許歡 汪敏 劉雨

摘要：貴州是一個旅游資源豐富的地區(qū)，不論是從民族文化還是自然風(fēng)光來看，都是不可多得的旅游勝地。在優(yōu)越的自然條件下，貴州的旅游業(yè)發(fā)展迅速，但與周邊省份相比，客源市場較小，旅游收入及市場占有份額比較低。因此，要找準突破口，緊抓旅游客源，穩(wěn)定客源市場，促使旅游業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游客源市場;旅游定位;市場細分

旅游客源市場，是一個人口眾多、構(gòu)成復(fù)雜的巨大市場。他們來自不同的國家，有不同的信仰，不同的個性，不同的文化興趣和不同的旅游需求，客源市場的需求是多樣化的。客源市場要發(fā)展，要擴大，準確的客源定位是必不不可少的。所謂的旅游客源定位，具體而言就是結(jié)合自己的特色形成一種創(chuàng)意，使這種創(chuàng)意進入目標顧客的頭腦中形成趨勢消費群體，從而形成一個清晰的可操作的客源市場?？驮炊ㄎ皇且粋€綜合概念，囊括了了市場細分和目標市場選擇。市場細分是根據(jù)構(gòu)成總體市場的不同消費者的需求特點、購買行行為和購買習(xí)慣等，將市場分為若干相類似的消費群體。目標市場的選擇則是在此基礎(chǔ)上選擇合適的市場。

一、貴州旅游客源市場現(xiàn)狀

貴州省旅游面對的客源市場以國外（省外）旅游者為基礎(chǔ)，以國內(nèi)旅游者為發(fā)展目標，還包括省內(nèi)旅游者，他們構(gòu)成了了貴州省旅游傳播的對象，即公眾。這些來自不同地理空間的旅游者，由于各自擁有的信息和傳媒視野的差異和思想觀念的差異，使得人們對旅游目的地形象的認知產(chǎn)生差異。因此，對于貴州旅游業(yè)而言，應(yīng)該對客源市場進行細分，針對不同的目標市場進行不不同的定位。根據(jù)游客的旅游目的，可分為觀光、度假、商務(wù)、探親訪友、參加會議和其他形式的旅游，如：研學(xué)旅游、探險旅游、體驗旅游等。

二、貴州旅游客源類型分類

根據(jù)來黔游客對旅游目的地的選擇，可將游客分為普通游客和特殊興趣游客兩類。

1.普通游客。這些來黔游客范圍廣泛，來自國內(nèi)外不同客源市場，有的游客是專程來貴州度假，還有的是到訪中國西南其它地區(qū)旅游，又順便來黔旅游的游客。

2.特殊興趣游客。這類游客具有很強的目的性，來黔進行文化旅游、生態(tài)旅游、探險旅游、研學(xué)旅游等，他們會提前了解貴州，做好旅游行程，以期來黔達到旅行的目的。

三、對貴州旅游客源市場營銷的建議

貴州被譽為“公園省”，森林覆蓋面廣，良好的生態(tài)環(huán)境是許多游客首選的目的地;但貴州獨特的少數(shù)民族風(fēng)情，是吸引海內(nèi)外游客的重要旅游資源。特別是海外旅游市場，將貴州定位為特殊興趣旅游、生態(tài)旅游、節(jié)日娛樂及各類活動的主要目的地，因此，貴州可以大力開發(fā)特殊興趣旅游產(chǎn)品：

1.少數(shù)民族文化：重點放在海外市場特殊興趣游客上。海外游客到貴州的主要目的是感受與體驗貴州獨特多樣的民族文化，他們對走馬觀花似的民族村寨觀光與單一的民族風(fēng)情表演觀看感到不滿足，希望能夠體驗與考察，來貴州旅游的海外游客90%以上都表現(xiàn)出這一傾向。這些游客年齡偏大，文化層次高，熱衷于購買手工藝品，尋求純自然的少數(shù)民族風(fēng)俗、音樂和建筑。他們是要求較高的旅游者，希望看到真品，經(jīng)歷真實，并愿意為此付出較高的價格。

2.植物、生態(tài)、古生物化石和自然環(huán)境：這類客源可以重點定位在日本、北美、歐洲特殊興趣旅游團體和以生態(tài)旅游為主的游客，這類游客注重養(yǎng)生，著重進行研學(xué)旅行，對旅游目的地的品質(zhì)要求較高。

3.屯堡文化：貴州作為一個軍事要塞和多民族聚居地，獨特的屯堡服飾、建筑、屯軍歷史對國內(nèi)市場、港澳臺市場有很大的吸引力。

4.長征文化尋蹤游。中國工農(nóng)紅軍長征在貴州留留下了了具有深刻而豐富文化內(nèi)涵的革命歷史遺跡。如黎平會議、遵義會議、四渡赤水、婁山關(guān)等歷史事跡對人們有著極強的吸引力。沿著當(dāng)年年紅軍走過的足跡，去尋覓這一在中國革命歷史上留下的輝煌業(yè)績，將會成為被所有愛國的中華兒女及世界各國愛好和平的人士接受主題旅游品牌。此外，貴州還應(yīng)創(chuàng)造新的節(jié)慶活動使之與市場營銷的主題相配合，如：長征節(jié)慶、全國漂流比賽和國際自行車賽、國際徒步等，都有助于開創(chuàng)目的地并在客源市場中塑造自己的形象。這類資源，吸引特殊興趣游客團體，如：教育團體、研學(xué)團隊、普通興趣游客團體等。

5.漂流：貴州有許多地方適于開展這項旅游，目前在貴州已蓬勃發(fā)展。然而有必要對漂流業(yè)務(wù)的經(jīng)營地點進行等級評定、監(jiān)督，并設(shè)定安全標準。

在特殊興趣市場上，節(jié)日和重大活動對樹立目的地的良好形象能起到重要的作用。貴州節(jié)日眾多，特別需要整合這些節(jié)日去吸引海外游客并在海外市場上擴大其知名度。貴州民族風(fēng)情堪稱文化旅游的迷宮，以每年多達一千多個的民族節(jié)日講，其服飾、服裝、飲食、歌舞都給人留下太多的好奇。選擇各個少數(shù)民族的重點節(jié)日，努力培育幾個到十幾個有重要影響的節(jié)日，將主會場和節(jié)日的舉辦日期固定下來，長期辦下去，以至將其逐漸培育成為貴州旅游產(chǎn)品中的精品。從流域文化的思路路，去布局民族風(fēng)情產(chǎn)品，也不不失為開發(fā)這一優(yōu)勢品牌的好路路子。以生活在黔東南江水江河流域的苗族風(fēng)情為背景，推出“苗族母親河—都柳江”;以生活在黔西南盤江流域的布依族風(fēng)情為背景，推出“布依族母親河—南盤江”的以流域命名的旅游產(chǎn)品品牌，對國內(nèi)外客源市場的吸引力都很大。

總的來說，貴州旅游資源豐富，對國內(nèi)外游客具有很強的吸引力，旅游客源市場龐大，因此，將貴州旅游市場細分，可以幫助本省有針對性的制定旅游營銷策略，改善旅游環(huán)境，開發(fā)旅游產(chǎn)品，吸引更多的旅游者走進貴州、了解貴州、認可貴州。

參考文獻：

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[2]試析旅游規(guī)劃中的客源市場分析.旅游學(xué)刊.2001，（06）