郭亞玲 陳麗平 柴蓉
摘要:目的:探究護士禮儀培訓(xùn)在提升護理服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用價值與效果。方法:2021年1月-2021年5月選擇我院23名護士開展護士禮儀培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后對護士理論知識考核。結(jié)果:培訓(xùn)后全部護士的理論知識考核評分明顯高于培訓(xùn)前,組間對比數(shù)據(jù)差異明顯(P<0.05)。培訓(xùn)后護理滿意度明顯高于培訓(xùn)前護理滿意度,組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計意義(P<0.05)。結(jié)論:護士禮儀培訓(xùn)有助于護士提升自身的理論知識水平,掌握護理技巧,提升自身的綜合能力,提升護理滿意度與質(zhì)量,具有較高的應(yīng)用推廣價值。
關(guān)鍵詞:護士禮儀培訓(xùn);護理服務(wù)質(zhì)量;護理滿意度;理論知識水平
醫(yī)療事業(yè)的全面發(fā)展促使臨床護理工作的重要性逐漸凸顯,更新傳統(tǒng)護理理念,對現(xiàn)代護理行業(yè)工作人員提出全新要求,從護理態(tài)度、護理技巧等方面創(chuàng)新,建立護理標(biāo)準(zhǔn),以促使護理人員綜合素養(yǎng)水平提升,提高職業(yè)道德。護士的綜合素養(yǎng)水平直接關(guān)系著各項醫(yī)療工作的開展,如其言行舉止反映著醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度,因此護士禮儀顯得尤為重要[1]。本次研究以醫(yī)院2021年1月-2021年5月選擇的23名護士開展護士禮儀培訓(xùn)情況為研究內(nèi)容,分析護士禮儀培訓(xùn)的價值,具體研究如下:
1資料與方法
1.1一般資料
2021年1月-2021年5月選擇我院23名護士開展護士禮儀培訓(xùn),均為女性,年齡范圍25-56歲,平均年齡(40.35±2.28)歲,包含10名普通護士、5名主管護士、5名副主任護士、護師3名,兩組患者一般資料相近,資料數(shù)據(jù)無差異(p>0.05),符合研究要求。
1.2方法
對所有護士開展全面的禮儀培訓(xùn);①交由護士長制定完整的護士培訓(xùn)方案,與科室領(lǐng)導(dǎo)交流溝通,形成標(biāo)準(zhǔn)的護士禮儀標(biāo)準(zhǔn)與評分細則,開展各項培訓(xùn)工作,講解各項禮儀知識與護理知識;②有資歷深、專業(yè)技能水平較高的護理人員開展各項指導(dǎo)工作,講解各項護理技巧與方法,幫助護士掌握知識內(nèi)容;③講解護士日常的美容化妝方法、著裝、鞋襪等服飾規(guī)范要求,按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)開展;④指導(dǎo)護士掌握正確的站姿、坐姿以及走路姿勢,養(yǎng)成正確的手勢表達方式,提升自身的綜合素養(yǎng)。在培訓(xùn)過程中指導(dǎo)護士在臨床實踐中掌握原則技巧,累積經(jīng)驗,提升自身護理水平。護士長在完成培訓(xùn)后對參與的護士開展考核,對護士理論知識掌握情況評分,不合格的培訓(xùn)人員需要重新安排再次培訓(xùn)。
1.3觀察指標(biāo)
觀察護士培訓(xùn)前后理論知識掌握情況,以醫(yī)院自身的考核機制考核評分。
觀察護士培訓(xùn)前后的護理滿意度,以醫(yī)院自擬的滿意度調(diào)查問卷開展調(diào)查,滿分80分,80-75分為非常滿意,74-70分為滿意,70分以下為不滿意,計算滿意率。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理
數(shù)據(jù)通過SPSS24.0處理,以( ±s)計量理論知識考核評分,(n)或率(%)計數(shù)滿意度,t與 驗證結(jié)果,P<0.05說明差異有意義。
2結(jié)果
2.1培訓(xùn)前后護士理論知識考核比較
培訓(xùn)后全部護士的理論知識考核評分均高于培訓(xùn)前,組間對比差異明顯(P<0.05)。見表1。
2.2護士培訓(xùn)前后護理滿意度對比
以50例患者為對象,護士培訓(xùn)后護理滿意度明顯高于培訓(xùn)前護理滿意度,組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計意義(P<0.05)。見表2。
3討論
臨床工作中護理人員護理禮儀水平直接關(guān)系著患者的康復(fù)效果,也是護理人員自身職業(yè)道德規(guī)范的體現(xiàn),具有較高的價值。護理人員在開展日常護理工作中,踐行護理禮儀有助于幫助護理人員建立優(yōu)質(zhì)的護患關(guān)系,給予患者營造良好的康復(fù)環(huán)境,提升親切感,提高臨床護理水平[2]。在護理中,護理人員以恰當(dāng)?shù)恼Z言、端莊的舉止、整潔的服飾可以營造良好的護理環(huán)境,體現(xiàn)出護理禮儀,與患者交流過程中以積極熱情、幽默風(fēng)趣的語言來消除患者自身的恐懼感,建立良好的護患關(guān)系,營造優(yōu)質(zhì)的護理環(huán)境,促使患者早日康復(fù)[3]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有助于樹立良好的醫(yī)院形象,完善現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn),提高患者滿意度,以促使醫(yī)療機構(gòu)的知名度提升,推動醫(yī)療事業(yè)進一步發(fā)展[4]。
本次研究結(jié)果中,培訓(xùn)后全部護士的理論知識考核評分均高于培訓(xùn)前,組間對比差異明顯(P<0.05),提高護理人員綜合素養(yǎng),掌握標(biāo)準(zhǔn)要求,提升專業(yè)能力。護士培訓(xùn)后護理滿意度明顯高于培訓(xùn)前護理滿意度,組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計意義(P<0.05),轉(zhuǎn)變護士自身護理意識與服務(wù)態(tài)度,注重護理全面性,建立良好的護患關(guān)系,促使患者早日康復(fù)。
綜上所述,護士禮儀培訓(xùn)在提升護理服務(wù)質(zhì)量中應(yīng)用價值較高,可明顯提升護理質(zhì)量與滿意度,幫助護理人員掌握護理禮儀標(biāo)準(zhǔn),累積經(jīng)驗,提升專業(yè)素養(yǎng)水平,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),值得臨床推廣。
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