高校圖書館社會(huì)化服務(wù)在協(xié)同理論下的動(dòng)力機(jī)制分析

袁健 李權(quán)昆

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)不斷發(fā)展，公眾對(duì)于文化信息的需求日益增長(zhǎng)，而在公共圖書館文獻(xiàn)信息供給不足的情況下，社會(huì)對(duì)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的呼聲越發(fā)強(qiáng)烈，在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，為發(fā)揮高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，我國(guó)眾多高校圖書館均開展了社會(huì)化服務(wù)。但基于協(xié)同理論視角，高校圖書館因管理體制、運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)意識(shí)等多項(xiàng)因素制約，其開展的社會(huì)化服務(wù)還存在著服務(wù)項(xiàng)目較少、服務(wù)形式局限性強(qiáng)和服務(wù)覆蓋面有限等問題，因此必須建立起相關(guān)動(dòng)力機(jī)制，以促進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;社會(huì)化服務(wù);協(xié)同理論;動(dòng)力機(jī)制;資源共享

近年來，多媒體、大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。在信息時(shí)代背景下，社會(huì)總體的文化水平迅速提升，公眾對(duì)于信息資源的需求不斷上升，即便信息環(huán)境為公眾獲取信息提供了便利，但信息量的爆炸式增長(zhǎng)，也在一定程度上限制了公眾快速獲取信息的效率。同時(shí)，公共圖書館也無法滿足社會(huì)對(duì)于信息資源的實(shí)際需求，這就迫切需要拓展社會(huì)化服務(wù)的參與主體，高校圖書館（以下簡(jiǎn)稱高圖）由此推出社會(huì)化服務(wù)，以擴(kuò)充社會(huì)化服務(wù)的范圍和內(nèi)容。立足于高校圖書館視角，圖書館本身就是一個(gè)整體，其重要組成就是社會(huì)化服務(wù)的結(jié)構(gòu)要素，圖書館包括了多個(gè)子系統(tǒng)，在子系統(tǒng)相互作用下才可構(gòu)成這一整體。依據(jù)高校圖書館所提供社會(huì)服務(wù)的功能進(jìn)行分類，可將其分為4個(gè)子系統(tǒng)，包括組織子系統(tǒng)、文化子系統(tǒng)、概念子系統(tǒng)和資源子系統(tǒng)。本文以協(xié)同理論作為切入點(diǎn)，對(duì)高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)機(jī)制進(jìn)行分析，并深入探究高校圖書館的發(fā)展動(dòng)力，以構(gòu)建起良好的動(dòng)力機(jī)制，促進(jìn)高校圖書館的社會(huì)化發(fā)展。

一、協(xié)同理論概述

早在20世紀(jì)70年代赫爾曼·哈肯就提出了協(xié)同理論，該理論的主要內(nèi)容就是對(duì)系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的協(xié)同作用進(jìn)行研究，以探索出系統(tǒng)由原本的無序結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蚪Y(jié)構(gòu)的規(guī)律，并深入探究系統(tǒng)整體與組成之間的關(guān)系。協(xié)同理論提出，任何系統(tǒng)只要遠(yuǎn)離了平衡態(tài)，在協(xié)同作用下均可產(chǎn)生新的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。但值得注意的是，這些子系統(tǒng)間存在著一定差異。

1.伺服原理

為了解伺服原理，首先需對(duì)其變量進(jìn)行分析，并探究其中的序參量。通常情況下，對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性來說，均由兩類變量決定，一類是當(dāng)系統(tǒng)處于非穩(wěn)定與穩(wěn)定的臨界狀態(tài)時(shí)，各子系統(tǒng)在相互作用的條件下所產(chǎn)生的協(xié)同作用，目的就在于讓系統(tǒng)由穩(wěn)定轉(zhuǎn)為非穩(wěn)定狀態(tài)，在這樣的情況下，系統(tǒng)并無阻尼且衰減速度較為緩慢，由此稱之為慢變量。另一類就是系統(tǒng)在受到一定干擾的情況下，各子系統(tǒng)在相互作用條件下所產(chǎn)生的協(xié)同作用，可在短時(shí)間內(nèi)讓系統(tǒng)回歸穩(wěn)定狀態(tài)，在這一情況下，系統(tǒng)衰減速度不斷加快，阻尼不斷增大，由此被稱之為快變量。系統(tǒng)的序參量指的就是對(duì)系統(tǒng)宏觀有序程度進(jìn)行描述的一種變量。

2.協(xié)同效應(yīng)

協(xié)同效應(yīng)是廣泛存在于自然系統(tǒng)中的一個(gè)效應(yīng)，同時(shí)在社會(huì)系統(tǒng)中也存在著大量的協(xié)同效應(yīng)。對(duì)于系統(tǒng)來說，協(xié)同作用是促使系統(tǒng)維持有序結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。對(duì)于任何開放式系統(tǒng)來說，各子系統(tǒng)均可在外界能力的作用下而產(chǎn)生協(xié)同作用，該種作用的目的就是讓系統(tǒng)回歸有序狀態(tài)，最終產(chǎn)生穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。

3.自組織原理

自組織原理指的就是系統(tǒng)在沒有得到任何外部指令的情況下，仍然能夠依據(jù)相關(guān)規(guī)則形成有序結(jié)構(gòu)的能力，該種能力具有自主性特點(diǎn)。從本質(zhì)上來說，自組織與他組織有著本質(zhì)上的區(qū)別。立足于他組織視角，其所具備的組織能力、指令等均需來自于系統(tǒng)外部，具有外在性特點(diǎn)，同時(shí)具有一定的強(qiáng)制性。值得注意的是，自組織所具備的組織能力、指令等均可來自于系統(tǒng)內(nèi)部，其涵蓋了多種輸入形式，包括外部信息流、物質(zhì)流和能量流等，為適應(yīng)外部環(huán)境變化，可通過自身協(xié)同作用，形成一種新的有序結(jié)構(gòu)。

二、高校圖書館社會(huì)服務(wù)方式

1.大眾借閱服務(wù)

我國(guó)部分高圖早在1988年就面向社會(huì)人士提供服務(wù)，以資源借閱為主要服務(wù)內(nèi)容，這也標(biāo)志著我國(guó)高圖社會(huì)化服務(wù)的開端。在長(zhǎng)時(shí)間的探索和實(shí)踐后，我國(guó)大量高校均意識(shí)到了社會(huì)化服務(wù)的重要性，并加入到社會(huì)化服務(wù)隊(duì)列中，在為社會(huì)人士提供圖書館服務(wù)的過程中，具有多種形式，如發(fā)放借閱證等?，F(xiàn)階段，我國(guó)高圖在開展社會(huì)化服務(wù)過程中，主要面向三類社會(huì)人群，包括政府人員及科研人員、大中專類學(xué)生、管理技術(shù)人員。

2.專項(xiàng)信息服務(wù)

我國(guó)各大高校在拓寬生源的過程中，面臨著較大的資源壓力，諸多高校圖書館由于受到自身發(fā)展條件的限制，無法全面開展社會(huì)化數(shù)據(jù)借閱服務(wù)，由此向社會(huì)人士提供專項(xiàng)信息服務(wù)，如北京大學(xué)圖書館開展的公益性講座等。

3.資源共建服務(wù)

由于圖書館自身資金實(shí)力尚不雄厚，無法擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模，同時(shí)在機(jī)制體制等方面存在著一定局限性，常需與其他機(jī)構(gòu)開展合作，而在合作過程中，可將雙方優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，不僅能實(shí)現(xiàn)資源共享，還能實(shí)現(xiàn)資源共建。高圖與公共圖書館在合作時(shí)，常以捐贈(zèng)書籍方式為主，由高校圖書館為公共圖書館捐贈(zèng)書籍，以獲取社會(huì)的廣泛好評(píng)，可促使高校圖書館的社會(huì)影響力提升。高圖與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作時(shí)，社會(huì)機(jī)構(gòu)常以資金支持為主要形式，以供其資源建設(shè)和發(fā)展。

三、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制

高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制（見圖1）主要包括5個(gè)方面內(nèi)容，即發(fā)展、管理、動(dòng)力、協(xié)調(diào)和平衡機(jī)制。

圖1高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制

1.長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制

對(duì)我國(guó)高圖社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析可知，其存在著諸多發(fā)展問題，要求高圖必須建立其長(zhǎng)效的發(fā)展機(jī)制，逐步推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)。因此，高校圖書館為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)化服務(wù)目的，先要明確自身發(fā)展規(guī)劃，選取適宜的社會(huì)化服務(wù)模式，同時(shí)需開展績(jī)效評(píng)估，以確保社會(huì)化服務(wù)可促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、政治和文化的發(fā)展。

2.高效管理機(jī)制

高圖在提供社會(huì)化服務(wù)時(shí)，可能會(huì)面臨著來自于信息資源、經(jīng)濟(jì)管理和技術(shù)設(shè)備等方面的阻礙，而面社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)久且復(fù)雜的事業(yè)，因此高校的管理層必須建立起有效管理機(jī)制，為圖書館的發(fā)展提供更多計(jì)劃，建立館長(zhǎng)責(zé)任制度，健全民主管理制度，同時(shí)完善相應(yīng)激勵(lì)制度，以促使更多的高校圖書館加入到社會(huì)化服務(wù)陣容。此外，高校圖書館也需依據(jù)自身情況，在不影響學(xué)校正常秩序的情況下，制定出合理的規(guī)章制度，同時(shí)規(guī)范社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容、方式等，以減少校園讀者與社會(huì)讀者之間的矛盾。

3.持續(xù)動(dòng)力機(jī)制

對(duì)于高校圖書館來說，其所有行為均需一定動(dòng)力驅(qū)使才可完成，同樣，其在面向社會(huì)人群提供服務(wù)時(shí)，也需要一定動(dòng)力機(jī)制以推動(dòng)發(fā)展。基于此，高校圖書館必須明確公共服務(wù)內(nèi)容、特征等，形成公共服務(wù)意識(shí)，通過強(qiáng)化自身責(zé)任，建立起動(dòng)力機(jī)制等方式，實(shí)現(xiàn)高校與社會(huì)之間的需求互動(dòng)。

4.可行協(xié)調(diào)機(jī)制

對(duì)我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，尚未有一部全國(guó)性的圖書館法，以指導(dǎo)高校圖書館實(shí)施社會(huì)化服務(wù)，同時(shí)，有關(guān)高校信息咨詢服務(wù)的政策也相對(duì)較為匱乏。圖書館是高等院校的一個(gè)重要職能部門，在社會(huì)化服務(wù)的開展過程中，難免遇到一些問題，不僅影響社會(huì)化服務(wù)的可行性，還可損害讀者的基本權(quán)益。因此，高校必須建立起專門的機(jī)構(gòu)，指派專項(xiàng)人員負(fù)責(zé)圖書館的社會(huì)化服務(wù)管理工作，化解校園讀者與社會(huì)讀者之間的沖突和矛盾，以確保社會(huì)化服務(wù)的有效實(shí)施。

5.良好平衡機(jī)制

僅依靠一個(gè)或幾個(gè)高校圖書館，無法完成全面的社會(huì)化服務(wù)，必須發(fā)揮出區(qū)域內(nèi)所有高校圖書館的能力，對(duì)其文獻(xiàn)資源、設(shè)備資源等進(jìn)行整合。這就需要建立起良好的平衡機(jī)制，以促使各個(gè)機(jī)制實(shí)現(xiàn)平衡。

四、協(xié)同理論下高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的動(dòng)力機(jī)制建設(shè)

1.社會(huì)化服務(wù)動(dòng)力

社會(huì)化服務(wù)動(dòng)力包括兩個(gè)類型，外在動(dòng)力由系統(tǒng)控制參量而形成，在自組織過程當(dāng)中，對(duì)于外力控制參量的作用并不排斥，其來源于多個(gè)方面，不僅涉及法律法規(guī)、政府政策，還包括了社會(huì)觀念和社會(huì)組織等內(nèi)容。內(nèi)生動(dòng)力指各子系統(tǒng)在協(xié)同作用下促使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由無序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?，具有一定自主性，其來源主要包括圖書館自身發(fā)展能力、職業(yè)道德、組織范圍和職業(yè)價(jià)值等。

2.社會(huì)化服務(wù)阻力

社會(huì)化服務(wù)阻力分為內(nèi)部阻力和外在阻力，其中外在阻力可降低系統(tǒng)的協(xié)同作用，其主要來源于不完善的法律法規(guī)、不健全的組織制度和不先進(jìn)的觀念等。內(nèi)部阻力可阻止系統(tǒng)運(yùn)行，其主要與管理者工作能力、思想觀念等方面有關(guān)。

3.基于協(xié)同理論的社會(huì)化服務(wù)機(jī)制

（1）完善內(nèi)部制度，營(yíng)造文化氛圍對(duì)于高校圖書館來說，在協(xié)同理論下其開展社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力就是良好的內(nèi)部制度及優(yōu)質(zhì)的文化氛圍。長(zhǎng)時(shí)間以來，我國(guó)高校圖書館的管理制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置等工作均具有復(fù)雜性特點(diǎn)。從本質(zhì)上來說，高校圖書館開展的社會(huì)化服務(wù)屬于公共服務(wù)的一種，應(yīng)當(dāng)成為高校的自覺意識(shí)，以達(dá)到最終的平衡狀態(tài)。

（2）建立社會(huì)化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

在協(xié)同理論下，高校圖書館需要參與到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，由此必須建立起社會(huì)化服務(wù)機(jī)制，這就涉及了成本補(bǔ)償問題。高校圖書館的成本補(bǔ)償來源于兩個(gè)方面，一是可從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中不斷提高高圖的社會(huì)影響力，以形成市場(chǎng)機(jī)制;二是政府作為投資高校圖書館建設(shè)的重要主體之一，其決定性因素是圖書館服務(wù)的公益性。

（3）創(chuàng)造良好外部環(huán)境

對(duì)參量在系統(tǒng)中發(fā)揮的作用進(jìn)行控制，可起到降低系統(tǒng)阻力的目的，同時(shí)還可增強(qiáng)系統(tǒng)的運(yùn)行動(dòng)力，由此，我國(guó)政府必須建立健全有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)良好外部環(huán)境。此外，還需規(guī)定服務(wù)內(nèi)容、方式等，并試點(diǎn)一批示范單位，以充實(shí)社會(huì)化服務(wù)范疇。

五、結(jié)論

高校圖書館屬于復(fù)雜系統(tǒng)的一種，具有開放性特征，其發(fā)展趨勢(shì)符合協(xié)同理論的相關(guān)規(guī)律，在協(xié)同理論視角下，高校圖書館建立起社會(huì)化服務(wù)的動(dòng)力機(jī)制，以充實(shí)社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容、途徑等，最終達(dá)到滿足公眾文化需求的目的。

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（作者單位：1.內(nèi)江師范學(xué)院圖書館;

2.內(nèi)江師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）