疫情時期高校圖書館讀者服務(wù)特色探討

王桂平

（衡水學(xué)院 河北 衡水 053000）

在全社會眾志成城抗擊疫情的時候，教育部要求學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)”，面對所有學(xué)校都在開展線上教學(xué)的情況下，高校圖書館需要努力創(chuàng)造條件，為服務(wù)好線上教學(xué)做好準備。本文立足實踐，探索了衡水學(xué)院圖書館在疫情時期開展的讀者特色服務(wù)，以期為學(xué)校教學(xué)助力。

1 建設(shè)數(shù)字教參資源 支持學(xué)校線上教學(xué)

作為輔助手段，課程教材和參考書是必不可少的，它們是以教學(xué)大綱和課程內(nèi)容為導(dǎo)向，幫助教學(xué)雙方更好地開展課堂教學(xué)的不同類型的圖書資源。為了有效實施“停課不停學(xué)”，圖書館需要堅持雙管齊下，在做好線下傳統(tǒng)閱讀推廣的同時，努力打造線上圖書館服務(wù)模式，從而為學(xué)生和教師更好地提供圖書資源。

1.1 整合多方資源，開展教參資源數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字化教參資源是圖書館開展網(wǎng)上服務(wù)的前提。針對教師和學(xué)生的特色需求，圖書館開展了文獻資源整合工作，通過大家的共同努力完成了目錄比對工作、智能圖書查找、缺損圖書采購、線上圖書館等工作。對于在校內(nèi)征集不到且無館藏資源的圖書，圖書館積極在各大電商平臺采購；對于已經(jīng)完成整合的數(shù)字教參資源，圖書館及時上線，為讀者提供借閱服務(wù)，保證了線上教學(xué)的順利開展。

1.2 搜集多方資料，拓展圖書館圖書資源。為了給線上圖書館帶來更充足的圖書信息資源，圖書館在保證線上資源庫能夠順利訪問的同時，與更多的圖書數(shù)據(jù)供應(yīng)商展開合作，同時開通外文教材購買渠道、IGIlobal學(xué)術(shù)電子圖書全庫、京東讀書電子書閱覽室等學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫。針對其他出版社和線上機構(gòu)提供的免費信息資源，工作人員及時匯總信息，并發(fā)布在公眾號中，方便讀者及時了解。

1.3 盡快完善電子化服務(wù)平臺。每個學(xué)校的圖書館都很重視電子信息數(shù)字化建設(shè)，疫情之前大部分圖書館都有自己的電子教參服務(wù)平臺，主要包括校內(nèi)所有課程所需的教參資源以及豐富的中外文教學(xué)參考書，學(xué)生和老師可以通過圖書的作者、出版社等多種信息來進行查閱和閱覽。在疫情期間，高校圖書館應(yīng)當(dāng)對館內(nèi)資源進行審查與補充，完善數(shù)字資源庫，從而使數(shù)字化管理平臺更加方便快捷地為讀者提供服務(wù)。

2 開展線上助學(xué)指導(dǎo) 進行云端閱讀陪伴

新冠肺炎疫情的肆虐，阻斷了交通，打亂了大學(xué)的開學(xué)計劃，長期在家讓部分學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了迷茫，對文獻的查詢產(chǎn)生了煩惱，為畢業(yè)論文沒有完成而焦慮。高校圖書館以服務(wù)讀者為宗旨，針對這一特殊情況，推出助學(xué)助研的指導(dǎo)與幫助措施。

2.1 開設(shè)指導(dǎo)課堂，提升讀者信息利用率。針對如何提升讀者信息利用率，高校在公眾平臺推出了“巧用中國知網(wǎng)”、“研究生常用的學(xué)術(shù)資源庫”、“玩轉(zhuǎn)電子圖書資源導(dǎo)航”等指導(dǎo)視頻，清晰系統(tǒng)地介紹了平臺的使用規(guī)則和更簡便的搜索技巧，使讀者不僅熟知了圖書館藏的各種數(shù)字資源庫，而且掌握了相關(guān)信息搜集與處理的技巧。在使用搜索引擎的時候，要讓讀者知道，不能只想到百度這一途徑，還有更專業(yè)的搜索引擎，如谷歌學(xué)術(shù)、中國期刊網(wǎng)、開放圖書館等。

2.2 推送線上學(xué)習(xí)資源，使讀者在家也可以保持正常學(xué)習(xí)。為幫助讀者在家時能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)資源進行學(xué)習(xí)和科研，圖書館需要對電子圖書信息資源進行整合，然后在微信平臺上推出“宅在家也可以學(xué)習(xí)”專題欄目，系統(tǒng)推送有用的學(xué)術(shù)資源和高效學(xué)習(xí)建議，指導(dǎo)讀者進行學(xué)習(xí)和研究。圖書館先后向讀者推送了“SAGE多種資源和講座”、“疫情期間的線上科研”、“近期免費學(xué)術(shù)資源盤點”等專題，這些專題包括科研方面、對學(xué)術(shù)資源的高效利用、線上學(xué)習(xí)服務(wù)指導(dǎo)等內(nèi)容測評，以視頻教學(xué)、優(yōu)質(zhì)信息匯總等形式發(fā)布，為讀者提供了更好的圖書資源保障。

2.3 開展線上課堂。圖書館在組織開展有關(guān)信息素養(yǎng)的公共課之后，制作了一些視頻發(fā)布到網(wǎng)上，如信息素養(yǎng)系列講座、自然科學(xué)與社會科學(xué)文獻的檢索與利用、論文報告的寫作模式與技巧等，以期系統(tǒng)培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。

另外，越來越多的疫情信息影響著人們的生活，而如何辨別這些信息的真假是一個需要著重解決的問題，圖書館也要及時發(fā)布信息，幫助大家辨別真假以及學(xué)會如何獲取權(quán)威信息，呼吁人們不信謠不傳謠。

2.4 云端讀書分享。圖書館推出了“戰(zhàn)疫書柜”這一主題活動，開展為期30天的云端共讀活動。在閱讀期間，讀者可以在平臺中選擇加入打卡圈子，每日閱讀打卡，也可在圈子中發(fā)表閱讀感想，對作品進行二次創(chuàng)作。這個活動主題在于分享，內(nèi)容涵蓋了新冠疫情、衛(wèi)生健康、科普知識等，使學(xué)生和老師通過線上閱讀更加明確的知道疫情防護措施，從而緩解身心壓力?；顒咏Y(jié)束后，可以開啟更多的線上“悅”讀專欄。通過云端的共同閱讀和經(jīng)驗分享，拉近同學(xué)之間的距離，為回歸校園生活打下基礎(chǔ)。

3 其他圖書館經(jīng)驗總結(jié)

在疫情期間高校的教學(xué)模式發(fā)生了非常大的改變，圖書館的工作也因為環(huán)境的變化需要不斷進行創(chuàng)新。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展數(shù)字服務(wù)平臺，提供適合讀者需求的特色服務(wù)，是當(dāng)前高校圖書館工作的核心。為保障圖書館特色服務(wù)的開展，對各地圖書館疫情期間開展的各項特色服務(wù)經(jīng)驗進行了探討和總結(jié)。

3.1 多方聯(lián)動，共同努力。圖書館各項線上服務(wù)工作的順利開展，是學(xué)校相關(guān)部門與圖書館管理員互相配合、共同努力的結(jié)果。電子教參數(shù)字平臺的建設(shè)，必須與學(xué)校教務(wù)處聯(lián)合，動員全校教師提供教參紙質(zhì)版本，完成教參書的整合匯總以及上線工作。在學(xué)校其他部門的協(xié)同幫助下，電子教參數(shù)字平臺正常的被投入使用，圖書館也需要努力調(diào)動多方資源，齊心協(xié)力完成服務(wù)工作。

3.2 加強圖書館工作人員培訓(xùn)。館內(nèi)工作人員素質(zhì)的提升是順利開展圖書館工作的前提，因此，各地高校圖書館非常重視館員培訓(xùn)，疫情期間以在線業(yè)務(wù)指導(dǎo)為培訓(xùn)主題，開展線上講座，并通過網(wǎng)上研討、試卷測試等方式檢查員工的學(xué)習(xí)情況。

3.3 完善線上服務(wù)設(shè)施和準備工作，使校外的網(wǎng)絡(luò)訪問可以正常進入。線上教學(xué)信息是否能傳達至師生手中，是非常重要的，因此，圖書館應(yīng)該及時通過公眾號向?qū)W生發(fā)布使用指南，再搜集一些反饋信息，針對存在的問題制定有針對性的方案。另外，圖書館開通微信公眾號、QQ等多途徑資訊通道，及時回復(fù)讀者在使用中出現(xiàn)的各類問題，保證讀者的問題可以及時解決。