魯奕男 徐嘉偉 陳樹帆 曹瑞 姜鋒

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信以其強(qiáng)大的社交、通信、支付等功能一直活躍在人們的生活中，公眾號(hào)和小程序作為微信的亮點(diǎn)，廣受關(guān)注。受新冠疫情影響，中國老百姓經(jīng)歷了史上最冷清春節(jié)，疫情重壓之下，春節(jié)經(jīng)濟(jì)熱偃旗息鼓，各行業(yè)發(fā)展受阻嚴(yán)重，公眾號(hào)和小程序凸顯出自身優(yōu)越性。但當(dāng)全國各地區(qū)小程序如火如荼地發(fā)展時(shí)，寧夏自治區(qū)內(nèi)小程序使用數(shù)只有約3.2萬，不足全國數(shù)量的百分之一，微信公眾號(hào)和小程序在區(qū)內(nèi)市場潛力巨大，有非常廣泛的發(fā)展前景與使用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;小程序運(yùn)營;微信公眾號(hào);精準(zhǔn)營銷;大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

本文索引：魯奕男，徐嘉偉，陳樹帆，等.<標(biāo)題>[J].商展經(jīng)濟(jì)，2022（01）：-118.

中圖分類號(hào)：F530.86 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 項(xiàng)目背景

1.1 市場動(dòng)態(tài)

2017年1月，微信小程序正式發(fā)布，4月，公眾平臺(tái)第三方宣布支持小程序，小程序開始進(jìn)入零門檻開發(fā)時(shí)代。2018年1月，微信小程序?qū)崿F(xiàn)直接打開App能力，3月，微信小程序插件功能開放。2019年3月，小程序納入騰訊最高戰(zhàn)略，小程序+直播為電商市場再添變數(shù)，10月，小程序成為主要流量承接方式。2020年2月，出現(xiàn)了可以實(shí)時(shí)關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)的小程序，催生小程序加速發(fā)展和適應(yīng)，11月，小程序開始進(jìn)入全面發(fā)展的高潮階段，互聯(lián)網(wǎng)巨頭全面關(guān)注小程序戰(zhàn)場。通過4年的經(jīng)驗(yàn)積累，小程序互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代來臨。

2019年小程序數(shù)量達(dá)到330萬，2020年小程序數(shù)量突破380萬，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，后續(xù)將會(huì)進(jìn)一步覆蓋更多的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)更多的用戶。據(jù)騰訊在2019年11月中旬公布的Q3財(cái)報(bào)顯示，微信及WeChat的月活躍賬戶總數(shù)目達(dá)11.51億，公眾號(hào)與小程序日活躍用戶總量超3億、月活躍用戶突破6億，人均單日使用小程序時(shí)長15分鐘，實(shí)現(xiàn)流量重洗。過去一年，微信生態(tài)圈已經(jīng)集聚了超過150萬小程序開發(fā)人員，更是擁有2000萬個(gè)公眾賬號(hào)和5000萬商家的超大集合體。2019年6月， 180個(gè)微信小程序的月平均活躍使用人次已經(jīng)超過500萬，每月人均使用微信小程序42.6次、4.9種。根據(jù)阿拉丁2020年小程序發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)白皮書顯示，2020年日活躍用戶數(shù)持續(xù)突破4.0億，月活躍用戶突破8.3億。2019年到2020年全網(wǎng)小程序數(shù)量從450萬增長到600萬，同比增長33.3%，互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)系小程序全面繁榮發(fā)展。形成初具規(guī)模的小程序經(jīng)濟(jì)圈，小程序交易GMV已經(jīng)突破2億。

在日常生活中使用頻率最高、需求量最大的生活服務(wù)行業(yè)已成為眾多企業(yè)微信公眾號(hào)、小程序的必爭之地，大中型企業(yè)及各地政府的政務(wù)平臺(tái)大多也已入駐微信平臺(tái)。例如美團(tuán)利用小程序提供個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶吃喝玩樂的多樣需求;我國第七次人口普查采用互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，住戶可以掃描二維碼進(jìn)入小程序填報(bào)。而寧夏地區(qū)小程序的數(shù)量僅為3.2萬，相比于全國使用量有很大的差距，并且西北部地區(qū)的微信小程序使用程度少、占比小、推廣率低，具有良好的發(fā)展前景和較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.2 疫情下的發(fā)展趨勢

微信支付平臺(tái)企業(yè)作為“十二五”時(shí)期數(shù)字實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主體和重要代表，緊跟黨和國家積極加快布局新基建、大數(shù)據(jù)和云技術(shù)等新要素的深入培育。在疫情期間有效保證人們健康日常生活、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、提振實(shí)體經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面都發(fā)揮重要推動(dòng)作用。微信即時(shí)到家推送服務(wù)、小程序視頻直播等服務(wù)功能的快速開放、線上線下業(yè)務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式規(guī)模增長等都催生了許多新的線上職業(yè)發(fā)展崗位和開發(fā)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有11.1%的小型微信應(yīng)用程序軟件開發(fā)者，14.5%的大型微信軟件服務(wù)商在此疫情期間都大量增加了自己的職業(yè)工作崗位，職業(yè)技術(shù)人員崗位總數(shù)同比增加59.7萬個(gè)。一個(gè)月內(nèi)小程序DAU同比增長率為154.7%。2019年小程序交易總額超過8000億元。截止到目前，疫情加速培養(yǎng)用戶公眾號(hào)與小程序的使用量，使兩者全面發(fā)展，新增用戶爆發(fā)式增長。

隨著線下市場對于消費(fèi)者購買行為不斷改變，企業(yè)與線下商家的整體經(jīng)營思想也迅速發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，加速了企業(yè)線上線下文化的快速社交。數(shù)字化的業(yè)務(wù)運(yùn)營已經(jīng)成為大中型企業(yè)、小中型商家的重要業(yè)務(wù)選擇，小程序作為商業(yè)線上化、數(shù)字市場經(jīng)濟(jì)化必要的創(chuàng)新鏈接器，發(fā)展空間不可估量，必將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長。2021年12月微信小程序的活躍交易流量總額預(yù)計(jì)將超過3.5萬億，全網(wǎng)小程序的活躍用戶數(shù)量將超750萬。2020年，在我國企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)內(nèi)外部的雙重壓力下，許多企業(yè)公司都已經(jīng)開始瘋狂地趕工生產(chǎn)，并且迅速布局了一些企業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)計(jì)劃與建設(shè)項(xiàng)目，追逐著企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展進(jìn)度。預(yù)計(jì)未來80%以上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還會(huì)繼續(xù)大力投入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，公眾號(hào)與小程序整個(gè)互聯(lián)行業(yè)的市場覆蓋率將超過60%。2021年公眾號(hào)和小程序?qū)⑦M(jìn)一步加快助力傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

截至目前，微信公眾號(hào)與小程序已經(jīng)擁有將近100個(gè)用戶入口，這將成為不斷發(fā)揮微信平臺(tái)企業(yè)化的核心力量與優(yōu)勢的重要途徑之一。在將來，二者將會(huì)同直播平臺(tái)、微信共享小店等平臺(tái)整合優(yōu)化，打造電子商務(wù)平臺(tái)閉環(huán)，預(yù)計(jì)在2022年將有機(jī)會(huì)讓小程序共同經(jīng)濟(jì)體制持續(xù)發(fā)展達(dá)到新的領(lǐng)域和高度、迎來小程序發(fā)展的新拐點(diǎn)。

1.3 痛點(diǎn)分析

在客戶使用應(yīng)用軟件的過程中，安裝軟件過多會(huì)出現(xiàn)手機(jī)卡頓、占內(nèi)存的現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)閃退、下載失敗、重要軟件不能正常運(yùn)行，對工作學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生負(fù)面影響。

App的研發(fā)中，軟件的開發(fā)過程分散，每個(gè)環(huán)節(jié)所消耗的時(shí)間不同，存在開發(fā)周期長、適用周期長、與客戶溝通難、占用手機(jī)內(nèi)存比較多等問題。并且很多企業(yè)開發(fā)App之后沒有穩(wěn)定增長的下載量、使用量，在耗費(fèi)大量人力物力的情況下開發(fā)卻沒有起到應(yīng)有的效果。

2 核心競爭力

獲客、轉(zhuǎn)化、輕量化。營銷利潤無法提高，很大一方面是因?yàn)闆]有穩(wěn)定的客流量，而我們通過二維碼、歷史記錄、附近的店等流量入口助力企業(yè)快速填補(bǔ)流量空白。通過H5表單收集數(shù)據(jù)，打造小程序間跳轉(zhuǎn)矩陣，串聯(lián)企業(yè)業(yè)務(wù)鏈，可將不用業(yè)務(wù)需求的用戶導(dǎo)流至相應(yīng)的小程序官網(wǎng)，增加業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率、實(shí)現(xiàn)流量共存。數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠利用大數(shù)據(jù)，從頁面訪問、用戶信息分析等諸多方面進(jìn)行信息管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)最大化利用。并且輕量化已成為公眾號(hào)與小程序最主要的發(fā)展趨勢，主要體現(xiàn)在靈活快捷的使用上。與傳統(tǒng)App相比，不僅能節(jié)省更大的內(nèi)存空間，而且注重于滿足用戶的需求，沒有復(fù)雜的邏輯關(guān)系和功能，注重簡潔輕便，從而使用戶體驗(yàn)更加輕量化。

首先，傳統(tǒng)App的開發(fā)周期一般為2-5個(gè)月，開發(fā)階段完成之后，還需要與不同的應(yīng)用市場進(jìn)行合作推廣，吸引客戶下載安裝，周期長、成本高。照目前來看，傳統(tǒng)App的維護(hù)費(fèi)用高，開發(fā)商需要對具備不同條件的軟件操作系統(tǒng)做長時(shí)間的兼容性考察。微信公眾號(hào)與小程序是在微信平臺(tái)中運(yùn)行的，大多維護(hù)都轉(zhuǎn)交給騰訊公司，維護(hù)成本、時(shí)間和流程都相對簡單。微信公眾號(hào)與小程序針對不同的產(chǎn)業(yè)需求開放了眾多服務(wù)項(xiàng)目，幾乎覆蓋各行各業(yè)。通過與各類線下活動(dòng)打通發(fā)揮出更大的優(yōu)勢，從而給用戶提供更好的服務(wù)，場景更豐富、開發(fā)周期短，綜合整體來看其推廣成本更低。

其次，與App應(yīng)用相比較，小程序可以通過微信平臺(tái)直接進(jìn)入，不需要下載，即開即用，用完就走，不占用內(nèi)存空間，無殘留。所以用戶使用起來更方便，只需掃描二維碼即可。相較之下，小程序?qū)鶖?shù)龐大的使用者來說體驗(yàn)性更優(yōu)秀。另外，微信官方也會(huì)對小程序進(jìn)行更新扶持使其功能越來越完善。就目前開發(fā)小程序的企業(yè)來看，他們所帶來的效果已經(jīng)不輸于App應(yīng)用，在用戶當(dāng)中取得了比較好的反響。

3 基于RFM模型的精準(zhǔn)化營銷策略

RFM模型通過最近一次消費(fèi)時(shí)間間隔（Recency）、消費(fèi)頻率（Frequency）、消費(fèi)金額（Monetary）三個(gè)指標(biāo)對用戶進(jìn)行分類。其中，在其他條件可視作不變的情況下，用戶的價(jià)值分別與R、F、M呈負(fù)、正、正相關(guān)。并以此建立三維坐標(biāo)，在三個(gè)維度上得到8組用戶，例如重要挽留用戶、重要價(jià)值用戶等。我們可以利用H5表單收集原始數(shù)據(jù)，進(jìn)一步計(jì)算出R、F、M的值，給三類數(shù)據(jù)按照價(jià)值從高到低分為1-5分，計(jì)算價(jià)值的平均值之后，對比三類指標(biāo)的源數(shù)據(jù)，則可以得出用戶分類，從而對不同的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定制化的運(yùn)營方式，在最大化利用數(shù)據(jù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)利潤的增長。

傳統(tǒng)企事業(yè)單位，大多面臨著以下兩個(gè)問題：第一，商家二次推廣成本高、營銷方式單一、缺乏營銷玩法及足夠的傳播渠道。第二，會(huì)員管理不完善，無法深度沉淀顧客，營銷活動(dòng)效果不清楚。而在結(jié)合了H5智能表單及RFM模型基礎(chǔ)之上，我們可以精細(xì)化運(yùn)用：微信公眾號(hào)與小程序有著個(gè)性化的裝飾功能，有20余種組建可供選擇。同時(shí)也具有豐富的商品管理、便捷的訂單處理及高轉(zhuǎn)化的營銷活動(dòng)如拼團(tuán)、砍價(jià)，能夠支持海報(bào)推廣、商品詳情頁面管理及會(huì)員制度。在搭建平臺(tái)的過程中，我們也能夠利用可視化組件進(jìn)行搭配，根據(jù)不同的需求與定位，構(gòu)建商家所需要的個(gè)性化頁面，靈活裝扮。在團(tuán)隊(duì)合作中涉及的寧夏興盛駕校及河西映像攝影，均提供了公眾號(hào)與小程序的使用與后期維護(hù)更新。簡言之，通過這些數(shù)據(jù)的分析可將用戶分類，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推銷。

4 結(jié)語

團(tuán)隊(duì)對點(diǎn)聯(lián)系合作方，立足微信公眾號(hào)、小程序來滿足用戶的需求，將小程序的應(yīng)用優(yōu)勢應(yīng)用到各行各業(yè)中。市面上許多的引流公司在把產(chǎn)品提供給客戶之后就撒手不管，而我們的團(tuán)隊(duì)正是以此為亮點(diǎn)進(jìn)行突破，持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)對象客戶，不僅完善了用戶對小程序的認(rèn)知，更可以不斷地和用戶進(jìn)行調(diào)研交流，獲知用戶需求，完善團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)后更新程序，以更好地適應(yīng)市場需求，形成良性循環(huán)，幫助客戶更好地滿足不同的需求。

我方在校生團(tuán)隊(duì)結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)型、服務(wù)型和概念型三種創(chuàng)業(yè)模式，在充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢之下，開展精準(zhǔn)服務(wù)，滿足用戶要求，并且和其他創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不同的是我們可以做到精細(xì)的售后服務(wù)與改進(jìn)，這是我們的概念優(yōu)勢。同時(shí)，醫(yī)學(xué)生面臨著更為嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，如何在這種激烈的競爭中脫穎而出是我們必須要思考的問題，我們不能僅僅局限在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行探索，更要跟上時(shí)代的步伐，對接一線信息流。

團(tuán)隊(duì)參加創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目，最終目標(biāo)并非盈利，而是為了提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)思維與實(shí)踐能力，所以在實(shí)施項(xiàng)目的過程中，我們要和不同行業(yè)、不同要求的用戶進(jìn)行溝通與交流，深入了解每一個(gè)用戶所在行業(yè)的需求。在這一過程中，可量化的數(shù)據(jù)是我們完成了項(xiàng)目初期目標(biāo)，開展了多家合作。但更多的方面是無法用數(shù)字來衡量的，我們利用項(xiàng)目初期的利潤，進(jìn)行資金再利用，開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)人員的課程培訓(xùn)以服務(wù)領(lǐng)域核心問題的研究，發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的亮點(diǎn)、金點(diǎn)，以此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的競爭力。用創(chuàng)新保證領(lǐng)先，用質(zhì)量提升品質(zhì)。

我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅使團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力大幅提升，也為周邊的同學(xué)帶來了思維啟發(fā)，許多同學(xué)表示愿意加入我們的后期實(shí)踐。我們相信在后期一定會(huì)幫助更多的大學(xué)生開闊創(chuàng)業(yè)思維、提升實(shí)踐本領(lǐng)、增強(qiáng)核心競爭力，我們自己也會(huì)不斷打磨項(xiàng)目、壯大團(tuán)隊(duì)，爭取取得更好的成績。

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