基于混合式教學(xué)模式的高職信息化教學(xué)改革探究

黃芳

摘要：數(shù)字化時(shí)代讓信息技術(shù)飛速發(fā)展，混合式教學(xué)是將傳統(tǒng)的課堂講授與當(dāng)代線上學(xué)習(xí)相融合的新型教學(xué)模式。本文基于超星開(kāi)發(fā)的課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)——學(xué)銀在線，對(duì)《客戶關(guān)系管理》課程的混合式教學(xué)模式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高職院校;混合式教學(xué)模式;信息化教學(xué);教學(xué)改革

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展、職業(yè)教育信息化的迅速崛起，高職院校對(duì)教師的信息化教學(xué)手段也有了更高的要求，而混合式教學(xué)方式的探索，成為職業(yè)教育教學(xué)改革中一項(xiàng)重要性的內(nèi)容。

一、當(dāng)代高職學(xué)生的學(xué)情分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)信息發(fā)展和普及，極大地拓寬了大學(xué)生視野，豐富了大學(xué)生的知識(shí)獲取渠道，也逐步形成了當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。

（一）學(xué)習(xí)時(shí)間碎片化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子移動(dòng)設(shè)備的普及，信息輸送渠道越來(lái)越完善，當(dāng)代高職學(xué)生可以充分利用零散時(shí)間進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，因而也形成了知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)碎片化的特點(diǎn)。在課程知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)以微課等短視頻的形式進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)設(shè)計(jì)，有助于碎片化資源的自主學(xué)習(xí)，也較為符合學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。

（二）學(xué)習(xí)資源線上化

隨著互聯(lián)網(wǎng)+教育的發(fā)展，線上教育也得到了極大地發(fā)展，越老越多的專業(yè)課程進(jìn)行了線上課程建設(shè)，高職學(xué)生也更愿意再線上尋求更過(guò)的學(xué)習(xí)資源，來(lái)有助于知識(shí)的學(xué)習(xí)、強(qiáng)化及突破。因而，課程教師應(yīng)不斷整合線上教學(xué)資源，優(yōu)化線上教學(xué)的組織能力，滿足高職學(xué)生專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)手段不斷線上化。因此，在教學(xué)方法層面應(yīng)逐步設(shè)計(jì)線上教學(xué)環(huán)節(jié)，并與線下教學(xué)環(huán)節(jié)相融合，逐步探索線上線下混合式教學(xué)方法。

（三）學(xué)習(xí)內(nèi)容線上線下融合化

隨著課程資源不斷線上化，高職教師積極探索線上線下混合式教學(xué)，并逐步運(yùn)用于課程教學(xué)，這帶給高職學(xué)生的問(wèn)題是，線下學(xué)習(xí)和線上資源的學(xué)習(xí)如何融合，這也是課程改革的一個(gè)挑戰(zhàn)。在信息化時(shí)代，專業(yè)課程需要摸索出線上線下相融合的“階段式”教學(xué)模式。

在數(shù)字化教育時(shí)代，面對(duì)高職學(xué)生在專業(yè)課學(xué)習(xí)上的學(xué)情規(guī)律，作為高職教師應(yīng)逐步進(jìn)行教師、教材、教法的“三教”改革，提煉典型的任務(wù)、銜接任務(wù)前沿，重塑學(xué)習(xí)技能。通過(guò)教學(xué)以盡早讓學(xué)生進(jìn)入工作實(shí)踐，為學(xué)生提供體驗(yàn)典型工作任務(wù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換，為社會(huì)培養(yǎng)合格型人才。

二、混合式教學(xué)模式在高職院校信息化教學(xué)的應(yīng)用設(shè)計(jì)——以《客戶關(guān)系管理》為例

為迎高等職業(yè)教育合信息化教學(xué)的大趨勢(shì)，積極探索現(xiàn)代化信息技術(shù)與課堂教學(xué)相融合，從多方面促進(jìn)教學(xué)方法改進(jìn)創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新理念和思維拓展能力。

（一）混合式教學(xué)模式的理解

混合式教學(xué)模式是相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)模式而言的，它將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相融合，是一種充分體現(xiàn)學(xué)生自主個(gè)性學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)模式，也貼近了當(dāng)代高職學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)時(shí)間碎片化、學(xué)習(xí)手段線上化、學(xué)習(xí)內(nèi)容線上線下融合化等學(xué)情規(guī)律，也是打造高職院校精品專業(yè)和精品課程的核心環(huán)節(jié)。

混合式教學(xué)是一種新的教學(xué)模式和思維模式，打破了傳統(tǒng)教學(xué)和單一網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的弊端和局限性，充分利用教學(xué)資源，學(xué)生的學(xué)習(xí)效率也得到了顯著提高。這是一種值得高職教師積極探索的教學(xué)模式。作為《客戶關(guān)系管理》課程教師，也應(yīng)積極摸索適合該課程的混合式教學(xué)模式。

（二）《客戶關(guān)系管理》課程線上線下混合式教學(xué)設(shè)計(jì)

《客戶關(guān)系管理》一般是是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)核心課程，課程的目的是在學(xué)生掌握扎實(shí)的認(rèn)知客戶、建立客戶關(guān)系及維護(hù)客戶關(guān)系管理知識(shí)等基礎(chǔ)之上，通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練和仿真實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，使學(xué)生具備從事客戶關(guān)系管理的職業(yè)技能，理解并形成對(duì)客戶關(guān)系管理崗位職業(yè)道德的認(rèn)同，為后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)的奠定專業(yè)基礎(chǔ)。

在教學(xué)過(guò)程中，純線下的教學(xué)方法難以適應(yīng)當(dāng)代高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。目前，對(duì)于線上線下混合式教學(xué)方式缺乏研究。因而，本課程進(jìn)行了在線課程建設(shè)，并依托于線上教學(xué)平臺(tái)，積極探索線上線下混合式教學(xué)模式，混合式教學(xué)模式如圖1所示。

圍繞線上線下混合式教學(xué)理念，課程進(jìn)行了線上“學(xué)”，線下企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)課堂的“訓(xùn)”二階段式教學(xué)，全面破除了傳統(tǒng)課堂教學(xué)空間和時(shí)間上的限制。

1.階段一：線上系統(tǒng)學(xué)知識(shí)

線上，教師利用教學(xué)資源庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)組織課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)計(jì)課前學(xué)習(xí)任務(wù)，包括知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)、知識(shí)點(diǎn)測(cè)驗(yàn)兩個(gè)必學(xué)任務(wù)，以及與課程內(nèi)容相關(guān)的案例分析、資料收集、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等其他任務(wù)，通過(guò)“學(xué)習(xí)通”推送到學(xué)生。學(xué)生接收任務(wù)，按時(shí)完成。教師平臺(tái)上跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，監(jiān)督督促，收集學(xué)情反饋。根據(jù)線上測(cè)驗(yàn)和學(xué)生提問(wèn)的結(jié)果，教師將知識(shí)劃分為學(xué)生掌握比較容易的“基礎(chǔ)知識(shí)”和學(xué)生理解有困難的“重難點(diǎn)知識(shí)”兩類，并針對(duì)“重難點(diǎn)知識(shí)”進(jìn)行線下教學(xué)設(shè)計(jì)。

2.階段二：線下教學(xué)設(shè)計(jì)

線下，教師首先利用思維導(dǎo)圖，對(duì)課前碎片化的知識(shí)梳結(jié)構(gòu)，理脈絡(luò)，讓知識(shí)系統(tǒng)化，也帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)課前所學(xué)進(jìn)行整體復(fù)習(xí);再通過(guò)隨堂測(cè)驗(yàn)檢查學(xué)生對(duì)于“基礎(chǔ)知識(shí)”的掌握情況;線下課堂上聚焦“重難點(diǎn)突破”，課程項(xiàng)目分類設(shè)計(jì)案例討論、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任務(wù)等，對(duì)接崗位工作內(nèi)容的項(xiàng)目引入企業(yè)專家及實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目（主要對(duì)接京東工作坊及永輝營(yíng)銷體驗(yàn)中心），以訓(xùn)促學(xué)，強(qiáng)化知識(shí)運(yùn)用。通過(guò)“知識(shí)運(yùn)用”激發(fā)學(xué)生對(duì)知識(shí)的“理解”，將抽象知識(shí)形象、具體化，帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化和素養(yǎng)的提升，課上活動(dòng)與職業(yè)道德培養(yǎng)相結(jié)合，教學(xué)與育人并行。

3.課程考核

課程考核貫穿全過(guò)程，考核實(shí)施雙主體，考核內(nèi)容多角度，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的全面考察。課程考核繼續(xù)采用平時(shí)考核70%與期末考試30%相結(jié)合的方式，平時(shí)考核針對(duì)課程參與、線上課程學(xué)習(xí)、線下實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成三個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋學(xué)生線上線下學(xué)習(xí)的全過(guò)程。

課程參與環(huán)節(jié)，考核內(nèi)容包括課堂簽到及課堂表現(xiàn)。課堂簽到直接通過(guò)學(xué)習(xí)通獲取;課上表現(xiàn)，教師作為評(píng)價(jià)主體，評(píng)價(jià)對(duì)象包括課堂隨堂測(cè)驗(yàn)成績(jī)、課堂提問(wèn)參與等方面。

線上課程學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，考核內(nèi)容為平臺(tái)表現(xiàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)通平臺(tái)直接獲取成績(jī)。平臺(tái)表現(xiàn)以課程平臺(tái)分?jǐn)?shù)為評(píng)價(jià)依據(jù)，該分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容包括知識(shí)點(diǎn)視頻完成情況、知識(shí)點(diǎn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)、主題討論參與情況三個(gè)部分。充分利用在線課程平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下共同考核。

線下實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，考核內(nèi)容包括實(shí)訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施、方案展示三個(gè)環(huán)節(jié)。線下實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為載體，突破以往的案例分析或仿真訓(xùn)練的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓實(shí)訓(xùn)更貼近企業(yè)實(shí)際工作內(nèi)容。線下實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)采用“校外企業(yè)、校內(nèi)教師、學(xué)生自己共同參與式”的三維評(píng)價(jià)體系，極大的提升學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性。

期末考試改變傳統(tǒng)試卷的方式，通過(guò)在線課程建設(shè)試卷庫(kù)，由任課教師結(jié)合學(xué)生過(guò)程學(xué)習(xí)情況組卷，以機(jī)考形式組織考試，充分實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的知識(shí)考核全面性，真實(shí)全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

三、教學(xué)改革與反思

（一）深挖課程團(tuán)隊(duì)教師的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化課程資源建設(shè)

每門課程都應(yīng)配有課程團(tuán)隊(duì)，而每個(gè)課程團(tuán)隊(duì)成員的所長(zhǎng)是差異化的。因而，挖掘課程團(tuán)隊(duì)教師的潛力，聚合他們的各種資源，如理論、實(shí)踐、思政素養(yǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，加速建設(shè)《客戶關(guān)系管理》在線課程建設(shè)，充實(shí)課程資源，打造省級(jí)精品在線課程。

（二）網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)是基礎(chǔ)，豐富的資源要與教學(xué)組織相匹配

基于學(xué)銀在線上線的《客戶關(guān)系管理》在線課程，并積極拓寬課程上線平臺(tái)，如加入愛(ài)課程平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的影響力，不斷完善和豐富課程資源。與此同時(shí)，課程團(tuán)隊(duì)也應(yīng)積極優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，不斷探索新的教學(xué)方式組織教學(xué)，使豐富的教學(xué)資源與教學(xué)組織相匹配。

（三）線上線下混合式教學(xué)設(shè)計(jì)是核心，教學(xué)“二階段”需精細(xì)化打造

隨著2019年高等職業(yè)教育的“100萬(wàn)”擴(kuò)招計(jì)劃的實(shí)施，高職學(xué)生的成份及學(xué)情規(guī)律也更為突出，他們更多來(lái)自于中職學(xué)生，而他們的學(xué)習(xí)手段也普遍網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)習(xí)時(shí)間碎片化、學(xué)習(xí)內(nèi)容操作化等特點(diǎn)非常鮮明，因而針對(duì)學(xué)生的變化，課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)模式等應(yīng)作出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整和設(shè)計(jì)，而《客戶關(guān)系管理》課程知識(shí)的掌握及知識(shí)的轉(zhuǎn)化之間難度差距較大，知識(shí)易懂，而轉(zhuǎn)化運(yùn)用較難，這也給教學(xué)“二階段”的混合式教學(xué)模式帶來(lái)了挑戰(zhàn)，因此，亟需精細(xì)打造線上線下“二階段”式的混合式教學(xué)模式，更好的輔助于《客戶關(guān)系管理》課程的專業(yè)學(xué)習(xí)。

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基金項(xiàng)目：四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院院級(jí)課題，項(xiàng)目名稱：信息化背景下《客戶關(guān)系管理》課程對(duì)接轉(zhuǎn)型研究，項(xiàng)目編號(hào)：JY202008。