供電公司低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題

王東華

摘 要：我國(guó)各行各業(yè)在近些年通過(guò)科技的帶動(dòng)都取得了一定的成績(jī)，各行各業(yè)在工作的過(guò)程中都離不開(kāi)電能的支持，伴隨著各方面用電量增加較為迅速，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也在隨之增加。因此為了滿(mǎn)足人們的用電需求，首先應(yīng)當(dāng)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作質(zhì)量，從而有效提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作想要獲得可持續(xù)的發(fā)展，首先必須要有科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為理論基礎(chǔ)，更新工作環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理模式也不符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展所需。必須對(duì)相關(guān)工作存在的一系列問(wèn)題進(jìn)行改正，并且要朝著適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的方向進(jìn)行。只有不斷提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理水平，才能夠在保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞：供電公司;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;優(yōu)化措施

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作概述

越過(guò)報(bào)裝作為一種特殊的供電方式，在方案制定要結(jié)合區(qū)域內(nèi)供電系統(tǒng)和客戶(hù)用電的實(shí)際情況，一般情況下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含兩種主要的業(yè)務(wù)：第一種就是新增用電的業(yè)務(wù)，通常情況下指的是未通過(guò)用電申請(qǐng)的客戶(hù)想要申請(qǐng)用電容量，并簽訂相應(yīng)的供電合同;第二種指的是用電變更，一般來(lái)說(shuō)就是客戶(hù)要在本身的基礎(chǔ)上增加用電容量。因此，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于供電企業(yè)發(fā)展具有促進(jìn)作用，不僅可以完善企業(yè)相關(guān)的管理制度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而且還有助于提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作內(nèi)容較多，主要包含以下幾方面內(nèi)容：受理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)要求進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)一些差錯(cuò)，確保服務(wù)準(zhǔn)確性;對(duì)客戶(hù)用電方案進(jìn)行審批，確保供電數(shù)據(jù)的有效性;根據(jù)客戶(hù)用電需求進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，確保工程質(zhì)量，達(dá)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理目標(biāo);對(duì)供電工程流程檢查以及竣工驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供針對(duì)性解決方案，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題

2.1電力設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題

隨著市場(chǎng)化的不斷深入，電力設(shè)備不斷更新、換代，電力管井、隧道、電氣設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，對(duì)電力管線的建設(shè)都要有一定的質(zhì)量保證，因?yàn)橛械墓芫€是鋪設(shè)與地面，或者建筑物隔墻之中，這就對(duì)他的防護(hù)有了一定的考驗(yàn)。對(duì)設(shè)備和管線的選取，都會(huì)出現(xiàn)一定的安全隱患。電力管線的建設(shè)質(zhì)量、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、防水、電力井的鋼筋結(jié)構(gòu)、導(dǎo)電性，防漏性，還有不受外界因素的影響的問(wèn)題就不能更好的檢測(cè)出來(lái)，同時(shí)他也關(guān)乎到施工人員的安全，這些往往都會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)管理的安全性。

2.2施工人員的技術(shù)規(guī)范不滿(mǎn)足所需要規(guī)范性

在電力施工企業(yè)中，很多對(duì)員工的入職培訓(xùn)階段不重視，也就是對(duì)企業(yè)文化的不重視程度較低，從而導(dǎo)致員工在工作時(shí)沒(méi)有按照規(guī)范的施工工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，對(duì)于線路的檢測(cè)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行，直接影響了業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，在施工的過(guò)程中，大多數(shù)是按照自己累積的經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行施工的，對(duì)規(guī)范性的施工準(zhǔn)則并不是很熟悉，同時(shí)，在線路、電氣設(shè)備的檢測(cè)方面也沒(méi)有做好，這樣就容易發(fā)生意外，導(dǎo)致后續(xù)的工作不能更好的去進(jìn)行。

2.3管理制度的不完善

在我國(guó)大部分供電企業(yè)在安全管控的力度、方式、模式方面都各有不同，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的技術(shù)支撐下并不能更好的去完善管理制度，一方面是資料缺少，另一方面是技術(shù)的不是成熟，導(dǎo)致安全隱患的涌現(xiàn)，不能更好的去保證施工的安全，同時(shí)，對(duì)后續(xù)工作的更進(jìn)也是無(wú)益的。一些企業(yè)在工作的過(guò)程中雖然意識(shí)到了這些問(wèn)題，但是在缺乏資料的前提下，想要建設(shè)一個(gè)完整的現(xiàn)場(chǎng)安全體系是難上加難的。

3.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化措施

3.1以客戶(hù)為中心，強(qiáng)化供電服務(wù)協(xié)同

3.1.1建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)機(jī)制

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，優(yōu)化機(jī)構(gòu)職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程。對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)、重要客戶(hù)、園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和用電需求，提高公司在配電網(wǎng)工程項(xiàng)目?jī)?yōu)化調(diào)整上的自主權(quán)，完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和智能化水平。

3.1.2提高快速響應(yīng)客戶(hù)需求能力

整合配電網(wǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)、設(shè)備搶修、95598工單接派、服務(wù)值班等力量，建立集營(yíng)配調(diào)資源調(diào)動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)于一體的供電服務(wù)指揮平臺(tái)。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”，按照明確定位、功能融合、數(shù)據(jù)集中、運(yùn)維統(tǒng)一的要求，整合“掌上電力”APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站及全面推行遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)費(fèi)控率100%。整合城區(qū)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、周期核抄、用電檢查以及裝表接電、采集運(yùn)維等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源，推行低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，降低客戶(hù)用電成本。

3.1.3加快“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”建設(shè)推廣力度

推廣線上服務(wù)渠道，力爭(zhēng)居民客戶(hù)電子化交費(fèi)率達(dá)到80%以上，低壓非居民客戶(hù)業(yè)擴(kuò)線上辦理率達(dá)到80%以上，高壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)線上辦理率達(dá)到90%以上。

3.1.4強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)在增供擴(kuò)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)拓的深化應(yīng)用，開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)、用電行為等專(zhuān)題分析;推廣基于營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)的售電能量預(yù)測(cè)、客戶(hù)標(biāo)簽識(shí)別、計(jì)量在線監(jiān)測(cè)智能診斷、電能表狀態(tài)輪換等實(shí)用化應(yīng)用。

3.2加大宣傳力度，引導(dǎo)自主繳費(fèi)

用戶(hù)欠費(fèi)、收費(fèi)困難是長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)電力企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，所以電力企業(yè)要主動(dòng)與用戶(hù)建立起互信互利的關(guān)系，督促引導(dǎo)用戶(hù)形成自主繳費(fèi)的良好習(xí)慣。具體可著手于以下兩個(gè)方面：（1）與政府部門(mén)達(dá)成及時(shí)有效的溝通，加大關(guān)于電費(fèi)回收的宣傳力度，增強(qiáng)用戶(hù)的自主繳費(fèi)意識(shí)。例如，企業(yè)可以制作鮮明且富有創(chuàng)意的宣傳標(biāo)語(yǔ)，將其投放在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此吸引更多人的注意，同時(shí)要附加相關(guān)的法律法規(guī)、責(zé)任條款等，給予用戶(hù)適當(dāng)?shù)膲毫Γ酱偎麄儼磿r(shí)繳費(fèi)。（2）設(shè)定繳費(fèi)前期對(duì)用戶(hù)的提醒，通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端支付系統(tǒng)向用戶(hù)發(fā)送相應(yīng)的推送信息，在提醒用戶(hù)按時(shí)繳費(fèi)的同時(shí)，幫助用戶(hù)解決更多用電期間存在的問(wèn)題，真正發(fā)揮電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對(duì)中斷供電等突發(fā)情況的提醒，并通過(guò)多種途徑向用戶(hù)闡述原因及解決措施，給予用戶(hù)一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業(yè)高效開(kāi)展電費(fèi)回收等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作做好鋪墊。

3.3積極調(diào)整用電策略

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心活動(dòng)，其關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)，同樣也對(duì)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。在電力營(yíng)銷(xiāo)中，要將電網(wǎng)運(yùn)行作為基準(zhǔn)，據(jù)此來(lái)選用科學(xué)有效的管理手段開(kāi)展實(shí)踐工作，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)保障。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動(dòng)企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對(duì)價(jià)格來(lái)調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶(hù)的用電需求及市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定最終的價(jià)格，打造專(zhuān)屬于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有量。要對(duì)針對(duì)電價(jià)進(jìn)行分時(shí)的調(diào)整，深入分析和預(yù)估市場(chǎng)行情，改善當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)存在的缺陷和問(wèn)題，提升營(yíng)銷(xiāo)水平，創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場(chǎng)上占絕關(guān)鍵的地位。

結(jié)束語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起到了決定性作用，因此企業(yè)中的每一位員工都要在思想上樹(shù)立正確的工作理念。根據(jù)企業(yè)時(shí)代發(fā)展的需要，制定出合理的業(yè)務(wù)方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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