網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益的法律保護

鄧然

摘要：網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新型消費模式，它以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，針對有相同購物需求的消費者，統(tǒng)一向商家以低價格、最大優(yōu)惠進行批量購買，以其便利、經(jīng)濟實惠等優(yōu)勢深受大眾的追捧，尤其是年輕群體，網(wǎng)絡(luò)團購給消費者、商家都帶來了真實的利益，但在新型模式興起的過程中，許多問題也逐漸暴露出來，如市場缺乏監(jiān)管、行業(yè)缺乏規(guī)范、立法不完善等等問題，造成消費者權(quán)益受到侵害。本文先對網(wǎng)絡(luò)團購的概念及特點進行了闡釋，從我國立法情況、行業(yè)自身、消費者權(quán)益等方面入手，分析網(wǎng)絡(luò)團購的消費者權(quán)益的法律保護的現(xiàn)狀及問題，最后再針對前部分的分析，從我國的國情出發(fā)，提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購;消費者權(quán)益保護;法律保護

一、網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益的法律保護的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)團購的概念及特點

網(wǎng)絡(luò)團購一詞的概念，當(dāng)代法并無明文規(guī)定，大眾理解的意思是具有一定數(shù)量的消費者對同一商品有購物需求，通過互聯(lián)網(wǎng)聚集在一起，與商家商討，獲得折扣以低價購得同一種商品。

一些學(xué)者根據(jù)法律實質(zhì)意義去界定團購網(wǎng)絡(luò)概念，所謂網(wǎng)絡(luò)團購，是指一定數(shù)量的線上消費者以互聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)合起來，與商家進行商品買賣合同或服務(wù)合同的一種民事活動。網(wǎng)絡(luò)團購與傳統(tǒng)網(wǎng)購相比，網(wǎng)絡(luò)團購有以下特點：

第一，網(wǎng)絡(luò)團購的消費者主體是一個群體?！熬W(wǎng)絡(luò)團購”，是具有一定數(shù)量的消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)團購就是聚集有相同購物需求的消費者，向商家進行批量購買，消費者眾多，其他網(wǎng)絡(luò)購物的消費者之間是獨立的，并非集體性質(zhì)。

第二，網(wǎng)絡(luò)團購的價格低、折扣力度大、成本低。網(wǎng)絡(luò)團購的核心之處就在于買家以批量購買為關(guān)鍵與商家談判，獲取最大折扣，得到最大優(yōu)惠。

第三，網(wǎng)絡(luò)團購的風(fēng)險大。由于網(wǎng)絡(luò)團購的交易過程皆通過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，這意味著沒有“實體性”，一旦某一方的權(quán)益受到侵害，承擔(dān)責(zé)任的主體難確定;并且網(wǎng)絡(luò)團購的消費者眾多，糾紛難以解決，同時，眾多的消費者對于商品的滿意程度參差不齊，這也給商家?guī)砹艘欢ǖ目诒L(fēng)險，具體責(zé)任劃分還需要視具體情況而定，這就意味著對于商家、消費者或平臺這三方都要承擔(dān)一定的風(fēng)險。

二、我國網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益的法律保護的現(xiàn)狀及問題

（一）我國網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益的立法保護現(xiàn)狀

就目前而言，我國對于網(wǎng)絡(luò)團購這一塊并沒有專門的立法，只有在2012年國家工商行政管理總局頒布了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》，除此之外，一般在解決消費者權(quán)益受到侵害問題時，都是援引的新《消法》、《民法典》、《合同法》等，這些法律法規(guī)能在一定程度上的對消費者權(quán)益進行保護，但是卻不能夠有效的解決消費者在進行網(wǎng)絡(luò)團購時發(fā)生的權(quán)益糾紛問題，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護的法律空白還有待填補。

《消費者權(quán)益保護法》的主要條款有：七日無理由退貨制度，經(jīng)營者信息披露義務(wù)，個人信息保護，懲罰性賠償，等等。但是其細節(jié)之處仍然不夠完善，內(nèi)容不夠細致，對網(wǎng)絡(luò)團購消費者的保護能力仍舊欠缺。

2019年《電子商務(wù)法》的頒布明顯規(guī)范了電商市場，明確了電商平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)運營者的義務(wù)和責(zé)任，消費者的相關(guān)合法權(quán)益得到了法律保護。但該法在實施過程中仍存在問題，例如登記主體不明確、不正當(dāng)競爭行為等等。

（二）我國網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益的法律保護存在的問題

1.缺乏市場監(jiān)管

當(dāng)前我國對團購市場的監(jiān)管還是沿用齊抓共管模式，多個行政機關(guān)共同進行監(jiān)管，每個行政機關(guān)負責(zé)自己職責(zé)范圍內(nèi)的某一方面。這一模式有其合理性，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管較線下來講更加繁雜，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求性很高，違法行為不易被發(fā)現(xiàn)，一個行政機關(guān)很難進行全面、有效的監(jiān)督管理。目前我國的監(jiān)督管理力度仍然不足，各行政部門之間職責(zé)權(quán)不清，存在監(jiān)管的盲區(qū)，各行政部門之間也缺乏配合，沒有一個順暢的協(xié)調(diào)機制。

2.行業(yè)自律性不足

不僅僅是商家發(fā)起網(wǎng)絡(luò)團購的門檻低，團購網(wǎng)站的入行門檻也很低，政府部門的審核監(jiān)管力度不大，大量網(wǎng)絡(luò)團購不斷建立，良莠不齊。于明玉在《論網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益的法律保護》中分析到：“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的規(guī)范性和自律性差，所以使得整個團購行業(yè)像一盤散沙，缺乏凝聚力和行業(yè)影響力。”[1]

3.消費者權(quán)益受侵害

第一，消費者的安全權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個虛擬世界，消費者無法直接碰觸商品，無法直觀感受商品的好壞，這就可能存在欺騙性，特別是食品類和化妝品類，直接威脅到了消費者的人身安全。同時，支付方法的虛擬性也威脅到了消費者的財產(chǎn)安全，部分消費者在支付時誤操作或點開了風(fēng)險網(wǎng)站或錯誤鏈接，一些不法分子利用不法手段盜取用戶賬號和密碼也會威脅財產(chǎn)安全。

第二，消費者的隱私權(quán)。由于網(wǎng)絡(luò)團購需要在第三方團購平臺進行注冊，網(wǎng)絡(luò)團購平臺的經(jīng)營者與商家都留有消費者的個人信息，一旦基本信息被暴露，被不法分子利用，那么所帶來的傷害是不可預(yù)估的。新《消法》雖然明確了經(jīng)營者及其工作人員對消費者個人信息有保密義務(wù)，但實際上各大團購平臺并未對其引起重視，未嚴格執(zhí)行這一規(guī)定，這導(dǎo)致消費者的隱私權(quán)很難得到保障。

第三，消費者的求償權(quán)。一旦網(wǎng)絡(luò)團購侵權(quán)糾紛發(fā)生，消費者想要依法獲得賠償，就要進行舉證，由于網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性，大多消費者缺乏法律意識，很難取證提供有效證據(jù)，其維權(quán)之路難上加難。再加上網(wǎng)絡(luò)團購的消費成本低，很多消費者寧愿吃虧，也不去追究商家或者團購平臺的法律責(zé)任。

三、網(wǎng)絡(luò)團購中保護消費者權(quán)益的對策

（一）完善相關(guān)的法律法規(guī)

完善《消費者權(quán)益保護法》?，F(xiàn)行的《消法》雖然對隱私權(quán)一項進行了規(guī)定，但是其力度仍有所欠缺，應(yīng)該增強規(guī)范力度，嚴格規(guī)定侵犯隱私權(quán)的法律責(zé)任，明確保護消費者隱私權(quán)的義務(wù)。馮輝和韋子娟在《論網(wǎng)絡(luò)團購中消費者權(quán)益保護》中就談到：“我國的《消費者權(quán)益保護法》已對消費者7天無理由退貨制度即“冷靜期”作出了初步規(guī)定，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)團購也明確納入這一范圍，杜絕團購網(wǎng)站各成體系的退貨退款制度。同時還應(yīng)對“冷靜期”制度作出詳細的解釋和說明，使其更具有可操作性?！盵2]

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、虛假廣告宣傳等問題是消費者權(quán)益受到侵害的主要原因，我國應(yīng)盡快完善現(xiàn)行的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等相關(guān)的法律法規(guī)，加大產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度和獎懲制度，加強對網(wǎng)絡(luò)虛假廣告的約束管理，規(guī)范我國網(wǎng)絡(luò)團購的交易環(huán)境。

（二）加強政府的監(jiān)管力度

團購網(wǎng)站的準入門檻低，政府部門應(yīng)該把好團購網(wǎng)站進入市場的第一道關(guān)，建立嚴格的團購網(wǎng)站準入制度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購的環(huán)境，加大監(jiān)管力度，比如工商部門在對網(wǎng)絡(luò)團購平臺經(jīng)營者的主體進行嚴格審查，認真核查登記，及時對不符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)團購平臺進行處理，取消營業(yè)資格，定期對網(wǎng)絡(luò)團購平臺進行審查。

同時對于網(wǎng)絡(luò)團購的監(jiān)管，也要明確其監(jiān)管部門，加強各部門的協(xié)調(diào)，對其各職能職權(quán)進行清晰的劃分，分工及權(quán)力范圍要明確，避免出現(xiàn)推諉責(zé)任，責(zé)任交叉的情況，保證各自能夠發(fā)揮好部門職能，對于跨區(qū)跨域的糾紛，各部門要注意交流，互相配合工作，建立好協(xié)調(diào)管理制度，共建良好的網(wǎng)絡(luò)團購消費環(huán)境。

（三）加強建設(shè)行業(yè)自律

行業(yè)自律是從商家和團購平臺自身的角度出發(fā)，讓其加強自我約束管理力度，要，僅憑完善立法和加大監(jiān)管力度這些外部措施是不夠的，也要從商家和團購平臺入手，提高自身的行業(yè)素質(zhì)，增強自律性，建立規(guī)范的行業(yè)制度，保護消費者的權(quán)益，而不是當(dāng)糾紛發(fā)生時先考慮的是自身利益，不顧消費者的感受。

四、結(jié)語

在如今網(wǎng)絡(luò)團購新興的時代，它以方便快捷、價格低廉以及可選擇性強等等特點，受到大眾的喜愛，但網(wǎng)絡(luò)團購引發(fā)的消費者權(quán)益糾紛也成為突出問題。對網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益的保護，不僅關(guān)系消費者的實際利益，同時也關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)甚至整個電子商務(wù)行業(yè)的良好發(fā)展。

本文首先闡明了網(wǎng)絡(luò)團購的本身性質(zhì)，接著從網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益的立法現(xiàn)狀和現(xiàn)有問題進行研究，找出我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀和存在的問題，結(jié)合時代發(fā)展需求，試圖從立法、監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)團購消費者所受侵害的權(quán)益等方面提出解決對策，加強網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的自律性，進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)團購消費者的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)團購市場的秩序性和規(guī)范性，給網(wǎng)絡(luò)團購消費者良好的法律保護。

參考文獻

[1]于明玉.論網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益的法律保護[J].現(xiàn)代交際，2019（10）：51-53

[2]馮輝、韋子娟.論網(wǎng)絡(luò)團購中消費者權(quán)益保護[N].電子科技大學(xué)學(xué)報（社科版），2017（7）：14-21