冀丹妮 魏文龍

摘要：本文簡(jiǎn)單介紹了微信公眾號(hào)概念及應(yīng)用價(jià)值，采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)證分析等方法;了解微信公眾號(hào)在當(dāng)前各部門(mén)的運(yùn)用及效果，并針對(duì)道真縣氣象部門(mén)微信公眾平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，思考今后微信公眾平臺(tái)的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);應(yīng)用;氣象業(yè)務(wù)

引言

21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)正以迅雷不及掩耳之勢(shì)改變著我們的生活，從前出門(mén)必帶錢包、鑰匙、銀行卡，現(xiàn)在一個(gè)手機(jī)搞定，從前信息閉塞，主要靠電視報(bào)紙書(shū)籍獲得信息，現(xiàn)在一個(gè)手機(jī)搞定，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻改變了人類發(fā)展進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)像水電一樣，成為了大眾生活不可或缺的重要組成。百姓因互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，衣食住行生活各個(gè)方面變得相當(dāng)智慧化。2011年，微信面世，作為一個(gè)實(shí)時(shí)免費(fèi)發(fā)送圖片和文字、多人語(yǔ)音視頻聊天、生活支付等多種功能于一身的社交工具，徹底改變了我們的生活方式，伴隨著微信用戶的不斷增加，微信公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越受到各級(jí)單位的重視，它體現(xiàn)的是單位的一種軟實(shí)力。在這種背景下，氣象服務(wù)工作如何發(fā)展設(shè)計(jì)和創(chuàng)新提出了更高的要求。

因此，研究分析如何高效利用微信公眾號(hào)開(kāi)展氣象服務(wù)，以公眾需求為導(dǎo)向、精細(xì)化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的氣息信息產(chǎn)品意義重大。

1概念界定

1.1微信

微信是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)智能終端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字、收付款、游戲等即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，

1.2微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)?。

1.3微信公眾號(hào)的價(jià)值

對(duì)于單位來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)是一個(gè)單位的軟實(shí)力，它可以間接的提高單位形象，形成1+1>2的效果。

2研究方法

本文將采取四種研究方法，分別為：文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)證分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法，具體詳情如下：

2.1文獻(xiàn)調(diào)查法

通過(guò)閱讀和了解關(guān)于微信及微信公眾號(hào)相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解概念、產(chǎn)生及發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合自己的研究選題，篩選分析相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容，為本論文研究提供借鑒和參考。

2.2實(shí)證分析法

通過(guò)對(duì)優(yōu)秀公眾號(hào)的實(shí)證研究，找出其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)，特別是點(diǎn)讀量高、獲贊高的文章內(nèi)容進(jìn)行分析研究，總結(jié)出可供參考的經(jīng)驗(yàn)方法。

2.3對(duì)比分析法

通過(guò)以上方法，對(duì)比分析道真氣象微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、找出服務(wù)短板、提出存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法。

3文獻(xiàn)調(diào)查

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找資料等手段，全面了解微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則：目前微信公眾平臺(tái)支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文消息。微信公眾平臺(tái)分為三類：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào);服務(wù)號(hào)主要用于為用戶提供服務(wù)，服務(wù)號(hào)1個(gè)月內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消;訂閱號(hào)主要用于為用戶提供信息，1天只能群發(fā)1條消息;公眾平臺(tái)企業(yè)號(hào)，主要用于幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對(duì)一線員工的服務(wù)及管理能力。

4實(shí)證分析法

通過(guò)對(duì)幾個(gè)運(yùn)營(yíng)較好的公眾號(hào)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，那些獲贊高、吸粉多的公眾號(hào)或文章均為原創(chuàng)，在原創(chuàng)的基礎(chǔ)上又分為三類：

一類是結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，將平時(shí)枯燥的，大眾感覺(jué)高大上的學(xué)術(shù)性的話語(yǔ)變成輕松的一看就懂的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，大家更能接收平易近人的、輕松幽默的講知識(shí)。如公眾號(hào)“中國(guó)氣象愛(ài)好者”，在他推薦的各類文章中，畫(huà)風(fēng)幽默、好像講故事一樣將未來(lái)的天氣形式及各類系統(tǒng)的影響娓娓道來(lái)，如描述未來(lái)幾天連續(xù)性降水：“如果說(shuō)春雨貴如油，那么接下來(lái)南方也太油膩了點(diǎn)吧！”如描述倒春寒，：“集體住進(jìn)冰箱”等生動(dòng)形象的話語(yǔ)，將嚴(yán)肅專業(yè)的術(shù)語(yǔ)通過(guò)簡(jiǎn)單的描述變成通俗易懂的話語(yǔ)。

第二類是能抓住大眾的好奇心，以百姓關(guān)注的點(diǎn)為視角切入，結(jié)合實(shí)際的工作生活，展現(xiàn)氣象面貌。如微信公眾號(hào)黔氣象在電視劇《三生三世十里桃花》熱播時(shí)，將主題曲改為和氣象人相關(guān)體現(xiàn)氣象精神的文章，得到了廣泛的傳播和好評(píng);如微信公眾號(hào)威寧氣象的一篇文章“氣象局很閑？你們都誤會(huì)了”通過(guò)展現(xiàn)氣象職工實(shí)際工作的動(dòng)態(tài)，讓不了解氣象的大眾對(duì)氣象有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，為提升氣象工作在百姓心中的科普認(rèn)識(shí)起到很好的作用。

第三類是實(shí)用性的文章，他們有特定的受眾團(tuán)體，里面的每一篇都能恰到好處的提供有用的方法或技能，如微信公眾號(hào)年糕媽媽和朵媽陪娃等育兒公眾號(hào)，他的特定群體就是母嬰，在這種公眾號(hào)里面有詳細(xì)介紹如何育兒、教育和高質(zhì)量陪伴等相關(guān)知識(shí);如有書(shū)共度公眾號(hào)，提供免費(fèi)領(lǐng)讀，滿足人們沒(méi)時(shí)間看書(shū)的愿望。往往這一類的公眾號(hào)傳播力度比較大，雖然受眾面比較單一，但是每篇文章的干貨比較多，比較實(shí)用。

5道真微信公眾平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)現(xiàn)狀

道真微信公眾號(hào)從2016年成立，是道真氣象局開(kāi)展新媒體為農(nóng)服務(wù)的一個(gè)重要手段，現(xiàn)有用戶10867人，主要提供天氣預(yù)報(bào)信息、預(yù)警預(yù)報(bào)信息、氣象科普知識(shí)等。

5.1微信公眾平臺(tái)重視程度不夠

對(duì)于微信公眾平臺(tái)的認(rèn)知簡(jiǎn)單，對(duì)于微信平臺(tái)在提升單位品牌力和服務(wù)力上認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)在防災(zāi)減災(zāi)和氣象科普宣傳中的重要作用。

5.2微信公眾平臺(tái)宣傳力度不夠

每年僅3.23、5.12等宣傳周進(jìn)行微信集中宣傳，宣傳力度太小

5.3微信公眾平臺(tái)內(nèi)容僵化

每天公眾號(hào)內(nèi)容完全來(lái)自于每日的預(yù)報(bào)結(jié)論，內(nèi)容僵化，創(chuàng)新性不夠，對(duì)比優(yōu)秀的文章，內(nèi)容簡(jiǎn)單，無(wú)吸引力。第二類復(fù)制粘貼其他網(wǎng)站的科普文章，沒(méi)有進(jìn)行再加工內(nèi)化為自己要表達(dá)的內(nèi)容，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.4微信公眾平臺(tái)信息制作能力層次不齊

第一由于人員水平層次不齊，對(duì)于寫(xiě)作能力、圖片后期處理、頁(yè)面排版等技術(shù)的掌握層次不齊，第二主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，僅僅只是當(dāng)一項(xiàng)工作任務(wù)完成，完成質(zhì)量不高。

5.5微信公眾平臺(tái)服務(wù)保障能力弱

道真縣氣象服務(wù)人才短缺較為嚴(yán)重，嚴(yán)重存在氣象服務(wù)人員不足，崗位責(zé)任不明確，又由于運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)需要復(fù)合型人才，既要有較強(qiáng)的文字功底，又要會(huì)圖片處理及排版，所以這些因素制約了道真微信公眾平臺(tái)的發(fā)展。

6道真微信公眾平臺(tái)發(fā)展思考

①在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，所有消費(fèi)者得到各種信息的渠道更加廣闊，又是一個(gè)信息過(guò)剩的時(shí)代，如何能抓住消費(fèi)者的眼球成為主要挑戰(zhàn)，首先標(biāo)題新穎，公眾號(hào)的標(biāo)題不像新聞報(bào)道那么直白，要將標(biāo)題設(shè)置得含糊且具有誘惑性，才能吸引公眾有閱讀的欲望。其次要保證較高的原創(chuàng)文章，原創(chuàng)文章的內(nèi)容要生動(dòng)，能激發(fā)大家的熱情和好奇心。

②氣象微信平臺(tái)是一個(gè)小眾化的平臺(tái)，受眾很有針對(duì)性，用戶希望在平臺(tái)上得到有價(jià)值的信息，我們平臺(tái)能提供差異化的服務(wù)，能做出小眾化的產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，得到某些特定群體的偏愛(ài)。

③微信的傳播有一個(gè)特點(diǎn)就是有一傳十、十傳百的效果，如果一篇有質(zhì)量的文章，看到的人覺(jué)得好，轉(zhuǎn)發(fā)在他的朋友圈，他的朋友在朋友圈看到又轉(zhuǎn)發(fā)在自己的朋友圈，就會(huì)起到數(shù)量級(jí)的增加，對(duì)于擴(kuò)大粉絲數(shù)是一個(gè)有效途徑。

④隨著原創(chuàng)保護(hù)的開(kāi)通，公眾號(hào)發(fā)布的所有原創(chuàng)文章都可以設(shè)置原創(chuàng)標(biāo)志。當(dāng)別的公眾號(hào)轉(zhuǎn)載發(fā)布某一篇原創(chuàng)文章時(shí)，該文章底部會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)載來(lái)源，直接點(diǎn)擊該來(lái)源即可跳轉(zhuǎn)到我們的公眾號(hào)關(guān)注頁(yè)面，對(duì)提高粉絲數(shù)也有一定的幫助。

參考文獻(xiàn)

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[2]尹婷，張永鋒，梁瀟，等. 淺談微信在公眾氣象服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展[J]. 新聞研究導(dǎo)刊，2016（18）.

第一作者簡(jiǎn)介： 冀丹妮（1986-），女，漢，甘肅省蘭州市人，本科學(xué)歷，助理工程師，從事氣象工作。

（貴州省遵義市道真縣氣象局 貴州道真 563500）