辛玉杰 李少波

摘要：《中國(guó)制造2025》提出“質(zhì)量為先”的指導(dǎo)方針。針對(duì)制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本居高不下影響企業(yè)發(fā)展，本文搜集大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，實(shí)例分析并歸納總結(jié)出影響質(zhì)量成本管理的9個(gè)影響因子，使用科學(xué)系統(tǒng)分析法-歸納質(zhì)量成本的系統(tǒng)作用關(guān)系?；贗SM結(jié)果提出改善對(duì)策，來加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本管理。

Abstract： The "quality first" guidelines are proposed in "made in China 2025". In view of the high production cost of manufacturing enterprises， this paper collects a large number of real-time data and literature， analyzes and summarizes nine factors that affect the quality cost management. The system function of the scientific system analysis method is used to summarize the system function of quality cost. Based on the results of ISM， the paper puts forward the improvement countermeasures to strengthen the quality cost management of enterprises.

關(guān)鍵詞：解釋結(jié)構(gòu)模型;制造型企業(yè);質(zhì)量成本管理

Key words： interpretative structural model;manufacturing enterprises;quality cost management

中圖分類號(hào)：F273.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-957X（2021）01-0188-03

0? 引言

經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)制造企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)生產(chǎn)從原來的大批量生產(chǎn)向訂單拉動(dòng)式-個(gè)性化設(shè)計(jì)制造轉(zhuǎn)變，無疑對(duì)生產(chǎn)管理提出了更高的要求[1]。質(zhì)量成本是指質(zhì)量管理過程指揮協(xié)調(diào)保證產(chǎn)品質(zhì)量，及產(chǎn)品未達(dá)標(biāo)形成的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)費(fèi)用。制造企業(yè)質(zhì)量成本居高不下，增強(qiáng)質(zhì)量成本管理意識(shí)迫在眉睫。本文通過構(gòu)建數(shù)學(xué)模型運(yùn)用數(shù)學(xué)分析，找到影響因素中的層級(jí)關(guān)系與直接影響因素，精確識(shí)別生產(chǎn)環(huán)節(jié)，合理的調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、提高產(chǎn)品可靠性、構(gòu)建以顧客滿意為準(zhǔn)則的多目標(biāo)下復(fù)雜產(chǎn)品的質(zhì)量成本管理模型。

1? 質(zhì)量成本管理概述及ISM模型介紹

1.1 質(zhì)量管理的發(fā)展

制造型企業(yè)通過控制質(zhì)量成本增大利潤(rùn)，質(zhì)量管理是控制質(zhì)量成本的重要方法。質(zhì)量控制可以分為三個(gè)發(fā)展階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品檢驗(yàn)，不能提前預(yù)防事故的發(fā)生，難以降低成本支出;統(tǒng)計(jì)過程控制階段，主要特征是由定性分析到定量控制的轉(zhuǎn)變、事后檢驗(yàn)向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變、重視結(jié)果向過程控制的轉(zhuǎn)變。全面質(zhì)量管理階段[2]，主要包括：全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。此理論一直沿用至今與六西格瑪理論相輔相成，形成一套完整的質(zhì)量管理理論體系[3]。

1.2 質(zhì)量成本研究進(jìn)展及存在問題

通過質(zhì)量成本管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前的熱點(diǎn)前沿。本文概括國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究質(zhì)量成本如何提高企業(yè)效益并增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。研究方向大致可以分為三方面：最優(yōu)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量成本創(chuàng)新理論研究、大數(shù)據(jù)下的質(zhì)量管理模式對(duì)企業(yè)的影響。當(dāng)前學(xué)術(shù)界在質(zhì)量成本管理理論研究成果豐富，但仍停留在理論層次，缺少企業(yè)系統(tǒng)性的梳理與應(yīng)用。

1.3 ISM基本介紹

美國(guó)john Warfield教授于1973年開發(fā)出ISM模型，為分析復(fù)雜系統(tǒng)、多種影響因素問題提供解決方法[4]。利用ISM方法首先分析復(fù)雜系統(tǒng)各元素之間的內(nèi)在關(guān)系畫出有向圖，運(yùn)用數(shù)學(xué)矩陣測(cè)算方法將復(fù)雜系統(tǒng)細(xì)化為遞階的幾個(gè)層級(jí)，將模糊想法轉(zhuǎn)換成圖形結(jié)構(gòu)并確定影響系統(tǒng)問題的內(nèi)在邏輯關(guān)系。

2? 質(zhì)量成本案例分析

2.1 公司概況

F公司是一家揚(yáng)聲器制造型企業(yè)，揚(yáng)聲器是影響音響效果的重要部件，因此注重?fù)P聲器的工藝發(fā)展和質(zhì)量成本管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。針對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀，對(duì)以下四個(gè)方面：質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量管理責(zé)任分析、質(zhì)量管理組織、質(zhì)量管理規(guī)劃等進(jìn)行定性分析。

2.2 企業(yè)質(zhì)量成本管理影響因素

質(zhì)量成本來源廣泛，從F企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投入生產(chǎn)、產(chǎn)品檢測(cè)、使用等全過程。這里概括9個(gè)主要影響因子分別用S1，S2，…，S9表示，標(biāo)準(zhǔn)釋義如表1所示。

2.3 鄰接矩陣建立與可達(dá)矩陣求解

為進(jìn)一步分析影響質(zhì)量成本的9個(gè)影響因素，在復(fù)雜系統(tǒng)下分析各因素關(guān)系畫出質(zhì)量成本管理系統(tǒng)有向圖，如圖1所示。

基于圖1質(zhì)量成本系統(tǒng)有向圖分析其各因素的內(nèi)在關(guān)系，并構(gòu)建鄰接矩陣A。以S表示S=[aij]9*9（i=1，2，3…，9;j=1，2，3，…，9）式中aij賦值規(guī)則：

2.4 影響因素層級(jí)分析

在可達(dá)矩陣的基礎(chǔ)上進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，明確各影響因子的層級(jí)關(guān)系。將可達(dá)矩陣進(jìn)行分解，確定可達(dá)集R（Si）、先行集Q（Si）及其交集R（Si）∩Q（Si）如表2所示[5]。其中可達(dá)集Si表示在R矩陣中i行的“1”元素的所有集合，這里表示i影響因子對(duì)質(zhì)量成本的i為起點(diǎn)影響路徑集合;先行集Si表示R矩陣i列的“1”元素的所有集合，這里表示i影響因子對(duì)質(zhì)量成本的i為終點(diǎn)影響路徑集合。然后確定R（Si）與Q（Si）的交集，最后進(jìn)行分層。第一步找出R（i）要素集合只有i時(shí)表示除了要素i本身沒有其他可達(dá)要素，例如R（3）={3}此時(shí)R3為第一層元素。第二步將第一層元素從原有可達(dá)矩陣抽離出來再次找出滿足第一步的元素視為第二次元素。以此類推，質(zhì)量成本管理遞階模型如圖2所示。

2.5 ISM模型結(jié)果分析

頂層是質(zhì)量成本管理，是系統(tǒng)的表層影響因素。一線工人在實(shí)際操作過程中，工藝流暢程度不高就會(huì)出現(xiàn)多種無效勞動(dòng)，增大了出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性直接影響質(zhì)量管理活動(dòng)。第二層，員工的工作態(tài)度和管理者的管理方式直接影響員工的實(shí)際操作，對(duì)第一層有直接影響。第三層，制約對(duì)企業(yè)員工的管理方式。質(zhì)量成本的認(rèn)知直接影響員工操作的重視度，直接影響第二層因子，間接影響第一層因子。最底層是企業(yè)質(zhì)量成本管理問題的根本因素，成本管理培訓(xùn)對(duì)于加強(qiáng)質(zhì)量成本的認(rèn)知有重要作用，市場(chǎng)需求、成本管理培訓(xùn)對(duì)表層第一層級(jí)因素產(chǎn)生間接影響，最終影響質(zhì)量成本管理。

3? 企業(yè)質(zhì)量成本管理建議及對(duì)策

3.1 革新固有文化思想

制造企業(yè)大多都沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，與當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)產(chǎn)品日新月異的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相悖，企業(yè)要想具有競(jìng)爭(zhēng)力必須革新固有文化思想。增強(qiáng)質(zhì)量管理宣傳教育，使“質(zhì)量為先”深入人心，企業(yè)管理者到一線員工意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，自覺進(jìn)行質(zhì)量管理生產(chǎn)。

3.2 建立戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下建立戰(zhàn)略質(zhì)量成本至關(guān)重要，定位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品價(jià)格、銷售量等，為各級(jí)決策者提供分析數(shù)據(jù)。重視企業(yè)外部條件對(duì)市場(chǎng)價(jià)值鏈的影響，定位企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，以“價(jià)值觀”嚴(yán)格管控企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等活動(dòng)的成本管理。

3.3 適度提高預(yù)防成本

制造型企業(yè)控制成本最主要的途徑就是減少不必要損失，適當(dāng)增加預(yù)防成本，在市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)工藝等流程中，嚴(yán)格把握產(chǎn)品的設(shè)計(jì)試制關(guān)，脫離固有生產(chǎn)管理觀念，做好事前、事中和事后控制質(zhì)量成本并行的原則，采用科學(xué)管理使生產(chǎn)更加高效。

4? 結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量成本管理是生產(chǎn)和服務(wù)過程中幫助企業(yè)降低成本的最直接的途徑之一，基于ISM方法基礎(chǔ)上找到影響F企業(yè)質(zhì)量成本的根本原因和直接原因，根據(jù)影響因子間的層級(jí)關(guān)系把握企業(yè)質(zhì)量成本突出問題加以改善。有效幫助企業(yè)在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)降低生產(chǎn)和服務(wù)成本、保證企業(yè)資源的合理流動(dòng)與分配、提高企業(yè)高效的資金利用率、保證企業(yè)持續(xù)有效的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李萍.加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[J].冶金財(cái)會(huì)，2016（1）：23-26.

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[3]梁國(guó)明.企業(yè)質(zhì)量成本管理方法[M].三版.北京：中國(guó)計(jì)量，2011：136-140.

[4]葉斌.基于ISM法的南京地鐵運(yùn)營(yíng)故障致因分析及風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)策研究[D].東南大學(xué)，2018，23.

[5]段遠(yuǎn)剛.企業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理問題研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2018：16-22.