基于示能性理論的移動(dòng)端收納類應(yīng)用設(shè)計(jì)研究

周枰旭 吳祐昕

摘要：文章研究移動(dòng)端收納類應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)問(wèn)題，旨在優(yōu)化目標(biāo)群體的使用體驗(yàn)。文章從示能性理論出發(fā)，以移動(dòng)端的收納類應(yīng)用軟件為研究對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)研究和用戶調(diào)研，探討并提出基于示能性理論的收納類應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：收納;示能性;用戶體驗(yàn);認(rèn)知模型

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）18-0-03

0 引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入2.0時(shí)代，移動(dòng)應(yīng)用不再是新鮮事物，其與人們衣食住行的關(guān)系越來(lái)越緊密。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第48次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07億，其中日常工具類移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量達(dá)46.5萬(wàn)^[1]。針對(duì)特定場(chǎng)景和功能服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用，同類型的競(jìng)品數(shù)不勝數(shù)，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度較低，并且大多數(shù)工具類移動(dòng)應(yīng)用僅著重于功能層面的設(shè)計(jì)，較少涉及對(duì)用戶體驗(yàn)的打磨，忽視了不同用戶群體之間的獨(dú)特性和使用情景，從而造成界面交互設(shè)計(jì)與用戶認(rèn)知模型存在一定差距，給用戶增加了額外的認(rèn)知負(fù)荷。因此，工具類移動(dòng)應(yīng)用要想從競(jìng)品中突出重圍，需要從用戶體驗(yàn)入手，以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。文章以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為背景，從示能性理論切入，對(duì)用戶行為和心理層面進(jìn)行分析，研究?jī)?yōu)化家居物品收納移動(dòng)應(yīng)用使用體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法與策略。

1 示能性理論概述

示能性理論是生態(tài)心理學(xué)的概念，源于格式塔理論，最早由美國(guó)心理學(xué)家吉布森提出，描述的是環(huán)境或物體所擁有的一種被任何人或動(dòng)物感知和使用的屬性^[2]，即用戶能夠了解物體實(shí)際上有何種用途。如我們看到椅子便知道它可以坐，這就是椅子擁有示能性的體現(xiàn)。之后，示能性概念由認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼引入交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，他在《設(shè)計(jì)心理學(xué)：日常物品的設(shè)計(jì)》一書(shū)中認(rèn)為，吉布森所論述的示能性屬于真實(shí)示能性，是決定物品如何被使用的客觀物理屬性，而在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，諾曼認(rèn)為還存在感知示能性，它更強(qiáng)調(diào)用戶認(rèn)知、心理、精神等方面，認(rèn)為不同的用戶可能出現(xiàn)不一樣的感知結(jié)果^[3]。由此可知，基于示能性理論設(shè)計(jì)的界面和服務(wù)系統(tǒng)能有效輔助用戶了解設(shè)計(jì)元素與功能之間的關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的行為或目標(biāo)，從而提升用戶體驗(yàn)。多年來(lái)，示能性理論經(jīng)過(guò)多位學(xué)者的拓展，已經(jīng)涵蓋了大量的設(shè)計(jì)要素和設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，其理論得到了極大的豐富。其中比較具有創(chuàng)造性的研究者是雷克斯·哈特森，他將交互設(shè)計(jì)視角下的示能性分為四種互為補(bǔ)充的類型，即認(rèn)知示能性、物理示能性、感官示能性和功能示能性^[4]，進(jìn)一步完善了諾曼的示能性理論。文章以哈特森的理論為基礎(chǔ)針對(duì)收納移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行深入研究。

2 示能性理論對(duì)界面交互設(shè)計(jì)的重要性

在界面交互中，人機(jī)交互不暢的原因往往不是技術(shù)上的限制，而是設(shè)計(jì)師缺乏對(duì)用戶的理解。從用戶與界面發(fā)生交互的過(guò)程來(lái)分析，界面中的信息要素主要包括文本、圖形、聲音和觸感（如振動(dòng)反饋），需要通過(guò)人們的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)傳輸進(jìn)大腦進(jìn)行加工。斯威勒將個(gè)體在信息加工過(guò)程中所能加工的信息總量稱為“認(rèn)知負(fù)荷”^[5]。用戶對(duì)界面的認(rèn)知是有限的，認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)界面上的每個(gè)新元素和新交互行為都需要消耗認(rèn)知資源，當(dāng)前界面所提供的信息要素過(guò)多，就會(huì)造成認(rèn)知負(fù)荷過(guò)載，從而降低用戶的操作效率，用戶體驗(yàn)也會(huì)隨之下降。而人腦為了提高信息處理能力構(gòu)建了圖式輔助認(rèn)知和學(xué)習(xí)。圖式是人腦中的一種認(rèn)知結(jié)構(gòu)，各種信息和經(jīng)驗(yàn)以圖式的形式保存在人腦的長(zhǎng)時(shí)記憶中^[6]。具體來(lái)說(shuō)，用戶的個(gè)人經(jīng)歷、后天學(xué)習(xí)得到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都屬于圖式，并在用戶的認(rèn)知中占據(jù)主導(dǎo)地位。在信息加工過(guò)程中，大腦會(huì)抽取先前的圖式對(duì)新信息進(jìn)行整理、歸類，減少需要同時(shí)加工的信息量，從而有效降低認(rèn)知負(fù)荷，提高認(rèn)知效率^[7]。在人機(jī)交互流程的最后，用戶會(huì)根據(jù)信息加工的結(jié)果作出相應(yīng)的反應(yīng)。在實(shí)際設(shè)計(jì)中，由于時(shí)代背景、年齡、生平經(jīng)歷等方面的不同，設(shè)計(jì)師與用戶的主觀認(rèn)知常常有所差異，這會(huì)導(dǎo)致用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中遇到各種困難，無(wú)法達(dá)到預(yù)期。美國(guó)學(xué)者庫(kù)伯把認(rèn)知判斷導(dǎo)致的結(jié)果不確定現(xiàn)象稱為“認(rèn)知摩擦”^[8]。因此，在界面設(shè)計(jì)中需要引入示能性理論，對(duì)產(chǎn)品存在的各類示能性進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，促使用戶能夠在無(wú)意識(shí)的情況下作出有效的交互行為，以提升產(chǎn)品使用的愉悅感與用戶體驗(yàn)。文章的研究對(duì)象為家居收納移動(dòng)應(yīng)用，對(duì)于工具類型的移動(dòng)應(yīng)用而言，其易用性、可用性占據(jù)用戶體驗(yàn)的主導(dǎo)地位，所以更需要借助示能性理論完善產(chǎn)品的功能體驗(yàn)。

3 收納類應(yīng)用的特點(diǎn)與用戶分析

3.1 收納類應(yīng)用的特點(diǎn)

如今，大多數(shù)家庭住宅是單層套房，可居住面積有限，因此對(duì)物品進(jìn)行收納和整理是一個(gè)必不可少的行為。用戶在收納過(guò)程中往往存在諸多問(wèn)題，如尋找已收納物品效率低下、缺少固定的物品信息記錄設(shè)備等等。物品收納應(yīng)用便是用于解決此類需求的工具，它們主要為用戶提供物品信息的記錄與備份、物品位置的檢索等功能。

目前市面上的收納應(yīng)用大多僅從功能層面出發(fā)，沒(méi)有考慮具體的使用場(chǎng)景以及用戶群體的認(rèn)知能力，信息層級(jí)繁雜，大多以文字性記錄為主，不夠直觀，用戶認(rèn)知成本高，所以優(yōu)化用戶體驗(yàn)是與同類產(chǎn)品拉開(kāi)差距，建立產(chǎn)品護(hù)城河的重要途徑。

3.2 收納類應(yīng)用用戶分析

筆者使用“問(wèn)卷星”應(yīng)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，總計(jì)收集到287份有效問(wèn)卷，從問(wèn)卷中得出，目前家庭中負(fù)責(zé)收納的群體集中在30～50歲，以女性為主，她們是家庭中負(fù)責(zé)物品整理收納的主要人士。相對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，這類中年用戶群體使用移動(dòng)端應(yīng)用的數(shù)量和頻率較低，手機(jī)操作方面的經(jīng)驗(yàn)和使用深度不夠，因此在界面交互上需要針對(duì)其認(rèn)知程度和思維邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)。

4 基于示能性理論的收納類應(yīng)用設(shè)計(jì)策略

根據(jù)前文所述的收納類應(yīng)用的特點(diǎn)以及用戶畫(huà)像，筆者從示能性理論出發(fā)，分別從認(rèn)知示能性層面、物理示能性層面、感官示能性層面以及功能示能性層面闡述收納類應(yīng)用的界面優(yōu)化策略和方法。

4.1 認(rèn)知示能性層面

認(rèn)知示能性設(shè)計(jì)中幫助用戶認(rèn)識(shí)、理解、思考及學(xué)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)屬性，它需要指導(dǎo)初次使用產(chǎn)品的用戶如何操作。認(rèn)知示能性存在于用戶—產(chǎn)品系統(tǒng)—場(chǎng)景之間，基本貫穿了用戶交互的全流程。具體而言，認(rèn)知示能性的設(shè)計(jì)策略應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。

4.1.1 基于現(xiàn)實(shí)事物的映射，形成界面隱喻

界面隱喻以現(xiàn)實(shí)世界存在的事物為藍(lán)本，對(duì)界面組織和交互方式進(jìn)行比擬，通過(guò)合理的隱喻設(shè)計(jì)，讓用戶能更快地學(xué)習(xí)和操作產(chǎn)品。如界面中用戶房間的家具布局可以采用圖形化的形式呈現(xiàn)，用相應(yīng)的插圖模擬實(shí)際的空間，構(gòu)成界面與現(xiàn)實(shí)世界的映射，這有利于提升物品搜尋效率。

4.1.2 基于用戶的實(shí)際使用習(xí)慣

手機(jī)上的工具類應(yīng)用實(shí)際上是將現(xiàn)實(shí)生活中處理事務(wù)的流程進(jìn)行虛擬化、流程化的整合，因此設(shè)計(jì)師需要了解用戶進(jìn)行物品收納的完整過(guò)程，并進(jìn)行一定的簡(jiǎn)化和規(guī)范化設(shè)計(jì)。例如，在用戶使用應(yīng)用軟件進(jìn)行物品收納的場(chǎng)景中，用戶的整個(gè)流程如下：給物品拍照—填寫(xiě)物品信息—收納到柜子里—在軟件內(nèi)記錄物品的存放位置，用戶的操作涉及現(xiàn)實(shí)層面的行為以及在軟件虛擬空間中的交互行為，所以需要將兩者流暢地統(tǒng)一起來(lái)，保持現(xiàn)實(shí)行為與虛擬行為的一致。

4.1.3 基于已有的認(rèn)知規(guī)則和觀念

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓用戶對(duì)界面上的各種交互元素有了深刻的認(rèn)知，形成了一套既定的規(guī)則定式，許多交互控件的樣式具有通用性含義，例如，“刪除”按鈕的樣式用一個(gè)垃圾桶的線性圖標(biāo)表示，“首頁(yè)”以房屋樣式的圖標(biāo)呈現(xiàn)。因此采用通用的界面元素設(shè)計(jì)能夠讓用戶做到觸類旁通，快速上手。

4.1.4 基于用戶的語(yǔ)義認(rèn)知

文字作為界面中的重要元素，對(duì)用戶認(rèn)知產(chǎn)品功能起到巨大的作用。不同用戶由于生活背景和移動(dòng)應(yīng)用的使用經(jīng)驗(yàn)不同，有時(shí)不能準(zhǔn)確地理解界面含義，甚至?xí)?duì)同一個(gè)圖標(biāo)產(chǎn)生不一樣的解讀，從而造成使用困擾，因此采用恰當(dāng)、準(zhǔn)確的文字提示可以最直觀地將系統(tǒng)信息傳達(dá)給用戶，幫助他們理解界面信息和功能。如界面底部標(biāo)簽欄的切換圖標(biāo)需要搭配相應(yīng)的文字，在搜索框中顯示產(chǎn)品支持檢索的信息類別等。

4.2 物理示能性層面

物理示能性是指能促進(jìn)或輔助用戶的肢體做出行動(dòng)的設(shè)計(jì)屬性。在界面交互中具體指的是頁(yè)面元素的固有屬性，這些元素能夠?yàn)橛脩籼峁┲甘拘宰饔?，界面物理示能性上的設(shè)計(jì)是移動(dòng)應(yīng)用表現(xiàn)層中考量界面是否易用的標(biāo)準(zhǔn)之一。目前，收納類移動(dòng)應(yīng)用的主要交互行為包括點(diǎn)擊、拖拽和左右滑動(dòng)等，如在添加新的收納物品時(shí)需要點(diǎn)擊“添加”按鈕，在選擇房間時(shí)需要手指來(lái)回滑動(dòng)切換不同房間，這些交互操作均需要通過(guò)手機(jī)屏幕建立。根據(jù)菲茨定律可知，手指與目標(biāo)的距離越長(zhǎng)，手指移動(dòng)的需要花費(fèi)的時(shí)間越久，目標(biāo)越大，手指移動(dòng)的時(shí)間越短。所以在物理示能性層面，界面設(shè)計(jì)應(yīng)該要做到凡是可以點(diǎn)擊交互的控件，其尺寸需要有足夠的大小，以便用戶輕松選中，并且常用的功能需要放置在合適的位置，以縮短用戶手指移動(dòng)的距離。例如，“收哪兒”軟件將“添加”按鈕放置在頁(yè)面底部標(biāo)簽欄的正中，該位置對(duì)于無(wú)論是左手還是右手持機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，都屬于拇指與屏幕之間的交互熱區(qū)，是用戶能夠精準(zhǔn)觸發(fā)點(diǎn)擊的區(qū)域。從移動(dòng)端界面的操作模式上來(lái)說(shuō)，用戶主要通過(guò)手指進(jìn)行觸控，這意味著我們需要針對(duì)手指設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是為“點(diǎn)擊”這個(gè)動(dòng)作設(shè)計(jì)，應(yīng)該避免用戶需要費(fèi)力伸長(zhǎng)手指才能完成的操作。對(duì)于工具類型的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，降低用戶在使用過(guò)程中的操作難度，讓用戶專注于當(dāng)前的任務(wù)，就是提升用戶體驗(yàn)的重要體現(xiàn)。

4.3 感官示能性層面

感官示能性指讓用戶通過(guò)感覺(jué)器官與產(chǎn)品界面進(jìn)行信息交互的設(shè)計(jì)屬性，是針對(duì)用戶本能層面的設(shè)計(jì)。對(duì)于收納類移動(dòng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，該屬性主要體現(xiàn)在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)三個(gè)方面。

4.3.1 視覺(jué)方面

色彩在色相、明度、純度上發(fā)生的變化會(huì)向用戶傳遞不同的情緒，影響用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。例如，高純度的紅色會(huì)讓人聯(lián)想到危險(xiǎn)、熱鬧，藍(lán)色會(huì)讓人聯(lián)想到安全、專業(yè)以及可靠。以市面上的收納軟件舉例分析，“收哪兒”“我的物品”這兩款產(chǎn)品界面主色分別為綠色和黃色，綠色能凸顯產(chǎn)品的高效有序，高明度低純度的黃色則具有家庭的溫馨感。收納類應(yīng)用的目標(biāo)用戶主要為中青年人，不宜采用太花哨的色彩，整體色調(diào)應(yīng)該成熟穩(wěn)重，并且要能體現(xiàn)家居生活的氛圍，做到與用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期相一致。同時(shí)，界面風(fēng)格需要具有統(tǒng)一性與對(duì)比性，可在保持既定主色的基礎(chǔ)上，加入一些輔助色的變化，以形成元素之間的對(duì)比。

在界面信息呈現(xiàn)上，根據(jù)頁(yè)面的功能特征有針對(duì)性地選擇不同的布局形式。如物品清單頁(yè)采用多面板式布局、物品詳情頁(yè)采用卡片式設(shè)計(jì)等，通過(guò)層級(jí)清晰的信息布置，便于用戶有重點(diǎn)有邏輯地閱讀。另外，目前收納類移動(dòng)應(yīng)用的物品信息記錄方式以文字性記錄為主，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)不夠直觀，應(yīng)盡可能使用圖表替代純文字內(nèi)容，提升用戶接收信息的效率。如“收哪兒”的家具組件都附帶相應(yīng)的矢量圖，用戶一眼便知這是什么家具。

4.3.2 聽(tīng)覺(jué)方面

在界面設(shè)計(jì)中，音效是提示用戶感知操作結(jié)果的必要手段。不同的音效能反映不同的功能結(jié)果，音效與操作并行能提升用戶在任務(wù)流程中的沉浸感，因此，音效需要與產(chǎn)品屬性和功能描述一致，如蘋(píng)果電腦系統(tǒng)中的“廢紙簍”功能，點(diǎn)擊“清倒”按鈕后，會(huì)將“廢紙簍”中的文件全部刪除，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)垃圾入筐的音效。

4.3.3 觸覺(jué)方面

目前智能手機(jī)設(shè)備都有內(nèi)置振動(dòng)馬達(dá)，通過(guò)振動(dòng)向用戶傳遞某些重要信息。在移動(dòng)設(shè)備不斷更新迭代的現(xiàn)在，出于對(duì)設(shè)備的美觀以及防水防塵等因素的考量，有實(shí)體按鍵的手機(jī)屈指可數(shù)，振動(dòng)反饋已經(jīng)成為模擬實(shí)體按鍵觸感、輔助用戶進(jìn)行操作感知的重要手段。在收納類移動(dòng)應(yīng)用中，應(yīng)用需要通過(guò)振動(dòng)對(duì)用戶采取的一些操作行為進(jìn)行反饋，以告知用戶當(dāng)前操作是有效的。例如，點(diǎn)擊頁(yè)面底部的標(biāo)簽欄圖標(biāo)觸發(fā)相應(yīng)的振動(dòng)觸感，提示用戶頁(yè)面已發(fā)生跳轉(zhuǎn);長(zhǎng)按物品列表頁(yè)的某一項(xiàng)物品信息，觸發(fā)振動(dòng)反饋，提示用戶手指長(zhǎng)按屏幕存在某些快捷操作（如批量選擇、彈出次級(jí)功能菜單等）。

4.4 功能示能性層面

功能示能性指在界面設(shè)計(jì)中交互系統(tǒng)所提供的內(nèi)部功能，它可以幫助用戶在交互過(guò)程中完成目標(biāo)^[9]。例如，用戶使用手機(jī)地圖進(jìn)行導(dǎo)航時(shí)，如果導(dǎo)航的位置、路線的選擇都非常準(zhǔn)確、及時(shí)，同時(shí)該導(dǎo)航的使用簡(jiǎn)單便捷，最大限度地實(shí)現(xiàn)了定位和路線規(guī)劃的功能，那么就可以認(rèn)為該導(dǎo)航設(shè)計(jì)具有很好的功能示能性。對(duì)于收納類移動(dòng)應(yīng)用而言，用戶的核心需求是快捷地進(jìn)行物品收納以及物品信息的查詢，因此需要減少頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)次數(shù)，簡(jiǎn)化操作步驟，讓相似的功能在同一個(gè)頁(yè)面完成，保持操作和視覺(jué)上的連貫性，如可以提供物品的智能識(shí)別，節(jié)省用戶手動(dòng)輸入物品名稱的時(shí)間。除此之外，還可以利用主流產(chǎn)品的交互手勢(shì)，提供一些快捷的操作，如長(zhǎng)按可以批量選擇、左右滑動(dòng)可以切換信息卡片等等。

5 結(jié)語(yǔ)

提供符合用戶認(rèn)知的界面交互設(shè)計(jì)是構(gòu)建良好用戶體驗(yàn)的方式之一，文章從示能性理論視角下的認(rèn)知層、物理層、感官層和功能層著手，得出以用戶認(rèn)知為中心的收納類應(yīng)用界面設(shè)計(jì)方向是一種科學(xué)、有效的手段這一結(jié)論。希望文章總結(jié)出的設(shè)計(jì)策略和方法能為日后收納類移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)實(shí)踐提供思路，為今后示能性理論方面的研究提供新的角度。

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作者簡(jiǎn)介：周枰旭（1995—），男，廣西桂林人，碩士在讀，研究方向：視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)。

吳祐昕（1973—），女，江蘇無(wú)錫人，博士，教授，研究方向：信息交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)、品牌數(shù)字化創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。