基于CiteSpaceⅤ的國內(nèi)近10年旅游體驗(yàn)研究綜述

中南民族大學(xué)管理學(xué)院 任倩

一、引言

旅游體驗(yàn)是指處于旅游世界中的旅游者在與其當(dāng)下情境深度融合時(shí)所獲得的一種身心一體的暢爽感受[1]。國內(nèi)旅游體驗(yàn)研究自謝彥君教授《旅游體驗(yàn)研究：一種現(xiàn)象學(xué)的視角》一書出版后引發(fā)了學(xué)術(shù)熱潮。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們逐漸將目光從外化的形式轉(zhuǎn)向關(guān)注內(nèi)在的感受，愈來愈多的學(xué)者在界定旅游的內(nèi)涵和特性時(shí)將“旅游”與“體驗(yàn)”相關(guān)聯(lián)，旅游體驗(yàn)也由此成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。本研究對(duì)近十年國內(nèi)旅游體驗(yàn)的核心文獻(xiàn)進(jìn)行搜集、整理，運(yùn)用CiteSpace軟件進(jìn)行相關(guān)計(jì)量分析，梳理、總結(jié)近十年來國內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游體驗(yàn)的研究進(jìn)展研究和重點(diǎn)，試圖從已有文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律及問題，以期為未來進(jìn)一步研究提供思路。

二、數(shù)據(jù)來源與研究方法

（一）研究方法

本研究以CiteSpace5.0版作為研究工具。CiteSpace是陳超美博士在引文分析理論基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，應(yīng)用Java語言開發(fā)的信息可視化軟件，是目前繪制知識(shí)圖譜常用的工具之一[2]。通過在CiteSpce軟件中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入和轉(zhuǎn)換后，進(jìn)一步對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行共現(xiàn)分析，能夠展示出某一學(xué)科或知識(shí)領(lǐng)域在一定時(shí)期發(fā)展的熱點(diǎn)、趨勢與動(dòng)向。

（二）數(shù)據(jù)來源

本研究數(shù)據(jù)來源于中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫。在知網(wǎng)“高級(jí)檢索”模式下，以“旅游體驗(yàn)”為主題詞，設(shè)定關(guān)鍵詞為“旅游”或“體驗(yàn)”，期刊來源限定為核心期刊，檢索時(shí)間跨度為2010年-2020年，共檢索到635篇文獻(xiàn)，按主題相關(guān)性排序，經(jīng)逐條閱讀檢索結(jié)果，剔除不相關(guān)條目后，最終得到具有參考價(jià)值的文獻(xiàn)507篇作為本研究樣本。通過對(duì)這507篇文獻(xiàn)整理和歸納，對(duì)近十年的研究歷程有了大概的認(rèn)知。圖1顯示了2010年至2020年間每年的核心文獻(xiàn)發(fā)表數(shù)量。2010年-2012年間發(fā)文量下降，可見這一時(shí)期學(xué)術(shù)界對(duì)旅游體驗(yàn)的關(guān)注度下降，2013年至2015年的發(fā)文量較穩(wěn)定，2016年及2019年發(fā)文量大增，對(duì)應(yīng)我國旅游體驗(yàn)研究的發(fā)展熱潮。

圖1 2010年-2020年旅游體驗(yàn)發(fā)文量

三、研究結(jié)果

通過系統(tǒng)化閱讀、梳理圖譜結(jié)果（圖2）和相關(guān)文獻(xiàn)可知，近十年國內(nèi)旅游體驗(yàn)研究主題主要集中在旅游體驗(yàn)本質(zhì)與屬性、體驗(yàn)式旅游、情感體驗(yàn)與滿意度三大方面。

圖2 旅游體驗(yàn)研究關(guān)鍵詞、主題聚類圖譜

（一）旅游體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)本質(zhì)與屬性的研究視角主要集中在現(xiàn)象學(xué)、人類學(xué)、符號(hào)學(xué)三個(gè)方面。張斌等以胡塞爾現(xiàn)象學(xué)為理論基礎(chǔ)進(jìn)行研究，在肯定謝彥君教授對(duì)旅游本質(zhì)的認(rèn)識(shí)取得一定突破的同時(shí)，認(rèn)為謝教授提出的“體驗(yàn)”概念建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，無法從真正的現(xiàn)象學(xué)層面對(duì)旅游體驗(yàn)的概念及其本質(zhì)進(jìn)行分析[3]。宋子千通過對(duì)旅游基礎(chǔ)理論研究中實(shí)證主義與現(xiàn)象學(xué)研究方法的比較，指出了現(xiàn)象學(xué)研究方法的特點(diǎn)和局限性[4]。陳興從人類學(xué)視角出發(fā)，提出“虛偽真實(shí)”這一新概念，該概念充分體現(xiàn)了旅游體驗(yàn)的本質(zhì)，并對(duì)如何塑造旅游體驗(yàn)進(jìn)行了深入研究[5]。周永廣等闡述了符號(hào)學(xué)的源流及旅游體驗(yàn)中符號(hào)系統(tǒng)的意義，并以西溪濕地為例，把符號(hào)的解讀及建構(gòu)問題融入旅游體驗(yàn)中進(jìn)行了考察[6]。

（二）體驗(yàn)式旅游

隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，單純的觀光游覽已無法滿足旅游者需求，逐漸向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，體驗(yàn)式旅游也應(yīng)運(yùn)而生。目前，我國學(xué)術(shù)界和旅游業(yè)界對(duì)“體驗(yàn)式旅游”的研究主要集中在產(chǎn)品開發(fā)、營銷改進(jìn)等方面。

王曉耕等指出相比于大眾旅游時(shí)代，體驗(yàn)旅游時(shí)代的產(chǎn)品在價(jià)值目標(biāo)、消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)方式上均出現(xiàn)了重大變化，要求供應(yīng)商在提供體驗(yàn)式產(chǎn)品時(shí)必須按照顧客的需求提供定制化產(chǎn)品，因而能否滿足顧客個(gè)性化的體驗(yàn)需求亦成為考察供應(yīng)商是否具有核心競爭力的重要依據(jù)[7]。劉怡認(rèn)為，體驗(yàn)營銷是指通過觀摩、試用等方式讓顧客親自體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而促使顧客認(rèn)知并消費(fèi)的一種營銷方式，同時(shí)以鄉(xiāng)村旅游為例，指出可通過確定旅游體驗(yàn)主題、營造互動(dòng)氛圍等體驗(yàn)營銷策略來更好地滿足市場需要、提高市場競爭力[8]。李翠微指出體驗(yàn)式旅游可通過細(xì)分旅游市場、建立顧客個(gè)人檔案以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”溝通等兩種營銷策略為旅游者提供差異化服務(wù)上的創(chuàng)新[9]。

（三）情感體驗(yàn)與滿意度

對(duì)于多數(shù)旅游者而言，旅游往往只是一種媒介，體驗(yàn)才是根本性目的。鄒本濤從體驗(yàn)出發(fā)探討旅游情感體驗(yàn)，并對(duì)“旅游情感”（tourism emotion）與“旅游情感體驗(yàn)”（touristemotional experience）做出了區(qū)分[10]。劉丹萍提出“游客情感”應(yīng)同時(shí)包括靜態(tài)情感狀態(tài)和動(dòng)態(tài)情感體驗(yàn)過程兩個(gè)方面[11]。羅盛鋒則運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程從認(rèn)知和情感兩個(gè)維度出發(fā)構(gòu)建游客滿意度測評(píng)模型，并進(jìn)行了實(shí)證研究，其結(jié)果顯示，旅游者的“滿意”是在認(rèn)知與情感兩條路徑綜合影響下的產(chǎn)物，并發(fā)現(xiàn)游客對(duì)教育體驗(yàn)與審美體驗(yàn)的感受能更為強(qiáng)烈地影響其對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性評(píng)價(jià)[12]。

在影響滿意度的因素研究方面，黃鸝等通過研究發(fā)現(xiàn)旅游者旅游體驗(yàn)的價(jià)值對(duì)其滿意度有積極影響[13]。馬天認(rèn)為，旅游體驗(yàn)質(zhì)量是旅游者對(duì)其旅游體驗(yàn)優(yōu)劣程度的評(píng)價(jià)，是游客滿意度的前因變量[14]。劉福承指出游客滿意度的定義主要基于期望理論，指出因?qū)τ慰蜐M意度的測評(píng)，未形成統(tǒng)一的指標(biāo)體系，致使不同研究所得出的測評(píng)結(jié)果之間缺乏可比性[15]。在構(gòu)建滿意度相關(guān)評(píng)價(jià)模型方面，王昕運(yùn)用定量分析方法構(gòu)建游客滿意度評(píng)價(jià)模型，并通過3個(gè)典型景區(qū)驗(yàn)證了該評(píng)價(jià)模型的可行性與合理性[16]。

四、結(jié)論與展望

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客在旅游過程中更為注重自己的體驗(yàn)，國內(nèi)的學(xué)者們也愈來愈多地了解、關(guān)注到旅游體驗(yàn)的重要性，但相關(guān)研究成果，尤其是理論研究方面仍有待豐富。本研究認(rèn)為在今后的國內(nèi)旅游體驗(yàn)研究中可多關(guān)注以下方面：

從研究內(nèi)容來看，進(jìn)一步完善旅游體驗(yàn)相關(guān)基礎(chǔ)理論研究，深化對(duì)旅游體驗(yàn)本質(zhì)、屬性、特征、形成過程等基礎(chǔ)性理論問題的認(rèn)識(shí)與探討，構(gòu)建我國旅游體驗(yàn)的理論框架和研究方法體系；同時(shí)，語音講解、導(dǎo)覽機(jī)器人和VR互動(dòng)等新技術(shù)的推廣和應(yīng)用對(duì)旅游體驗(yàn)會(huì)有何影響及其作用機(jī)制亦是值得深入探討的課題。

從研究方法來看，可在定性分析的基礎(chǔ)上結(jié)合定量分析，如采用多元回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，以增強(qiáng)研究的說服力。還可通過借鑒其他學(xué)科的研究方法，如人類學(xué)研究中的田野調(diào)查法，通過實(shí)地考察、深入訪談、問卷調(diào)查等對(duì)游客在旅游過程中持續(xù)獲得的旅游體驗(yàn)進(jìn)行歷時(shí)性研究，以豐富旅游體驗(yàn)的研究維度。