鄭秀梅

摘要：新媒體是一個相對的概念，通常指報紙、雜志、廣播等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的媒體形態(tài)，比如手機媒體、網(wǎng)絡媒體、數(shù)字電視等。在新媒體環(huán)境下，各類信息的不斷推送可滿足檔案信息利用者的多種需求，檔案利用者在獲取信息時，常以其便捷、可靠為首要標準，傾向于選擇方便獲取的信息源，為此，在新媒體環(huán)境下檔案信息服務轉型已成為必然。

關鍵詞：新媒體;檔案管理;信息化

一、檔案信息服務轉型是新媒體發(fā)展的必然要求

（一）檔案信息服務轉型適應了新媒體環(huán)境的發(fā)展需求

傳統(tǒng)媒體的信息傳播范圍小，空間受限，具有很強的單向性，受眾只能按照信息成果出現(xiàn)的先后被動地接收檔案信息。而新媒體不僅可以單向傳播，還可以雙向甚至多向傳播，各種信息可同時送達所有終端，構建起檔案信息資源、檔案人員以及檔案利用者間的虛擬聯(lián)系，通過網(wǎng)絡媒體、手機媒體等還能了解檔案用戶的隱性、顯性信息需求，及時接收利用者的使用反饋，動態(tài)調整檔案信息服務的方向和重點，檔案信息服務的轉型正由此應運而生并向前發(fā)展、不斷完善。

（二）轉型是解決新媒體影響檔案信息服務的手段

在檔案服務過程中，檔案閱覽、開具檔案證明、借閱檔案等必須要到館進行，信息服務由于受一定的時間、空間及手續(xù)限制，檔案利用者除辦理必要的業(yè)務外，提出進一步的信息需求不多。比如檔案部門的網(wǎng)站建設很完善，但利用率卻很低，究其原因是檔案網(wǎng)站所展示的信息資源多是展示館藏及宣傳，忽視檔案用戶的需求，缺乏檔案業(yè)務的網(wǎng)上咨詢、辦理，線上指導、線上信息檢索等功能。這時，檔案部門應該利用多媒體渠道向利用者“推送”檔案信息服務，改善檔案部門對服務對象把握不準確、社會需求了解不透徹、信息服務范圍狹窄、數(shù)字資源挖掘不深刻的現(xiàn)象，推進檔案信息服務的交互式轉型，便可解決檔案信息服務出現(xiàn)的問題。

二、檔案信息服務轉型能提高檔案利用水平

（一）有利于實現(xiàn)檔案信息資源的個性化開發(fā)

通過新媒體平臺，實現(xiàn)檔案工作人員與檔案利用者的交互，不僅可即時滿足檔案用戶的現(xiàn)有需求，而且根據(jù)利用者對檔案信息資源的反饋，挖掘利用者的隱性信息需求，以用戶需求來拉動檔案信息資源的個性化開發(fā)，為信息用戶開發(fā)真實可靠的信息產品。檔案部門可結合館藏，并根據(jù)個性化需求聚合相關的信息，為其提供專屬的個性化信息推送;同時，信息用戶之間還可通過新媒體平臺實現(xiàn)溝通，通過參與接力式口碑傳播，自主選擇瀏覽習慣，擴大檔案信息服務的受眾范圍。

（二）有利于實現(xiàn)檔案信息資源的社會經濟效益

檔案信息資源的社會效益和經濟效益體現(xiàn)在檔案信息資源服務社會的過程中，它有益于社會進步和經濟發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)字媒體、網(wǎng)絡媒體、手機媒體的交互，可從廣泛的渠道了解政府和公眾的動向和需求，提前準備好具有參考價值的檔案信息資源，幫助政府部門及公眾在各項工作中做出符合實際的判斷，提高科學決策的水平。例如了解經濟的發(fā)展狀態(tài)，整合過去的關于類似問題的處理辦法，為國家制訂下一步的經濟政策提供參考依據(jù)和決策信息。

三、檔案信息服務轉型能提高檔案服務質量

（一）便于轉換檔案信息服務的形式

檔案信息服務的交互式轉型，使檔案信息服務的形式由滿足檔案用戶現(xiàn)有的信息需求向挖掘檔案用戶的隱形信息需求轉變。在新媒體環(huán)境下，利用者根據(jù)自己的需要，通過檔案信息服務新媒體平臺將選擇、篩選過的檔案信息資源組織起來，并通過交互式信息服務提供的操作平臺，將這些信息資源進行收藏或存儲，形成專屬的個性化數(shù)據(jù)庫，用戶根據(jù)自己的習慣自定義檔案信息資源的結構和布局，對數(shù)字信息資源進行個性化編輯，而檔案系統(tǒng)管理人員可通過新媒體平臺將用戶的信息選擇過程記錄下來，然后根據(jù)對這些記錄的分析，主動為用戶選擇和推送與之相關的內容，使檔案用戶始終保持對檔案信息推送服務的興趣。

（二）轉型便于提高檔案部門的地位

檔案信息服務的交互式轉型，通過網(wǎng)絡媒體、手機媒體等了解檔案用戶的隱性、顯性信息需求，基于用戶興趣而提供精準的檔案信息推送、便捷的業(yè)務辦理渠道，溝通數(shù)字電視、手機媒體和網(wǎng)絡媒體，通過各項活動引導或培養(yǎng)社會的檔案信息需求，多方面收集反饋信息，改善現(xiàn)有的檔案信息服務質量，以大眾喜聞樂見的方式參與公眾的生活中，提高辦事效率，推送定制信息，解決實際問題，使檔案部門一改封閉的現(xiàn)狀，真正走入大眾的視野，用實際行動提高檔案部門的地位。

（三）便于完善檔案信息服務的功能

通過手機媒體、網(wǎng)絡媒體、數(shù)字電視構建起檔案信息資源、檔案人員以及檔案用戶之間的虛擬聯(lián)系，打造功能完備的媒體服務平臺，除提供傳統(tǒng)的例如檔案閱覽、復制和檔案定題服務之類的信息服務外，還可為用戶提供個性化數(shù)據(jù)庫定制功能、線上業(yè)務辦理信息咨詢功能、信息推送功能、相關信息鏈接推薦功能等。使用戶可以足不出戶享受檔案信息服務。

四、檔案信息服務轉型利于滿足利用者需求

（一）簡化檔案利用者的辦事流程

實現(xiàn)檔案信息服務的交互式轉型，用戶可通過新媒體平臺與檔案工作人員取得聯(lián)系，根據(jù)自己的需求，接受檔案工作人員的線上指導，實現(xiàn)部分檔案業(yè)務網(wǎng)上辦理，例如檔案信息查詢、相關業(yè)務咨詢等，從而減少節(jié)約時間、空間對檔案信息服務的限制。而必須到館辦理的業(yè)務，也可由檔案工作人員事先告知辦事流程與注意事項，避免不必要的流程，從而提高檔案信息服務效率，更好地滿足用戶需求。

（二）滿足利用者的隱性需求

檔案部門通過各新媒體服務平臺的管理員入口對用戶信息選擇過程的進行記錄，并定期整合用戶檢索時輸入的關鍵詞，和利用利用者選擇關鍵詞的權重，定量分析用戶的信息需求重點和個性化信息需求方向，提供針對性更強、滿足率更高的可持續(xù)檔案信息推送服務。用戶選擇的檔案資料可以反映個人興趣與需求，對被選擇的檔案資料的后續(xù)管理直接決定著個性化信息服務的內容和質量，所以分析用戶的信息甄別過程在某種程度上就等同于在推測、挖掘用戶的隱性需求，有針對性地提供幫助，可使用戶獲取檔案信息資源的過程更加順利，從而提高檔案利用者對檔案信息服務的滿意度。

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