擦亮為民服務(wù)的“社保名片”

▎文∕張榮華

時(shí)光匆匆，手腕上的表殼已經(jīng)漸漸磨損，光陰的鐘擺滴滴答答響著，帶走了四季的光陰。十年，已然將我從一名滿懷朝氣的青年人變成了兩鬢之間陡增白發(fā)的中年人，從我的眼角拿走了青春的光華，帶來了歲月的年輪。但歲月對(duì)中國(guó)社會(huì)保障事業(yè)卻是那么有情，讓社保經(jīng)辦工作始終迸發(fā)出蓬勃的生命力。

十年的社保工作歷程，讓我印象最深刻的就是領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。過去，經(jīng)常會(huì)有群眾指責(zé)資格認(rèn)證不近人情，每年到了認(rèn)證時(shí)間，我心中總有很多無(wú)奈和壓力。特別是為異地退休人員進(jìn)行資格認(rèn)證時(shí)，總免不了被吐槽。我們每年都會(huì)有不同的認(rèn)證要求：拿日歷、摸耳朵、戴帽子、戴圍巾、看新聞……怎么樣才能讓老人們沒有想法，又感覺認(rèn)證很方便，還可以達(dá)到認(rèn)證目的，總是令我們頭疼不已。雖然想了很多辦法，但是效果往往不盡如人意。

有時(shí)候退休人員會(huì)開玩笑說我們是“大偵探”，總是在蛛絲馬跡中尋找“線索”。有一次，我們發(fā)現(xiàn)一張認(rèn)證照片有異常，面部反光太強(qiáng)烈、不自然，但又不敢輕易聯(lián)系退休人員核實(shí)，只能找出前幾年的認(rèn)證照片進(jìn)行比對(duì)，希望可以找到一些破綻。功夫不負(fù)有人心，果然有一張照片與新發(fā)來的照片幾乎一模一樣，唯一不同的是臉部反光更明顯。心里有底了，我趕緊打電話聯(lián)系這位退休人員，但說話時(shí)小心翼翼，生怕對(duì)方聽到需要重新認(rèn)證會(huì)生氣……我那時(shí)常常想，為什么沒有更先進(jìn)的認(rèn)證方式呢，這種老辦法何時(shí)才是個(gè)頭？

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，我們這些“大偵探”終于“下崗”了。領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作有了新變化、新發(fā)展，退休人員可以通過微信視頻、電子社保卡、“兵團(tuán)12333”手機(jī)應(yīng)用程序等線上渠道，足不出戶輕松完成資格認(rèn)證。高齡、行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，也可以讓兒女幫助申領(lǐng)電子社?？?，并添加“親情服務(wù)”功能，這樣老人在家里眨眨眼、搖搖頭就可以完成認(rèn)證。感受到服務(wù)的貼心、便利，老人們紛紛贊嘆道：“現(xiàn)在的認(rèn)證方式實(shí)在太方便啦，真是處處為我們老年人著想！”從前每年為資格認(rèn)證頭疼的王阿姨，自從學(xué)會(huì)了用手機(jī)認(rèn)證，還成為了我們的義務(wù)宣傳員，我經(jīng)常在社區(qū)里聽到她說：“用手機(jī)認(rèn)證很簡(jiǎn)單的，我來教你，以后咱們老年人也可以自己認(rèn)證了！”

以前總有人問，社保是個(gè)什么部門，你們是干什么的？群眾對(duì)社保政策不了解，參保意愿自然很低，每每提到參保繳費(fèi)，人們大都表示只想把錢緊緊攥在自己手里。那時(shí)，我們心中最期盼的就是得到群眾的信任和認(rèn)可?，F(xiàn)在，社保已成為大家熟悉的民生部門，社保也成為拉近人與人之間關(guān)系的橋梁?！霸趺磪⒓由绫Ｑ?？”“失業(yè)保險(xiǎn)金怎么申領(lǐng)呀？”“咱們加個(gè)微信吧！以后有啥事可以向你咨詢?！鄙绫＠宋遗c左鄰右舍的關(guān)系，拉近了我與親朋好友的關(guān)系，這一切都是因?yàn)楝F(xiàn)在的社保政策宣傳已經(jīng)深入人心。

社保這把“保護(hù)傘”撐起了億萬(wàn)參保群眾的生活保障，這要求社保政策宣傳必須準(zhǔn)確、及時(shí)、到位。以前的宣傳手段總是“老三樣”：發(fā)文件、發(fā)傳單、上電視，宣傳渠道狹窄，受眾人群較少，宣傳效果有限。如今的宣傳方式靈活多樣：既可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地把宣傳資料發(fā)到企業(yè)經(jīng)辦人手里，又可以通過微信公眾號(hào)、抖音號(hào)、召開視頻會(huì)議、建立工作群等多種線上渠道，將各項(xiàng)政策文件及時(shí)宣傳到位，搭建起了與參保企業(yè)和群眾互動(dòng)的紐帶，實(shí)現(xiàn)了雙向互通、即時(shí)反饋。許多社保高頻事項(xiàng)都可以“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，參保企業(yè)和群眾可以通過我們?cè)诰€上發(fā)布的辦事指南，自己在手機(jī)上隨時(shí)隨地輕松辦理，真正做到了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，群眾的滿意度和認(rèn)可度不斷提升。

“社保人”一直是我最驕傲的名片，群眾滿意的笑臉是我最大的工作動(dòng)力。社保的十年變遷，讓我的許多夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，我們將馳而不息、繼續(xù)奮進(jìn)，把未來的每一個(gè)日子都當(dāng)作新的起點(diǎn)，共同迎接更加輝煌的一個(gè)又一個(gè)十年！