靳云軍 王文超

摘要：后勤管理是學(xué)校眾多工作中的基礎(chǔ)工作，為學(xué)校的發(fā)展提供最基礎(chǔ)的保障。日常紛繁復(fù)雜的學(xué)校后勤工作往往讓從事者剪不斷理還亂，面對(duì)眾多素質(zhì)、能力參差不齊的后勤職工，如何帶動(dòng)他們來提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，讓資源得到最大化的利用，障學(xué)校后勤工作有條不紊地進(jìn)行？筆者從事后勤工作多年，本文將從切身的工作經(jīng)歷中提取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以上問題做深入的思考，力求為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步為更多的學(xué)校后勤管理工作提供范本。

關(guān)鍵詞：后勤管理? 保障? 思考? ?服務(wù)

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

常言道“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，后勤管理工作作為學(xué)校工作的一部分，在整個(gè)學(xué)校的運(yùn)作中起到舉足輕重的作用。后勤管理工作如同一艘行進(jìn)的大船，后勤職工在這艘大船上各司其職，保證它的正常航行，后勤管理人員則是這艘船的掌舵人，對(duì)后勤職工的管理理應(yīng)放在非常重要的位置。后勤管理工作雖不能面面俱到，但這也是所有后勤職工努力的方向，如何帶領(lǐng)后勤職工把工作做得更扎實(shí)、更具體、更到位，進(jìn)而保障學(xué)校后勤工作有條不紊地進(jìn)行？這是筆者一直著力思考的點(diǎn)，本文將從切身的工作經(jīng)歷中提取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以上問題做深入的思考，力求打造一支精益求精的后勤隊(duì)伍，為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步為更多的學(xué)校后勤管理工作提供范本。

一、事事無規(guī)又無矩，終不使其成方圓——堅(jiān)持以人為本，健全規(guī)章制度

管理好所有后勤職工，健全規(guī)章制度，需要堅(jiān)持以人為本，從各崗位后勤職工的實(shí)際出發(fā)，再結(jié)合學(xué)校的實(shí)際需求，最后通過后勤管理部門的行政會(huì)討論，共同制定切實(shí)可行的規(guī)章制度。天下之事，不難立于法，而難于法之必行;不難于聽言，而難于言之比有效。制度形成后，積極組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭取做到統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。值得一提的是，制度面前人人平等，凡事做到行為有準(zhǔn)則，辦事有章法，處理按規(guī)定，不搞特殊，定期召開相關(guān)例會(huì)，了解后勤人員的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際工作中存在的問題，及時(shí)反饋并做出相應(yīng)的解決辦法。

二、紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行——明確崗位職責(zé)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度

后勤管理崗位中，首先，明確后勤職工的職責(zé)范圍。在后勤職工的管理中，一份合情合理合法的合同，對(duì)上方來說都是保障，從簽訂好的合同出發(fā)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，落實(shí)好崗位的職責(zé)范圍，形成以正式職工為管理骨干，后勤職工為主體的工作模式。其次，明確后勤職工的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并對(duì)單位做出積極貢獻(xiàn)的后勤職工，應(yīng)及時(shí)在每次例會(huì)中予以表揚(yáng)，每月評(píng)選“每月之星”，每年的教師節(jié)來臨之際，我校會(huì)評(píng)選出部分特別優(yōu)秀的后勤職工和本校優(yōu)秀教師一起上臺(tái)接受學(xué)校的表彰，并予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這一舉動(dòng)讓大家倍感溫暖，工作無高低之分，學(xué)校這一人性化的舉措，大大提高了后勤職工們的工作熱情。對(duì)于不認(rèn)真履行工作職責(zé)，不遵守規(guī)章制度的后勤職工要單獨(dú)溝通，了解出現(xiàn)問題的根源，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)、恰當(dāng)?shù)淖龀鱿鄳?yīng)處理。就這樣，通過獎(jiǎng)懲制度，讓他們懂責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，全心全意為師生服務(wù)。

三、咬定青山不放松，立根原在破巖中——合理利用資源，提升服務(wù)效率

作為后勤管理，要合理利用各種資源，開源節(jié)流，勤儉節(jié)約，降低管理成本的同時(shí)，提升服務(wù)效率。在學(xué)校的保安、保潔、食堂員工這些后勤職工中，部分職工還是有一技之長的，在管理過程中，管理人員要更多地了解后勤職工的實(shí)際情況，可將他們的一技之長用到日常后勤服務(wù)保障中。例如，學(xué)校可根據(jù)實(shí)際情況，組建以后勤職工為班底的“應(yīng)急維修小分隊(duì)”，他們?cè)诓挥绊懕韭殟徫坏耐瑫r(shí)還兼顧處理日常的桌凳、門鎖、水龍頭等基礎(chǔ)維修，和請(qǐng)校外人員進(jìn)校維修相比，這不但能大大提升服務(wù)效率，在第一時(shí)間解決大家的燃眉之急，同時(shí)還可以降低維修成本。學(xué)校的保潔員也可在完成衛(wèi)生保潔的基礎(chǔ)上兼顧養(yǎng)護(hù)各自保潔區(qū)域范圍內(nèi)的綠植，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，還能讓他們也成為學(xué)校德育現(xiàn)場(chǎng)的教育者，看到孩子們不文明的行為習(xí)慣可以及時(shí)予以引導(dǎo)、糾正。

四、黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還——積極主動(dòng)作為，彰顯服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是最容易受大家關(guān)注的地方，也是最容易出現(xiàn)問題的地方，而在整個(gè)后勤團(tuán)隊(duì)中，后勤職工的人數(shù)最多，工作覆蓋區(qū)域最廣，后勤管理人員要積極思考，最大限度地發(fā)揮廣大后勤職工的主觀能動(dòng)性，在后勤職工的工作例會(huì)中，統(tǒng)一大家的思想，讓大家意識(shí)到自己是學(xué)校的一員，同時(shí)讓他們感受到學(xué)校的關(guān)懷，讓他們逐漸有歸屬感、認(rèn)同感，慢慢激發(fā)后勤職工的智慧和力量，從而讓他們?cè)诠ぷ鞣e極主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總的來說，不論是后勤管理人員還是后勤普通員工，在工作中都要主動(dòng)積極作為。

學(xué)校后勤管理工作是學(xué)校工作的重中之重，是基礎(chǔ)性工作，為學(xué)校的發(fā)展提供保障和支撐。由此可見，后勤管理工作無小事，理應(yīng)引起重視，管理人員應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整管理思路，勤于思考不要各自忙碌，根據(jù)學(xué)校的發(fā)展，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，工作的質(zhì)量和效率始終放在重要的位置，必定能打造一只精益求精，能為學(xué)校及學(xué)生的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的后勤隊(duì)伍。

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