產(chǎn)教融合背景下服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型人才培育路徑研究

作者簡介：陳唯靜（1988-），女，漢族，陜西渭南人。主要研究方向：企業(yè)管理/品牌營銷。

摘要：服務(wù)型制造是當(dāng)前制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。隨著轉(zhuǎn)型升級的不斷推進(jìn)，人才問題尤為凸顯。新技術(shù)新經(jīng)濟(jì)下，服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型人才需求特征也已發(fā)生改變。目前，我國服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型面臨就業(yè)人員受教育程度偏低、總體人數(shù)過剩但結(jié)構(gòu)性短缺以及高校人才培養(yǎng)與實(shí)際需求脫節(jié)等問題。因此，基于服務(wù)型制造的關(guān)鍵趨勢以及人才需求，企業(yè)與高等院校需達(dá)成共識，加速產(chǎn)教深度融合，多角度協(xié)同重構(gòu)創(chuàng)新人才培養(yǎng)生態(tài)，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供充足智力支持。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型制造;產(chǎn)教融合;人才培育

服務(wù)型制造是制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營管理方式和商業(yè)模式，不斷增加服務(wù)要素在投入產(chǎn)出中的比重，從單純出售產(chǎn)品向出售‘產(chǎn)品+服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價值增值[1]。這種轉(zhuǎn)型升級是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型制造模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的重要方向，是制造業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)方向。

隨著服務(wù)型制造的不斷推進(jìn)與深化，當(dāng)前是制造業(yè)強(qiáng)國建設(shè)的關(guān)鍵時期，智力支持是實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要支撐。但隨著科技的發(fā)展，制造業(yè)技術(shù)技能型人才還存在許多突出問題[2]。

根據(jù)文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，技術(shù)技能的創(chuàng)新的主要來源是企業(yè)，且需要學(xué)校參與得到積累，因此，深度產(chǎn)教融合是人才培養(yǎng)的根本出路[3]。服務(wù)型制造人才的培養(yǎng)也成為各高校與企業(yè)合作共育人才的共識，加速產(chǎn)教深度融合、推動人才發(fā)展量增質(zhì)優(yōu)、實(shí)現(xiàn)校企緊密合作、培養(yǎng)服務(wù)型制造人才產(chǎn)業(yè)升級等，成為推動服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的重要途經(jīng)。

1.服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型人才需求特征

根據(jù)《中國制造2025》中明確的中國建設(shè)制造強(qiáng)國的發(fā)展道路，提出了創(chuàng)新驅(qū)動、智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑。因此，面對動態(tài)變化的外部環(huán)境以及轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容的變化，制造企業(yè)的崗位對人才需求都提出新的、更高的要求。

在轉(zhuǎn)型過程中，服務(wù)型制造要求“經(jīng)營管理人才+專業(yè)技術(shù)人才+技能人才”的創(chuàng)新型復(fù)合人才。其中，技術(shù)研發(fā)人才以及數(shù)字營銷人才對服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的成功與否具有至關(guān)重要的影響[4]。根據(jù)《中國科技統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，近年來制造業(yè)科技研發(fā)人員數(shù)量持續(xù)增多。同時，從微笑曲線中高附加值區(qū)域是研發(fā)以及營銷兩個環(huán)節(jié)可以看出，除研發(fā)人才外，服務(wù)化轉(zhuǎn)型必然會引起對數(shù)字營銷人才需求的大幅增加。

（1）技術(shù)研發(fā)人才需求特征

與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)型制造企業(yè)將以客戶需求為導(dǎo)向，研發(fā)與產(chǎn)品服務(wù)并重，適應(yīng)智能化數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的特征。因此，服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型對技術(shù)研發(fā)人才的要求不僅是創(chuàng)新能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)改良能力，還包括溝通協(xié)作、市場分析、客戶服務(wù)、大數(shù)據(jù)等跨學(xué)科知識等方面，以此來滿足不斷變化的市場要求以及客戶的個性化需求。

（2）數(shù)字營銷人才需求特征

在服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)必須突破商業(yè)模式創(chuàng)新，通過技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)+運(yùn)營+…，引入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧制造、智慧服務(wù)等系統(tǒng)解決方案，不斷探索新型服務(wù)模式，延伸服務(wù)體系，創(chuàng)新產(chǎn)品增值服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同的智能化全生命周期服務(wù)。因此，大量的數(shù)字營銷人才也將成為服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型中的必備競爭力。同時，相較于傳統(tǒng)營銷人才，數(shù)字營銷人才應(yīng)具備產(chǎn)業(yè)洞察能力、產(chǎn)品理解能力、數(shù)據(jù)能力、客戶管理能力等方面。

2.服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的人才困境

（1）制造業(yè)整體就業(yè)人員受教育層次偏低

服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型需要大量技術(shù)研發(fā)人員以保證企業(yè)的創(chuàng)新生產(chǎn)能力，以及足夠的數(shù)字營銷人員實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值的有效轉(zhuǎn)化。目前，這些專業(yè)人才均依賴高等院校及科研院所的培養(yǎng)及輸出。但根據(jù)《中國勞動統(tǒng)計(jì)年鑒2020》數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)就業(yè)人員中93.7%的人受教育程度在大學(xué)本科以下，大學(xué)本科與研究生就業(yè)人員僅占比6%與0.6%，高層次人員嚴(yán)重不足。因此，對于產(chǎn)業(yè)亟需高層次人才的現(xiàn)在，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)人力資源質(zhì)量無法支撐服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的需求。

（2）存在總體人數(shù)過剩與結(jié)構(gòu)性短缺的矛盾

傳統(tǒng)制造業(yè)以流水生產(chǎn)線為主，對技術(shù)人員要求較低，研發(fā)人員也占比較少。但在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，許多基礎(chǔ)加工及制造環(huán)節(jié)被機(jī)器所取代，致使整體產(chǎn)業(yè)人數(shù)過剩。同時，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“結(jié)構(gòu)升級”，著力提升產(chǎn)業(yè)價值鏈和產(chǎn)品附加值，推動產(chǎn)業(yè)由加工制造向研發(fā)、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、供應(yīng)鏈管理等高附加值區(qū)段轉(zhuǎn)移[5]。這樣的變化導(dǎo)致這些方面的人才嚴(yán)重不足，現(xiàn)有人員專業(yè)技能薄弱，難以勝任關(guān)鍵技術(shù)崗位。數(shù)據(jù)顯示，截止2020年，我國1.67億技術(shù)人員中僅有不足5000萬高層次技能人員，難以支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需求[6]。同時，企業(yè)缺乏高層次管理人員根據(jù)轉(zhuǎn)型需求革新管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)以及工作流程，致使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營落后，無法跟上轉(zhuǎn)型的快速節(jié)奏。

（3）高校人才培養(yǎng)與實(shí)際需求脫節(jié)

當(dāng)前，制造業(yè)轉(zhuǎn)型亟需大量適應(yīng)新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)的高層次復(fù)合型人才，但卻出現(xiàn)了實(shí)際招聘過程中“有崗無人”的現(xiàn)象。造成這種現(xiàn)狀的重要原因之一就是高校人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及實(shí)際企業(yè)需求存在嚴(yán)重脫節(jié)。其中包括：第一，大量數(shù)字化新技術(shù)涌現(xiàn)，但高等院校在專業(yè)設(shè)置及相關(guān)方向的人才培養(yǎng)方案制定無法跟上產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的變革發(fā)展的步伐;第二，課程內(nèi)容未得到及時更新，新技術(shù)新要求未能及時融入課程當(dāng)中，致使課程內(nèi)容陳舊，學(xué)生就業(yè)無法勝任對應(yīng)崗位;第三，技術(shù)技能創(chuàng)新型人才在培養(yǎng)過程中僅注重其理論培養(yǎng)，而忽略了企業(yè)實(shí)踐，學(xué)生實(shí)際問題解決能力較弱，無法快速適應(yīng)崗位需求。

3.服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的人才培養(yǎng)路徑

（1）依托產(chǎn)業(yè)，重構(gòu)高校服務(wù)型制造人才培養(yǎng)新生態(tài)

作為人才供給側(cè)，高校應(yīng)全方位融合產(chǎn)業(yè)需求側(cè)結(jié)構(gòu)要素，加大對服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度，重構(gòu)創(chuàng)新人才培養(yǎng)新生態(tài)。

一方面，各大高校圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和市場需求設(shè)置相關(guān)專業(yè)，并針對不同層次人才的需求，多層次構(gòu)建“經(jīng)營管理人才+專業(yè)技術(shù)人才+技能人才”的服務(wù)型制造人才體系建設(shè)。其中，以高端人才需求為導(dǎo)向，研究型院校設(shè)置服務(wù)型制造或智能制造DBA項(xiàng)目或建立高?？蒲泄ぷ髡?，以重點(diǎn)項(xiàng)目為依托，組織人才與國內(nèi)外科研院所和大型企業(yè)聯(lián)合開展技術(shù)攻關(guān)和服務(wù)創(chuàng)新，解決在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的“卡脖子”問題。而根據(jù)崗位的知識能力素質(zhì)要求，應(yīng)用型本科院校、職業(yè)院?？膳c企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案，實(shí)施校企“雙主體”育人、“雙導(dǎo)師”教學(xué)，積極開展互動式人才培養(yǎng)。校企雙方可通過服務(wù)型制造人才培養(yǎng)模式改革試點(diǎn)、重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)技能緊缺人才培養(yǎng)基地建設(shè)等形式共建實(shí)驗(yàn)室、實(shí)踐教學(xué)基地、 “訂單式”培養(yǎng)，不斷健全育人機(jī)制，提高技術(shù)技能人才的培養(yǎng)數(shù)量及質(zhì)量。

另一方面，高校需整合各類專業(yè)教學(xué)資源，結(jié)合企業(yè)需求，采用線上線下相結(jié)合的形式構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)鏈相融通的服務(wù)型制造課程體系，完善學(xué)科體系。首先，應(yīng)針對服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對人才的勝任能力需求，調(diào)整原有課程內(nèi)容及授課形式;其次，大力建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+制造”、“營銷+制造”等特色課程，形成跨學(xué)科的交叉融合課程體系;再次，聯(lián)合國內(nèi)外典型企業(yè)，結(jié)合校內(nèi)外資源，依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，建設(shè)一體化課程，培養(yǎng)適應(yīng)未來制造領(lǐng)域的應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才。

（2）積極推進(jìn)產(chǎn)教融合型企業(yè)，打造支撐高質(zhì)量發(fā)展的“學(xué)習(xí)工廠”

國家發(fā)改委、教育部于2019 年印發(fā)的《建設(shè)產(chǎn)教融合型企業(yè)實(shí)施辦法》中指出“產(chǎn)教融合型企業(yè)是能夠深入?yún)⑴c職業(yè)教育與高等教育，積極發(fā)揮自主辦學(xué)潛能，為社會轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新就業(yè)帶來一定價值的，具有規(guī)模性、示范性、引領(lǐng)性的企業(yè)”。為推進(jìn)教育鏈、人才鏈和產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機(jī)銜接，企業(yè)方也需主動積極的參與人才培育的過程中，成為重要辦學(xué)和育人主體。各地需根據(jù)不同制造產(chǎn)業(yè)需求，聚焦制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域，大力培育特色產(chǎn)教融合型企業(yè)，有效引導(dǎo)和充分激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力，構(gòu)建以新型制造業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)、從銷售到服務(wù)的全過程的協(xié)同育人模式。

根據(jù)產(chǎn)教融合深度和廣度的不同，不同類型不同層次的產(chǎn)教融合企業(yè)可開展合作辦學(xué)、教學(xué)參與以及產(chǎn)品服務(wù)等多種運(yùn)行機(jī)制[7]。

一是與高校合作開辦區(qū)域性產(chǎn)業(yè)學(xué)院、企業(yè)大學(xué)。對接產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一要求，整合高校不同學(xué)科師資力量，納入企業(yè)優(yōu)質(zhì)師資，依據(jù)企業(yè)內(nèi)容運(yùn)營業(yè)務(wù)的管理、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等方面板塊設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容并開發(fā)課程，在真實(shí)企業(yè)工作環(huán)境中實(shí)際訓(xùn)練，以賦能為中心，結(jié)合用戶需求，分層開設(shè)技能培訓(xùn)及管理人員研修項(xiàng)目。

二是與高校深度合作，真實(shí)參與人才培育過程。企業(yè)為學(xué)校提供技術(shù)、資金、人力、場地、管理與經(jīng)驗(yàn)方面的支持，學(xué)校作為主要實(shí)施者與企業(yè)合作制訂應(yīng)用型課程、人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)，開展“1+X”證書制度試點(diǎn)工作，組建管理部門并明確相關(guān)評價機(jī)制。其中，應(yīng)用型課程是將企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐與基礎(chǔ)課程和教材進(jìn)行整合而形成的，包括生產(chǎn)設(shè)備操作流程和企業(yè)項(xiàng)目案例分析等。評價機(jī)制包括人才培養(yǎng)質(zhì)量評價、企業(yè)實(shí)習(xí)質(zhì)量評價以及產(chǎn)教融合實(shí)施質(zhì)量評價。

三是企業(yè)與高校共同開發(fā)新型教學(xué)模式、先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、學(xué)術(shù)科研成果以及智能化教育產(chǎn)品。依托校企之間良好的溝通機(jī)制、檢驗(yàn)機(jī)制和反饋機(jī)制，通過收集產(chǎn)品使用情況的滿意度和教學(xué)效果反饋不斷改進(jìn)教學(xué)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)促學(xué)、以研促教，引領(lǐng)產(chǎn)教融合模式不斷革新和發(fā)展。

（3）加快政產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)盟建設(shè)，推動培育創(chuàng)新型實(shí)用人才

圍繞區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，依托制造業(yè)重大工程項(xiàng)目、高校及科研院所，以核心技術(shù)市場應(yīng)用為導(dǎo)向構(gòu)建包含政府機(jī)關(guān)、龍頭企業(yè)、中小型典型企業(yè)、研究型高校及科研院所、應(yīng)用型高校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的多領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨學(xué)科、跨國界的政產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)盟，從而推動培育實(shí)用人才，支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

首先，發(fā)揮政產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)盟在高層次技術(shù)研發(fā)人才培育上的引導(dǎo)作用。通過搭建從基礎(chǔ)研究到應(yīng)用研究的產(chǎn)學(xué)研用價值鏈，引導(dǎo)競爭性企業(yè)圍繞共性基礎(chǔ)技術(shù)開展應(yīng)用創(chuàng)新，并依托高校和科研院所，采取定向、委培等形式加快培養(yǎng)造就產(chǎn)業(yè)高層次技術(shù)研發(fā)人才。同時，加強(qiáng)交流培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有人才的質(zhì)量再提升。

其次，發(fā)揮政產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)盟在“管理+技術(shù)”復(fù)合創(chuàng)新型人才培育上的紐帶作用。集聚互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)盟的各類創(chuàng)新型人才的同時，支持企業(yè)與高校聯(lián)合創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)學(xué)院等，培養(yǎng)各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。同時，支持高校院所與企業(yè)共同吸引集聚一批海內(nèi)外高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，采取團(tuán)隊(duì)引進(jìn)、核心人才帶動等多種方式引進(jìn)或組建復(fù)合型工作小組，進(jìn)而推動多領(lǐng)域跨學(xué)科之間的人才互動，形成全新的復(fù)合型人才培養(yǎng)基地。

再次，發(fā)揮政產(chǎn)學(xué)院用聯(lián)盟在人才供需平衡上的對接作用。通過供給方與需求方的長期穩(wěn)定合作及資源共享，以市場需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)高校等人才供給方與用人單位之間的有效對接。聯(lián)盟內(nèi)以研討會、座談會等形式開展精準(zhǔn)對接活動，搭建人才引育雙贏橋梁。

（4）建立智能人才服務(wù)平臺及專家?guī)?，推動多領(lǐng)域跨學(xué)科人才互動成長

整合高校、企業(yè)及社會資源，依托數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建專門的人才網(wǎng)絡(luò)平臺，通過建立人才服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搜索、人才信息數(shù)據(jù)庫和人才服務(wù)供需對接，加強(qiáng)服務(wù)型制造業(yè)人才需求預(yù)測、人才信息發(fā)布、人才培訓(xùn)、人才跨行業(yè)跨區(qū)域交流，實(shí)現(xiàn)對接供需的全智能化服務(wù)與管理。

第一，人才服務(wù)平臺為制造業(yè)大中小企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、高校及科研院所、社會團(tuán)隊(duì)等提供全開放的人才通路，各方均可通過網(wǎng)站發(fā)布需求信息或提供人才服務(wù)。發(fā)揮人才搜索引擎作用，有效、動態(tài)的管理人才資源。

第二，充分引入加盟服務(wù)機(jī)構(gòu)的海量服務(wù)信息資源，保證了平臺人才信息數(shù)據(jù)的實(shí)時性，實(shí)現(xiàn)加盟服務(wù)機(jī)構(gòu)和平臺服務(wù)信息數(shù)據(jù)的動態(tài)更新;及時收錄注冊個人、企業(yè)和社會團(tuán)體、高校及科研院所等機(jī)構(gòu)的人才信息，從而建立服務(wù)型制造動態(tài)人才服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型人才儲備奠定良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

第三，開展人才培訓(xùn)、技術(shù)研討、國際交流等服務(wù)，為服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型提供人才智力支持。定期多渠道多形式舉辦人才交流活動，不僅能推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域共性技術(shù)研究與成果轉(zhuǎn)化，更能促進(jìn)服務(wù)型制造專業(yè)人才水平的整體提升。

第四，設(shè)立服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)專家?guī)旒翱珙I(lǐng)域重點(diǎn)科研項(xiàng)目組，強(qiáng)化企業(yè)與高層次專家的溝通交流，促進(jìn)高層次專家與企業(yè)間的合作，并積極開展高層次人才交流活動，充分發(fā)揮專家智庫，實(shí)現(xiàn)高層次人才的動態(tài)、高效管理。

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