彭慧玲

摘要：兩個(gè)高中女生因與好朋友在交往過(guò)程中遇到諸多難解的問(wèn)題和阻礙前來(lái)求助。心理輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)人際互動(dòng)問(wèn)題的處理，除了對(duì)來(lái)訪者本身進(jìn)行工作之外，還需要來(lái)訪者朋友的協(xié)助，因?yàn)槟承﹩?wèn)題更多出現(xiàn)在朋友身上。輔導(dǎo)員通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)，幫助雙方了解問(wèn)題的真相，建立人際邊界，化解了危機(jī)。

關(guān)鍵詞：人際困擾;高中女生;人際邊界;輔導(dǎo)個(gè)案

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2021）36-0052-04

一、案例背景

小A是個(gè)招人喜歡的女孩子，她有一個(gè)關(guān)系非常好的好朋友小先，兩個(gè)人同時(shí)也是舍友。小先認(rèn)為小A只能做她的朋友，不能與其他同學(xué)交往。如果發(fā)現(xiàn)小A跟其他人稍微親密一些，她就會(huì)推開(kāi)其他同學(xué)，說(shuō)小A是她的“寶寶”，別人不能碰。尤其是最近一段時(shí)間，當(dāng)知道小A想要談戀愛(ài)的時(shí)候，小先把追求小A的男生當(dāng)作敵人一般，還為此經(jīng)?？奁?。小A非常在意小先，也把她當(dāng)作知心好友，但是朋友的占有欲已經(jīng)深深地傷害到她，讓她感到難受，不知道如何調(diào)整她們的相處方式才能既不傷害對(duì)方又能讓自己舒服一些。

小B也有一個(gè)好朋友，跟小A不同的是，她的朋友小瑩對(duì)她很“差勁”，時(shí)好時(shí)壞，若即若離，一不開(kāi)心就會(huì)沖她發(fā)脾氣，把情緒都宣泄在她身上，用一些粗暴的語(yǔ)言如“你那么傻，我根本不想和你站在一起”“不懂的事情你就不要亂說(shuō)”等，還總是批評(píng)和嫌棄她。她常常覺(jué)得小瑩并不喜歡自己，但是自己又很珍惜這段友誼，為此一直隱忍，不知道如何處理。

小A和小B先后來(lái)到輔導(dǎo)室，她們都為自己目前的交往困境感到非常煩惱，也因此出現(xiàn)了一些心理困擾，如情緒低落、緊張焦慮，不但如此，各自的學(xué)習(xí)也受到了影響，希望老師可以幫幫她們。

二、初步分析

小A的人際交往能力不存在問(wèn)題，問(wèn)題更多出現(xiàn)在她的朋友身上，朋友對(duì)她的占有欲限制了她人際交往的自由，在商量輔導(dǎo)目標(biāo)的過(guò)程中，我們一致認(rèn)為邊界感的建立可以幫助她，讓她可以學(xué)習(xí)如何保護(hù)自己的心理邊界，學(xué)會(huì)拒絕，解決人際交往的困擾。

小B跟小A不同的是，她是從湖北轉(zhuǎn)學(xué)來(lái)廣東的，在初中時(shí)被人欺負(fù)和排擠過(guò)，因?yàn)樗齼?nèi)心比較敏感和脆弱，在與人交往方面不夠自信。而小瑩是她認(rèn)識(shí)的第一個(gè)朋友，即使小瑩對(duì)自己不好，她也只能委屈自己討好對(duì)方。因此，跟她一起商量的輔導(dǎo)目標(biāo)是與過(guò)去傷害自己的人和解，能夠更加肯定自我，增加自信，在與好友相處中需要表達(dá)自己的需要和想法，建立平等的人際關(guān)系，不委曲求全和刻意討好小瑩。同樣，小瑩也存在邊界感的問(wèn)題。

無(wú)論是小A還是小B，她們除了自身的成長(zhǎng)和改善之外，還有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是能夠與好友愉快相處，重新建立平等的人際關(guān)系和良好的人際互動(dòng)，如果她們與好友和解，目前的心理壓力就會(huì)得到緩解，這也是她們相同的求助目標(biāo)。

三、輔導(dǎo)過(guò)程

（一）澄清問(wèn)題并建立良好的咨訪關(guān)系

首次輔導(dǎo)，我運(yùn)用尊重、共情等技術(shù)與小A和小B都建立了良好的咨詢關(guān)系，她們都非常信任我這個(gè)輔導(dǎo)老師，這為接下來(lái)的問(wèn)題處理奠定了基礎(chǔ)。

前面兩次輔導(dǎo)中，小A聊起許多與好友相處的細(xì)節(jié)，從她們相處的日常中我發(fā)現(xiàn)，她如果能夠及時(shí)回饋好友的需要，及時(shí)表達(dá)自己的感受，就能夠幫助她與好友之間進(jìn)行良好的情感交流，建立邊界。另外，她需要明白好朋友的情緒并不應(yīng)該由她來(lái)負(fù)責(zé)和承擔(dān)，每個(gè)人都需要為自己的情緒負(fù)責(zé)，對(duì)于一些不正當(dāng)?shù)囊笏强梢跃芙^的。

小B則分享了初中時(shí)被同學(xué)欺負(fù)的過(guò)往：舍友因?yàn)椴幌矚g自己，就在大冬天里用熱水澆濕了她的被子，她在人際關(guān)系中對(duì)自己是不夠自信的，總覺(jué)得是自己的原因?qū)е屡笥严訔壦蛯?duì)她若即若離。我運(yùn)用鼓勵(lì)技術(shù)幫助她肯定自我，告別過(guò)去，增加交往自信，同時(shí)也讓她明白好朋友對(duì)待她的方式是不正確的，不一定是她身上存在問(wèn)題。

通過(guò)前面的兩次輔導(dǎo)，小A和小B都澄清了自己的問(wèn)題，也更加明確了自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。接下來(lái)是人際交往的進(jìn)一步處理，涉及第三方，也就是她們的好朋友。我們商量的結(jié)果是，她們需要與自己的好朋友去溝通，小A需要與好朋友溝通自己雖然有時(shí)候不能陪伴甚至拒絕她，但是仍然是對(duì)方最好的朋友;而小B需要跟好朋友溝通到底是什么原因?qū)е潞门笥褜?duì)自己發(fā)脾氣和疏遠(yuǎn)自己。

（二）與好友溝通失敗，關(guān)系進(jìn)一步“惡化”

小A和小B在與好朋友溝通過(guò)程中都遇到了阻礙，導(dǎo)致關(guān)系進(jìn)一步惡化，這讓她們從輔導(dǎo)室里收獲的心理能量蕩然無(wú)存。

小A鼓起勇氣和好友分享了自己的感受和需要，以及想要建立一種比較平衡的人際關(guān)系的訴求。但是小A的朋友小先因?yàn)闊o(wú)法接受小A交男朋友這件事情，有很多的情緒又無(wú)處宣泄，于是在一次和小A在八樓天臺(tái)聊天過(guò)程中透露出危險(xiǎn)信號(hào)——“是不是我從這里跳下去就沒(méi)有那么多事了”。這使小A發(fā)現(xiàn)，僅僅靠自己無(wú)力改變她們兩個(gè)人之間的關(guān)系，于是哭著來(lái)到輔導(dǎo)室。

而小B，終究還是因?yàn)樘ε率バ‖撨@個(gè)好朋友而不敢抗拒對(duì)方，于是繼續(xù)委曲求全，好朋友對(duì)待她的方式不但沒(méi)有改變反而更加惡劣。甚至在心理課堂上，當(dāng)她試探性地就老師所講的人際交往話題發(fā)言時(shí)說(shuō)：有時(shí)候好朋友跟她說(shuō)話的時(shí)候?qū)λ幸恍┎缓玫脑u(píng)判會(huì)讓她不舒服。小瑩直接對(duì)她說(shuō)：“不要再說(shuō)下去了，你是希望我懟你嗎？”于是一下課，又哭著來(lái)到輔導(dǎo)室。

心理輔導(dǎo)效果從表面看是良好的，每次輔導(dǎo)結(jié)束，來(lái)訪者的情緒都有很大的改善，內(nèi)心也更加堅(jiān)定有力量，也似乎明白了接下來(lái)該如何處理與好朋友之間的矛盾。但當(dāng)她們回去應(yīng)對(duì)朋友的時(shí)候，事情非但沒(méi)有向好的一方面發(fā)展，反而更糟糕了。

作為輔導(dǎo)老師，我覺(jué)得應(yīng)該及時(shí)調(diào)整輔導(dǎo)計(jì)劃，問(wèn)題的關(guān)鍵是小A和小B的朋友，其實(shí)從一開(kāi)始小A和小B身上就不存在很大的人際交往問(wèn)題，只是在同伴相處中遇到了一些實(shí)際問(wèn)題，沖突沒(méi)有得到解決，解決了這些現(xiàn)實(shí)沖突，問(wèn)題也就迎刃而解了。

（三）把好友請(qǐng)到輔導(dǎo)室充當(dāng)“解鈴人”

雖然她們兩個(gè)都非常反對(duì)把好朋友叫來(lái)輔導(dǎo)室，并認(rèn)為對(duì)方不會(huì)配合，也拒絕這樣的安排，但是在我?guī)椭齻兎治隽撕门笥堰^(guò)來(lái)的利弊后，她們做出了同樣的選擇——把好朋友帶過(guò)來(lái)。

小A的好友小先因?yàn)檠哉Z(yǔ)中出現(xiàn)一些關(guān)于“自殺”的危險(xiǎn)信號(hào)，所以我當(dāng)下就讓心理委員協(xié)助老師把她帶來(lái)輔導(dǎo)室。來(lái)到輔導(dǎo)室之后，小先一開(kāi)始否認(rèn)自己有問(wèn)題，覺(jué)得自己不需要心理輔導(dǎo)。下面是當(dāng)時(shí)的對(duì)話。

咨詢師：老師很冒昧地把你叫過(guò)來(lái)，是想和你討論小A的問(wèn)題。

小先：我們沒(méi)有什么事啊，不需要討論。

咨詢師：我聽(tīng)小A說(shuō)，你在8樓跟小A說(shuō)要從那里跳下去，能和我說(shuō)說(shuō)你內(nèi)心真實(shí)的感受嗎？

小先：哦，那是開(kāi)玩笑的。

咨詢師沉默并帶著善意陪伴她。

小先打破了沉默：“我壓力很大，很煩躁，很生氣，因?yàn)樾談戀愛(ài)了（哭泣）。她今天中午去吃飯沒(méi)和我說(shuō)，我就只好跟其他人去吃飯。我知道她是跟那個(gè)男孩去的，但是她瞞著我，告訴我她有事要先走。”

咨詢師：看起來(lái)你不喜歡那個(gè)男孩。

小先：我很討厭他，我覺(jué)得是他搶走了小A，他在追求小A的時(shí)候，我就說(shuō)了不要、不喜歡，但是那個(gè)男孩說(shuō)如果小A不答應(yīng)做他女朋友，他們就普通朋友也不做了。我只好同意了她去談戀愛(ài)，而且她還把我送她的東西分享給那個(gè)男孩。我現(xiàn)在頭很痛，中午也沒(méi)有睡著。

當(dāng)小先哭出來(lái)并把自己壓抑幾個(gè)星期的不滿表達(dá)出來(lái)之后，整個(gè)人平靜了很多。于是我再把小A叫進(jìn)來(lái)，讓兩個(gè)好朋友坐在一起。輔導(dǎo)員坦陳雙方遇到的問(wèn)題，說(shuō)兩個(gè)人都可以把自己的感受表達(dá)出來(lái)。

小A告訴小先，她仍然是她最好的朋友，跟那個(gè)男生交往只是她一部分的生活，自己并沒(méi)有離開(kāi)她。而小先也抱怨最近小A吃飯不跟她打招呼，與別人討論問(wèn)題等。談話中，班主任從她倆的舍友那里了解到她們之間的問(wèn)題后也來(lái)到輔導(dǎo)室，以班主任的角度幫助小A和小先分析了兩個(gè)人的友情和困境，并告訴她們其實(shí)她們誰(shuí)都沒(méi)有拋棄誰(shuí)。

小B也把好友小瑩請(qǐng)到了輔導(dǎo)室，小瑩過(guò)來(lái)之后一開(kāi)始也有點(diǎn)抗拒，同樣地，老師也是直接表明讓她過(guò)來(lái)的理由。沒(méi)想到小瑩聽(tīng)到后立馬難過(guò)地哭起來(lái)，雙手一直在顫抖。等她平靜之后，她和老師分享說(shuō)不知道為啥小B總是能夠“點(diǎn)燃”她，讓她的情緒隨時(shí)失控，她也不知道該如何跟她相處，自己也不想這樣，但是就是對(duì)小B一個(gè)人會(huì)這樣。只要小B一句話，她就會(huì)覺(jué)得很煩躁也很生氣。

于是我們一起討論發(fā)現(xiàn)，原來(lái)小瑩是在最近一個(gè)多月也就是第二次月考后開(kāi)始對(duì)小B忽冷忽熱的。小瑩的父母對(duì)她有很高的期待，這讓她在學(xué)習(xí)上有很大的壓力，而小B恰好是一個(gè)成績(jī)非常優(yōu)異的同桌，人也長(zhǎng)得漂亮。相比之下，自己無(wú)論是外表還是學(xué)習(xí)上都遜色很多，這讓她把學(xué)習(xí)和家庭帶來(lái)的壓力轉(zhuǎn)移到了小B身上，認(rèn)為是小B的問(wèn)題才讓自己如此煩躁和憤怒。

當(dāng)我們一起探索減壓方式時(shí)，發(fā)現(xiàn)她平時(shí)都是把壓力悶在心里，久而久之就有種喘不過(guò)氣來(lái)的感覺(jué)，心情很煩躁，恰好小B坐自己旁邊，又是自己的好友，于是就把情緒發(fā)泄在她身上了。當(dāng)小瑩意識(shí)到自己的問(wèn)題之后如釋重負(fù)，回去就立馬找小B溝通兩個(gè)人之間的問(wèn)題。小B第二天很開(kāi)心地回到咨詢室，認(rèn)為和小B的問(wèn)題解決了，不需要再咨詢了，我也高興地答應(yīng)了她。

無(wú)論是小A還是小B，當(dāng)她們的好友來(lái)到輔導(dǎo)室后，問(wèn)題都迎刃而解了，小A和好友小先和好如初，也學(xué)會(huì)了在陪伴男朋友的同時(shí)兼顧小先的感受，小先也因?yàn)閱?wèn)題得到解決，人際互動(dòng)良性發(fā)展，沒(méi)有了之前的情緒問(wèn)題。而小B更是明白并不是自己做錯(cuò)了事情惹得好朋友討厭自己，因而對(duì)自己更自信，心理壓力也減輕了很多。小瑩接下來(lái)還需要針對(duì)自己身上的學(xué)業(yè)壓力進(jìn)行調(diào)整。

四、分析與反思

（一）輔導(dǎo)人員的雙重關(guān)系也有積極作用

關(guān)于多重關(guān)系，研究者一致認(rèn)為，與性相關(guān)的多重關(guān)系是不道德甚至違法的，但是不涉及性的多重關(guān)系，如中小學(xué)心理輔導(dǎo)教師與來(lái)訪學(xué)生的關(guān)系對(duì)于問(wèn)題解決在本案例中起到了積極作用。案例中的兩位來(lái)訪者雖然自身存在一定的問(wèn)題，但是解決問(wèn)題的關(guān)鍵是與好朋友之間的溝通，對(duì)于小B來(lái)說(shuō)，問(wèn)題并不是出在她身上。此時(shí)，把好朋友邀請(qǐng)到咨詢室?guī)椭鉀Q人際交往困惑是非常好的方式。這就需要輔導(dǎo)老師是學(xué)生信任的人，而本案例中的作者在心理課堂上與學(xué)生建立了良好的師生關(guān)系，絕大多數(shù)學(xué)生都非常信任老師，也愿意把自己的困擾分享給老師。因此，當(dāng)把兩個(gè)沒(méi)有求助意愿的學(xué)生叫到輔導(dǎo)室協(xié)助好友解決人際的困擾才非常順利和安全。如果輔導(dǎo)教師沒(méi)有與學(xué)生建立良好的關(guān)系，那么貿(mào)然把學(xué)生請(qǐng)到輔導(dǎo)室有可能非但不能順利解決問(wèn)題，反而會(huì)加深同學(xué)之間的誤會(huì)，導(dǎo)致關(guān)系破裂。

（二）人際互動(dòng)問(wèn)題的處理不能只對(duì)來(lái)訪者本身做工作

在人際交往案例中，來(lái)訪者的根源問(wèn)題多種多樣，有可能是自我概念的問(wèn)題，也有可能是個(gè)性問(wèn)題或者是溝通等其他方面的問(wèn)題。往往我們很自然地認(rèn)為一位學(xué)生受排擠或者人際交往不順利是其自己導(dǎo)致的，從而針對(duì)來(lái)訪者本身進(jìn)行多次輔導(dǎo)，但僅僅通過(guò)輔導(dǎo)室里的對(duì)話很難幫助來(lái)訪者了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，我們需要從班主任和其他同學(xué)、父母的觀察中進(jìn)一步了解來(lái)訪者身上的問(wèn)題，然后對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行輔導(dǎo)。

隨著接觸的中學(xué)人際交往個(gè)案數(shù)量越來(lái)越多，我發(fā)現(xiàn)很多人際交往來(lái)自兩人之間的互動(dòng)，僅僅是來(lái)訪者改變并不能很好地解決問(wèn)題。來(lái)訪者渴望與好朋友建立良好的互動(dòng)，解決兩個(gè)人之間的問(wèn)題，很多時(shí)候需要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人進(jìn)行工作，也就是所謂的“解鈴還須系鈴人”。好朋友愿意來(lái)到輔導(dǎo)室一起探索兩個(gè)人之間的溝通問(wèn)題，能夠縮短問(wèn)題解決的時(shí)間，為心理輔導(dǎo)節(jié)約時(shí)間成本，幫助來(lái)訪者更快恢復(fù)狀態(tài)，專注于學(xué)習(xí)。

（三）邊界感的建立有助于學(xué)生處理人際關(guān)系困擾

對(duì)于高中生來(lái)說(shuō)，人際交往問(wèn)題復(fù)雜多變，一些女生多的班級(jí)問(wèn)題層出不窮，一些班主任表示無(wú)能為力;而人際交往的問(wèn)題對(duì)青少年影響很大，這其中涉及邊界感的建立問(wèn)題。成年人能夠更加明白自己該為什么負(fù)責(zé)任，如何與他人建立邊界感。而青春期的孩子渴望親密感，往往不懂人際交往的獨(dú)立性，會(huì)對(duì)拒絕別人和被拒絕感到困擾，也會(huì)對(duì)友誼產(chǎn)生占有欲，干預(yù)他人的興趣愛(ài)好和想法、價(jià)值觀等;同時(shí)，他們還往往把他人的情緒歸因于自身，認(rèn)為別人生氣、傷心是由自己造成的，也容易把自己的情緒問(wèn)題歸因于對(duì)方，不能對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)。因此，建立邊界感是我們需要給中學(xué)生上的一節(jié)課，需要跟他們探討人際互動(dòng)中的社會(huì)性和獨(dú)立性，告訴他們，我們有權(quán)利拒絕他人，也能夠接納別人的拒絕，不干預(yù)他人的愛(ài)好、價(jià)值觀等，能夠做到為自己的情緒負(fù)責(zé)，同時(shí)不需要為他人的情緒負(fù)責(zé)。建立邊界感能夠幫助學(xué)生減少人際關(guān)系的困擾。