劉丹

【摘 要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)運(yùn)用于門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理中的作用。方法：選取我院2020年1月至12月期間門診60例患者采用摸球分組，分為對照組和觀察組，對照組30例行常規(guī)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理，觀察組30例行優(yōu)質(zhì)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理。結(jié)果：觀察組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分和護(hù)理服務(wù)滿意度均更高（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理可提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；門診患者；門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理；護(hù)理作用

門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的高低將直接影響患者的就診情緒和醫(yī)院印象，為秉持以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)理念，引入科學(xué)護(hù)理模式而對門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)工作方法、內(nèi)容和流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)十分重要，對提高工作效率和質(zhì)量亦作用甚大[1，2]。通過分析門診就診患者的身心狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)可滿足患者的護(hù)理需求，可推廣應(yīng)用。

1 資料和方法

1.1 一般資料

在2020年1月至12月期間篩選符合診斷標(biāo)準(zhǔn)；病歷資料齊備；病史清晰；簽署知情同意書的患者；剔除有其他重大疾病或嚴(yán)重精神障礙的患者。選出的60例患者參與摸球分組。對照組30例，男15例，女15例，年齡30歲～45歲，平均年齡（38.16±10.24）歲。觀察組30例，男15例，女15例，年齡30歲～45歲，平均年齡（38.20±10.27）歲。組間資料對比（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：常規(guī)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理，按照醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作規(guī)定和流程，對患者進(jìn)行就診引導(dǎo)、問題答疑。觀察組：優(yōu)質(zhì)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理：（1）環(huán)境優(yōu)化：每日上班之前進(jìn)行環(huán)境消毒和衛(wèi)生打掃，設(shè)定適宜溫度、濕度，患者前來就診時(shí)熱情接待患者，為其營造和諧、輕松氛圍，降低就診壓力并緩解不良情緒。（2）便民服務(wù)：在大廳設(shè)立便民服務(wù)站，提供紙幣、膠棒、剪刀、指甲刀、充電寶、雨傘、一次性防曬衣、飲水機(jī)等便民物品，為出行不便的患者提供輪椅。（3）系統(tǒng)培訓(xùn)：每周對門診導(dǎo)醫(yī)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)并做工作匯報(bào)，小組開會(huì)分析并解決問題，進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練和理論考試，提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)。（4）多元化掛號(hào)方式：設(shè)立網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約，著重推廣網(wǎng)上預(yù)約，安排專人進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約咨詢和現(xiàn)場幫助操作。（5）構(gòu)建綠色通道，便于急癥、重癥患者及時(shí)接受治療。（6）科學(xué)輪班制：科學(xué)排班，在就診高峰期時(shí)保證至少3名導(dǎo)醫(yī)工作人員在崗，其余時(shí)間保證1名人員在崗，給予每名工作人員充足的休息調(diào)整時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分：包括門診健康教育質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、分診護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全質(zhì)量，分值與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量正相關(guān)。

1.3.2 護(hù)理服務(wù)滿意度：包括非常滿意、一般滿意和不滿意，滿意度計(jì)算包括非常滿意和一般滿意患者。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分

觀察組患者對門診健康教育質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、分診護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全質(zhì)量評分均比對照組更高（P<0.05），見表1。

2.2 護(hù)理服務(wù)滿意度

觀察組患者對門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)滿意度比對照組更高（P<0.05），見表2。

3 討論

為提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及患者滿意度，護(hù)理工作應(yīng)體現(xiàn)人本、科學(xué)護(hù)理思想，給予患者良好的身心干預(yù)指導(dǎo)。常規(guī)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理內(nèi)容單一且方法簡單，無法全面應(yīng)對護(hù)理問題，容易引發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致嚴(yán)重護(hù)理后果，甚至?xí)疳t(yī)患糾紛。對此，引入優(yōu)質(zhì)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理勢在必行。

該護(hù)理模式囊括環(huán)境優(yōu)化、便民服務(wù)、系統(tǒng)培訓(xùn)、多元化掛號(hào)方式、構(gòu)建綠色通道以及科學(xué)輪班制，是常規(guī)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理的升級和補(bǔ)充，可全面提升護(hù)理質(zhì)量。具體來說：門診部作為展示醫(yī)院形象的部門，通過環(huán)境優(yōu)化可進(jìn)一步提高患兒就診體驗(yàn)，便民服務(wù)體現(xiàn)了護(hù)理工作對患者的人性化關(guān)懷，系統(tǒng)培訓(xùn)可提高門診護(hù)理人員工作素養(yǎng)，多元化掛號(hào)方式、構(gòu)建綠色通道以及科學(xué)輪班制均為改進(jìn)門診服務(wù)臺(tái)護(hù)理工作的核心措施，通過強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)、完善設(shè)備設(shè)施可進(jìn)一步提高服務(wù)臺(tái)護(hù)理工作的專業(yè)性和規(guī)范性，給予患者更好的護(hù)理體驗(yàn)，優(yōu)化排班制度可減輕服務(wù)臺(tái)工作人員的工作壓力，避免因高壓、繁重工作而影響其服務(wù)質(zhì)量[3，4]。

綜合上述數(shù)據(jù)，觀察組患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分更高且護(hù)理服務(wù)滿意度更高，由此可說明優(yōu)質(zhì)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理的巨大價(jià)值，值得推廣使用[5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 王道芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果[J].影像研究與醫(yī)學(xué)應(yīng)用，2018，2（11）：24-26.

[2] 程春燕，楊利，周曉紅.門診導(dǎo)醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作體會(huì)分析[J].養(yǎng)生保健指南，2019，10（31）：89.

[3] 楊惠明，王麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2019，7（12）：108-109.

[4] 郭惠，張賦，梁小文.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于門診提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量的價(jià)值研究[J].健康之路，2018，17（10）：276.

[5] 陳阿祖，黃媛媛.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].飲食保健，2019，6（17）：247-248.