基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的大學生心理咨詢雙向平臺的設計與應用

張芷寧 董巖錚 趙金椽 于婷婷 車志遠

摘要：針對在校大學生群體普遍存在的心理問題，我們設計了網(wǎng)絡心理咨詢雙向平臺“心靈對話APP”，既面向存在一般心理問題的大學生，同時可為心理學專業(yè)學生提供實踐的機會。通過對國內(nèi)外心理咨詢軟件市場的現(xiàn)狀分析并結(jié)合初步調(diào)查結(jié)果，探討了此互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新平臺的特點、發(fā)展空間及應用前景。經(jīng)分析總結(jié)，此創(chuàng)新平臺以互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展基礎，以在校大學生為主要目標群體，以朋輩心理咨詢?yōu)楹诵倪\作模式，形式新穎、制度合理、易于推廣，擁有獨特的細分市場和廣闊的發(fā)展前景。

關鍵詞：朋輩心理咨詢;大學生心理;雙向平臺;互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新

0 引言

據(jù)統(tǒng)計，2020年全國各類高等教育在校學生總規(guī)模達到3833萬人。其中，有10.7%的大學生表示當遭遇挫折時想到用結(jié)束生命的方式來解決問題。大學生自殺者中，性格內(nèi)向的占95.2%，孤僻者占52.4%，虛榮心強的占71.4%0。這說明大學生的心理問題已不容忽視?！?0后”大學生已逐漸成為大學校園的主力軍，他們在各方面有著不同以往的心理特征，這也給新時代高校心理健康教育帶來新的挑戰(zhàn)和機遇0。隨著社會節(jié)奏和人們觀念的改變，心理健康問題日益受到重視，這也催生了心理學專業(yè)的發(fā)展，更多人期望從事心理咨詢行業(yè)。雖然我國高校教授各方面心理學理論知識，但專業(yè)學生普遍缺乏實踐機會，未能充分積累實踐經(jīng)驗，這已成為畢業(yè)生從業(yè)的一大障礙。

朋輩心理輔導是從朋輩輔導衍生出來的概念，是指年齡相當者對周圍需要心理幫助的同學和朋友給予心理開導、安慰和支持，提供一種具有心理輔導功能的幫助0。而心理咨詢平臺作為后互聯(lián)網(wǎng)時代的一大商業(yè)主角，合理應對科學技術的變化，在充分運用全新技術體系搭建強操作性的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、培育可持續(xù)發(fā)展方式等方面具有深刻價值0。因此，以朋輩心理輔導為基本運行模式，創(chuàng)建一個同時面向和聯(lián)結(jié)兩個需求群體的平臺，既有助于及時有效地解決大學生心理問題，又可為需要實踐的心理學專業(yè)學生提供更多的鍛煉機會。

1 市場需求與優(yōu)勢分析

1.1市場需求分析

本文通過對黑龍江中醫(yī)藥大學在校本科生發(fā)布的調(diào)查問卷《大學生心理健康問卷（UPI）》統(tǒng)計該校大學生心理健康狀況，共發(fā)放問卷42份，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：該校本科學生中，有25.3%存在不同程度的心理問題。由此，大學生心理問題可見一斑。

網(wǎng)絡心理咨詢方式是信息時代心理咨詢發(fā)展的必然趨勢，也不斷成為國內(nèi)外學者的研究課題0。面向大學生做網(wǎng)絡心理咨詢面臨著很多的問題：第一，網(wǎng)絡上的心理咨詢網(wǎng)站收費較高，以及含有平臺交易安全問題，導致大學生對咨詢產(chǎn)生一定的顧慮;第二，人們對心理咨詢有一定誤解，對心理學知識了解不夠全面，還會受到網(wǎng)絡上虛假信息的干擾，所以對心理咨詢產(chǎn)生抗拒，并且由于社會期待的緣故，人們不愿承認自己可能存在的心理障礙，從而使自身潛藏的問題惡化;第三，心理學專業(yè)學生在大學中接觸實踐的機會不多，導致知識面僅停留在理論上，并沒有真正積累經(jīng)驗，沒有畢業(yè)后在應用領域發(fā)揮心理學特長的能力。

針對以上問題，我們計劃創(chuàng)建一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，既能滿足大學生解決心理問題的需求，又能提供心理學學生接觸真正實踐的機會，還能為大學生普及心理學知識，讓心理學真正走近生活。我們?yōu)榇碎_發(fā)的“心靈對話APP”致力于為大學生提供一個集心理咨詢、實時交流和實習就業(yè)為一體的雙向平臺，既能滿足大學生群體對于心理咨詢的市場需求，同時也向初出茅廬的心理咨詢師提供一個積累經(jīng)驗增長知識的平臺。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅速，可以借助數(shù)字云平臺形成大學生總體樣本，進而形成綜合數(shù)據(jù)庫，為長期處理我國青少年心理問題提供幫助0。國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一些心理咨詢相關APP，如“簡單心理APP”：用戶可以通過APP快速進行面對面咨詢/視頻咨詢。在心理咨詢業(yè)內(nèi)小有名氣;“心理幫幫APP”：基于大數(shù)據(jù)和人工智能的亞健康預警管理及幫護的APP，專注于為企業(yè)、組織和個人提供心理健康預警及解決方案;“壹心理APP”，以國外 self-help 自勵自助的理念，打造中國最大的心理輕問診平臺。目前并未出現(xiàn)同時針對解決大學生心理問題及心理學學生應用實踐的網(wǎng)絡平臺。據(jù)此，“心靈對話APP”擁有獨特的細分市場和廣闊的發(fā)展前景。

我們的目標客戶群主要是在校大學生，同時為需要咨詢的學生提供專業(yè)的咨詢服務并為心理學專業(yè)學生提供就業(yè)實習的機會。市面上的心理咨詢APP通常是面向大眾的，且收費較高，一次50～1000元不等，大學生通常無法負擔，而“心靈對話APP”擬采用會員制，每月最低30元、最多20次咨詢機會的優(yōu)惠價格可以被絕大多數(shù)學生接受，同時為沒有從業(yè)經(jīng)驗的大學生咨詢師積累寶貴的咨詢經(jīng)驗，并進行經(jīng)濟補助，減輕就業(yè)壓力。

1.2 優(yōu)勢分析

其優(yōu)勢在于親和、新穎、群體基數(shù)大，有利于廣大學生群體推廣與使用。我們將會和各大高校合作，無論是在課堂教學中學習的知識，還是在課后自學中領悟的知識，心理學的高年級學生或者碩士博士生都可以在APP中通過語音或者打字的方式對求助的學生進行心理疏導。由于同是大學里的學生，對這個階段的心理不適應或者說是心理發(fā)展階段比較了解，所以能夠更加設身處地的解決同學們的心理問題，更容易產(chǎn)生共情。這樣，既能提高心理學學生與未來時代接軌新的突破點、傳承了學生傳統(tǒng)學習、咨詢師傳統(tǒng)咨詢的形式，又解決了大學生群體面對新環(huán)境的各種心理問題，也可使學生對心理學的興趣更高一層。具體優(yōu)勢分析如下：

（1）雙向性：突破了以往網(wǎng)絡咨詢平臺僅面向求助者的單向模式，我們要建立的平臺同時面向咨詢師和求助者，在受眾上更加多樣化。

（2）更親和：同處在青年早期階段的咨詢師和求助者之間更能產(chǎn)生共情，改善了傳統(tǒng)咨詢中，咨詢師對求助者的問題所處時代背景不了解的情況，從而使問題得到有效解決。

（3）更安全：在傳統(tǒng)線下心理咨詢中，面對面的方式會使求助者不愿直接袒露心聲和暴露最終問題，往往需要咨詢師在建立相互信任的基礎上才能引導求助者放下戒備。而在本平臺線上隨機匹配本校的心理咨詢中，求助者體會到的安全性相對較高，從而更真實地暴露問題。

（4）受眾廣：大學生是更易接受新鮮事物的群體。而相較于其他APP咨詢軟件，“心靈對話APP”收費制度更適用于大學生，使受眾更容易承擔得起咨詢的費用，擴展了受眾群體。

2 項目目標與意義

2.1 項目目標

在互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合全國各大高校，創(chuàng)建一個具有本校特色的集心理咨詢、實時交流和實習就業(yè)為一體的雙向平臺，既能滿足大學生對于心理咨詢的市場需求，同時也向有心理咨詢就業(yè)傾向的大學生提供一個積累經(jīng)驗增長知識的機會，并借此在青年群體中普及心理學知識。

2.2 項目意義

“心靈對話APP”搭建了一個新穎的朋輩心理咨詢雙向平臺，合消費者與從業(yè)者為一體。從行業(yè)邏輯來看，心理咨詢類的APP是心理咨詢行業(yè)的一種新型態(tài)，受到普遍重視和支持?！靶撵`對話APP”可以使咨詢成本降低，從而減輕大學生的經(jīng)濟負擔;同時提高了咨詢效率，大學生不用再為了咨詢協(xié)調(diào)自己的課業(yè)和學習時間，也不用為了咨詢而花費時間趕路。同時，緩解了就業(yè)和實習壓力，為心理咨詢師行業(yè)不斷注入新鮮血液。APP的易接觸、易操作也使得心理學知識的普及更加容易。

3 發(fā)展空間與設計開發(fā)

3.1 市場調(diào)研

為了解APP的發(fā)展空間，我們對進行內(nèi)測的大學生們發(fā)放了調(diào)查問卷。受試者中，女性占73.33 %，處于多數(shù);86.67 %年齡處于18-25歲之間，66.67 %學歷為本科。當心里不舒服或者懷疑自己有心理問題時，53.33 %的受試者會選擇問朋友或者父母，或者上網(wǎng)查癥狀，只有20 %會選擇看心理醫(yī)生;有53.33 %的受試者知道焦慮癥、抑郁癥等心理疾病，但只有6.67 %有過深入了解，30 %懂得自我調(diào)節(jié)預防，而10 %未曾關注過。63.33 %的受試者不知道解決心理問題的APP，而使用過的人更傾向于APP提供免費咨詢服務，刊登一些相關文章或者分享一些心理學知識?！靶撵`對話APP”的優(yōu)勢在于易接觸、消費低、受眾廣，同時注重心理學知識普及，與目標群體契合，具有良好的發(fā)展空間。

3.2 APP及公眾號設計

3.2.1 APP形式設計

APP的初步設計，包括兩個版本，四個板塊。兩個版本分別為咨詢師版和學生版，不同之處在于板塊一的內(nèi)容不同。APP包括四個板塊，板塊一：咨詢師與來訪者的匹配板塊，該板塊由來訪者和咨詢師進行隨機匹配，可以選擇語音對話或文字對話，咨詢時長不得超過兩小時，在接近兩小時時出現(xiàn)語音提醒，咨詢結(jié)束后，由來訪者和咨詢師進行互評，若來訪者覺得咨詢師對自己幫助很大，也可以對咨詢師進行打賞;板塊二：“心靈樹洞”，分享自己的心里話和咨詢經(jīng)歷;板塊三：“心理知識日報”，每天都會更新適用于生活的心理學知識、短片和電影;板塊四：設置頁面，包括一些關于賬號的信息和服務。APP設計完成后，進行了第一次內(nèi)測。

3.2.2 APP制度設計

“心靈對話APP”擬采用會員制，收費制度為：試用期前三十分鐘免費。正式注冊后，學生會員30元/月、75元/季、300元/年，個人每月咨詢次數(shù)上限20次，超過上限10元/次;咨詢師經(jīng)由導師推薦并通過公認的理論考核加資格審核后方可注冊成功，平臺將從線上的咨詢收益中收取百分之三十的利潤，打賞獎勵歸咨詢師個人所有。平臺內(nèi)發(fā)布的心理學知識普及均為免費，部分論文收費（根據(jù)與作者協(xié)商后定價）。

3.2.3 公眾號設計

公眾號的初步設計已完成，名稱為“LZY心靈對話”，并刊登了《原生家庭對人格發(fā)展的影響》等文章，獲得大家的喜歡。今后會發(fā)表更多文章為APP引流。同時，我們還通過社交媒體推廣、定期做更新、在產(chǎn)品里投放自己其他產(chǎn)品的廣告交叉營銷、設計出一句簡短的宣傳口號等方法，為APP繼續(xù)擴大宣傳。

4 總結(jié)與討論

APP初步內(nèi)測結(jié)果顯示，“心靈對話APP”獲得75%的同學的喜愛。我們收到部分咨詢者反饋，如緩解了心理壓力、網(wǎng)上交流方式便捷、學習效率日益提高等，初步效果可觀。經(jīng)反饋總結(jié)，目前尚存些許不足，有待改進。如咨詢者信息難以準確獲得：咨詢師無法確認求助者提供信息的真實性，有的求助者可能本著對咨詢的好奇編造心理問題，而造成咨詢師資源的浪費;心理咨詢過程中，心理咨詢師除語言文字外，還需要根據(jù)求助者的肢體動作，表情，語氣等綜合收集信息，才能更有效地進行咨詢。針對此問題，可考慮增設可選的視頻連接功能，在雙方自愿或已經(jīng)反復咨詢確認安全的前提下，增加雙方信息獲取的渠道

隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡咨詢逐漸成熟，而將網(wǎng)絡咨詢與大學生心理問題有機結(jié)合，正是此“心靈對話APP”平臺的一個特色。運用“朋輩咨詢”的方式同時向兩大主要群體提供服務，既能解決大學生普遍的心理問題，又可為心理學學生提供實踐空間。同時聯(lián)合各大高校進行推廣，將有助于提升我國大學生的心理健康水平，促進我國大學生心理知識的普及和心理素質(zhì)的提高，具有廣闊的發(fā)展前景。

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黑龍江中醫(yī)藥大學優(yōu)秀青年骨干教師支持計劃項目（項目編號GJB1421315）。

作者簡介：第一作者：張芷寧，2000-，女，籍貫甘肅省永昌市，本科在讀，研究方向：應用心理學

*通訊作者：車志遠，1983-，男，籍貫山東省榮成市，學歷博士，副教授，研究方向：大學生思想政治教育