門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者滿意度的影響

謝青

摘要：目的：探究門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者滿意度的影響。方法：納入我院2020年7月～2021年7月門診導(dǎo)診的78例患者為例，隨機(jī)分組法分為研究組、對(duì)照組，各39例。對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理，研究組：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察兩組患者護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組患者滿意、一般滿意、不滿意、總滿意數(shù)據(jù)15（38.46）、22（56.41）、2（5.13）、37（94.87）優(yōu)于對(duì)照組12（30.77）、16（41.03）、11（28.21）、28（71.79）（P<0.05）。結(jié)論：門診患者就醫(yī)中門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以讓患者對(duì)此次服務(wù)有較高評(píng)價(jià)，值得在門診服務(wù)中推廣。

關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)診;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);滿意度;影響

【中圖分類號(hào)】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2021）09--01

隨著現(xiàn)階段我國(guó)衛(wèi)生服務(wù)水平逐漸提升門診護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量逐漸被重視，門診導(dǎo)診作為門診衛(wèi)生服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容，可以給患者就醫(yī)提供便捷服務(wù)，使患者可以得到及時(shí)治療[1]。在門診導(dǎo)診服務(wù)中加強(qiáng)護(hù)理管理，對(duì)門診服務(wù)效率以及醫(yī)療就醫(yī)水平有良好作用，建立良好的護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1資料與方法

1.1臨床資料

納入我院2020年7月～2021年7月門診導(dǎo)診的78例患者為例，隨機(jī)分組法分為研究組、對(duì)照組，各39例。對(duì)照組患者男性/女性=28/11，年齡[18～68（43.54±2.71）]歲，體重[52～68（60.71±2.55）]kg。研究組患者男性/女性=26/13，年齡[20～72（44.79±2.14）]歲，體重[54～64（60.01±2.48）]kg。將兩組患者臨床資料輸入計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。研究經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)同意，患者《知情同意書》簽字。

1.2方法

對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)，服務(wù)過程中，護(hù)理人員需要對(duì)患者存在的問題及時(shí)給予解答，并且保證服務(wù)過程中儀容儀表規(guī)范;幫助患者科學(xué)選擇就診科室，掌握科室具體的位置以及其他信息，方便患者就醫(yī)。

研究組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要內(nèi)容：（1）加強(qiáng)對(duì)門診導(dǎo)診護(hù)理工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)，通過有效的素質(zhì)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的專業(yè)性以及充分掌握門診導(dǎo)診工作，保證護(hù)理內(nèi)容滿足門診就醫(yī)患者需求。（2）對(duì)現(xiàn)階段導(dǎo)診流程以及健康教育模式進(jìn)行優(yōu)化，門診導(dǎo)診過程中針對(duì)患者病情進(jìn)行詢問，同時(shí)掌握患者病史資料，對(duì)患者相關(guān)癥狀進(jìn)行確定，以此進(jìn)行分流處理，除此之外，與患者講解其自身疾病的檢查部門位置信息，叮囑患者相關(guān)注意事項(xiàng)。（3）由于門診患者數(shù)量眾多，治療疾病或者檢查身體過程中，患者會(huì)出現(xiàn)等待，這種情況會(huì)增加患者的緊張感，焦慮感，進(jìn)而出現(xiàn)情緒異常，不利于患者配合治療，所以在導(dǎo)診服務(wù)過程中，護(hù)理人員需要加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，可以在等候區(qū)放置多媒體設(shè)備，播放相關(guān)科室的疾病注意事項(xiàng)以及疾病科普小知識(shí)。（4）對(duì)門診環(huán)境進(jìn)行保持，同時(shí)做到干凈、衛(wèi)生、清潔標(biāo)準(zhǔn)。為患者提供熱水以及一次性紙杯服務(wù)。除此之外，仍然需要加強(qiáng)對(duì)門診患者疾病健康講解，讓患者了解疾病基礎(chǔ)性內(nèi)容，并且保證平常心態(tài)進(jìn)行治療。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)理滿意度。評(píng)價(jià)護(hù)理滿意度，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括護(hù)患溝通、門診環(huán)境管理、健康教育、護(hù)理技術(shù)4維度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件版本SPSS22.0。計(jì)量資料（）體現(xiàn)，t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料[n（%）]體現(xiàn)，X2檢驗(yàn)，通過P<0.05體現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

研究組患者滿意、一般滿意、不滿意、總滿意數(shù)據(jù)15（38.46）、22（56.41）、2（5.13）、37（94.87）優(yōu)于對(duì)照組12（30.77）、16（41.03）、11（28.21）、28（71.79）（P<0.05），見表1

3結(jié)論

現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求逐漸加大，醫(yī)患矛盾逐漸浮現(xiàn)，進(jìn)而造成醫(yī)療糾紛發(fā)生頻率較高，導(dǎo)致患者就醫(yī)體驗(yàn)降低，醫(yī)院形象受到影響。這種情況下嚴(yán)重影響我國(guó)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展[2]。這一背景下需要積極加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)研究，門診導(dǎo)診工作作為患者醫(yī)院就診重要流程，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)有重要影響，因此加強(qiáng)門診導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)水平可以進(jìn)一步為患者疾病就醫(yī)提供便利，同時(shí)讓患者更加滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目前具有現(xiàn)代化理念的護(hù)理手段，通過加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)性以及服務(wù)性培訓(xùn)，同時(shí)優(yōu)化門診導(dǎo)診結(jié)構(gòu)，進(jìn)而為患者提供優(yōu)質(zhì)的科學(xué)的指導(dǎo)，提升門診服務(wù)效益的同時(shí)轉(zhuǎn)變常規(guī)導(dǎo)診服務(wù)模式，對(duì)患者進(jìn)行就醫(yī)科室指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)患者心理疏導(dǎo)以及健康知識(shí)講解，保證服務(wù)工作人員的熱情態(tài)度以及積極性，減少錯(cuò)誤事件發(fā)生，降低醫(yī)患糾紛[3]。

對(duì)比兩組患者門診導(dǎo)診護(hù)理結(jié)局，研究組護(hù)理滿意度占比94.87%，對(duì)照組71.79%。這一數(shù)據(jù)進(jìn)一步說明了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)診患者滿意度提升中的價(jià)值。

綜上所述，門診導(dǎo)診護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可提升患者滿意度，值得門診服務(wù)推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡長(zhǎng)立. 導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者滿意度的影響[J]. 中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生， 2020， v.35;No.229（11）：112-113.

[2]曾慧韻，樊燕明，張桂花，黃秀誼，鄭曉娜.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量的影響[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2019，4（34）：36.

[3]紀(jì)象芹， 陳步鳳， 蘇婷婷，等. 基于持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)醫(yī)療管理模式對(duì)醫(yī)院門診患者感染的影響[J]. 中華醫(yī)院感染學(xué)雜志， 2019， 29（03）：473-476.