針對(duì)西安高校內(nèi)部公關(guān)現(xiàn)狀的分析建議

蔡政甫

摘要：文章對(duì)西安外國語大學(xué)的在校生進(jìn)行了問卷調(diào)查，根據(jù)問卷調(diào)查得出的數(shù)據(jù)，分析該校目前校園內(nèi)部公關(guān)的現(xiàn)狀，并根據(jù)所存在的問題進(jìn)一步提出改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：校園公關(guān) 調(diào)查分析 西安外國語大學(xué)

中圖分類號(hào)：C915 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、開展內(nèi)部學(xué)生公關(guān)的背景

對(duì)高校來說做好公關(guān)工作就是利用信息傳播等手段，與公眾進(jìn)行宣傳溝通交流，從而來構(gòu)建公眾心中的良好形象。公關(guān)的最終目的就是讓受眾認(rèn)同并支持該組織，但是當(dāng)今的部分高校過分著重于外部公關(guān)，而往往忽略了比外部公關(guān)更重要的內(nèi)部公關(guān)。而高校內(nèi)部公關(guān)所面向的主要是教職員工與學(xué)生，而這之中影響范圍最大、規(guī)模最大的公眾就當(dāng)屬學(xué)生，因此與學(xué)生構(gòu)建良好的公共關(guān)系對(duì)于高校來說十分重要。這就求高校要把與學(xué)生間的公共關(guān)系放在重要規(guī)劃上，構(gòu)建良好的公共關(guān)系，讓學(xué)生從內(nèi)心深處形成對(duì)高校的歸屬感。

二、問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

本次問卷設(shè)計(jì)了9個(gè)問題，分別從學(xué)生對(duì)自己高校信息的了解程度、高校對(duì)學(xué)生權(quán)利意識(shí)的宣傳培養(yǎng)、學(xué)生與高校間的信息溝通、高校對(duì)學(xué)生個(gè)人關(guān)懷等方面進(jìn)行調(diào)查，填寫問卷的人數(shù)是115人，都是西安外國語大學(xué)的在校生。本次問卷的調(diào)查結(jié)果與分析如下：

（1）“請(qǐng)問你會(huì)唱校歌嗎？”校歌在一定程度上代表著高校的理念與精神，設(shè)置此問題的目的就是了解學(xué)生對(duì)校歌的掌握程度，從側(cè)面一定程度上反映出學(xué)生對(duì)高校精神理念的認(rèn)同度。

問卷數(shù)據(jù)顯示，34.8%的學(xué)生可以完整唱出來校歌，46.1%的學(xué)生只能簡單哼唱出校歌，19.1%的學(xué)生則完全不會(huì)。以上數(shù)據(jù)說明相當(dāng)一部分學(xué)生對(duì)校歌的掌握程度有待提高，還不能完整唱出校歌，高校對(duì)學(xué)生精神理念的傳播教育還有相當(dāng)?shù)牟蛔恪?/p>

（2）“請(qǐng)問你知道我校校訓(xùn)嗎？”校訓(xùn)是一校之魂，同樣體現(xiàn)了學(xué)校的辦學(xué)傳統(tǒng)與校園文化，是學(xué)校歷史文化的積淀。該問題與問題一的目的相同，都是為了解學(xué)生對(duì)高校文化理念的認(rèn)同和了解程度。

問卷數(shù)據(jù)顯示，81.7%的學(xué)生知道校訓(xùn)，18.3%的學(xué)生不知道校訓(xùn)。以上數(shù)據(jù)說明絕大部分學(xué)生都知道校訓(xùn)，但要知道該校校訓(xùn)只有短短八個(gè)字，因此相當(dāng)一小部分的學(xué)生不知道校訓(xùn)說明我校對(duì)于校訓(xùn)理念的宣傳仍有不足之處。

（3）“請(qǐng)問你知道我校的建校年份嗎？”校史是一所高校的精神財(cái)富，是其文化精神的沉淀，如果一個(gè)學(xué)生對(duì)其母校的基本校史都不了解，也很難讓學(xué)生從內(nèi)心深處培養(yǎng)對(duì)母校的自豪感與歸屬感，而建校年份則是校史中最基本的一節(jié)。該問題的目的是為調(diào)查該校對(duì)學(xué)生校史宣傳的效果如何。

問卷數(shù)據(jù)顯示，48.7%的學(xué)生知道該校的建校年份，51.3%的學(xué)生不知道該校的建校年份。以上數(shù)據(jù)說明該校一半多的學(xué)生連基本的建校年份都不知道，可見該校對(duì)于基本校史的宣傳還處于被動(dòng)狀態(tài)，宣傳力度不能深入人心，大部分學(xué)生對(duì)于基本校史的了解程度有待提高。

（4）“請(qǐng)問學(xué)校是否向你宣傳過你的學(xué)生權(quán)利？”尊重宣傳學(xué)生的權(quán)利，發(fā)揚(yáng)教育民主，才能提高學(xué)生接受并開展自我教育的主動(dòng)性與積極性。設(shè)置此問題的目的是為了解該校是否注重對(duì)學(xué)生民主權(quán)利宣傳。

問卷數(shù)據(jù)顯示，只有13.9%的學(xué)生被經(jīng)常宣傳自己的學(xué)生權(quán)利，59.1%的學(xué)生只被偶爾宣傳，更有27.0%的學(xué)生表明自己從未被宣傳。以上數(shù)據(jù)說明該校對(duì)學(xué)生權(quán)利的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且宣傳覆蓋的學(xué)生范圍也有些狹窄。

（5）“請(qǐng)問你是否清楚知道自己有哪些學(xué)生權(quán)利？”如果一個(gè)學(xué)生對(duì)自己有哪些權(quán)利都不清楚，也就很難培養(yǎng)他的權(quán)利意識(shí)。只有首先培養(yǎng)學(xué)生的權(quán)利意識(shí)，進(jìn)而才能樹立學(xué)生的主人翁意識(shí)，才能夠讓學(xué)生真正把學(xué)校事務(wù)當(dāng)成自己的事務(wù)，愿意為了讓母校更好而攜手共進(jìn)。設(shè)置該問題的目的是想了解該校對(duì)學(xué)生權(quán)利的宣傳所起到的效果如何。

問卷數(shù)據(jù)顯示，僅有6.1%的學(xué)生能夠清楚知道自己有哪些學(xué)生權(quán)利，80.9%學(xué)生知道一些自己的學(xué)生權(quán)利，也有13.0%的學(xué)生完全不知道自己的學(xué)生權(quán)利有哪些。以上數(shù)據(jù)說明該校對(duì)學(xué)生權(quán)利的宣傳，效果一般并沒有深入學(xué)生心中，他們并未對(duì)自己所擁有的的學(xué)生權(quán)利有清晰的認(rèn)識(shí)。

（6）“當(dāng)你向?qū)W校管理層提出意見或投訴問題時(shí)，是否可以及時(shí)有效地得到答復(fù)？”評(píng)判一所高校的內(nèi)部公關(guān)做得如何，就是看它能不能有效實(shí)現(xiàn)信息的雙向流通，設(shè)置此問題的目的就是要探究自下而上的學(xué)生溝通渠道是否快捷有效。

問卷數(shù)據(jù)顯示，有44.4%的學(xué)生可以經(jīng)常得到及時(shí)有效的答復(fù)，47.83%的學(xué)生只能偶爾得及時(shí)有效的答復(fù)，當(dāng)然也有6.1%的學(xué)生從未得到及時(shí)有效地答復(fù)，最后有1.8%的學(xué)生沒有向管理層提出過意見問題。由以上數(shù)據(jù)可知只有不到一半的學(xué)生可以經(jīng)常得到及時(shí)有效的答復(fù)，而“經(jīng)常得到及時(shí)有效的答復(fù)”本應(yīng)該是高校公關(guān)工作的常態(tài)，但比例還是不夠，因此可以看出該校對(duì)于自下而上的信息傳達(dá)，及時(shí)有效的處理還是沒能成為工作常態(tài)。

（7）“你認(rèn)為與學(xué)生相關(guān)的政策，校方是否做到了提前公示，主動(dòng)征詢學(xué)生們的意見？”好的高校公關(guān)不能只被動(dòng)等待學(xué)生意見的反饋，只有主動(dòng)征詢意見，顯示出自身的誠意，才能及時(shí)有效地解決問題，得從而到學(xué)生們的信任與支持。設(shè)置此問題的目的就是想了解該校是否真正做到了積極主動(dòng)地與學(xué)生溝通，建立起良好的信息反饋機(jī)制。

問卷數(shù)據(jù)顯示，有42.6%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校經(jīng)常會(huì)這樣做，47.8%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校偶爾才會(huì)這樣做，也有9.6%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校從沒有這樣做。由以上數(shù)據(jù)可知只有不到一半的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校做到了經(jīng)常政策提前公示，主動(dòng)征詢意見，大部分學(xué)生都認(rèn)為學(xué)校沒有經(jīng)常做到應(yīng)該做的事，由此可知該高校并沒有真正把政策提前公示，主動(dòng)征詢意見做到常態(tài)化，達(dá)不到讓大部分學(xué)生滿意的程度。

（8）“學(xué)校對(duì)于校內(nèi)公共事務(wù)征求意見時(shí)，請(qǐng)問你是否做到了積極參與、獻(xiàn)言獻(xiàn)策？”如果一個(gè)組織的基層對(duì)組織事務(wù)毫不關(guān)心，沒有把組織的事當(dāng)成自己的事。那么組織的事務(wù)決策就會(huì)缺少基層的參與度，無法讓上下信息進(jìn)行有效流通。設(shè)置此問題的目的是想了解該校學(xué)生對(duì)學(xué)校事務(wù)是否具有濃厚的參與熱情，努力獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

由問卷數(shù)據(jù)可知只有27.0%的學(xué)生會(huì)經(jīng)常參與學(xué)校對(duì)公共事務(wù)的意見征詢，59.1%的學(xué)生偶爾參與，14.0%的學(xué)生從未參與。固然，高校內(nèi)部必然會(huì)有部分學(xué)生對(duì)校內(nèi)的公共事務(wù)并不熱衷，也從不發(fā)表意見建議，但27.0%的比例還是太低。由此可知該校還是沒有培養(yǎng)起學(xué)生積極參與公共事務(wù)的熱情與意識(shí)，校內(nèi)公共事務(wù)的參與度還是不夠高。

（9）“請(qǐng)問在你生日的時(shí)候，是否收到過來自學(xué)校官方（如導(dǎo)員、老師、領(lǐng)導(dǎo)等）的祝福（如發(fā)郵件、微信或者口頭上的）？”信息間的溝通也包括對(duì)個(gè)人關(guān)懷的溝通，如果高校能做到精確到個(gè)人的人文關(guān)懷，那么對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的歸屬感是非常有幫助的，只有做到了具有人文關(guān)懷的校園公關(guān)，才能讓學(xué)生從情感上去認(rèn)同該校。本次問題是想了解該校對(duì)學(xué)生進(jìn)行生日祝福的情況如何。

由問卷數(shù)據(jù)可知僅有23.48%的人收到過來自學(xué)生的祝福，而76.5%的學(xué)生沒有收到過。可以看出該校針對(duì)學(xué)生個(gè)人的具有人文關(guān)懷的溝通還存在明顯不足。

三、對(duì)上述校園內(nèi)部公關(guān)存在問題的建議

由（2）（3）（4）可知，該校大部分學(xué)生并未完全理解學(xué)校的精神理念與文化傳統(tǒng)，筆者建議高校應(yīng)把了解校史、校訓(xùn)作為大學(xué)生初進(jìn)校園的首要任務(wù)，不能被動(dòng)等待學(xué)生去了解，類似校史館等場所高校應(yīng)該主動(dòng)安排任務(wù)，督促學(xué)生去觀光瀏覽，應(yīng)該多開展與校史相關(guān)的活動(dòng)與班會(huì)，考核他們對(duì)校史及辦學(xué)精神的理解，主動(dòng)把學(xué)生投深入學(xué)習(xí)校史的浪潮中。對(duì)于校歌的學(xué)習(xí)不能僅停留在某一時(shí)期，不能等到需要時(shí)再讓學(xué)生抓緊學(xué)習(xí)，應(yīng)該讓學(xué)生去定期學(xué)習(xí)，并讓各學(xué)院定期隨機(jī)抽查各班級(jí)，甚至具體到個(gè)人，才能去推動(dòng)學(xué)生去學(xué)習(xí)校歌，類似的措施要堅(jiān)持進(jìn)行下去，不能讓政策只是一陣風(fēng)。當(dāng)然對(duì)于以上措施學(xué)校必須要推出獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的班級(jí)與個(gè)人要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，反之亦然。

針對(duì)問題（5）（6）（9），學(xué)校不能把學(xué)生權(quán)利意識(shí)的培養(yǎng)全指望在學(xué)生主動(dòng)閱讀學(xué)生手冊，學(xué)校更應(yīng)該主動(dòng)地、大規(guī)模地、持續(xù)性地去宣傳，學(xué)校應(yīng)該把學(xué)生對(duì)自身權(quán)利的了解也放在新生進(jìn)校的必需事務(wù)中，在日后的學(xué)習(xí)生活中學(xué)校也要督促學(xué)生學(xué)習(xí)并踐行自身的學(xué)生權(quán)利，對(duì)于那些努力踐行自身權(quán)利的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)該積極宣傳，以此為榜樣去激勵(lì)其余學(xué)生。學(xué)生才會(huì)實(shí)行自身權(quán)利，擁有主人翁意識(shí)。

問題（7）（8）（9）都涉及信息的雙向溝通問題，學(xué)校應(yīng)該擴(kuò)充處理學(xué)生問題意見的部門規(guī)模，并督促部門人員認(rèn)真審閱檢驗(yàn)，如果是些小問題和意見，應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)給學(xué)校有關(guān)部門并督促他們給予回復(fù)。對(duì)于涉及學(xué)校發(fā)展的重大問題意見，應(yīng)該及時(shí)上報(bào)給校領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校要積極征詢學(xué)生對(duì)學(xué)校政策的意見，對(duì)于相關(guān)政策的公示不能只刊登在校園官網(wǎng)上，如果有必要還應(yīng)該發(fā)布在各學(xué)院的微信群或QQ群中，確保大部分學(xué)生都能知道，并讓導(dǎo)員們呼吁學(xué)生對(duì)相關(guān)政策提出自己的意見，學(xué)校對(duì)于提出建設(shè)性意見的學(xué)生還應(yīng)該在全校進(jìn)行表揚(yáng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

問題（10），學(xué)?？梢栽O(shè)置小程序，根據(jù)學(xué)生檔案的信息，在學(xué)生生日那天主動(dòng)發(fā)送消息，最好的情況是通知該學(xué)生的導(dǎo)員，讓他針對(duì)學(xué)生本人私發(fā)祝福消息。對(duì)學(xué)生的個(gè)人關(guān)懷也不能僅停留在生日祝福上，應(yīng)該發(fā)揮班主任制度的優(yōu)勢，讓各班負(fù)責(zé)人不定期主動(dòng)地對(duì)學(xué)生噓寒問暖，了解學(xué)生的情況，讓其感受到來自學(xué)校的關(guān)懷。

參考文獻(xiàn)：

何寶林.《藍(lán)領(lǐng)夢工場：從提升學(xué)生“精氣神”到“高技能”的育人實(shí)踐》[M].南京大學(xué)出版社，2012-09-01.