周蕾

摘要：目的：探討分析優(yōu)化護理流程在門診護理管理中的應用價值。方法：選擇2019年1月～2020年1月期間于我院就診的200例患者為此次研究對象，將其隨機分為2組，每組100例，對照組實施常規(guī)護理，研究組優(yōu)化護理流程，觀察兩組護理質量和護理滿意度，并對數(shù)據(jù)作以分析。結果：研究組護理質量評分、滿意度評分均高于對照組（P<0.05）。結論：優(yōu)化護理流程在門診護理管理中具有顯著效果，可有效提升護理質量和護理滿意度，臨床使用價值高，值得推廣應用。

關鍵字：門診護理管理;優(yōu)化護理流程;常規(guī)護理;護理質量;護理滿意度

門診是醫(yī)院重要部門之一，是醫(yī)院與患者對接的重要窗口，在醫(yī)療發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用[1]。近年來，隨著醫(yī)療水平的快速發(fā)展，人們對醫(yī)療護理服務的需求也在不斷提升，尤其在門診護理方面，門診具有接診患者數(shù)量多、病情復雜等特點，經長期觀察發(fā)現(xiàn)，門診常規(guī)護理模式存在著較大弊端[2]。本院對門診護理流程進行了優(yōu)化，現(xiàn)將優(yōu)化護理流程在門診護理管理中的應用價值探討分析如下。

1 對象和方法

1.1 對象

選擇2019年1月～2020年1月期間于我院就診的200例患者為此次研究對象，將其隨機分為2組，分別為對照組（100例，男50例，女50例，年齡21～78歲，平均年齡49.58±8.15歲）和研究組（100例，男51例，女49例，年齡20～78歲，平均年齡49.36±8.47歲）。兩組一般資料無差異（P>0.05），可作對比。本研究經所有患者知情同意。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理，患者于門診大廳有序掛號，護理人員通過分診臺對患者進行人工分診，分診結束后根據(jù)患者掛號單指導患者于就診科室等待主治醫(yī)師叫號，后就診;研究組優(yōu)化護理流程，具體如下：

1.2.1完善掛號途徑。豐富掛號途徑，如預約掛號平臺、微信公眾號預約、電話預約、人工窗口預約、自助預約掛號機等，患者根據(jù)自身實際情況進行預約，掛號途徑的完善不僅可為患者提供便利，同時可節(jié)約門診人工資源。

1.2.2候診過程中應用電子設備。常規(guī)門診候診中采用人工叫號模式，優(yōu)化后采取叫號和電子顯示屏聯(lián)合方式，該候診方式可清晰呈現(xiàn)患者候診信息，使患者安心等待候診，從而有效避免人工叫號對患者造成的各種問題和不便。

1.2.3候診期間由專業(yè)護理人員進行協(xié)調管理。候診期間，護理人員針對有需要的患者進行血壓、體重等測量，并對分診臺、候診區(qū)、診室等相關區(qū)域進行一定的干預和管理，為行動不便的患者提供一定便利服務，針對病情危重者，及時采取急救措施，并迅速通知急診科，同時引導患者繳費、取藥等，根據(jù)患者需要進行協(xié)調，盡量滿足患者的合理需求。

1.3 觀察指標

觀察兩組護理質量和護理滿意度，并對數(shù)據(jù)作以分析。護理質量和護理滿意度均采用我院自制的調查表評價，將其發(fā)放于患者填寫，滿分均為100分，得分越高，表明護理質量和滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學分析

使用SPSS22.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，采用t檢驗，P<0.05表示數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學差異。

2 結果

研究組護理質量評分、滿意度評分均高于對照組（P<0.05）。詳細結果見下表：

3 討論

門診具有人流量大、病種復雜等特點，在患者病情缺乏基本判斷的情況下，門診護理管理工作往往易出現(xiàn)雜亂、盲目等現(xiàn)象，常規(guī)護理已難以適應現(xiàn)階段門診護理需求，故選擇一種更為有效的護理方式十分重要[3]。護理流程是將各項護理工作按照合理程序組成環(huán)環(huán)相扣的一個工作過程，流程管理可持續(xù)性的提高工作質量和效率。

本研究對護理流程進行優(yōu)化，首先完善掛號系統(tǒng)，現(xiàn)代化手段的掛號系統(tǒng)為患者提供了有效的便利性，同時節(jié)約了人工資源，候診過程中應用電子設備使患者的候診信息更為直觀、清晰，候診期間由專業(yè)護理人員進行協(xié)調管理，以患者為護理服務中心，體現(xiàn)“以人為本”，充分考慮患者感受，滿足患者需求，便于為患者提供更為可靠便捷的服務，利于整體門診護理管理的優(yōu)化。本研究結果顯示，研究組護理質量評分、滿意度評分均高于對照組（P<0.05）?？梢妰?yōu)化護理流程在門診護理管理中是切實有效的。

綜上所述，優(yōu)化護理流程在門診護理管理中具有顯著效果，可有效提升護理質量和護理滿意度，臨床使用價值高，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]馮宗鳳，梁潔.護理流程優(yōu)化對門診分診護理質量影響分析[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2019，4（47）：150+161.

[2]陳華.優(yōu)化護理流程在門診護理管理中的應用價值分析[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2020，7（11）：84-86.

[3]黃曉莉.流程管理在門診護理管理中的應用現(xiàn)狀[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2019，4（16）：197-198.

（解放軍964醫(yī)院門診部 吉林長春 130062）