覃姣玲

[摘 要]文章以職能商業(yè)體系的概念和內(nèi)容為切入點(diǎn)，展開具體分析，并以此為依據(jù)，提出創(chuàng)建終端、實(shí)施數(shù)據(jù)管理、創(chuàng)建技術(shù)平臺等幾方面重要內(nèi)容。企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，就要在保證經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升的同時(shí)，從管理機(jī)制、人員團(tuán)隊(duì)、信息技術(shù)創(chuàng)新等多個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，在深入挖掘商業(yè)體系價(jià)值的同時(shí)，做好技術(shù)應(yīng)用以及監(jiān)管工作。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平逐步提升的背景下，智能商業(yè)體系也在逐步完善，將新型的移動(dòng)通信技術(shù)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，在緊跟網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢的同時(shí)，應(yīng)用數(shù)據(jù)思維構(gòu)建的智能商業(yè)管理平臺，為后續(xù)提升數(shù)據(jù)研究與數(shù)據(jù)挖掘科學(xué)有效性創(chuàng)造條件。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián);智能商業(yè)體系;數(shù)據(jù)分析;用戶體驗(yàn)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.22.051

隨著社會整體的發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展都與移動(dòng)互聯(lián)具有直接關(guān)聯(lián)。近年來，各大企業(yè)在落實(shí)管理與決策工作期間，從營銷、專賣、物流等多個(gè)方面做起，不僅會增大市場信息傳播成本，也會對各項(xiàng)資源造成浪費(fèi)，急需構(gòu)建完善的商業(yè)體系，通過對移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)行應(yīng)用，搭建企業(yè)級平臺，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。各大商業(yè)企業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分應(yīng)用，使商業(yè)體系逐步向智能化和網(wǎng)絡(luò)化方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在優(yōu)化銷售系統(tǒng)、創(chuàng)新生產(chǎn)體系、完善流通機(jī)制、創(chuàng)建融資與支付體系的同時(shí)，增強(qiáng)不同行業(yè)溝通交流，在使傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)上，充分利用社會整體中的各項(xiàng)資源，從而提升我國商業(yè)體系完整性。文章從智能商業(yè)體系的概念和內(nèi)容入手，展開闡述，針對依據(jù)移動(dòng)互聯(lián)如何做好智能商業(yè)體系構(gòu)建工作進(jìn)行深入探討。

1 智能商業(yè)體系的概念和內(nèi)容

1.1 智能商業(yè)體系的概念

通常狀況下，智能商業(yè)都被認(rèn)為是將企業(yè)內(nèi)容現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，在推動(dòng)商業(yè)體系向智能化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展的同時(shí)，幫助企業(yè)管理人員在業(yè)務(wù)經(jīng)營方面做出正確決策。隨著商業(yè)智能市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，智能商業(yè)體系逐步完善，在數(shù)據(jù)增多與管理要求逐步提升的同時(shí)，無形中也使傳統(tǒng)報(bào)表管理系統(tǒng)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)[1]。智能商業(yè)體系主要就是對數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中流動(dòng)過程的識別和理解，來為智能商業(yè)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用提供主框架。

1.2 智能商業(yè)體系的內(nèi)容

智能商業(yè)體系結(jié)構(gòu)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)等多部分內(nèi)容，在移動(dòng)互聯(lián)的輔助下，使智能商業(yè)體系逐步完善和創(chuàng)新，為后續(xù)提升各大企業(yè)應(yīng)用管理效率提供保障。在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)水平提升的背景下，各大企業(yè)在經(jīng)營管理期間，實(shí)際應(yīng)用的系統(tǒng)在向多元化方向轉(zhuǎn)變，近年來ERP、CRM、SCM等多種不同形式的應(yīng)用系統(tǒng)被充分利用，通過對各項(xiàng)數(shù)據(jù)充分應(yīng)用，使企業(yè)整體不再處于事務(wù)處理階段，而是能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供更多數(shù)據(jù)支撐，使智能商業(yè)體系更加完善。智能商業(yè)由數(shù)據(jù)倉庫、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等多項(xiàng)因素共同組合而成，在為企業(yè)做出正確決策提供技術(shù)支撐的同時(shí)，能夠創(chuàng)新我國商業(yè)體系[2]。實(shí)際上，數(shù)據(jù)既是指企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也指企業(yè)外部環(huán)境下所包含的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為了能夠精準(zhǔn)地將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，就要結(jié)合現(xiàn)階段商業(yè)體系發(fā)展趨勢，對數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘等多項(xiàng)技術(shù)充分應(yīng)用。

2 基于移動(dòng)互聯(lián)構(gòu)建智能商業(yè)體系

在移動(dòng)互聯(lián)的基礎(chǔ)上構(gòu)建智能商業(yè)體系，主要就是對實(shí)時(shí)在線、便捷實(shí)用、用戶體驗(yàn)至上的優(yōu)勢進(jìn)行充分利用，在多項(xiàng)資源有效結(jié)合的基礎(chǔ)上，構(gòu)建全方位的企業(yè)移動(dòng)工作平臺。通過這樣的方式，各大企業(yè)不僅能夠打破原有的組織邊界，也能完善商業(yè)體系管理機(jī)制，創(chuàng)新管理平臺，完善管理結(jié)構(gòu)，進(jìn)而增強(qiáng)智能商業(yè)體系應(yīng)用價(jià)值。

2.1 創(chuàng)建終端

“終端”的具體內(nèi)容是指：企業(yè)和外界商業(yè)場景發(fā)生交互的觸電和支點(diǎn)，在前期階段“終端”主要是指人，但是在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)出現(xiàn)和應(yīng)用之后，移動(dòng)終端就發(fā)揮著不可替代的作用，將移動(dòng)應(yīng)用作為移動(dòng)工作平臺的主要突破口，在實(shí)際全方位支撐體系的過程中，從“規(guī)范、支撐、采集、協(xié)同”等多個(gè)不同角度入手[3]。其中“規(guī)范”移動(dòng)端具備完善且簡單操作的一系列具體流程，不僅能為新手提供正確指導(dǎo)，同時(shí)也能降低對個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴性，從而更高效地開展監(jiān)管與服務(wù)工作;“支撐”主要是指系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)中心條件進(jìn)行具體應(yīng)用，在精準(zhǔn)掌握各項(xiàng)工作職責(zé)、工作場景實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上，為外勤工作人員提供有關(guān)于市場、零售用戶、各個(gè)行業(yè)的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而減少向后臺請求支援的頻率;“采集”主要就是不受時(shí)間和場地的限制，能夠根據(jù)具體需求實(shí)時(shí)在移動(dòng)端提供信息采集入口，這樣在后續(xù)開展移動(dòng)調(diào)查和作業(yè)周防工作期間，就可以通過對人工錄用、物聯(lián)網(wǎng)NFC采集方式的應(yīng)用，增強(qiáng)信息數(shù)據(jù)傳遞的真實(shí)性與及時(shí)性;“協(xié)同”就是為相關(guān)人員提供具有扁平化特征的溝通渠道，在對市場中人力資源進(jìn)行整合的同時(shí)，有效解決跨區(qū)域問題[4]。不僅如此，充分利用移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)勢，適當(dāng)?shù)厝谌脶斸數(shù)纳缃荒芰?，在將通訊錄中的信息一次性?dǎo)入系統(tǒng)之后，能夠有效打破企業(yè)內(nèi)部人與人之間存在的溝通束縛，在對移動(dòng)終端進(jìn)行應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能夠精準(zhǔn)掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為各大企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)新領(lǐng)域而言，幫助企業(yè)員工實(shí)時(shí)解決問題提供重要幫助。

2.2 實(shí)施數(shù)據(jù)管理

在實(shí)際實(shí)施數(shù)據(jù)管理工作期間，最重要的就是要對數(shù)據(jù)思維充分應(yīng)用，在積累更多用戶行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為各大企業(yè)提升管理效率提供保障。如果將數(shù)據(jù)與資金、原材料與設(shè)備進(jìn)行不同方式的數(shù)據(jù)疊加，就能夠有效增強(qiáng)智能商業(yè)體系的應(yīng)用價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)將在線、錄音、拍照等多項(xiàng)功能作用進(jìn)行融合，能夠?yàn)槠髽I(yè)積累更多業(yè)務(wù)方面的信息數(shù)據(jù);甚至通過對移動(dòng)用戶埋點(diǎn)程序、前端緩存技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，使其發(fā)揮功能作用對各大用戶行為的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。基于移動(dòng)互聯(lián)的智能商業(yè)體系對事件、時(shí)間、地點(diǎn)、訪問次數(shù)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，緊緊結(jié)合組織、個(gè)人、工作事項(xiàng)等因素落實(shí)業(yè)務(wù)分析、行為分析、系統(tǒng)分析工作。

對于業(yè)務(wù)分析而言，主要就是對具有相同性質(zhì)的事件數(shù)據(jù)進(jìn)行疊加和合并，以此來精準(zhǔn)地描述出企業(yè)在運(yùn)營管理過程中的具體趨勢，比方說在開展內(nèi)管工作過程中，就要對實(shí)地檢查項(xiàng)目的各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合高發(fā)的異常項(xiàng)對零售用戶實(shí)際銷售的非正常渠道進(jìn)貨、貨源投放趨勢進(jìn)行分析，同時(shí)還要結(jié)合協(xié)同處理工作期間存在的逾期狀況、評價(jià)狀況對組織和個(gè)人的工作質(zhì)量進(jìn)行評估[5]。對于行為分析而言，主要的工作內(nèi)容就是對工作人員的具體工作行為規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)管，并保證具體的工作進(jìn)度滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。比方說客戶經(jīng)理在拜訪零售戶的過程中，智能商業(yè)體系就要發(fā)揮作用來收集客戶經(jīng)理實(shí)際到店的時(shí)間、離店的時(shí)間，并對具體的拜訪時(shí)長進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，逐步加大地域位置以及外勤狀況的監(jiān)管力度，為后續(xù)全面提升市場經(jīng)營質(zhì)量創(chuàng)造依據(jù)[6]。對于系統(tǒng)分析而言，要從平臺、實(shí)際應(yīng)用、事件角度統(tǒng)計(jì)訪問頻率等多個(gè)角度進(jìn)行日均和人均分析，在此過程中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)其存在的潛在規(guī)律，客觀有效地反映出智能商業(yè)平臺與用戶的實(shí)際黏合度，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化軟件功能結(jié)構(gòu)的目的，從而使商業(yè)體系向職能和持續(xù)化發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。