智能時(shí)代的“邊緣人”：中老年人如何融入智能時(shí)代

金瑋+李金龍+王蓉

【摘要】本文以市場(chǎng)調(diào)查為實(shí)踐基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析，剖析現(xiàn)在智能產(chǎn)品市場(chǎng)以及中老年人對(duì)于智能產(chǎn)品的使用情況?；诓粧仐壊环艞壍纳鐣?huì)和諧原則探求改善中老年人適應(yīng)智能化時(shí)代的可行性路徑，以需求為導(dǎo)向，探索智能化產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商優(yōu)化市場(chǎng)細(xì)分，創(chuàng)新適合中老年人需求的智能化產(chǎn)品和服務(wù)的策略。

【關(guān)鍵詞】中老年人 ?智能化時(shí)代 ?市場(chǎng)細(xì)分 ?社會(huì)價(jià)值 ?商業(yè)價(jià)值

第六次人口普查登記的全國(guó)總?cè)丝跒?339724852人，我國(guó)60歲及以上人口占13.26%，比2000年上升2.93個(gè)百分點(diǎn)，我國(guó)老齡化進(jìn)程逐步加快。2015年2月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在北京發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。但報(bào)告同時(shí)顯示，在中國(guó)，60歲及以上的網(wǎng)民比例僅為2.4%，雖然較2011年的0.7%有較大增幅，但是整體比例仍然很低，中老年人越來越被智能化時(shí)代邊緣化。

智能產(chǎn)品與服務(wù)不斷被改進(jìn)與提高，直至占領(lǐng)了現(xiàn)在的智能產(chǎn)品市場(chǎng)的主流地位;同時(shí)，智能產(chǎn)品也在不斷的深入人群，成為人們生活的必需品。我們將智能產(chǎn)品分為硬件和軟件，硬件包括智能手機(jī)（廣泛使用）、智能家居（“雙高”青年人群使用）、智能機(jī)器人（未來發(fā)展方向）、可穿戴設(shè)備等;軟件包括社交軟件、支付系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)等。諸如此類的“智能化入侵”對(duì)于中老年人群體而言，其帶來的便利和安全遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于使用不暢所引致的迷茫與無助。

中老年智能產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)研究中老年人群體的心理、行為與能力特征，設(shè)計(jì)生產(chǎn)適合這一群體的專屬性智能產(chǎn)品，讓中老年人感覺到生活更溫暖、更方便、更安全、更健康，以及更有尊嚴(yán)，而且智能科技產(chǎn)品在方便實(shí)用的基礎(chǔ)上應(yīng)融入年輕化的設(shè)計(jì)元素，目的是讓中老年人的心態(tài)更加年輕，縮小他們與年輕人之間的代溝，使他們的生活更加與時(shí)俱進(jìn)。

一、智能時(shí)代下的中老年人

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及信息技術(shù)的發(fā)展，人們所使用的很多產(chǎn)品都變得智能化了，手機(jī)已經(jīng)由“板磚機(jī)”變?yōu)楣δ鼙姸嗟闹悄軝C(jī)，電視也接入了網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)想看什么就看什么，電腦的普及率越來越高，網(wǎng)購(gòu)與移動(dòng)支付快速發(fā)展，人們足不出戶就可以消費(fèi)到自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。然而作為這個(gè)時(shí)代的“追趕者”，中老年人已經(jīng)漸漸落后于時(shí)代的發(fā)展，中老年人智能產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展緩慢。

長(zhǎng)期以來，老年人需要的智能化商品與服務(wù)奇缺，精神文化生活單調(diào)貧乏、物質(zhì)生活被智能化產(chǎn)品邊緣化，據(jù)調(diào)查，有90%左右的老人對(duì)現(xiàn)在的智能化消費(fèi)品不滿意，老年人的消費(fèi)額占的比例很小，老年人消費(fèi)的特點(diǎn)、潛力還未引起智能化社會(huì)的足夠重視。

二、中老年人智能產(chǎn)品使用情況概述

收入和文化程度是影響中老年人使用智能產(chǎn)品的兩大重要因素。個(gè)人月收入越低，使用智能產(chǎn)品的經(jīng)歷越少，個(gè)人月收入3000元是一個(gè)分界線，高于3000元使用過智能產(chǎn)品的人數(shù)多于沒有使用過的人數(shù);從文化程度來看，高中及中專學(xué)歷是一個(gè)分界線，其以下學(xué)歷未使用過智能產(chǎn)品的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于使用過的人數(shù)。

總體來說，中老年人使用的智能產(chǎn)品的種類比較少，主要集中在家用電器和手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品類，這是由于這兩類智能產(chǎn)品在日常生活中使用的頻率比較大，且相對(duì)于電腦辦公類的智能產(chǎn)品操作也相對(duì)更加簡(jiǎn)單，普及率也越來越高。使用智能產(chǎn)品與退休前或者現(xiàn)在從事的職業(yè)也有很大的關(guān)系，國(guó)家機(jī)關(guān)人員、國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位人員由于工作的性質(zhì)，他們會(huì)接觸更多的智能產(chǎn)品，會(huì)使用的種類也更加多。網(wǎng)絡(luò)智能時(shí)代的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)安全也引起人們巨大的關(guān)注，自動(dòng)售票機(jī)、支付寶、網(wǎng)銀等移動(dòng)支付服務(wù)以及微信等社交智能軟件給人們帶來巨大的便利，但也帶來了個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全問題，所以很多中老年人都不愿意選擇這些新興的支付服務(wù)。

中老年人的生活狀態(tài)和消費(fèi)特點(diǎn)將會(huì)影響他們選擇智能產(chǎn)品的特點(diǎn)。他們購(gòu)買智能產(chǎn)品一般會(huì)優(yōu)先考慮價(jià)格、操作簡(jiǎn)單、實(shí)用、質(zhì)量和使用指導(dǎo)五個(gè)因素。首先價(jià)格，由于中老年人自己賺取或者養(yǎng)老金的金額有限，很多中老年人有著節(jié)儉的習(xí)慣，他們認(rèn)為買價(jià)格高的物品是一種奢侈浪費(fèi);許多中老年人一方面希望跟上時(shí)代的步伐，而另一方面又不想浪費(fèi)太多的精力，因此他們會(huì)選擇購(gòu)買操作簡(jiǎn)單的智能產(chǎn)品;求實(shí)的心理使得他們對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高。約有40%的人在購(gòu)買智能產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)著重考慮使用指導(dǎo)，這是由于他們希望通過一個(gè)好的途徑掌握智能產(chǎn)品的使用方法，現(xiàn)在中老年人主要通過閱讀說明書和熟人介紹掌握使用方法，但是這兩種方法都存在比較明顯的缺陷或不足，商家介紹是一個(gè)很好的途徑，但是絕大多數(shù)商家把降低成本放在第一位，不會(huì)專門教他們?cè)趺词褂?，或者在教的過程中夾雜著引誘性銷售，所以很多中老年人都不會(huì)選擇讓商家教他們使用智能產(chǎn)品。

中老年人未使用智能產(chǎn)品主要有以下五個(gè)原因：不會(huì)操作、價(jià)格高、相關(guān)費(fèi)用高、使用程序復(fù)雜、文字等看不清楚。不會(huì)操作且沒有人指導(dǎo)是最大的障礙，老式的手機(jī)一般花費(fèi)比較少，因?yàn)椴淮嬖谙嚓P(guān)流量費(fèi)用，而智能手機(jī)功能繁多，如果上網(wǎng)就會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)用，很多中老年人有節(jié)省慣了，有畏懼心理，擔(dān)心操作不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生很多費(fèi)用。現(xiàn)在的很多智能產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候沒有考慮到其所適用的人群，中老年人由于生理原因，視力開始下降，記憶力也下降，如果產(chǎn)品的文字很小、看不清楚，這就使得他們更不愿意去使用了。并且某些中老年人沒有迫切掌握使用智能產(chǎn)品的動(dòng)力。例如，使用手機(jī)、電腦等通訊設(shè)備和外地子女視頻通話等，中老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)之類的虛擬的東西沒有建立起知識(shí)的框架，個(gè)別中老年人不愿改變根深蒂固的思維模式，不愿學(xué)習(xí)新事物。

三、中老年人智能產(chǎn)品市場(chǎng)總結(jié)

第一，智能產(chǎn)品功能過于復(fù)雜。雖然現(xiàn)在智能產(chǎn)品種類和功能很多，但是這對(duì)中老年人來說是一種“負(fù)擔(dān)”，各種組合功能潮水般涌來，讓他們?cè)诓僮髦懈械轿冯y和不知所措，他們不知道該做出怎樣的選擇，購(gòu)買完之后發(fā)現(xiàn)自己又使用不了，復(fù)雜的使用方法讓他們望而卻步。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也許足夠新穎時(shí)尚，足以去吸引年輕人的眼光，但卻忽略了中老年人群體的需求，許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠的人性化，一些并無所用的功能雖然增加了產(chǎn)品的價(jià)值，但這對(duì)中老年人是一種壓力。

第二，缺乏針對(duì)性的使用說明與指導(dǎo)。有些中老年人不使用或者不擅長(zhǎng)使用智能產(chǎn)品，一方面是因?yàn)樽约翰粫?huì)操作而畏怯，另一方面因?yàn)闆]有人教他們使用，而讀懂繁復(fù)字體小的使用說明書對(duì)他們來說又是一個(gè)不可能完成的事情，現(xiàn)在的產(chǎn)品說明書太過于專業(yè)化，，即使是年輕人也很難通過閱讀說明書掌握產(chǎn)品的使用方法。而有些商家在賣產(chǎn)品的時(shí)候很熱情，一旦交易達(dá)成，服務(wù)態(tài)度就下降，當(dāng)看到中老年人的時(shí)候有時(shí)服務(wù)態(tài)度就更不好，他們認(rèn)為中老年人沒有文化，是落后于時(shí)代的。

第三，智能產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分不充分。現(xiàn)在的智能產(chǎn)品市場(chǎng)雖然發(fā)展迅速，但是不夠完善，市場(chǎng)上的智能產(chǎn)品大多是適合年輕人使用，中老年人專屬智能產(chǎn)品種類很少。

四、中老年人智能產(chǎn)品市場(chǎng)的社會(huì)價(jià)值

適合中老年人群體需求特征的智能產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)和推廣，有利于滿足中老年人的物質(zhì)和精神需求，有利于中老年人順利融入智能化時(shí)代，使他們生活更加便利、安全和幸福，使中老年人與年輕人能夠有更多的共同語言，能夠在同一平臺(tái)上進(jìn)行交流;更為重要的是，智能技術(shù)可以應(yīng)用于家庭機(jī)器人、語音識(shí)別系統(tǒng)、意外預(yù)防系統(tǒng)上等來為老年人服務(wù)。從而改善老年人群體長(zhǎng)期孤寂的生活狀態(tài)，特別是有效預(yù)防空巢獨(dú)居老年人的生活安全隱患，提升他們的幸福指數(shù)，使他們能夠分享技術(shù)創(chuàng)新和時(shí)代進(jìn)步帶來的紅利，不被不斷進(jìn)步的社會(huì)所遺忘和拋棄，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，共建小康社會(huì)的社會(huì)價(jià)值。

為了實(shí)現(xiàn)這一社會(huì)價(jià)值，第一，社區(qū)可以組織智能產(chǎn)品功能認(rèn)知分享活動(dòng)。社區(qū)作為中老年人的主要活動(dòng)產(chǎn)所，應(yīng)提供一個(gè)好的交流環(huán)境，社區(qū)可以與企業(yè)合作，組織常規(guī)性的指導(dǎo)和交流活動(dòng)，分享認(rèn)知與使用經(jīng)驗(yàn)，豐富他們精神生活的同時(shí)，熟練掌握智能產(chǎn)品與服務(wù)的使用方法。第二，應(yīng)通過社會(huì)輿論宣傳，提倡呼吁子女?；丶铱纯矗瑤椭夏耆苏J(rèn)知和掌握智能化產(chǎn)品和服務(wù)，作為子女，應(yīng)當(dāng)耐心教父母使用智能產(chǎn)品，理解父母的心態(tài)。第三，通過各種途徑提高可支配收入，中年人一般都有比較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，如果沒有充足的資金作為支撐，他們一般不會(huì)購(gòu)買較為昂貴的智能產(chǎn)品，或者購(gòu)買比較便宜的;同時(shí)應(yīng)當(dāng)潛移默化的改變他們傳統(tǒng)的思想觀念，逐漸讓他們接受新興的事物。

五、中老年人智能產(chǎn)品市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值

當(dāng)前，我國(guó)正在進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，老齡人口總量的快速擴(kuò)張。截至2015年底，我國(guó)60周歲以上老年人口達(dá)2.02億，2020年將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億，到2050年將達(dá)到4.8億左右。鑒于這一日益壯大的群體退休預(yù)期收入水平持續(xù)提高，一個(gè)潛在購(gòu)買力較強(qiáng)、蘊(yùn)藏巨大商機(jī)的專屬性產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)正在形成。

為了實(shí)現(xiàn)這一商業(yè)價(jià)值，可以從三方面進(jìn)行改進(jìn)。

第一，細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)中老年人專屬智能產(chǎn)品系列。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該迎頭趕上，制定前瞻性市場(chǎng)戰(zhàn)略，積極開發(fā)適合中老年人使用的專屬性智能化產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)需要注意產(chǎn)品的開發(fā)成本、易用性、實(shí)用性、安全性和可靠性，因此在設(shè)計(jì)智能化產(chǎn)品功能時(shí)，應(yīng)與年輕人消費(fèi)者群體有所差別，應(yīng)去除比較復(fù)雜、中老年人不常用到的功能，而重點(diǎn)關(guān)注提升中老年群體生活中的質(zhì)量、服務(wù)、交流、安全、便利、健康等功能的設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮與其他智能產(chǎn)品的兼容性與關(guān)聯(lián)性，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷，使中老年人尤其是各項(xiàng)身體功能日漸衰退的老年人能夠很容易地接入社會(huì)智能化網(wǎng)絡(luò)，提高生活的便利性和幸福指數(shù)。

第二，改善細(xì)節(jié)，提供中老年人專屬產(chǎn)品說明書。廠商嘗試將使用說明書以簡(jiǎn)化圖片的形式進(jìn)行展示，在圖片的兩側(cè)或者旁邊進(jìn)行通俗易懂的注釋，并且字體應(yīng)該大一些、少一些，方便中老年人的閱讀，這樣中老年群體會(huì)比較容易學(xué)會(huì)使用智能化產(chǎn)品主要功能。廠商通過這些關(guān)注細(xì)節(jié)的措施，使產(chǎn)品更加具有人性化，在中老年群體中強(qiáng)化了品牌美譽(yù)度，從而有效擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

第三，優(yōu)化服務(wù)，提供便捷的網(wǎng)絡(luò)視頻與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。銷售同一品牌智能產(chǎn)品的零售商之間通過網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)相互聯(lián)系的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)中老年人在任何一個(gè)賣家購(gòu)買智能產(chǎn)品，他們都能在任何一家銷售網(wǎng)點(diǎn)通過售后人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者視頻學(xué)習(xí)使用方法，當(dāng)忘記或者有任何故障他們都可以去任何一家銷售處進(jìn)行學(xué)習(xí)或者通過網(wǎng)絡(luò)保修;同時(shí)這些網(wǎng)絡(luò)視頻也可以上傳到他們的智能設(shè)備上，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。另外，廠商還可以設(shè)立社區(qū)專員，定期巡防所負(fù)責(zé)的社區(qū)居民，現(xiàn)場(chǎng)為該品牌的智能化產(chǎn)品提供售后服務(wù)和使用指導(dǎo)。對(duì)于智能化服務(wù)，可以提供現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，這樣既提升了企業(yè)信譽(yù)，又培養(yǎng)了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而有利于企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

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作者簡(jiǎn)介：金瑋，沈陽化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)1301班，在讀大學(xué)本科生;李金龍，沈陽化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)1401班，在讀大學(xué)本科生;王蓉，沈陽化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)。