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      民航空乘人員形象塑造教學(xué)與實踐探析

      2021-09-10 16:14:25張睿
      文學(xué)天地 2021年3期
      關(guān)鍵詞:形象塑造民航

      張睿

      摘要:近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,民航事業(yè)也步入一個新的發(fā)展階段,這也使得對民航空乘人員的要求越來越高,需要空乘人員不斷提高自身形象和素質(zhì),以滿足民航事業(yè)發(fā)展需要。民航空乘人員的形象代表著民航的形象,在這激烈的市場競爭中,提高空乘人員的形象變得至關(guān)重要。

      關(guān)鍵詞:空乘人員;民航;形象塑造

      在現(xiàn)代社會,人們普遍向往形體美,認(rèn)為良好的形象有利于自身的發(fā)展。對于代表國家形象的參與者來說,更應(yīng)該注意提高自己的氣質(zhì)和形象,民航空乘人員形象的內(nèi)容涉及多個方面,包括穿著得體,形象氣質(zhì),還要掌握服務(wù)技能,在民航競爭日益激烈的今天,為了提高市場競爭力,必須不斷提高空乘人員的職業(yè)素質(zhì),注重形象教學(xué)和實踐。

      一、形象塑造之形象素質(zhì)教育

      我國民航企業(yè)的形象體現(xiàn)在空乘人員的綜合素質(zhì)中,作為航空服務(wù)的主要提供者,空乘人員應(yīng)該注意自身的素質(zhì)問題,在培訓(xùn)過程中,不斷完善自己。其次,航空學(xué)校也要注重學(xué)生的素質(zhì)教育,開展相關(guān)課程。在教學(xué)過程中,教師要注重教育質(zhì)量,提高素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識,在對學(xué)生進(jìn)行理論知識教育的同時還要對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育,要掌握基本的禮儀,例如在服務(wù)過程中,遇到一些旅客,當(dāng)旅客對自己的服務(wù)不滿意時,應(yīng)采取適當(dāng)?shù)木徑獯胧?,而不是硬碰?要耐心聽取旅客表達(dá)需求,幫助旅客解決問題,用良好的修養(yǎng),確保為旅客提供良好的服務(wù)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中必須掌握更扎實的理論知識,積極運(yùn)用理論知識進(jìn)行實踐,更加穩(wěn)定地掌握技能。學(xué)校等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要注重學(xué)生形象教育的質(zhì)量,始終把形象教育作為教學(xué)工作的重要組成部分,要求學(xué)生保持良好的行為,以最好的方式展現(xiàn)良好的形象和專業(yè)精神。

      二、形象塑造之化妝技巧

      空乘人員化妝可以增強(qiáng)自信,塑造良好形象,這也是對乘客的尊重。通過化妝,呈現(xiàn)健康美麗、清新自然的妝容,切忌濃妝艷抹,確保妝容與制服協(xié)調(diào)一致,在補(bǔ)妝時應(yīng)避開人群。在對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)時,上課之前,老師首先要讓學(xué)生了解各種化妝品用途和自身皮膚類型及護(hù)理流程,以及各種外在因素和內(nèi)在因素對皮膚的質(zhì)量的影響,比如飲食和睡眠、紫外線等,空乘人員還要掌握一些化妝技巧,學(xué)會基本妝容的畫法,提升自身的外在形象,同時空乘人員還要注重自身的內(nèi)在修養(yǎng),通過實踐不斷豐富自己、充實自己,提高自信,形成良好的氣質(zhì),為民航事業(yè)樹立“品牌”形象。

      三、形象塑造之人際關(guān)系的培養(yǎng)

      空乘人員作為服務(wù)中的一員,在服務(wù)過程中不同的乘客有不同的性格,所以乘務(wù)員可能處理不同的緊急情況,要加強(qiáng)對空乘人員溝通能力的培養(yǎng),與乘客建立良好的人際關(guān)系。乘客在詢問時,必須善于耐心傾聽和回答,寬容對待每一位旅客,提高服務(wù)知識。為了訓(xùn)練空乘人員的語言技能,民航高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以模擬不同的場所,創(chuàng)造不同的服務(wù)場景,比如對待外國乘客,對待兒童或老年乘客,怎樣以正確語言方式對待乘客,教師可以對學(xué)生進(jìn)行以下方面的培訓(xùn):應(yīng)對能力和語言表達(dá)技巧。

      有些空乘人員沒有完成角色的轉(zhuǎn)變,還缺乏服務(wù)意識和處理事情的技巧,因此更要注重實踐經(jīng)驗的積累,例如在與乘客交流時,要結(jié)合乘客的實際情況,善于觀察,同時要掌握不同的語言表達(dá)方法,避免言語機(jī)械化,在因一些工作限制條件拒絕乘客時,采用委婉語氣,使其易于接受。要成為一名優(yōu)秀的空乘人員,就必須懂得正確的語言表達(dá)方式,避免在工作場所與乘客發(fā)生沖突。

      四、形象塑造之心理素質(zhì)的培養(yǎng)

      在開展空乘人員形象塑造教育時,不僅要注重培養(yǎng)空乘人員的外在形象和服務(wù)技能,還要注重其心態(tài),空乘人員形成良好的心態(tài),才能更容易應(yīng)對工作和生活的壓力。不為自己的工作進(jìn)步和成就感到驕傲,學(xué)會謙虛;在意志力方面,成功的人之所以成功,是因為他們有普通人所沒有的不屈不撓的意志力,空乘人員也要有自信心和強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,有毅力去迎接挑戰(zhàn),有勇氣去面對工作中可能發(fā)生的意外。民航學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)工作中,可以增加對團(tuán)隊合作能力訓(xùn)練、體能訓(xùn)練等,從而磨練空乘人員的意志,提高團(tuán)隊合作能力。

      五、形象塑造之行為習(xí)慣的培養(yǎng)

      良好的行為習(xí)慣的形成,不是一蹴而就的,它需要循序漸進(jìn)。航空學(xué)校在教學(xué)培訓(xùn)中,不要急于求成,采用正確的教學(xué)方法,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。例如,在教學(xué)過程中,教師可以利用他們自身掌握的實踐經(jīng)驗和知識,使學(xué)生能夠從中吸取經(jīng)驗,不斷完善自己。還可以運(yùn)用實際的角色扮演、應(yīng)急處理、模擬問題等方法來提高學(xué)生的應(yīng)對能力,在模擬實際情況時,教師要求學(xué)生在提供服務(wù)的過程中使用禮貌的語言,在與乘客溝通時,要用溫和的話語,應(yīng)禮貌地對乘客微笑,遇到問題,也要耐心地回答,并幫助其積極主動地解決問題。用友好的語言和微笑營造一個輕松愉快的氛圍,使客人感到友好、舒適、簡單和親切。其次,以專業(yè)的形象和氣質(zhì)作為服務(wù)載體,加強(qiáng)對空乘人員行為的研究和調(diào)查,空乘人員是否能通過扮演角色、模擬問題情景等培訓(xùn)方法提高自身技能,是否能將所學(xué)經(jīng)驗融入到實踐過程中,這些問題需要進(jìn)一步探究與思考。

      六、結(jié)束語

      綜上所述,要提高對空乘人員的形象教育和職業(yè)素質(zhì)教育,就要重視形象教育與實踐活動相結(jié)合,采用新模式。在教學(xué)過程中,教師的教學(xué)方法影響著教師的教學(xué)效果,民航學(xué)校應(yīng)該鼓勵教師引入創(chuàng)新的教學(xué)方法,研究相關(guān)課程的特點,制定新的教學(xué)方法,激發(fā)學(xué)生的興趣,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,例如在形體教學(xué)過程中,教師可以引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)某些舞蹈,通過流行的舞蹈動作來調(diào)動課堂氣氛,使學(xué)生的參與興趣得以提高,從而提高教學(xué)質(zhì)量。所以,民航院校應(yīng)不斷探索、改進(jìn)和創(chuàng)新,以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。把實踐作為主要內(nèi)容,逐步完善相關(guān)教育體系,努力培養(yǎng)更多的專業(yè)人才,為今后我國民航事業(yè)提供人才基礎(chǔ),從而推動民航事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

      [1]鄒佳未.民航空乘人員形象塑造教學(xué)與實踐探析[J].創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實踐,2019(10):28-29.

      [2]何珊珊.民航空乘人員形象塑造教學(xué)與實踐探析[J].青年時代,2018(26):134-135.

      (天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學(xué)院 ?四川眉山 ?620800)

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