基于茶文化的高校圖書(shū)館人性化管理

摘要：社會(huì)不斷進(jìn)步促使高校圖書(shū)館在管理模式上必須做出調(diào)整，才能更好地為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，如何實(shí)現(xiàn)以茶文化為基礎(chǔ)的高校圖書(shū)館人性化管理已經(jīng)成為備受關(guān)注的課題內(nèi)容。本文簡(jiǎn)要闡述如何通過(guò)提升資源投入、合理豐富館藏、構(gòu)建柔性體系、重視服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)對(duì)基于茶文化的高校圖書(shū)館人性化管理內(nèi)容的研究，以期助力提升高校圖書(shū)館管理水平。

關(guān)鍵詞：茶文化;高校圖書(shū)館;人性化管理

引言：茶文化作為我國(guó)傳統(tǒng)文化的典型代表，既對(duì)人們的思想產(chǎn)生正確地引導(dǎo)，也能以較強(qiáng)的人文價(jià)值用于實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的人性化管理，便于更好地為所有高校師生及讀者提供服務(wù)。由此可見(jiàn)，以茶文化為基礎(chǔ)推動(dòng)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人性化管理是極其重要的，如何運(yùn)用茶文化實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的人性化管理也成為高校必須予以重視和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

一、提升資源投入，推動(dòng)人性化建設(shè)

由于許多高校過(guò)于注重整體發(fā)展，缺少對(duì)圖書(shū)館的合理資源投入，導(dǎo)致高校圖書(shū)館無(wú)法為師生提供必要地支持，不僅難以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也不能為教師人員開(kāi)展教學(xué)科研工作給予更多地幫助，尤其是在高職院校中，教師通過(guò)教研活動(dòng)能夠提升自身技能水平的同時(shí)，也可以向?qū)W生傳授更多實(shí)用的專業(yè)技巧，推動(dòng)針對(duì)高職學(xué)生的全面培養(yǎng)。將茶文化中和諧、自然的思想融入高校圖書(shū)館資源投入中可以通過(guò)合理構(gòu)建設(shè)施環(huán)境來(lái)體現(xiàn)，例如，在高職院校中，可以設(shè)置合理館藏布局，將師生感興趣的書(shū)籍與專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料劃入特定區(qū)域，創(chuàng)建和諧的館藏管理區(qū)域，方便查找和借閱。也能為管理人員開(kāi)展圖書(shū)資料管理工作提供便利。

二、合理豐富館藏，提供人性化資源

館藏資源是高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館管理工作的主要推動(dòng)力。實(shí)際上，在許多高校圖書(shū)館中，館藏的數(shù)量處于稀缺的狀態(tài)，其中所含部分多為比較普遍的內(nèi)容，尤其是專業(yè)知識(shí)方面，缺少實(shí)用性和擴(kuò)展性，無(wú)法作為師生學(xué)習(xí)和專研的主要依據(jù)。在這種情況下，通過(guò)運(yùn)用茶文化達(dá)到合理豐富館藏的目的顯得尤為重要，不僅能夠彌補(bǔ)高校圖書(shū)館現(xiàn)有館藏資源匱乏的問(wèn)題，也能提升館藏內(nèi)容的覆蓋范圍，為高校學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、教師開(kāi)展教研活動(dòng)提供充足動(dòng)力。例如，為滿足高職院校培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的目的，可增加與設(shè)置專業(yè)相關(guān)的書(shū)籍，或者建立專業(yè)資料平臺(tái)，分享各大院校和專業(yè)領(lǐng)域的更多數(shù)據(jù)內(nèi)容，展現(xiàn)高校個(gè)性化內(nèi)容的同時(shí)，便于學(xué)生和教師進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。只有師生能夠獲得更多的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，才能不斷提升自身能力，快速適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和多元化的需求[1]。

三、構(gòu)建柔性體系，制定人性化制度

（一）完善管理制度

高校圖書(shū)館的管理人員不僅是人性化管理的主體，也是提升高校圖書(shū)館服務(wù)水平的重要支撐。由此可見(jiàn)，想要實(shí)現(xiàn)基于茶文化的高校圖書(shū)館人性化管理，必須要重視構(gòu)建柔性體系方面的內(nèi)容。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理制度過(guò)于程式化，管理人員在開(kāi)展工作時(shí)必須按部就班地執(zhí)行，久而久之，工作積極性明顯下降，無(wú)法在實(shí)際工作中主動(dòng)為高校師生等各類(lèi)讀者提供良好服務(wù)，而且，在管理效率方面也會(huì)呈下降的態(tài)勢(shì)。比如，施行崗位責(zé)任制，對(duì)所有高校圖書(shū)館中的管理崗位予以設(shè)置，明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，并配置相應(yīng)的管理人員，做到以責(zé)權(quán)清晰為基礎(chǔ)開(kāi)展管理工作，能夠確保圖書(shū)館管理隊(duì)伍的內(nèi)部和諧，避免在產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)難以劃分責(zé)任。通常情況下，高校圖書(shū)館管理工作多以各類(lèi)書(shū)籍、資料為主，這種以“物”為中心的工作機(jī)制極具機(jī)械性，會(huì)嚴(yán)重消磨管理人員的意志，產(chǎn)生消極工作態(tài)度?？梢酝ㄟ^(guò)與茶文化中的“人本理念”相結(jié)合，調(diào)整管理工作中心為“人”，能夠顯著改善此類(lèi)問(wèn)題。例如，負(fù)責(zé)整理、歸納的人員在長(zhǎng)期保持高強(qiáng)度的工作中容易產(chǎn)生精神壓力，可通過(guò)“定期輪換”的工作機(jī)制予以消除，即所有參與圖書(shū)管理崗位的管理人員需要根據(jù)實(shí)際情況定期交替變更工作崗位，如此可有效改善管理人員的積極性[2]。

（二）調(diào)整福利體系

福利體系也是基于茶文化的高校圖書(shū)館人性化管理應(yīng)當(dāng)予以重視的內(nèi)容，畢竟實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館人性化管理的最終目的是提升服務(wù)質(zhì)量，所以，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用茶文化中的多重內(nèi)涵，從精神、物質(zhì)等角度推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的人性化管理。首先，施行合理的績(jī)效考核機(jī)制。由于高校圖書(shū)館管理工作各不相同，各崗位的職責(zé)也存在著較大差異，在執(zhí)行績(jī)效考核方面也要予以和合理地調(diào)整。例如，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理人員的工作能力、工作內(nèi)容等為依據(jù)制定有針對(duì)性的考核標(biāo)準(zhǔn)，避免采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，或者在輪換崗位時(shí)，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)也要發(fā)生變化，才能有利于管理人員保持積極性，不斷提升自我能力的同時(shí)，保持人員間的團(tuán)結(jié)互助。其次，完善激勵(lì)機(jī)制。茶文化中不僅包含了實(shí)際物質(zhì)，也涵蓋了精神領(lǐng)域的內(nèi)容，在針對(duì)管理人員的激勵(lì)機(jī)制方面也應(yīng)當(dāng)注重多角度開(kāi)展，比如，對(duì)績(jī)效考核表現(xiàn)較好的管理人員既可以進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以結(jié)合張貼公示、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等方式進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)，才能對(duì)管理人員的思想形成正確地引導(dǎo)，確保能夠?qū)⒉栉幕械娜宋膬r(jià)值予以有效地體現(xiàn)。最后，提供成長(zhǎng)空間。傳統(tǒng)機(jī)械式的高校圖書(shū)館管理工作比較單一，嚴(yán)重缺失成長(zhǎng)空間，個(gè)人能力自然無(wú)法得到提升。應(yīng)當(dāng)針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，給予更多的學(xué)習(xí)、晉升空間，發(fā)揮茶文化中人本理論的推動(dòng)作用，促進(jìn)所有管理人員都能提升主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人技能和專業(yè)水平，才能顯著提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為高校師生服務(wù)。

四、重視服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造人性化環(huán)境

（一）關(guān)注讀者需求

基于茶文化的高校圖書(shū)館人性化管理的最終目的是更好地為師生提供服務(wù)，因此，充分展現(xiàn)茶文化中的人文價(jià)值顯得尤為重要，關(guān)注讀者的需求也是實(shí)現(xiàn)良好服務(wù)的核心內(nèi)容。將館藏作為管理和服務(wù)的中心是傳統(tǒng)模式下高校圖書(shū)館服務(wù)水平低下的主要原因，高校師生需要依靠現(xiàn)有的館藏情況獲得相應(yīng)地服務(wù)，這種方式往往難以達(dá)到眾多高校師生的要求。針對(duì)該問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)觀念，將高校師生這類(lèi)讀者群體作為中心，也就是以師生的實(shí)際需求開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)，比如高職院校師生在專業(yè)知識(shí)和技能方面的需求較大，可以先做好全方位調(diào)研，掌握所有師生的閱讀需求后，調(diào)整圖書(shū)館的館藏資源、管理方式、借閱流程等，便于能夠及時(shí)并以最簡(jiǎn)單、有效的方式獲取所需的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，還要增加管理人員與高校師生的溝通渠道。傳統(tǒng)管理模式下的高校圖書(shū)館在與外界的溝通交流方面未能得到較好地重視，缺少必要交流環(huán)節(jié)或設(shè)置渠道形同虛設(shè)的情況極為常見(jiàn)。產(chǎn)生此類(lèi)問(wèn)題的根本原因是管理人員未能予以更多地重視。應(yīng)當(dāng)以茶文化中的人本理論為基礎(chǔ)，開(kāi)設(shè)高校圖書(shū)館與師生間的多重渠道，不僅要在明顯處設(shè)置意見(jiàn)反饋、借閱服務(wù)評(píng)價(jià)等相關(guān)措施，并進(jìn)行定期整理、分析，及時(shí)掌握師生反饋，采取必要調(diào)整。

（二）提升資源建設(shè)

提升資源建設(shè)也是實(shí)現(xiàn)基于茶文化的高校圖書(shū)館人性化管理的主要手段，即除了要在各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件資源方面予以投入外，還應(yīng)當(dāng)與茶文化中的行為文化內(nèi)涵相結(jié)合，提升高校圖書(shū)館軟實(shí)力方面的資源建設(shè)。比如，可以在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，在館內(nèi)建設(shè)VR茶藝體驗(yàn)館、自助茶社等，通過(guò)向師生開(kāi)放虛擬和實(shí)際體驗(yàn)的功能，幫助他們加深對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化的了解，重新認(rèn)知茶文化的重要地位以及價(jià)值，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用多元化手段宣傳和弘揚(yáng)中華民族特色?；蛘咄ㄟ^(guò)將計(jì)算機(jī)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)予以融合，構(gòu)建出一套完整的圖書(shū)自助檢索系統(tǒng)，在現(xiàn)場(chǎng)的高校師生能夠通過(guò)對(duì)自助機(jī)器的操控，不僅能夠查詢到自己想要的資料，也能夠及時(shí)地掌握書(shū)籍借閱狀態(tài)、所屬區(qū)域等詳細(xì)信息，為提高師生借閱服務(wù)效率提供充足便利。比如，為了避免傳統(tǒng)圖書(shū)管理方式效率低下的問(wèn)題，可以聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)管理人員專用版手機(jī)APP，所有管理人員在開(kāi)展工作過(guò)程中，只需要通過(guò)操作手機(jī)軟件就能及時(shí)獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，有效地提升管理工作效率。也能在不同管理人員間開(kāi)展交流，實(shí)時(shí)處理工作內(nèi)容，例如，高層管理人員需要安排特定人員完成工作時(shí)，可通過(guò)APP直接指定對(duì)象予以發(fā)送即可，避免給他人工作帶來(lái)干擾。利用手機(jī)APP時(shí)，管理人員也能實(shí)時(shí)收到師生借閱反饋信息和讀者臨時(shí)求助等情況，更好地為高校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，由于高校圖書(shū)館管理工作量大，可通過(guò)與茶文化中的行為文化相結(jié)合，調(diào)整人力資源，設(shè)置臨時(shí)管理人員崗位，讓教師和學(xué)生們都加入到管理工作中，發(fā)揮他們能夠深入了解師生實(shí)際所需的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步改善館藏資源和管理方式，提升圖書(shū)館對(duì)高校師生行為思想方面產(chǎn)生的影響[3]。

結(jié)論：綜上所述，茶文化作為我國(guó)傳統(tǒng)文化中的典型代表，不僅具備就較高的人文價(jià)值，也能對(duì)人們的思想予以積極地引導(dǎo)，所以，應(yīng)當(dāng)將茶文化合理地運(yùn)用到高校圖書(shū)館管理工作中，促進(jìn)形成人性化管理模式的同時(shí)，也能更好地提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平，為更多的師生進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究知識(shí)技能提供充足便利。

參考文獻(xiàn)：

[1]高曼云，劉彥麗.基于茶文化融入高校圖書(shū)館工會(huì)活動(dòng)的分析[J].福建茶葉，2020，42（11）：211-212.

[2]于清芹.茶文化融入高校圖書(shū)管理服務(wù)創(chuàng)新探究[J].福建茶葉，2020，42（06）：255-256.

[3]朱劍.茶文化融入高校圖書(shū)管理服務(wù)創(chuàng)新探究[J].福建茶葉，2019，41（06）：119.

作者簡(jiǎn)介：

鄧琦闿（1990.3.20—），女，漢族，湖南益陽(yáng)人，本科，助理館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。