淺談電力營(yíng)銷電費(fèi)抄核收集約化管理的實(shí)踐

余榕 王萍 詹瑋 傅永康

摘要：在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，隨著電力水平不斷提高，電力企業(yè)所面臨著越來(lái)越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費(fèi)抄核收過(guò)程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來(lái)，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，以此可以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化所提出的用電方式，最終滿足其所提出的實(shí)際效用。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理;抄核收;集約化;有效措施;管理內(nèi)容

引言

隨著社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)展水平的提升，電力用戶的用電量逐漸加大，供電企業(yè)的供電區(qū)域逐漸擴(kuò)展。在此環(huán)境下，電費(fèi)的抄表、核算及征收難度顯著提高。改變傳統(tǒng)的扁平式管理模式，將信息化及自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用到電費(fèi)管理過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)集約化管理，已經(jīng)成為了當(dāng)前供電企業(yè)管理改革的主要方向。

1電費(fèi)抄核收集約化管理背景

基于國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，即全面建成“一型五化”大營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，大力推廣電費(fèi)抄核收集約化管理模式，提升服務(wù)水平與供電服務(wù)能力，全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與效益。電費(fèi)核算賬務(wù)集約化管理，其作為電力營(yíng)銷一體化管理的重點(diǎn)內(nèi)容，要按照規(guī)范化、精益化方向，加強(qiáng)管理力度。

2電力營(yíng)銷電費(fèi)抄核收集約化管理的實(shí)踐

2.1健全現(xiàn)有的各項(xiàng)機(jī)制

針對(duì)集約化的新機(jī)制如果要實(shí)現(xiàn)全方位的推廣，關(guān)鍵就要落實(shí)于健全機(jī)制。這是因?yàn)?，有關(guān)部門(mén)及其電網(wǎng)公司只有在著手健全機(jī)制的前提下，才能為特定區(qū)域內(nèi)的用戶提供優(yōu)質(zhì)電能，同時(shí)也簡(jiǎn)化了多層次的電費(fèi)核收操作。具體而言，電網(wǎng)公司有必要健全日常性的電費(fèi)核收模式，遵照崗位責(zé)任制的根本思路來(lái)推進(jìn)集約化的全過(guò)程管理。作為基層性的供電企業(yè)，應(yīng)當(dāng)健全自身現(xiàn)有的各項(xiàng)具體機(jī)制，在此前提下致力于優(yōu)化配置現(xiàn)有的人力資源。必要時(shí)，企業(yè)還需健全電費(fèi)賬務(wù)的核算班組，借助上述措施來(lái)實(shí)現(xiàn)全方位的賬務(wù)核算以及電費(fèi)審核。

2.2交費(fèi)電子化

（1）多方合作，完成“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)任務(wù)。按照打造城市“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”要求，構(gòu)建了具有公司特色的“821”交費(fèi)便捷服務(wù)圈，在與銀聯(lián)商務(wù)公司合作設(shè)點(diǎn)768處的基礎(chǔ)上，又在全省率先推出了工商銀行POS電費(fèi)代收系統(tǒng)，現(xiàn)已設(shè)點(diǎn)268處。目前全市994個(gè)自然村共設(shè)立了1036個(gè)新型便民交費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“村村設(shè)點(diǎn)”比例達(dá)到了104%。（2）規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)代收網(wǎng)點(diǎn)“四統(tǒng)一”。目前已完成所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)牌安裝、經(jīng)緯度坐標(biāo)定位、服務(wù)協(xié)議簽訂等工作，真正實(shí)現(xiàn)了代收網(wǎng)點(diǎn)“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一建檔、統(tǒng)一定位、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一監(jiān)督考核，切實(shí)提高了代收網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。推行交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)電子導(dǎo)航功能，交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)繪率100%。（3）共享資源，深化拓展電子收費(fèi)渠道。為方便大客戶預(yù)購(gòu)電，免費(fèi)向客戶提供了213臺(tái)“手持購(gòu)電終端”，實(shí)現(xiàn)其隨時(shí)隨地購(gòu)電寫(xiě)卡。推廣應(yīng)用網(wǎng)上銀行、微信、支付寶、手機(jī)客戶端等第三方電子支付方式。

2.3深化精益化管理模式

現(xiàn)代電費(fèi)抄核收集約化管理工作的開(kāi)展，對(duì)提升供電企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，有著積極的作用。電力信息采集系統(tǒng)與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等的應(yīng)用，提升了抄核收精益化管理效率，促使供電公司穩(wěn)定發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)集約化管理，需要?jiǎng)?chuàng)新抄核收業(yè)務(wù)模式，合理調(diào)配營(yíng)業(yè)人員的工作內(nèi)容，在自動(dòng)化抄表模式下，抄表人員不需要制定抄表計(jì)劃與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，主要負(fù)責(zé)異?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)核查工作，完成電能補(bǔ)抄工作。在智能化核算模式下，利用系統(tǒng)篩選功能，可以進(jìn)行異常工單審核，有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而核算人員主要負(fù)責(zé)核查?；诖耍枰獌?yōu)化業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，合理分配業(yè)務(wù)人員的具體職責(zé)，制定完善的崗位職責(zé)規(guī)章制度。

2.4建立完善的管理制度

科學(xué)有效的管理制度成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要因素，電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的發(fā)展下去，那么必須建立完善的管理制度。一是需要建立抄表監(jiān)督與考核機(jī)制，要求電力員工在抄電費(fèi)時(shí)保證完整性、準(zhǔn)確性，提高自身的工作效率。對(duì)這幾個(gè)方面做到監(jiān)督與考核，提高工作人員積極性與工作熱情。二是做好跟蹤管理制度。在所選擇的跟蹤對(duì)象時(shí)，通常是拒交電費(fèi)或者針對(duì)一些具備較差信用和長(zhǎng)期欠費(fèi)不繳的用戶情況做好調(diào)查，包括還款能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、工作情況等以及一些不確定因素，根據(jù)所獲得的結(jié)果，可以對(duì)電費(fèi)回收情況做出相應(yīng)的調(diào)整，不僅能夠保證用戶利益，同時(shí)也能有效提升企業(yè)的信譽(yù)形象，為企業(yè)發(fā)展提供幫助。

2.5收繳的電子化

供電企業(yè)可以與銀行溝通，并建立電費(fèi)繳納網(wǎng)點(diǎn)，提高電費(fèi)收繳的自動(dòng)化及集約化水平：（1）與銀行溝通：供電企業(yè)可以與銀行溝通，開(kāi)通網(wǎng)銀、支付寶及微信等第三方支付平臺(tái)，以供客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繳納電力費(fèi)用，提高用戶繳納費(fèi)用的便利性，降低費(fèi)用的收繳難度，提高電費(fèi)收繳的集約化水平。（2）建立繳納網(wǎng)點(diǎn)：供電企業(yè)可以與縣、鄉(xiāng)政府聯(lián)合，爭(zhēng)取于每個(gè)村及每個(gè)社區(qū)內(nèi)，至少設(shè)置電費(fèi)繳納網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)，確保無(wú)法于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中繳費(fèi)的用戶，能夠就近繳費(fèi)，提高其繳納費(fèi)用的積極性，解決電力費(fèi)用收繳難度大、收繳率低的問(wèn)題。（3）新用戶用電費(fèi)用的收繳：對(duì)于新裝低壓用戶，首推使用掌上電力APP、95598智能網(wǎng)站、電e寶、支付寶、微信五種方式繳納電費(fèi)。（4）針對(duì)電費(fèi)收繳高風(fēng)險(xiǎn)用戶（如礦石、水泥、鋼鐵企業(yè)等），企業(yè)可通過(guò)設(shè)立專人跟蹤的方式，加強(qiáng)對(duì)用戶經(jīng)營(yíng)能力的分析，以降低電費(fèi)的收繳風(fēng)險(xiǎn)。

2.6提高服務(wù)質(zhì)量與水平

對(duì)于大部分服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為百姓提供高質(zhì)量服務(wù)，有利于提高企業(yè)的形象，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場(chǎng)中也面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。所以提高服務(wù)質(zhì)量，能夠幫助企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)更多份額，提高企業(yè)形象。通過(guò)下述方式，包括分析用戶用電分布情況、設(shè)置管理小組、定期走訪了解客戶需求、宣傳電費(fèi)征收方式等等，能夠獲得用戶的信任與支持，有利于電力企業(yè)日后發(fā)展。

2.7加強(qiáng)抄核收效能管理力度

現(xiàn)代電費(fèi)抄核收集約化管理工作的開(kāi)展，除了做好日常管理工作外，還需要加強(qiáng)抄核收效能監(jiān)察力度。成立效能監(jiān)察小組，采取不定期檢查的方式，通過(guò)實(shí)地抄表與電價(jià)抽查等方式，檢查供電所電量電費(fèi)管理情況，督促供電所做好反竊電處理工作。提升抄核收業(yè)務(wù)人員的技能水平，提高其綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)用電抄核收規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理。某供電公司組織抄核收業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行電價(jià)電費(fèi)抄核收專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞抄核收工作常見(jiàn)問(wèn)題，以上機(jī)操作演示的方式，對(duì)抄核收人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，解決業(yè)務(wù)人員工作問(wèn)題，以全面提升營(yíng)業(yè)人員的工作水平。

結(jié)語(yǔ)

建立于集約化前提下的電費(fèi)抄核收具體涉及到自動(dòng)化的抄表、電費(fèi)核算以及電費(fèi)回收等。因此可以得知，健全集約化管理的舉措不能缺少信息化為其提供根本支撐。作為有關(guān)部門(mén)而言，應(yīng)當(dāng)把自身的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向集約管理，綜合運(yùn)用多樣化的途徑與舉措來(lái)優(yōu)化現(xiàn)階段的電費(fèi)管理模式，推行多層次的精益化模式。未來(lái)在電費(fèi)抄核收的相關(guān)實(shí)踐中，有關(guān)部門(mén)還需致力于改進(jìn)現(xiàn)狀，不斷探求其中的實(shí)踐要點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈聚光.電費(fèi)抄核收集約化管理的實(shí)踐調(diào)查[J].農(nóng)電管理，2015（10）：28-30.

[2]高霞.現(xiàn)代電費(fèi)抄核收集約化管理的實(shí)踐研究[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2017（32）：158.

[3]田文靜.電費(fèi)抄核收集約化管理的河間實(shí)踐[J].農(nóng)村電工，2017，25（05）：14-15.

[4]王寧.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新探析[J].河南科技，2013（20）：219.

[5]李娜，錢(qián)衛(wèi)杰，劉一民.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新對(duì)策分析[J].科技與企業(yè)，2013（24）：65.

國(guó)網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司 ?新疆烏魯木齊市 ?830000