滕娟梅

摘要：目的 ?探究精神科護理告知在減少護患糾紛方面的影響價值。方法 ?隨機選取我院精神科2020年1月-12月收錄的126例患者作為研究樣本，依據(jù)計算機表法將患者均等分為63例對照組（常規(guī)護理）、63例實驗組（常規(guī)護理+護理告知），對比兩組患者護患糾紛發(fā)生率、護理滿意度等指標。結(jié)果 ?護患糾紛發(fā)生率：實驗組數(shù)值低于對照組（P<0.05），護理滿意度：實驗組明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論 ?精神科患者采用護理告知干預措施，可以有效降低護患糾紛發(fā)生風險，實現(xiàn)患者護理滿意度的提升。

關鍵詞：精神科護理;護患糾紛;應用效果

精神科作為醫(yī)院內(nèi)部重要科室，主要是對腦器質(zhì)性精神障礙、人格障礙、心理障礙、語言發(fā)育障礙等存在精神病變的患者進行治療，由于患者存在精神問題，所以極易伴發(fā)護患糾紛的情況，護患糾紛不僅會降低患者的配合度，影響最終治療效果，同時還可能伴發(fā)護理意外，危害患者生命安全，所以臨床應該配合科學有效的護理措施，降低護患糾紛的發(fā)生風險。護理告知可以有效增強患者對疾病知識以及治療知識的認知，從而證實自身的病情，構(gòu)建良好的護患關系，主動配合護理人員開展工作[1] 。本文主要將常規(guī)護理作為對照，分析精神科護理告知對減少護患糾紛的應用效果，報道整理如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

病例資料來源于我院2020年1月-12月收錄的126例精神科患者進行研究，入選的患者均符合疾病診斷標準，且患者資料無殘缺，自愿于知情同意書上簽字。排除中途脫落實驗、不配合此次研究、聽力障礙、合并重大器質(zhì)性病變、惡性腫瘤的患者數(shù)據(jù)。將126例患者均等分為兩組，63例對照組男性與女性分別為35例、28例，年齡分布在20-67歲，平均年齡（38.12±3.46）歲，63例實驗組男性與女性分別為36例、27例，年齡分布在21-68歲，平均年齡（38.23±3.71）歲，兩組患者一般資料無明顯差異（P>0.05），可進行對比研究。

1.2方法

對照組主要采用常規(guī)護理方案，主要以口頭告知法向患者介紹安全防范策略，并對患者進行病情觀測，一旦發(fā)現(xiàn)患者存在異常情況，需要立即告知主治醫(yī)生進行對癥處理。

實驗組在其基礎上落實系統(tǒng)化的護理告知措施，本文主要探究實驗組的護理干預策略。首先，在患者入院后，護理人員應該詳細向其講述環(huán)境設施、規(guī)章制度、治療流程、飲食方案等，為了使患者更容易接受護理人員所講述的內(nèi)容，應該依據(jù)患者的知識水平、情緒變化、性格特征等進行針對性的宣教，如針對一些知識豐富的患者，在向其宣教時應該多使用具有規(guī)范性特點的術語，而知識水平差的患者，需要多用通俗易懂的語言向患者講述相關知識，便于患者了解[2] 。其次，在護理告知過程中應該以實事求是作為主要原則，不能隨意夸大或縮小患者的病情，并且對護理告知的材料應該予以留證，以便后續(xù)可以作為責任劃分依據(jù)。最后，護理人員應該多學習業(yè)務知識，不斷提升自身的溝通技能，樹立崇高的責任意識以及職業(yè)道德，使其可以在合適的時機、環(huán)境下與患者進行溝通。

1.3觀察指標

借助SPSS.23處理本文資料，此次指標以計數(shù)資料表示，開展卡方檢驗，結(jié)果表現(xiàn)為百分比，組間數(shù)據(jù)差異性以P值判定，P<0.05證明組間有差異存在。

2.結(jié)果

2.1兩組患者護患糾紛發(fā)生率對比

2.2兩組患者護理滿意度對比

3.討論

精神科內(nèi)患者伴發(fā)護患糾紛會使得治療依從性降低，對護理人員所帶來的服務存在逆反情緒，在這種情況下，需要對患者進行護理干預。以往常規(guī)護理方案的內(nèi)容較為單一，難以取得滿意效果，這就在一定程度上降低患者的護理滿意度，出現(xiàn)護患糾紛。臨床為了取得最佳的治療效果，在對患者進行護理干預時，應該配合護理告知干預措施，根據(jù)患者知識薄弱點進行健康指導，從而增加患者對相關知識的掌握，正視自身的病人角色。除此之外，在護理告知的過程中，應該善于運用語言技巧，多用關愛、親切的語言，不可用命令式的語氣，若發(fā)現(xiàn)患者存在思想上的問題，可以循循善誘進行引導。

本文研究結(jié)果顯示，將精神科護理告知干預方案應用于患者中，可以有效預防護患糾紛的出現(xiàn)，提高患者護理滿意度，實現(xiàn)患者預后水平的提升，因此精神科護理告知方案值得進一步應用與推廣。

參考文獻：

[1]鐘志國. 精神科護理告知對減少護患糾紛的作用[J]. 人人健康，2019（8）：208-209.

[2]毛青英. 精神科老年患者的護理風險與安全管理措施[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（5）：126-127.