)能力時(shí)一定要考慮全面，不能把周轉(zhuǎn)率的高低作為唯一的評(píng)價(jià)參數(shù)，這種判斷不僅不準(zhǔn)確，還會(huì)影響分析數(shù)據(jù)使用者做出正確的判斷。2.企業(yè)的資產(chǎn)的構(gòu)成及其質(zhì)量。企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的好壞與企業(yè)資產(chǎn)的構(gòu)成及其質(zhì)量息息相關(guān)，將企業(yè)的資產(chǎn)分成流動(dòng)資產(chǎn)和非流動(dòng)資產(chǎn)兩大類(lèi)，應(yīng)關(guān)注這兩類(lèi)資產(chǎn)的合理配置和每一項(xiàng)資產(chǎn)在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中能否發(fā)揮應(yīng)有的作用。3.企業(yè)采用的財(cái)務(wù)政策。財(cái)政政策不單一，每個(gè)企業(yè)也會(huì)選擇不同的財(cái)政政策，不同的財(cái)政政策計(jì)算和計(jì)價(jià)不完全相同，在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)也就存在著差別，而營(yíng)運(yùn)能力的計(jì)算又是以會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，最終結(jié)果也就會(huì)存在差異。所以企業(yè)應(yīng)選擇最適合自己的財(cái)政政策，才會(huì)有較好的營(yíng)運(yùn)能力，在分析時(shí)應(yīng)減少或排除企業(yè)政策的不當(dāng)干擾。4.企業(yè)資金的籌措和運(yùn)用力度。目前來(lái)講，企業(yè)的資金構(gòu)成主要分為兩類(lèi)，其中一類(lèi)叫權(quán)益資金，它的籌集方式是企業(yè)通過(guò)增加企業(yè)的實(shí)收資本，增加企業(yè)份額，將股票向投資者出售來(lái)取得資金。另一類(lèi)債務(wù)資金是企業(yè)通過(guò)借的方式籌集資金，這類(lèi)方式與權(quán)益資金是截然不同的。合理地安排債務(wù)和權(quán)益資金的比例，適當(dāng)使用這些資金，讓各項(xiàng)資金比例關(guān)系融洽，有利于企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的增強(qiáng)，能夠讓資金得到合理地運(yùn)用，最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化。

影響營(yíng)運(yùn)能力的外部因素。企業(yè)所處的行業(yè)情況。任何一家企業(yè)會(huì)受到行業(yè)情況的影響，行業(yè)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的要求大不相同，對(duì)資金占用情況也有差異。例如一般的制造業(yè)固定資產(chǎn)較多，從而占總產(chǎn)的比重較大，然而像S公司這類(lèi)服務(wù)類(lèi)流動(dòng)資產(chǎn)占總增產(chǎn)的比重比較大。此外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)背景也會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力產(chǎn)生較大的差別，如果能采用先進(jìn)的生產(chǎn)和管理技術(shù)，會(huì)讓企業(yè)的生產(chǎn)效率比較高，進(jìn)而就能增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。

三、基于區(qū)塊鏈背景下S公司營(yíng)運(yùn)能力的現(xiàn)狀和問(wèn)題

（一）基于區(qū)塊鏈背景下S公司營(yíng)運(yùn)能力的現(xiàn)狀

S公司全名為S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，創(chuàng)建初心是完成“快遞的最后一公里”。S公司主要業(yè)務(wù)是包裹的代收和快遞的代寄。隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的快遞運(yùn)輸已經(jīng)受到嚴(yán)重的困難，驛站服務(wù)讓快遞員隨到隨放，讓收件人隨到隨取、隨到隨寄，解決了傳統(tǒng)傳輸?shù)睦щy。另外S公司是由阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)成熟且服務(wù)平臺(tái)高?；趨^(qū)塊鏈背景下總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率縱向分析?？梢钥闯鲈撈髽I(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在穩(wěn)步增加，說(shuō)明該企業(yè)屬于上升期，具有很大的潛力。且總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率相對(duì)較高，即S公司總資產(chǎn)的運(yùn)用效率一年比一年好，間接說(shuō)明盈利能力一直在增強(qiáng)，該企業(yè)在市場(chǎng)很有競(jìng)爭(zhēng)力，大體認(rèn)為該企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力比較好?；趨^(qū)塊鏈背景下流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率縱向分析。S公司固定資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力2017年到2018年有所下降，而2018年—2019年又出現(xiàn)上升的趨勢(shì)。固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是直接展現(xiàn)企業(yè)固定資產(chǎn)利用率和管理水平高低的參數(shù)，可以看出S公司管理水平很不穩(wěn)定，間接說(shuō)明S公司人員流動(dòng)較大，員工總體水平不高。基于區(qū)塊鏈背景下應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率縱向分析在2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是最高的，總體上3年的應(yīng)收賬款都偏低。實(shí)際上近3年?duì)I業(yè)收入是在增加的，但這幾年里S公司的應(yīng)收賬款數(shù)額很大，S公司需要調(diào)整自己的信用政策，不能讓這種勢(shì)頭繼續(xù)發(fā)展?；趨^(qū)塊鏈背景下?tīng)I(yíng)運(yùn)能力縱向分析。S公司與其他三個(gè)同行業(yè)公司2015-2017年這三年的財(cái)務(wù)報(bào)表，S公司和快遞超市總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率水平相當(dāng)，媽媽驛站和熊貓?bào)A站總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率相對(duì)較低。2017年，S公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.52居于上述企業(yè)首位，快遞超市1.49，熊貓?bào)A站1.25?？爝f超市2018年總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.64略高于S公司，熊貓?bào)A站1.3仍然最低。2019年，由于快遞行業(yè)高速發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)重大突破，五家企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率教2018年都有所上升，但S公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率依然高于另外四家企業(yè)。

通過(guò)S公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的橫向比較，我們可以看出S公司在同行業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)頭羊，占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。說(shuō)明S公司在區(qū)塊鏈模式下，實(shí)現(xiàn)身份的認(rèn)證，提高了客戶(hù)和員工的安全，管理上合理且高效，再加上激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，極大調(diào)動(dòng)了員工性，做到快速開(kāi)發(fā)，信息透明，營(yíng)運(yùn)效率大大提高?；趨^(qū)塊鏈背景下流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率橫向分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，近3年S公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都高于同行業(yè)的另外4家企業(yè)，且呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，說(shuō)明S公司流動(dòng)資產(chǎn)創(chuàng)收收入的能力較高，企業(yè)盈利能力也較好。但這種優(yōu)勢(shì)并不明顯，說(shuō)明市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的創(chuàng)收是有待提高的。S公司和同行業(yè)相比較固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率不但沒(méi)有高于別的企業(yè)，反而還低于快遞超市和快寶驛站，相比較熊貓?bào)A站和媽媽驛站也沒(méi)有大的優(yōu)勢(shì)，而且在2018年與快遞超市相差0.29之多，說(shuō)明S公司固定資產(chǎn)利用率較差，管理水平較低。間接說(shuō)明S公司管理制度，激勵(lì)制度等存在問(wèn)題。S公司是一個(gè)服務(wù)類(lèi)的企業(yè)本身固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重較少的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)推進(jìn)了快遞行業(yè)的高速發(fā)展，S公司近幾年發(fā)展趨勢(shì)較好，營(yíng)運(yùn)能力的逐步增加。通過(guò)上面橫向分析，在同行業(yè)之中，分析的前面兩個(gè)周轉(zhuǎn)率都比較有優(yōu)勢(shì)，但是第三個(gè)周轉(zhuǎn)率S公司并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，S公司需要改善橫向分析的第三個(gè)周轉(zhuǎn)率。S公司在區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用上讓企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力總體上是優(yōu)于別的企業(yè)，但區(qū)塊鏈應(yīng)用的不成熟也給企業(yè)管理和固定資產(chǎn)的利用率帶來(lái)了沖擊，且自身的人才計(jì)劃和管理機(jī)制等存在問(wèn)題。

（二）基于區(qū)塊鏈背景下S公司營(yíng)運(yùn)能力的問(wèn)題。1.企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析數(shù)據(jù)來(lái)源存在不足。在做營(yíng)運(yùn)能力分析時(shí)我們采用的是財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)，而財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)又來(lái)自我們會(huì)計(jì)日常中的會(huì)計(jì)憑證。但實(shí)際上這些數(shù)據(jù)都存在一定程度的局限性。企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析使用的方法是相關(guān)參數(shù)計(jì)算分析，必然將只用到會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，這樣我們分析的數(shù)據(jù)必然帶來(lái)一定的局限性。2.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率水平低。通過(guò)上文的分析，我們可以看到2018和2019年相較與2017年固定資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率都有所下降。S公司作為服務(wù)類(lèi)企業(yè)本身固定資產(chǎn)占用額比較低，且今年來(lái)營(yíng)業(yè)收入有顯著的增加。另外S公司維修費(fèi)用在增加明顯，說(shuō)明S公司存在管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。3.流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢，不良資產(chǎn)比重較大。近年來(lái)營(yíng)業(yè)收入在增加，但應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率并沒(méi)有增加，其主要原因就是應(yīng)收賬款的數(shù)量一直在增加，不良資產(chǎn)的比重也增加。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中需要大量的可周轉(zhuǎn)資金，如果資金被占用，那么可周轉(zhuǎn)資金就較少，在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，就會(huì)捉襟見(jiàn)肘，在面對(duì)機(jī)遇的時(shí)候可能把握不住。4.資產(chǎn)管理效率較低。最近幾年相較于S公司成立初期有所加強(qiáng)，目前來(lái)看，仍然存在著很多的問(wèn)題。例如企業(yè)資產(chǎn)長(zhǎng)期不清理，卡、賬、物不符;企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間信息不對(duì)等，對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)的處理方式和登記的信息不符;對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)行為記錄不全面，以上說(shuō)明企業(yè)對(duì)資產(chǎn)管理制度和人員規(guī)章制度建立不完善，最終導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)管理效率低下。

（三）區(qū)塊鏈背景下S公司存在問(wèn)題的原因。企業(yè)決策者重視不夠。在現(xiàn)代，許多企業(yè)決策者只關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的盈利，很少有人關(guān)心企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，忽略了營(yíng)運(yùn)能力的重要性。實(shí)際上決策者在做企業(yè)決策時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，這樣做的決策才能讓企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)分析水平偏低。一個(gè)真正的財(cái)務(wù)人員，不僅需要在日常處理財(cái)務(wù)工作，還應(yīng)該進(jìn)行必要的財(cái)務(wù)分析，為企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)，讓決策者能夠更好地做決策。正是由于企業(yè)缺乏這樣的人才，才會(huì)使得企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析水平低。

四、基于區(qū)塊鏈背景下S公司增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)能力的措施

（一）強(qiáng)化區(qū)塊鏈技術(shù)在S公司中的應(yīng)用。1.區(qū)塊鏈技術(shù)的定義。什么是區(qū)塊鏈，到現(xiàn)在沒(méi)有任何一個(gè)人能準(zhǔn)確定義，它具體的定義大家也眾說(shuō)紛紜。個(gè)人而言，區(qū)塊鏈技術(shù)是由很多數(shù)據(jù)塊以鏈?zhǔn)降姆椒ńM合成區(qū)塊，區(qū)塊鏈以時(shí)間的先后為順序，每增加一戶(hù)就多一個(gè)區(qū)塊。區(qū)塊之間是分布式散開(kāi)的，沒(méi)有中心塊。2.區(qū)塊鏈技術(shù)特點(diǎn)。分布性。區(qū)塊鏈沒(méi)有中心點(diǎn)，區(qū)塊鏈之間的交易也就是說(shuō)不需要中介機(jī)構(gòu)。任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)癱瘓，不會(huì)影響別的節(jié)點(diǎn)。時(shí)序性。在區(qū)塊鏈的交易中，在儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的同時(shí)也加上了時(shí)間戳，數(shù)據(jù)每一次更新時(shí)間也會(huì)被記錄，使“共享網(wǎng)絡(luò)賬簿”擁有時(shí)間維度，為區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)的可追溯性和可驗(yàn)證性提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。分布式賬簿。區(qū)塊鏈技術(shù)記錄會(huì)計(jì)信息可以通過(guò)生成代碼的方式，可以通過(guò)特定鑰匙來(lái)進(jìn)行解析，實(shí)現(xiàn)交易的自動(dòng)完成。開(kāi)放共識(shí)。開(kāi)放共識(shí)的網(wǎng)絡(luò)讓網(wǎng)絡(luò)上任意的設(shè)備都能充當(dāng)中心點(diǎn)，都能復(fù)制區(qū)塊鏈板塊中的數(shù)據(jù)。任何節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，其余節(jié)點(diǎn)都可以保證工作的正常運(yùn)行，達(dá)到有效降低信息丟失的目的。公開(kāi)和透明。區(qū)塊鏈的操作規(guī)是透明公開(kāi)，除了交易雙方私密信息外，所有區(qū)塊鏈的成員都是可見(jiàn)的，保證交易雙方的公正平等。防篡改性。區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)都帶有時(shí)間戳并且是連續(xù)記錄的，時(shí)間節(jié)點(diǎn)是不可逆的，想要進(jìn)行篡改是基本上不可以實(shí)現(xiàn)。3.區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用。（1）物流中的應(yīng)用。區(qū)塊鏈技術(shù)在物流運(yùn)輸之中得到了充分的體現(xiàn)，全國(guó)個(gè)地方發(fā)出的快遞不計(jì)其數(shù)，如果應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，我們可以將包裹信息共享到區(qū)塊鏈之中，由于區(qū)塊鏈記錄時(shí)具有時(shí)間戳，能及時(shí)記錄物流信息，大大地提高了物流鏈管理的效率。讓我們的客戶(hù)能夠隨時(shí)查詢(xún)到包裹信息，為客戶(hù)提供方便。（2）金融中的應(yīng)用。目前，一些人已經(jīng)開(kāi)始在跨境支付、轉(zhuǎn)讓、股權(quán)登記和證券交易領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，在這個(gè)領(lǐng)域區(qū)塊鏈技術(shù)有很大的潛在價(jià)值。當(dāng)在金融交易中，交易的雙方都會(huì)給中間方支付一定的財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高交易成本，而區(qū)塊鏈?zhǔn)浅煞植际降?，沒(méi)有固定的中心點(diǎn)，也就可以任意兩個(gè)存在協(xié)議的節(jié)點(diǎn)就能進(jìn)行交易。（3）支付系統(tǒng)的應(yīng)用。傳統(tǒng)的交易方式是基于一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，小額的如支付寶，大額的如銀行。交易系統(tǒng)不僅復(fù)雜，如果中介機(jī)構(gòu)被攻擊導(dǎo)致癱瘓，所有的交易支付將不能完成。而我們區(qū)塊鏈方式交易，直接作用在支付雙方，任意節(jié)點(diǎn)被攻擊，都不會(huì)造成另外節(jié)點(diǎn)間的支付。這種方式有著低價(jià)、迅速等特點(diǎn)，省去很多手續(xù)費(fèi)。（4）身份認(rèn)證的應(yīng)用。現(xiàn)在許多程序，去許多地方，都需要身份認(rèn)證。打游戲，手機(jī)里的一些程序，考試，坐車(chē)等等都需要身份認(rèn)證。運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，只需要驗(yàn)證一次，人人都可以在區(qū)塊鏈板塊中查看。4.區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展方向。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算不斷得到提升，區(qū)塊鏈技術(shù)又是全世界的發(fā)展方向。企業(yè)要迎合消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，不斷完善區(qū)塊鏈技術(shù)，讓區(qū)塊鏈帶來(lái)的沖擊不斷減小，這樣企業(yè)就能在市場(chǎng)中具有優(yōu)勢(shì)。

（二）加強(qiáng)管理。S公司采用的經(jīng)營(yíng)方式同肯德基一樣是加盟經(jīng)營(yíng)的方式，隨著S公司不斷發(fā)展，加盟商也越來(lái)越多，市場(chǎng)份額越越來(lái)越大，部分加盟商之間存在著一些惡性競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展水平也有較大的差別，部分加盟的服務(wù)質(zhì)量不好，給品牌帶來(lái)了很多負(fù)面影響。面對(duì)這樣的情況，首先，提高加盟商的素質(zhì)水平，對(duì)加盟準(zhǔn)入制度進(jìn)行完善，對(duì)沒(méi)有達(dá)標(biāo)的加盟商拒之門(mén)外;其次，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)為加盟商提供指導(dǎo)和監(jiān)督，實(shí)行星級(jí)站點(diǎn)評(píng)比，完善獎(jiǎng)懲制度。規(guī)定不同加盟商的服務(wù)范圍，從而避免惡性競(jìng)爭(zhēng);然后，盡量滿足客戶(hù)的要求，做好客戶(hù)投訴體系，重視客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。最后，對(duì)外要完善信息查詢(xún)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供方便，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)系統(tǒng)的更新和升級(jí)，達(dá)到提高工作效率的目的。

（三）重視營(yíng)運(yùn)能力的分析。運(yùn)營(yíng)能力是一個(gè)企業(yè)的核心，企業(yè)的所有行為都為了運(yùn)營(yíng)，只有運(yùn)營(yíng)好了，才能使企業(yè)達(dá)到利益最大化。財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作中，必須嚴(yán)格按照企業(yè)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則執(zhí)行，將財(cái)務(wù)分析納入財(cái)務(wù)人員考核。

（四）重視人才的培養(yǎng)。該公司需要不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，而這離不開(kāi)人才的培養(yǎng)。而人才激勵(lì)是留住人才的重要手段，近年來(lái)S公司的離職率較高，使得S公司在區(qū)塊鏈背景下，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率不穩(wěn)定，相對(duì)于同行業(yè)偏低。

五、研究結(jié)論

實(shí)際上快遞行業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，公司是一個(gè)新星企業(yè)，又是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，信息化是公司的發(fā)展趨勢(shì)。一方面，需要不斷改良創(chuàng)新物流設(shè)備和技術(shù)，如果企業(yè)缺乏設(shè)備的輔助和大數(shù)據(jù)的支持，那么公司的工作過(guò)程將變得很復(fù)雜，將會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間、人力和成本;另一方面，公司需要跟隨物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過(guò)建立服務(wù)網(wǎng)站和智能軟件不僅讓客戶(hù)能夠隨時(shí)查詢(xún)自己的包裹信息。公司的服務(wù)目前比較單一，主要是寄派服務(wù)。未來(lái)公司的業(yè)務(wù)會(huì)多樣化，例如S公司可以回收廢紙，降低寄件成本，也獲得其他業(yè)務(wù)收入，或者公司可以做閑置物品處理，讓客戶(hù)將自己閑置物品或者舊物放在展覽柜里，進(jìn)行代銷(xiāo)售。

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