賽哼 王浩成

摘? 要：文章采取問卷調(diào)查的方法，圍繞高校圖書館學(xué)科服務(wù)包括學(xué)科資源保障體系的建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、全方位學(xué)科咨詢和學(xué)術(shù)交流與互動創(chuàng)新社區(qū)四個方面，對高校師生進行了相關(guān)問題的調(diào)研。通過對調(diào)研結(jié)果的匯總和分析，指出目前高校學(xué)科服務(wù)面臨的館藏文獻資源不足、自建特色數(shù)據(jù)庫缺乏或不完善，咨詢服務(wù)體系有待改善、服務(wù)方式有待創(chuàng)新，信息素養(yǎng)教育服務(wù)和館員隊伍的建設(shè)與國外高校存在較大差距等問題，提出了較為實用的建議，助力高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;學(xué)科服務(wù);文獻資源

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? 文章編號：2096-000X（2021）36-0053-04

Abstract： This paper adopts the method of questionnaire survey， centering on the four aspects of the discipline service of university library， including the construction of the discipline resource guarantee system， information literacy education， all-round discipline consultation and academic exchange and interactive innovation community， carries on the related investigation to the teachers and students in universities. Through the summary and analysis of the results， it points out that the subject service in colleges and universities faces the problems including inadequate or incomplete library document resources， the lacking or imperfect self-built characteristic database， and the consulting service system needed to be improved， the service way to be innovated， and the problem of that there is a big gap between our construction of information literacy education service and the librarian with those of foreign universities， and puts forward some practical suggestions to help the development of discipline service of university library.

Keywords： university library; discipline service; literature resources

高等學(xué)校圖書館（高校圖書館）是為高等學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的圖書館，是指大學(xué)圖書館和學(xué)院圖書館等，是高等學(xué)校的文獻情報中心[1]。高校圖書館通過多種媒介搜索收集不同類型的文獻資料，對其進行系統(tǒng)、科學(xué)的分類和管理，為學(xué)校教師的教學(xué)工作、學(xué)生求學(xué)和師生進行科學(xué)研究提供文獻資源保障，故它們往往具備大量的文獻資源。高校圖書館擔(dān)負著為教學(xué)和科研服務(wù)的重要任務(wù)，是培育高校人才和開展科學(xué)研究的重要基地之一[2]。高校圖書館具備開展閱覽和讀者輔導(dǎo)工作的義務(wù)，如通過舉辦讀者教育活動，培養(yǎng)師生的情報意識和如何正確利用文獻資源的技能和技巧;通過舉辦學(xué)術(shù)研究會議和交流活動，加大師生獲取文獻資源的廣度、深度，思想的火花往往迸發(fā)于交流的碰撞中;通過開展參考咨詢和情報服務(wù)工作，開發(fā)文獻情報資源?？傊?，高校圖書館擔(dān)任著整個學(xué)校的文獻情報統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作，也肩負著不同館際之間共同合作，資源共享，全國圖書館和情報事業(yè)的整體化建設(shè)的重擔(dān)[3-4]。

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)主要包括學(xué)科資源保障體系的建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、全方位學(xué)科咨詢和學(xué)術(shù)交流與互動創(chuàng)新社區(qū)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的進一步發(fā)展和影響，高等教育在內(nèi)容和形式上也在不斷變化與更新，這些變化與更新也極大地影響著高校圖書館的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科資源保障體系的建設(shè)方面，高校圖書館不同于傳統(tǒng)的僅僅局限于購買與學(xué)科內(nèi)容相匹配的中外文紙質(zhì)或電子圖書文獻資源，眾多國內(nèi)“雙一流”高校走在時代的前沿，開始根據(jù)校內(nèi)自身需要構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫。韓冰[5]曾對國內(nèi)42家“雙一流”高校圖書館自建特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況進行調(diào)研，在收到的37份網(wǎng)絡(luò)問卷中發(fā)現(xiàn)，眾多“雙一流”高校圖書館自建特色數(shù)據(jù)庫的數(shù)量在館均7個左右，其中有5家高校圖書館在16個以上，而中國海洋大學(xué)圖書館和北京師范大學(xué)圖書館更是超過了20個。信息素養(yǎng)教育方面，沈洋等[6]分析借鑒了國內(nèi)外在信息素養(yǎng)教育方面取得卓越成效的清華大學(xué)和挪威奧斯陸大學(xué)，在頂層設(shè)計與規(guī)劃（學(xué)生數(shù)字化教育的課程制定方面）、課程建設(shè)與管理、資源投入與保障、質(zhì)量監(jiān)控與評價、師資團隊創(chuàng)建等方面給出了寶貴意見。全方位學(xué)科咨詢方面，張現(xiàn)龍[7]在為期四個月的時間內(nèi)對已開展決策咨詢相關(guān)服務(wù)國內(nèi)40家“雙一流”高校圖書館情況進行了調(diào)研，面對目前國內(nèi)“雙一流”高校決策咨詢服務(wù)欄目名稱不統(tǒng)一，注重在學(xué)校內(nèi)部開展決策咨詢服務(wù)而忽視面向校外的決策咨詢服務(wù)，缺乏完善的決策咨詢服務(wù)體系等問題，提出要規(guī)范網(wǎng)站欄目名稱、崗位職責(zé)、工作步驟，突出決策咨詢服務(wù)的重要意義。加大面向社會的決策咨詢服務(wù)力度，提升服務(wù)影響力和圖書館的社會價值。認為構(gòu)建和完善“雙一流”高校圖書館決策咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系迫在眉睫，以便為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。學(xué)術(shù)交流與互動創(chuàng)新社區(qū)方面，清華大學(xué)作為國內(nèi)高等教育的領(lǐng)軍代表，本著服務(wù)于校內(nèi)師生學(xué)術(shù)交流，促進構(gòu)建小規(guī)模、常態(tài)化、跨學(xué)科的學(xué)術(shù)交流機制，培養(yǎng)學(xué)生參與學(xué)術(shù)交流的習(xí)慣，營造校園學(xué)術(shù)氛圍，自2014年推出“微沙龍”學(xué)術(shù)交流平臺起，截至2018年8月，已舉辦微型學(xué)術(shù)交流活動24000余場，參加人次達12萬，“微沙龍”已成為清華大學(xué)學(xué)術(shù)交流新生態(tài)的重要組成部分[8]。

一、調(diào)研方法與方式

“雙一流”高校代表我國教育的最高水平，“雙一流”高校圖書館的學(xué)科服務(wù)體系、質(zhì)量也走在國內(nèi)高校圖書館的前沿，而非“雙一流”高校和圖書館卻占據(jù)更多數(shù)一方。故本文以北京石油化工學(xué)院圖書館為例，通過問卷調(diào)查（線下線上）的方式對本校師生關(guān)于圖書館學(xué)科服務(wù)情況做相關(guān)調(diào)研。問卷調(diào)查中，分別對圖書館學(xué)科服務(wù)所包含的四個方面設(shè)置不同問題，于2018～2020年每年的11～12月期間進行300份問卷的發(fā)放，師生發(fā)放比例為1：5。三年中問卷回收數(shù)分別為235份、247份和262份。最后對調(diào)研結(jié)果進行整合和分析，期望得出高校圖書館學(xué)科服務(wù)方面面臨的問題，并探討出改進的渠道。

二、調(diào)研結(jié)果與分析

（一）學(xué)科資源保障體系的建設(shè)

高校圖書館擁有龐大的信息資源，高校圖書館學(xué)科資源保障體系的建設(shè)便是建立在龐大的信息資源之上，包括紙質(zhì)資源和電子資源，內(nèi)容涵蓋圖書、期刊、論文、專利和標(biāo)準(zhǔn)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的沖擊，館藏紙質(zhì)資源數(shù)字化已經(jīng)成為主要趨勢。據(jù)調(diào)查，西班牙大學(xué)圖書館的紙質(zhì)圖書借閱數(shù)量在2014-2018年間下降了37%[9]。針對本方面學(xué)科服務(wù)設(shè)置問卷，問題及結(jié)果如表1所示。

表1中數(shù)據(jù)顯示，學(xué)校師生對于從圖書館已購數(shù)據(jù)庫獲取電子文獻資源比例較高，這一部分是因為學(xué)校師生對圖書館資源較為信任，不需像網(wǎng)絡(luò)公共資源中過濾虛假不實資源，還因為圖書館員對圖書館資源的管理和服務(wù)宣傳工作到位。但是，選擇網(wǎng)絡(luò)公共資源的師生甚至超過圖書館已購數(shù)據(jù)庫，這一方面是因為互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，利用公共資源已成為科技工作者和在校師生獲取文獻資源的重要手段，另一方面是因為師生在學(xué)校已購數(shù)據(jù)庫中未能獲取自己想要的電子資源的情況也較為多，故而向網(wǎng)絡(luò)公共資源求助。這表明學(xué)校圖書館已購資源的不足，圖書館員對館內(nèi)文獻資源的采集和擴充上仍需努力。除了繼續(xù)購買與學(xué)科內(nèi)容相匹配的文獻資源外，還應(yīng)向“雙一流”高校學(xué)習(xí)，根據(jù)本校學(xué)科特點構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫。目前，北京石油化工學(xué)院自建特色數(shù)據(jù)庫為7個，在數(shù)量上達到了37家“雙一流”高校館均水平，但自建特色數(shù)據(jù)庫的資源量偏低，數(shù)據(jù)庫的豐富和補充較為緊迫。而原文傳遞選項較少，這可能是師生對該服務(wù)的不了解及圖書館員對其宣傳不足。較為樂觀的是三種選項的所占比例都在逐年提高，這是圖書館員辛勤奉獻和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的雙重結(jié)果。

（二）信息素養(yǎng)教育

信息素質(zhì)教育的目的能夠使用戶合理有效地將信息資源整合并運用到實際工作中。信息素質(zhì)教育內(nèi)容包括學(xué)術(shù)資源（紙質(zhì)資源和電子資源）的查詢使用介紹、特種文獻查找（含專利、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位論文等）、科研分析評判工具和個人常用軟件的指導(dǎo)等。表2為所設(shè)置的問卷問題和調(diào)研結(jié)果。結(jié)果顯示，在所調(diào)查的師生中，每年參加文獻檢索課、科研工具或常用軟件指導(dǎo)課的次數(shù)在3次以下的常年占比在70%以上，這一方面歸因于本校圖書館舉辦相關(guān)指導(dǎo)課程的次數(shù)較低，另一方面也有對該類課程的意義和重要性向校內(nèi)師生介紹或宣傳不足。同時，學(xué)校也缺乏具備相關(guān)技能的教師或圖書館員。而王博雅[10]對分別來自美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大和中國的39家iCaucus成員（iSchools聯(lián)盟中的最高級別核心成員）的高校圖書館信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀進行的調(diào)查（培訓(xùn)課程種數(shù)、培訓(xùn)頻率、在線視頻和嵌入式教學(xué)）結(jié)果顯示，39家高校圖書館，具備的平均培訓(xùn)課程種數(shù)為24種，其中圣何塞州立大學(xué)甚至達到了129種。平均教育培訓(xùn)頻率每周竟達5.4次，且基本都具有在線視頻教育和嵌入式教育。當(dāng)然，這也說明這些學(xué)校具備雄厚的師資力量和高素質(zhì)的館員隊伍，這遠超國內(nèi)高校，但同時這也是我們與之的差距和前進的方向。建立高實力、高素質(zhì)的師資和館員隊伍將是未來高校圖書館的首要目標(biāo)和必去之處。

（三）全方位學(xué)科咨詢

高校圖書館相對用戶的學(xué)科咨詢方面的服務(wù)主要包括導(dǎo)讀閱覽、學(xué)科咨詢、課題查新和基于文獻的學(xué)科情報研究等。其中，高校圖書館所面對的服務(wù)對象以校內(nèi)師生為主，所遇到的咨詢需求常與文獻資源獲取相關(guān)，故設(shè)立了表3中的問題。表3中18年結(jié)果顯示，更多的咨詢者選擇到服務(wù)臺咨詢。通過圖書館網(wǎng)上咨詢臺、E-mail和電話咨詢的劣勢在于，他們需要在網(wǎng)絡(luò)條件和設(shè)備有保障的條件下，登錄學(xué)校圖書館藏，然后再尋取咨詢臺、E-mail和電話號碼的位置，再進行咨詢。其次，本校圖書館網(wǎng)上咨詢臺的咨詢問題種類少，客服人員缺乏，常出現(xiàn)占線等客服不能及時進行有效溝通的情況，而E-mail留言更是不能即時解決用戶所咨詢的問題。

觀察三年來數(shù)據(jù)的變化，E-mail咨詢數(shù)量呈現(xiàn)快速下滑趨勢，客戶通過圖書館網(wǎng)上咨詢臺和線下服務(wù)臺咨詢的比例逐漸升高，這是由于我校圖書館工作人員對網(wǎng)上咨詢臺不斷地完善和補充，同時加強了對圖書館員服務(wù)意識、服務(wù)能力的培養(yǎng)。但同時，到服務(wù)臺咨詢的用戶始終居高不下，這也帶來了相應(yīng)的較高咨詢成本。在如今互聯(lián)網(wǎng)和多媒體蓬勃發(fā)展的時代，應(yīng)趁著時代潮流，建立更完善的網(wǎng)上咨詢服務(wù)體系。除此之外，還要探索新的咨詢服務(wù)方式，通過微信便是最簡單有效的方式之一。微信具備用戶基數(shù)大、媒體內(nèi)容豐富且時效性強、咨詢模式新穎多樣的特點[11]。同時，高校圖書館以微信為媒介進行咨詢服務(wù)時，在微信上就可對咨詢服務(wù)系統(tǒng)進行開發(fā)、管理、更新和完善。在微信上建立讀者自由交互平臺，為讀者、咨詢用戶和圖書館員三者之間的溝通提供便利，這不僅可以減輕圖書館員的服務(wù)壓力，也有助于圖書館員對不同讀者和咨詢者的了解，為日后服務(wù)工作方向奠定基礎(chǔ)。

（四）學(xué)術(shù)交流與互動創(chuàng)新社區(qū)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)在學(xué)術(shù)交流與互動創(chuàng)新社區(qū)方面的服務(wù)內(nèi)容有學(xué)科研究熱點分析、學(xué)術(shù)會議動態(tài)、我校學(xué)科建設(shè)和館員師生互動社區(qū)的搭建工作等。以學(xué)術(shù)會議動態(tài)相關(guān)設(shè)立了問卷調(diào)研問題，對在校師生2018～2020年每年參加圖書館舉辦的學(xué)術(shù)交流活動次數(shù)進行了調(diào)研，結(jié)果如表4所示。數(shù)據(jù)顯示，學(xué)校師生3年里每年參加學(xué)術(shù)活動的次數(shù)均主要集中在0～6次，所占比例都在該年份的87%以上。但占比最高的次數(shù)段從2018年的0～3次轉(zhuǎn)移為2020年的4～6次，這一積極信號得益于圖書館工作人員對學(xué)術(shù)交流活動重要性的宣傳和舉辦學(xué)術(shù)交流活動總量的提升。其中較為經(jīng)典的案例是一年一度的“京南三?！保ū本┦突W(xué)院、北京印刷學(xué)院和北京建筑大學(xué)）學(xué)術(shù)沙龍到學(xué)術(shù)論壇的演變。

“京南三?！睂W(xué)術(shù)沙龍的舉辦最早起源于2018年三所學(xué)校材料領(lǐng)域的三位老師的構(gòu)想，由第一屆僅20人左右參與的學(xué)術(shù)沙龍，演變?yōu)榘ㄐｎI(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，數(shù)百人參與的第四屆新材料論壇。在美國，高校圖書館的學(xué)術(shù)交流服務(wù)不僅僅包括舉辦學(xué)術(shù)交流活動，還包括為科研人員提供掌握學(xué)術(shù)前沿進行學(xué)術(shù)交流的科研工具、措施，幫助科研人員擇取推介科研成果的期刊、方式和傳播途徑，提供資金支持等[12]。這無疑對高校圖書館員隊伍建設(shè)提出了更高的要求。林元春[13]調(diào)研分析了美國大學(xué)圖書館近一年來對學(xué)術(shù)交流館員職位的招聘信息，指出崗位名稱精細化、學(xué)位要求專業(yè)化、經(jīng)驗要求明晰化、能力要求全面化，是美國大學(xué)圖書館在對學(xué)術(shù)交流館員進行招聘時的特點和要求。

三、結(jié)束語

高校圖書館是集藏、借、閱、視、聽為一體的大型文獻資源收集地，擁有龐大的信息資源、強大的師資和設(shè)備，以及豐富的文獻資源，在信息的檢索與獲取方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，其學(xué)科服務(wù)對高校師生學(xué)習(xí)和科研的進行影響重大[14-16]。本文通過對北京石油化工學(xué)院眾多師生進行問卷調(diào)查，分析了高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，并針對性地提出了相應(yīng)建議，主要包括豐富補充文獻資源庫，建立完善自建特色數(shù)據(jù)庫;充分利用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體，探索新型咨詢服務(wù)方式;加強信息素質(zhì)教育服務(wù)，構(gòu)建具備雄厚師資力量的高素養(yǎng)專業(yè)的圖書館員隊伍等，期望對高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展有所貢獻。

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