社會助長效應對民航管制安全績效影響分析

陸一勝

摘要：人為因素是民航管制安全績效和運行穩(wěn)定的直接原因，為了確保民航管制水平，強化民航安全管理的能力，本文將對民航管理中人為對運行安全的影響因素分析，具體從環(huán)境因素以及個人原因來分析，基于社會助長效應，為改善民航管理環(huán)境，制定相應的監(jiān)控措施。

關鍵詞：社會助長效應;民航管制;人為因素

引言：從社會助長效應來看，其內涵是指通過人員和監(jiān)控設備的存在而影響個體工作績效的明顯變化現(xiàn)象。這在民航管制中有著重要的作用，對民航安全運行有著直接的影響。因此，下文將從人為因素和環(huán)境因素探討對民航安全管制的影響，避免其對民航安全造成安全威脅，以此確立可行性實施策略。

一、基于社會助長效應對民航安全管理的影響要素分析

（一）環(huán)境因素

民航工作環(huán)境對人員有著很大的影響作用，而且，民航空中管制工作的特殊性也增加了管制的安全風險性，為此，增大了安全管制的難度，并需要針對性解決安全問題。而且控制室中色彩、光線等也會對工作人員產生較大的影響，工作人員能夠通過環(huán)境變化來調整心態(tài)、情緒，工作中保持良好的態(tài)度和精神面貌能夠提升工作人員的工作效率，減少工作中操作失誤的幾率，確保航空飛行的安全，為民航空中安全管制提供更專業(yè)和高品質的服務，以此增強用戶對民航工作的服務體驗?；诖耍窈綉摻Y合環(huán)境要素對工作人員進行安全培訓，培訓內容包括空管技能培訓環(huán)境與管制工作環(huán)境，主要是為了提升工作人員的綜合運用能力，提高工作人員對工作室內的光線色彩搭配、雷達屏幕亮度及聲音等因素的應變能力，及時調整注意力，以此減少環(huán)境因素對自身工作的影響。

（二）個人因素

個人因素是民航安全管制中動態(tài)發(fā)展的因素，工作人員的綜合素養(yǎng)、情緒調節(jié)等能力的強弱都會直接影響民航空中管制的安全性。這就要求工作人員要對民航空中管制情況有基本的了解和判斷，針對不同事故的情況能靈敏反應，并及時采用正確的處理方式。而工作人員對突發(fā)問題的處理能力、反應能力和綜合素質的高低都會直接影響空中管理的效果。相反，如果工作人員沒有形成良好的專業(yè)服務意識，工作中易受負面因素影響，對民航空中管制工作缺少正確的認識和學習精神，就無法為民航空中管理提供技術管理、專業(yè)服務、解決問題的方法，會降低民航空中安全管制的效能，無法滿足用戶對空中飛行安全性、服務性等需求。因此，工作人員需要在民航空中管制工作中保持學習能力，不斷強化工作責任心和專業(yè)服務意識，并鍛煉自身的心理承受素質，管理好負面情緒，針對問題要冷靜分析，避免因為慌亂而讓自身在工作中處于被動，增加空中管制安全風險。

二、應對人為因素影響安全的措施

（一）完善環(huán)境

工作環(huán)境因素是影響空中管制人員的心理素質、工作壓力等主要原因。由于空中管制工作的性質的特殊性會增加空中管制人員的工作壓力，如果管制人員沒有良好的處理能力、心理素質就無法為民航安全飛行提供助力。所以，民航空中管制首先需要完善工作環(huán)境，良好的環(huán)境會提升人員的工作積極性，減少工作的沉悶，能夠發(fā)揮管理工作的能力，管理和維持好空中安全秩序，以此確?？罩酗w行安全;其次，由于我國對空中管制人員的工作時間時限規(guī)定的局限性，現(xiàn)實中民航事業(yè)缺少充足的空中管制人員，只能采取主管和協(xié)調席互換的方式來調整工作安排，而且空中管理的工作制度不完善，都會增加空中管制人員的工作壓力;最后隨著民航事業(yè)的發(fā)展，工作中實行全天制工作制度，空中管制員的夜班階段的工作占據了更長的時間，加上空中管制工作環(huán)境重點在于控制室中光線色彩搭配，如果沒有對環(huán)境合理布置，會加劇工作人員的疲憊感[1]。所以，要優(yōu)化空中管制環(huán)境，讓工作人員在舒適的環(huán)境下安心工作，才能確保管制的安全效能。

（二）提升個人素質

工作人員是保證民航空中管制安全穩(wěn)定進行的載體，只有解決好人為因素對民航空中管制的影響問題，才能保障民航飛行安全。因此，要定期開展理論知識培訓活動，全面提升空中管制人員的專業(yè)技能，只有提升工作人員的專業(yè)能力、綜合素質，才可以促使工作人員以更好的工作狀態(tài)和工作能力應對民航空中管制工作，有效解決空中管制工作中發(fā)生的各種突發(fā)狀況，穩(wěn)定好空中管制安全秩序，幫助工作人員樹立服務意識，培養(yǎng)職業(yè)道德，遵守崗位規(guī)定，強化社會責任心建設，讓工作人員意識到空中管制工作的重要性，需要保持學習精神，不斷補足自身的工作能力短板[2]。同時，通過培訓還需要讓工作人員養(yǎng)成細心的習慣，因為民航飛行中涉及的因素比較多，如果某一環(huán)節(jié)沒有處理好，就會導致安全事故的發(fā)生。所以，工作人員要在空中管制過程中始終保持自省和嚴謹的工作態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，確保飛行安全。

結語：上述基于社會助長效應對民航空中安全管理影響分析，主要通過環(huán)境和個人兩方面影響因素闡述，并結合這兩方面內容，提出民航空中安全管制的實施策略。

參考文獻：

[1]王燕青，馬宇飛，張恒.社會助長效應對民航管制員的管制能力影響實驗研究[J].科學技術與工程，2020，20（07）：2944-2948.

[2]張恒.社會助長效應對民航管制安全績效影響研究[D].中國民航大學，2019.

中國民用航空中南地區(qū)空中交通管理局廣西分局 廣西南寧市 530049