人性化護(hù)患溝通技巧對(duì)泌尿外科患者負(fù)性情緒及護(hù)理糾紛等不良事件的影響

陶云華

摘要：目的：分析人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選擇本院2018年5月至2019年5月收治的78例泌尿外科患者為研究對(duì)象，分為兩組，每組39例。人文組39例采用人性化護(hù)患溝通技巧，普通組39例采用常規(guī)護(hù)理。比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果：人文組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于一般組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;人性化組護(hù)理滿意度得分高于普通組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用，能有效減少護(hù)患糾紛，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人性化;護(hù)患溝通;泌尿外科患者;負(fù)性情緒;護(hù)理糾紛

1資料和方法

1.1一般資料

選擇2018年5月至2019年5月在本院接受治療的78例泌尿外科患者作為研究對(duì)象。按隨機(jī)數(shù)字表法分為人文組和一般組，每組39例。人文組男性患者：女性患者=18：21，年齡上限76歲，下限27歲，患者平均年齡（51.9±3.4）歲;一般組中，男性患者：女性患者=19：20，年齡上限為75歲，年齡下限為28歲，患者平均年齡為（51.3±3.9）歲。兩組的一般數(shù)據(jù)無顯著性差異（P>0.05）。所有患者都同意將其個(gè)人診斷和治療數(shù)據(jù)用作公共課題研究，衛(wèi)生部已發(fā)布審查回復(fù)，批準(zhǔn)該研究。

1.2方法

兩組均給予對(duì)癥治療。普通組：給予常規(guī)護(hù)理，主要內(nèi)容包括：①術(shù)前護(hù)理人員與患者及其家屬進(jìn)行溝通，簡要介紹治療方法，鼓勵(lì)患者反饋真實(shí)想法;②手術(shù)期間，護(hù)理人員主要在患者未醒時(shí)保持呼吸道通暢，密切監(jiān)測(cè)生命體征變化，及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告異常情況;③術(shù)后護(hù)理人員應(yīng)監(jiān)測(cè)患者病情變化，特別注意引流管的使用，指導(dǎo)患者合理進(jìn)食，發(fā)現(xiàn)影響患者生理功能的異常情況及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告。人文組：除常規(guī)護(hù)理外，采用人性化護(hù)患溝通技巧，具體如下：①心理障礙溝通?；颊呷朐簳r(shí)，主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施;在治療過程中積極與患者溝通，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系;用溫暖的語言了解患者的真實(shí)想法、厭倦和擔(dān)憂，并從實(shí)際情況出發(fā)加以解決，使患者身心得到放松，提高治療護(hù)理依從性，增強(qiáng)患者內(nèi)心的安全感和信任感。②治療和問題溝通。泌尿系統(tǒng)疾病的治療主要是外科手術(shù)。治療前，護(hù)士用通俗的語言向患者及其家屬介紹手術(shù)治療過程及注意事項(xiàng)，以減輕患者的積極性，順利接受手術(shù)治療。③醫(yī)療費(fèi)用溝通。及時(shí)向患者及其家屬解釋各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)患者及時(shí)了解醫(yī)院收費(fèi)平臺(tái)的信息內(nèi)容。如對(duì)費(fèi)用不滿意，護(hù)理人員需耐心與患者溝通，明確治療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免醫(yī)患關(guān)系緊張;對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的患者，真誠介紹醫(yī)院的相關(guān)扶持政策，讓患者感受到“關(guān)愛”。④多語種的語言交流。根據(jù)患者的文化程度和年齡，借助圖形資料、視頻等輔助手段，患者可以了解泌尿系統(tǒng)疾病的護(hù)理內(nèi)容，提高護(hù)理人員的溝通效率和便利性，讓患者感受到關(guān)懷和支持，增加對(duì)醫(yī)院的信任。

1.3指標(biāo)評(píng)定

負(fù)性情緒：干預(yù)前后分別采用SAS、SDS評(píng)定，各表總分為100分，分?jǐn)?shù)越高說明負(fù)性情緒越嚴(yán)重;干預(yù)期間護(hù)患糾紛等不良事件發(fā)生情況。

2結(jié)果

2.1兩組負(fù)性情緒變化情況

兩組干預(yù)后患者SAS、SDS評(píng)分較干預(yù)前均有顯著降低（P<0.01），但研究組降低幅度大于參照組。

2.2兩組患者護(hù)理滿意度比較

人文組護(hù)理滿意度評(píng)分為（92.5±1.3）分，普通組護(hù)理滿意度評(píng)分為（85.4±1.8）分。人文組護(hù)理滿意度評(píng)分要高于普通組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=4.682，P=0.04）。

3討論

泌尿系統(tǒng)疾病首要包括前列腺疾病和泌尿系統(tǒng)腫瘤。大多數(shù)患者需求手術(shù)醫(yī)治。術(shù)后科學(xué)的護(hù)理干涉對(duì)患者的恢復(fù)具有重要意義?，F(xiàn)在，隨著人們生活水平的提高和維權(quán)認(rèn)識(shí)的增強(qiáng)，傳統(tǒng)的慣例護(hù)理辦法已不能滿意患者的需求，導(dǎo)致護(hù)患糾紛頻發(fā)。人性化護(hù)患交流技巧在尊重患者隱私的前提下，采用以人為本的服務(wù)主旨，在交流過程中與患者樹立相等信賴的聯(lián)絡(luò)，使護(hù)士以更好的精神面貌對(duì)待患者的護(hù)理作業(yè)，理解換位思想，并更好地了解和了解患者的內(nèi)涵需求和現(xiàn)實(shí)生活狀況，對(duì)具體問題的處理和施行愈加周到和全面，使患者得到更好的護(hù)理干涉服務(wù)，然后實(shí)現(xiàn)患者的早期恢復(fù)。結(jié)果顯示，研討組的負(fù)性心情改進(jìn)優(yōu)于對(duì)照組，干涉期間產(chǎn)生護(hù)患糾紛等不良事件的產(chǎn)生率低于對(duì)照組。提示人性化的護(hù)患交流技巧能夠緩解消極心情，減少護(hù)患糾紛。

在循環(huán)代謝過程中，泌尿系統(tǒng)首要是將各種有害物質(zhì)排出體外的關(guān)鍵組織。大部分由尿道和膀胱組成。近年來，因?yàn)榄h(huán)境因素和飲食結(jié)構(gòu)的演化，泌尿系統(tǒng)疾病的發(fā)病率也呈上升趨勢(shì)，不僅影響人們的生活質(zhì)量，并且在必定程度上對(duì)人們的身心健康產(chǎn)生不利影響。在泌尿系統(tǒng)疾病患者的臨床護(hù)理作業(yè)中，隨著人民生活水平的提高和維權(quán)認(rèn)識(shí)的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理作業(yè)提出了更嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)。人性化護(hù)患交流技巧，即在具體護(hù)理作業(yè)中，以自動(dòng)服務(wù)認(rèn)識(shí)為根底，以親切的心情和詳盡的行動(dòng)加強(qiáng)與患者的交流和聯(lián)絡(luò)，為患者供給愈加舒適的護(hù)理服務(wù)，滿意患者的相關(guān)需求，最終在醫(yī)護(hù)人員和患者之間樹立杰出的聯(lián)絡(luò)。外科醫(yī)治對(duì)泌尿系統(tǒng)疾病患者非常重要。然而，因?yàn)閷?duì)手術(shù)缺少了解，一些患者在施行手術(shù)確診和醫(yī)治前很容易產(chǎn)生疑慮和不安。他們擔(dān)心操作不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。最終，他們下意識(shí)地?cái)骋曖t(yī)治醫(yī)師，無法積極合作確診和醫(yī)治。因而，在施行手術(shù)醫(yī)治之前，醫(yī)務(wù)人員有必要擬定詳細(xì)的計(jì)劃，舉不同類型泌尿系統(tǒng)疾病的手術(shù)醫(yī)治知識(shí)講座，向患者充分介紹泌尿系統(tǒng)疾病的發(fā)病機(jī)理及相關(guān)手術(shù)技能的安全性，然后更好地緩解患者的疑慮和不安，更積極地合作醫(yī)師進(jìn)行確診和醫(yī)治。然而，一些患者對(duì)手術(shù)醫(yī)治有很高的希望，希望確診和醫(yī)治能夠一步到位。然而，從患者自身狀況出發(fā)，許多患者的狀況非常復(fù)雜。如果確診和醫(yī)治難以達(dá)到患者的目標(biāo)，患者的心情或許會(huì)不舒服，很簡單以為疾病的復(fù)發(fā)是醫(yī)務(wù)人員的差錯(cuò)。因而，在臨床護(hù)理實(shí)踐過程中，醫(yī)護(hù)人員有必要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不斷研討不同類型患者的病況。對(duì)于一些病況特別、嚴(yán)重的患者，應(yīng)加強(qiáng)與患者的聯(lián)絡(luò)和交流，使患者對(duì)自身病況有充分的了解和認(rèn)識(shí)，并向患者解說醫(yī)治作用，讓患者有充分的心理準(zhǔn)備，合理對(duì)待醫(yī)治作用，防止醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生。

結(jié)論

綜上所述，泌尿外科患者治療期間采取人性化護(hù)患溝通技巧干預(yù)效果明顯，在臨床上值得優(yōu)選。

參考文獻(xiàn)：

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[2]盧龍華，王瑩勤，王姣蓮.泌尿外科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)患溝通技巧的效果[J].中外醫(yī)療，2020，39（7）：154-156.