新時代政務(wù)新媒體發(fā)展提升路徑與趨勢探究

摘要：21世紀(jì)，我國迎來了以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息化浪潮。現(xiàn)代信息技術(shù)領(lǐng)域一系列突破性進(jìn)展，使即時交流成為可能，每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶都能發(fā)出自己的聲音，互聯(lián)網(wǎng)也成為人民群眾思想的交匯之處。在這種形勢下，政府機(jī)構(gòu)勢必要入駐新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)出自己的聲音。一方面，互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞便捷的特性可以更好地向群眾傳達(dá)上級思想政策，也可以有效加強(qiáng)政府和人民群眾的互動交流，了解人民群眾的真實想法；另一方面，政府入駐新媒體也可以對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效引導(dǎo)，凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，最大限度地消除互聯(lián)網(wǎng)中的不良信息。

關(guān)鍵詞：政務(wù)；新媒體；提升路徑

中圖分類號：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）04-0157-02

一、前言

當(dāng)代社會，互聯(lián)網(wǎng)為人民群眾的工作生活帶來了許多便利，但由于互聯(lián)網(wǎng)開放的特性，其對于不良信息也來者不拒，這一信息傳遞的便捷通道也為不良信息的傳播提供了便利，使得不良信息傳播的深度和廣度都有了大幅提高，這對廣大人民群眾的精神世界造成了嚴(yán)重侵蝕，迫切需要政府機(jī)構(gòu)進(jìn)駐新媒體，對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮積極的影響，進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，為人民群眾提供思想上的引導(dǎo)。同時，傳統(tǒng)政務(wù)工作進(jìn)行過程中，由于缺乏和人民群眾的交流，政策施行和人民需求會出現(xiàn)一定程度的偏差，而通過新媒體即時互動的特性可以完美解決這一問題，可以有效加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)和人民群眾之間的聯(lián)系。

二、現(xiàn)階段政務(wù)新媒體運行過程中的不足

隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會大眾中的影響力日漸強(qiáng)大，越來越多的政府機(jī)構(gòu)也選擇入駐新媒體，希望通過新媒體這種傳播方式在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)出更強(qiáng)勁的聲音，這不僅使政府政務(wù)效率和政務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高，也對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的凈化做出了卓越的貢獻(xiàn)。但是新媒體作為一個新興事物，政務(wù)新媒體的開設(shè)時間更為短暫，而政府機(jī)構(gòu)缺乏新媒體運營經(jīng)驗，只能在摸索中前進(jìn)，難免會存在一些遺漏和不足，制約著政務(wù)新媒體作用的發(fā)揮[1]。

（一）信息內(nèi)容過于“官方化”

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興事物，活躍用戶大多是對新興事物接受能力較強(qiáng)的年輕群體，更傾向于閱讀富有活力、富有趣味性的文字內(nèi)容。部分政務(wù)新媒體并沒有考慮到這一點，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的文字表達(dá)習(xí)慣，信息內(nèi)容過于“官方化”“公文化”，年輕群體對此大多不以為意，即便是中老年群體，大部分人也不會耐下性子來去閱讀觀看，導(dǎo)致政務(wù)新媒體的影響力極其有限，難以實現(xiàn)有效傳播。同時，無論何種信息的傳播，向來都是以“內(nèi)容為王”，只有內(nèi)容足夠出色，才能吸引更多人點擊閱讀，才會得到更多的關(guān)注，被更多人看到，實現(xiàn)“滾雪球”般的快速傳播。政務(wù)新媒體極度“官方化”的信息內(nèi)容無異于自斷后路，在根本上限制了其影響力的擴(kuò)大[2]。

例如，在“大國自信”的宣傳活動中，各大政務(wù)新媒體都不約而同地套用公文寫作方式，沒有迎合互聯(lián)網(wǎng)用戶的閱讀偏好，內(nèi)容過于晦澀難懂，導(dǎo)致傳播量極為慘淡，無法起到良好的宣傳效果，各大政務(wù)新媒體的內(nèi)容也大同小異，同質(zhì)化現(xiàn)象極為嚴(yán)重，引起了互聯(lián)網(wǎng)用戶的一致反感。

（二）各大政務(wù)新媒體各行其是，沒有形成信息的聚合效應(yīng)

各大政務(wù)新媒體分屬不同的行政機(jī)構(gòu)，相互之間沒有明確的歸屬管理機(jī)制，導(dǎo)致各大政務(wù)新媒體在互聯(lián)網(wǎng)世界中各自為政，所發(fā)表的信息內(nèi)容呈現(xiàn)“碎片化”趨勢，無法形成信息的聚合效應(yīng)，對互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響也就不夠深刻?；ヂ?lián)網(wǎng)世界作為一個極為開放的多元世界，每時每刻都有海量信息涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶每天會接收到海量的信息，如果信息不夠新穎，出現(xiàn)頻率不高，就很難讓互聯(lián)網(wǎng)用戶形成長久記憶。而政務(wù)新媒體所發(fā)表的內(nèi)容大多不在大眾的興趣點上，如果各政務(wù)新媒體還不能互相配合的話，就很容易成為互聯(lián)網(wǎng)浪潮中一閃而過的“泡沫”。

在政務(wù)新媒體運行的過程中，如果甲媒體發(fā)表一篇有關(guān)“大國自信”的文章，乙媒體發(fā)表一篇有關(guān)“文化自信”的文章，就能實現(xiàn)政務(wù)新媒體之間的高效聯(lián)動。但現(xiàn)實生活中，常常是甲媒體發(fā)表一篇有關(guān)“大國自信”的文章，乙媒體卻發(fā)表一篇有關(guān)“中國特色社會主義”的文章，兩篇文章關(guān)聯(lián)不緊密，也就無法形成合力。

（三）無法做到信息的雙向互動

縱觀新舊媒體，最大的差別就在于信息的流動方向：傳統(tǒng)媒體只能實現(xiàn)信息的單向傳遞，只能向社會大眾傳達(dá)思想指示，而無法接收大眾的反饋；新媒體最大的創(chuàng)新之處就在于打通了信息雙向流動通道，可以讓人民群眾及時發(fā)表自身看法，對政策的施行提出建議，政府機(jī)構(gòu)也可以由此深入人民群眾，了解人民群眾最真實的看法，這對于政策的施行有極大的好處。但是目前部分政務(wù)新媒體并沒有及時轉(zhuǎn)變宣傳觀念，還保留著傳統(tǒng)媒體運行的模式，沒有對新媒體的交互模式給予足夠的重視，僅僅賦予少數(shù)人互動的權(quán)限；部分政務(wù)新媒體甚至直接關(guān)閉互動功能，使人民群眾無法發(fā)表自身看法。政務(wù)新媒體拒絕人民群眾交互的做法將人民和政府隔離開來，不利于社會長久的安定團(tuán)結(jié)[3]。

三、推動政務(wù)新媒體發(fā)展的有效措施

（一）在信息內(nèi)容中添加趣味性因素

社會大眾群體更傾向于閱讀趣味化的內(nèi)容，特別是對于年輕群體來說，他們對新穎有趣的內(nèi)容更感興趣。政務(wù)新媒體要想謀求進(jìn)一步的發(fā)展，持續(xù)擴(kuò)大影響力，就必須對信息內(nèi)容進(jìn)行大幅的變革。首先，要改變“官方化”的寫作方式，使用更加詼諧幽默的語言，可以適當(dāng)引用積極向上的網(wǎng)絡(luò)流行語，拉近政府機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)用戶的距離，使互聯(lián)網(wǎng)用戶能夠?qū)φ?wù)新媒體產(chǎn)生更多的親近感；其次，要在內(nèi)容題材上作出一定的改變，相較于議論性文字，故事更能引發(fā)人民群眾的共鳴，一波三折的故事情節(jié)對人民群眾有著更強(qiáng)的吸引力，有利于提高用戶黏度，可以有效提高粉絲轉(zhuǎn)化率；最后，在內(nèi)容表達(dá)方式上也要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)可以支撐起圖片信息和視頻信息的傳遞，如今，單一的文字表達(dá)方式容易引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)用戶的閱讀疲倦，而給文字配上恰到好處的圖片和視頻之后，不僅內(nèi)容本身的趣味性大大增加，內(nèi)容布局也會更加合理，可以帶給互聯(lián)網(wǎng)用戶更好的閱讀體驗[4]。

（二）推動各大政務(wù)新媒體之間的協(xié)調(diào)配合

經(jīng)常有人說“互聯(lián)網(wǎng)沒有記憶”，無數(shù)信息的沖刷使得單一信息很難長久留存在互聯(lián)網(wǎng)用戶的視線當(dāng)中。對于政務(wù)新媒體來說，要想切實提高信息內(nèi)容的傳播力度和傳播廣度，就必須加強(qiáng)各大政務(wù)新媒體之間的聯(lián)動，使其成為一個聯(lián)系緊密的整體。政務(wù)新媒體在各項宣傳工作開展過程中互相配合，不僅能有效擴(kuò)展信息的宣傳渠道，讓單一政務(wù)新媒體發(fā)出的信息內(nèi)容被更多政務(wù)新媒體粉絲看到，更能夠引發(fā)信息的聚合效應(yīng)，使互聯(lián)網(wǎng)用戶對信息內(nèi)容有更深的印象[5]。

（三）加強(qiáng)政務(wù)新媒體團(tuán)隊建設(shè)

要想讓政務(wù)新媒體在互聯(lián)網(wǎng)世界發(fā)揮出更加重要的作用，對人民群眾的思想產(chǎn)生更深的影響，就必須有專業(yè)人才的幫助與支持。新媒體運營看似簡單，好像只需發(fā)布相應(yīng)的信息內(nèi)容就可以了，但如何編輯信息內(nèi)容、何時發(fā)送信息內(nèi)容才能夠獲得最好的宣傳效果，新媒體平臺如何維護(hù)，這些都涉及極為復(fù)雜的新媒體運營理論，只有專業(yè)人才才能舉重若輕地處理好。而在當(dāng)下的政務(wù)新媒體團(tuán)隊建設(shè)工作中，大多工作人員都沒有新媒體工作經(jīng)驗，進(jìn)行新媒體運營工作時還處于“摸著石頭過河”的階段，這顯然是不利于政務(wù)新媒體發(fā)展的。因此，政府機(jī)構(gòu)必須提升對政務(wù)新媒體團(tuán)隊建設(shè)的重視程度，在社會范圍內(nèi)廣泛招聘高素質(zhì)的信息技術(shù)人才和新媒體運營人才，以保障政務(wù)新媒體的穩(wěn)定發(fā)展。同時，在經(jīng)濟(jì)市場的導(dǎo)向下，政府機(jī)構(gòu)要想吸引優(yōu)秀人才，首先就必須給予人才足夠的工資待遇，因此政府機(jī)構(gòu)在嚴(yán)格把控招聘條件的同時，也必須提高招聘待遇。

（四）建立完善的審核機(jī)制

政務(wù)新媒體作為政府在互聯(lián)網(wǎng)世界中的形象代言人，一舉一動都關(guān)乎政府形象，因此在內(nèi)容發(fā)布時必須慎之又慎。值得注意的是，政府機(jī)構(gòu)大多對政務(wù)新媒體的重視程度不足，認(rèn)為中老年人對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度不深，因此秉承著將專業(yè)的事情交給專業(yè)人員辦理的原則，普遍將新媒體運營工作交給年輕人，但年輕人大多經(jīng)驗資質(zhì)不足，不如中老年人穩(wěn)重，容易在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的刺激下發(fā)表不恰當(dāng)?shù)难哉?。更為關(guān)鍵的是，政務(wù)新媒體所擁有的即時互動特性，使其難以建立行之有效的信息審核機(jī)制，無法及時有效地對政務(wù)新媒體發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核。在這種情況下，審核機(jī)制的建立就應(yīng)當(dāng)更多地針對信息發(fā)布人而不是信息本身，要對信息發(fā)布人進(jìn)行更為嚴(yán)格的篩選和調(diào)查，對于發(fā)表了不正當(dāng)言論的人員及時給予處罰，對于發(fā)表了積極向上并取得卓越宣傳效果的言論的人員給予恰當(dāng)?shù)募睢?/p>

四、結(jié)語

概括地說，互聯(lián)網(wǎng)在社會中的應(yīng)用更加廣泛，對于社會的影響力也更加強(qiáng)大，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢珊鲆暤拇嬖?。因此，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對新媒體給予足夠的重視，不僅要將其當(dāng)作政策信息的傳聲筒，更要將其當(dāng)作了解人民群眾思想的重要途徑，將其作為與人民群眾建立聯(lián)系的重要橋梁。同時，也要充分利用新媒體的影響力，對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行合理構(gòu)建，引導(dǎo)人民群眾樹立正確的價值觀念。

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[4] 張亞萌.政務(wù)新媒體發(fā)展思考[J].中國報業(yè)，2020（03）：18-21.

[5] 葉德恒，侯鑫淼，甘怡淳.政務(wù)新媒體發(fā)展?fàn)顩r與趨勢探究[J].中國報業(yè)，2020（03）：16-18.

作者簡介：李靜（1990—），女，天津人，本科，研究方向：政務(wù)新媒體發(fā)展。