◎舒慧 張凌晨

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，企業(yè)商業(yè)模式得到了極速的發(fā)展。F企業(yè)作為一家具備一定市場(chǎng)占有率的物流電商復(fù)合型企業(yè)，其企業(yè)規(guī)模發(fā)展隨著電子商務(wù)發(fā)展的浪潮不斷擴(kuò)張。但是隨著行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，F(xiàn)企業(yè)自身的生鮮垂直電商業(yè)務(wù)、企業(yè)級(jí)物流對(duì)接業(yè)務(wù)遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓，市場(chǎng)份額不斷丟失，需對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式路徑進(jìn)行創(chuàng)新，以保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

一、企業(yè)商業(yè)模式路徑研究的理論依據(jù)

戰(zhàn)略管理相關(guān)概念與理論。戰(zhàn)略管理的相關(guān)概念最早是由著名學(xué)者邁克爾波特提出，作為戰(zhàn)略領(lǐng)域的奠基人，邁克爾波特（1980）認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是由四類要素組成，包括愿景使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。安索夫（1996）等人通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略的成功與否取決于三大因素：一是外部環(huán)境與戰(zhàn)略的匹配度；二是企業(yè)自身資源是否充分整合和利用；三是企業(yè)自身能力與戰(zhàn)略的匹配度。學(xué)者卡菲勒（2000）站在戰(zhàn)略的角度對(duì)企業(yè)的品牌管理進(jìn)行研究，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該自己制定長(zhǎng)期、專業(yè)、系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略，來(lái)推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。學(xué)者王佐（2003）通過(guò)研究，指出企業(yè)戰(zhàn)略管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的重要因素，企業(yè)應(yīng)整合內(nèi)外部的相關(guān)資源，通過(guò)合理有效的資源配置，來(lái)達(dá)到資源利用率的最大化，促進(jìn)企業(yè)快速成長(zhǎng)。學(xué)者田紅英等（2015）通過(guò)對(duì)第三方物流企業(yè)的研究，指出戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展起著至關(guān)重要的作用。學(xué)者武常岐（2010）通過(guò)大量的研究，找出了國(guó)內(nèi)外對(duì)于戰(zhàn)略管理研究的不同和差異，他認(rèn)為國(guó)外學(xué)術(shù)界重點(diǎn)在戰(zhàn)略聯(lián)盟方面，而國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界的研究重點(diǎn)是企業(yè)管理方面。學(xué)者焦豪（2013）通過(guò)采用文獻(xiàn)計(jì)量分析法，對(duì)戰(zhàn)略管理的相關(guān)研究成果進(jìn)行分析，他指出在戰(zhàn)略管理的研究成果中涉及最多的是制度理論、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和組織學(xué)習(xí)理論。學(xué)者鄭沃林等人（2017）對(duì)我國(guó)戰(zhàn)略管理研究進(jìn)行了整體回顧和分析，并指出我國(guó)戰(zhàn)略管理的研究分為探索研究階段、全面發(fā)展階段、穩(wěn)定發(fā)展階段。學(xué)者馮燁濤（2017）、李宇婧（2017）重點(diǎn)研究中小企業(yè)中戰(zhàn)略管理所存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

商業(yè)模式相關(guān)概念與理論?？v觀國(guó)內(nèi)外有關(guān)商業(yè)模式的研究文獻(xiàn)，雖然商業(yè)模式被廣泛應(yīng)用與企業(yè)之中，但至今沒(méi)有統(tǒng)一的定義。國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)展對(duì)商業(yè)模式的研究起步較晚，相關(guān)研究主要分成兩個(gè)方面：一方面是對(duì)國(guó)外研究的梳理和分析；另一方面是根據(jù)本土企業(yè)，對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行研和探討。

在對(duì)商業(yè)模式的相關(guān)概念進(jìn)行界定中，典型代表如下：學(xué)者M(jìn)ayo（1999）指出所謂商業(yè)模式，是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)核心資源能力進(jìn)行整合設(shè)計(jì)，以此來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。學(xué)者Linder（2000）指出商業(yè)模式是為了幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)性理論，涉及構(gòu)成、運(yùn)營(yíng)和變化三部分內(nèi)容。學(xué)者荊林波（2001）將商業(yè)模式的概念與戰(zhàn)略結(jié)合，指出所謂商業(yè)模式是企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中所制定的系統(tǒng)戰(zhàn)略組合等。學(xué)者Applegate（2001）將商業(yè)模式定義為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所采取的組織結(jié)構(gòu)和元素總和。學(xué)者王波（2002）從兩種角度對(duì)商業(yè)模式的概念進(jìn)行闡述，一是認(rèn)為商業(yè)模式即運(yùn)營(yíng)機(jī)制；二是認(rèn)為商業(yè)模式是為提高企業(yè)市場(chǎng)份額而采取的戰(zhàn)略組合。學(xué)者Brown（2005）通過(guò)研究，指出商業(yè)模式是企業(yè)為了獲取更高的利潤(rùn)而采用的策略體系，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)商業(yè)模式的優(yōu)化調(diào)整來(lái)提高企業(yè)的獲利能力。

不同的商業(yè)模式概念，所包含和涉及的要素也不同。學(xué)術(shù)界對(duì)于商業(yè)模式要素和結(jié)構(gòu)的分析是基于商業(yè)模式的概念。許多學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的要素和結(jié)構(gòu)開(kāi)展了大量研究。主要代表有：學(xué)者哈默爾（2000）通過(guò)研究，認(rèn)為商業(yè)模式是由四類要素組成，包括核心戰(zhàn)略、資源能力、客戶方面和利益網(wǎng)絡(luò)。學(xué)者M(jìn)ichae（2003）開(kāi)展了學(xué)術(shù)界對(duì)商業(yè)模式要素方面研究的梳理，他指出目前學(xué)術(shù)界界定商業(yè)模式要素的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，通過(guò)提及頻率和重要性，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)模式和客戶關(guān)系是主要的組成要素。學(xué)者魏煒、朱武祥（2009）在《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》一書(shū)指出，商業(yè)模式應(yīng)包括六類要素：一是企業(yè)定位，即企業(yè)商業(yè)模式的目的和方向；二是資源能力，即企業(yè)自身所含的資源和能力；三是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即企業(yè)與利益相關(guān)者之間的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；四是現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資產(chǎn)狀況；五是盈利模式，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)的賺錢方式；六是企業(yè)價(jià)值，即未來(lái)的投資所帶來(lái)的利潤(rùn)點(diǎn)。張敬偉，王迎軍（2010）通過(guò)對(duì)學(xué)術(shù)界商業(yè)模式研究的梳理，基于價(jià)值三角形邏輯來(lái)研究商業(yè)模式，并指出商業(yè)模式的構(gòu)成要素包括經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、盈利模式和價(jià)值主張。吳瑤，葛珠（2014）重點(diǎn)研究了科技孵化器的商業(yè)模式，他們認(rèn)為商業(yè)模式是由價(jià)值主張、收益機(jī)制、價(jià)值鏈、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)六類要素組成。

企業(yè)的戰(zhàn)略管理和商業(yè)模式之間關(guān)系較為緊密，其目的都是為企業(yè)提供快速成長(zhǎng)和發(fā)展的方式方法。目前，學(xué)術(shù)界尚未指出戰(zhàn)略管理和商業(yè)模式兩者關(guān)系的作用研究。雖然兩者存在大量的相似點(diǎn)，尤其是目的、組成要素、構(gòu)成方面都有重合之處。但是，戰(zhàn)略管理和商業(yè)模式仍存在著本質(zhì)的不同之處，前者強(qiáng)調(diào)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下的發(fā)展和生存問(wèn)題；后者強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的價(jià)值利潤(rùn)創(chuàng)造模式。學(xué)者Bailey等（2013）通過(guò)研究，指出商業(yè)模式是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)創(chuàng)造，其中營(yíng)收、成本、利潤(rùn)等屬于經(jīng)濟(jì)方面，客戶滿意度、忠誠(chéng)度和價(jià)值增收屬于運(yùn)營(yíng)方面；而戰(zhàn)略管理的核心是幫助企業(yè)貫徹落實(shí)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上脫穎而出。戰(zhàn)略管理和商業(yè)模式的最終目的都是幫助企業(yè)在日益白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的利潤(rùn)。著名管理學(xué)家明茨伯格在對(duì)戰(zhàn)略管理進(jìn)行理論學(xué)派劃分時(shí)，認(rèn)為戰(zhàn)略也可以被理解為一種模式。因此，商業(yè)模式在某種程度上可以歸屬于戰(zhàn)略管理理論。商業(yè)模式在不斷的發(fā)展和優(yōu)化中，要充分結(jié)合企業(yè)所處的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境，必須要引用和吸納越來(lái)越多的戰(zhàn)略管理理論；同時(shí)，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，也需要重點(diǎn)考慮目前的盈利模式和商業(yè)模式，做到知己知彼。因此，戰(zhàn)略管理和商業(yè)模式在當(dāng)前的研究和實(shí)踐中越來(lái)越緊密，兩者相輔相成。

二、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的分析與保障措施

1.企業(yè)新商業(yè)模式可行性評(píng)估

食品安全問(wèn)題突出。2008年，是中國(guó)食品企業(yè)最煎熬的時(shí)期。“三聚氰胺毒奶粉”事件牽動(dòng)了每個(gè)國(guó)人的心。三鹿集團(tuán)這個(gè)百年企業(yè)也因此而沒(méi)落。隨后，又出現(xiàn)“瘦肉精”、“毒豆芽”等食品安全事件。這些國(guó)內(nèi)食品安全事件，使得消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)食品的信心銳減。正是因?yàn)槭称钒踩录映霾桓F，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者急需安全、可靠的食品，F(xiàn)企業(yè)隨即推出“F優(yōu)選”板塊，其將市場(chǎng)定位為中高端食品領(lǐng)域。食品安全問(wèn)題突出，成為了F企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域最好的切入時(shí)期。綠色、健康、安全的食品是現(xiàn)階段政府監(jiān)管執(zhí)行不到位的領(lǐng)域，F(xiàn)優(yōu)選適時(shí)切入，能相當(dāng)好地引領(lǐng)國(guó)內(nèi)食品的良性發(fā)展。F企業(yè)將食品定位在中高端，因此在安全方面的投入力度會(huì)很大，這就能夠有效地保障食品的安全性。同時(shí)，F(xiàn)企業(yè)擁有近25年的快遞運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)大力布局冷鏈物流體系，因此可以保障生鮮食品在運(yùn)輸過(guò)程中的新鮮度和及時(shí)性。在這一方面，F(xiàn)企業(yè)實(shí)行后向一體化商業(yè)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型具有可行性。

配送網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)性。配送網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)性強(qiáng)“F優(yōu)選”的業(yè)務(wù)定位是為消費(fèi)者提供中高端食品，重點(diǎn)業(yè)務(wù)是生鮮類食品。這類食品由于其對(duì)新鮮和安全的特殊要求，必須有完整的冷鏈物流體系做后盾。F企業(yè)擁有多年的快遞運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)擁有強(qiáng)大的快遞運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)，其人力資源和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俚赝苿?dòng)冷鏈物流體系的布局。同時(shí)，F(xiàn)企業(yè)所立足的就是國(guó)內(nèi)中高端快遞市場(chǎng)，長(zhǎng)期承擔(dān)著中高端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買用戶的配送業(yè)務(wù)，擁有良好的市場(chǎng)品牌口碑，推廣成本較低。并且F企業(yè)的客戶定位清晰準(zhǔn)確，與公司配送的優(yōu)勢(shì)范圍契合度很高，能更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使效能達(dá)到最大化。

快遞企業(yè)進(jìn)入電商更具優(yōu)勢(shì)?？傮w來(lái)講，對(duì)比快遞企業(yè)進(jìn)入電商和傳統(tǒng)的電商自建物流，前者的優(yōu)勢(shì)尤為突出。第一，電商企業(yè)大都是“輕資產(chǎn)企業(yè)”，需要大量的人力財(cái)力的投入才能自建物流渠道從而轉(zhuǎn)向“重資產(chǎn)企業(yè)”，如京東商城要構(gòu)建覆蓋全國(guó)的物流體系，預(yù)計(jì)要花費(fèi)100到200億元。而快遞進(jìn)軍電商行業(yè)先天就有物流優(yōu)勢(shì)。第二，電商企業(yè)自建渠道難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，從而產(chǎn)生過(guò)高的物流成本。而快遞企業(yè)涉足電商，只要市場(chǎng)細(xì)分準(zhǔn)確，完全能依托既有渠道，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。F企業(yè)的物流體系健全，這更推動(dòng)了F企業(yè)在零售、電商等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的延伸推廣，使F企業(yè)能在快遞行業(yè)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)環(huán)境中開(kāi)出一片新天地。

2.企業(yè)新商業(yè)模式的實(shí)施

分段實(shí)施總體戰(zhàn)略。F企業(yè)以“F優(yōu)選”為先鋒進(jìn)軍電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，“F優(yōu)選”定位為中高端食品業(yè)務(wù)。但是對(duì)生鮮食品而言，安全性、新鮮度、及時(shí)性都是“F優(yōu)選”成功與否的關(guān)鍵。消費(fèi)者的體驗(yàn)和感知，將決定“F優(yōu)選”的業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展態(tài)勢(shì)。由于食品安全的重要性，F(xiàn)企業(yè)必須加大對(duì)食品質(zhì)量的嚴(yán)格把控。因此，F(xiàn)企業(yè)在開(kāi)展后向一體化商業(yè)模式時(shí)，應(yīng)采取分段實(shí)施的總體戰(zhàn)略。在“F優(yōu)選”上，第一步戰(zhàn)略應(yīng)采用保守發(fā)育式，在發(fā)展的萌芽階段，重點(diǎn)關(guān)注該平臺(tái)的上線和運(yùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)和積累相關(guān)的電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)。初期在常溫食品和生鮮食品的開(kāi)放城市上面，先定常溫食品開(kāi)通10個(gè)一二線城市、生鮮食品先定2個(gè)一線城市。同時(shí)，在該階段積極布局冷鏈物流體系。第二步戰(zhàn)略應(yīng)采用積極拓展式，在發(fā)展的成長(zhǎng)階段，除了已經(jīng)積累了豐富的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也初步建設(shè)了冷鏈物流體系。在此階段，應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷的發(fā)展消費(fèi)者規(guī)模，將常溫食品拓展到全國(guó)重點(diǎn)的一二線40個(gè)城市，將生鮮食品拓展到第一階段中的10個(gè)一二線城市。同時(shí)，不斷完善冷鏈物流體系。第三步戰(zhàn)略應(yīng)采用防守式進(jìn)攻，在發(fā)展的成熟階段，各項(xiàng)管理、運(yùn)行機(jī)制、生鮮采購(gòu)、產(chǎn)品來(lái)源、質(zhì)量管控、配送服務(wù)、品牌效應(yīng)等各方面已經(jīng)基本完善，成為“現(xiàn)金?！薄Ｔ诤笙蛞惑w化商業(yè)模式分階段實(shí)施的過(guò)程中，F(xiàn)企業(yè)必須在商品質(zhì)量管控、物流環(huán)節(jié)管控等方面持續(xù)用力。

優(yōu)化現(xiàn)有的配送結(jié)構(gòu)。為了進(jìn)軍電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)F企業(yè)后向一體化的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，必須要根據(jù)“F優(yōu)選”中高端食品的定位，來(lái)不斷完善和優(yōu)化現(xiàn)有的配送結(jié)構(gòu)。一方面，充分利用F企業(yè)近25年深耕的快遞物流優(yōu)勢(shì)，另一方面，大力部署和構(gòu)建冷鏈物流體系，以此來(lái)打造更全面、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的配送一體化系統(tǒng)。構(gòu)建全新的管理部門協(xié)調(diào)體系，實(shí)現(xiàn)由后置性城市配送管理到前置性城市配送管理、由控制管理到引導(dǎo)管理轉(zhuǎn)變，積極引入冷鏈物流配送系統(tǒng)，抓住生鮮食品衛(wèi)生檢測(cè)、配送、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專業(yè)的配送隊(duì)伍，開(kāi)發(fā)冷鏈物流配送信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)和電商業(yè)兩者的高效、統(tǒng)一、有序。

積極培育生鮮高端食品電商市場(chǎng)。作為F企業(yè)打開(kāi)電子商務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其著力于中高端生鮮食品業(yè)務(wù)的開(kāi)展。究其原因有兩個(gè)方面：第一，中高端生鮮食品隨著國(guó)民收入水平的提升，其需求呈現(xiàn)指數(shù)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力巨大；第二，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域布局中高端生鮮食品的企業(yè)較少，這屬于電子商務(wù)的“藍(lán)?！鳖I(lǐng)域，可以助力F企業(yè)快速打入電子商務(wù)領(lǐng)域；第三，中高端生鮮食品的電商化之路，受到了冷鏈物流和資金規(guī)模的雙重限制，F(xiàn)企業(yè)一方面擁有近25年的快遞配送網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，可以快速布局冷鏈物流業(yè)務(wù)，另一方面F企業(yè)的上市之路和品牌口碑，為其業(yè)務(wù)拓展提供了充足的資金保障。生鮮高端食品電商市場(chǎng)，具有較高的進(jìn)入門檻。F企業(yè)應(yīng)該利用自身的快遞和資金優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)和積極培育該市場(chǎng)。在該市場(chǎng)的前期布局方面，為獲取市場(chǎng)認(rèn)可度和用戶忠誠(chéng)度，一方面要投入大量的資金來(lái)布局冷鏈物流體系和食品安全監(jiān)管體系，保障生鮮食品的安全性、新鮮度和及時(shí)性；另一方面要投入大量的成本來(lái)獲取用戶，即“燒錢”吸引種子客戶。同時(shí)，要不斷地優(yōu)化和調(diào)整管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，提高用戶線上體驗(yàn)和售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此培育忠實(shí)用戶。

夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。F企業(yè)在國(guó)內(nèi)眾多快遞企業(yè)中，其人員活力和忠誠(chéng)度遙遙領(lǐng)先于其他企業(yè)。F企業(yè)非常重視對(duì)員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是一線的快遞終端人員。據(jù)每日財(cái)經(jīng)調(diào)查報(bào)告，在國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)中，F(xiàn)企業(yè)是屬于平均工資和底薪均為最高的快遞企業(yè)。這大大調(diào)動(dòng)了一線員工的工作積極性和企業(yè)忠誠(chéng)度。但是，電子商務(wù)行業(yè)與快遞行業(yè)有著巨大的不同之處，快遞行業(yè)主要依靠一線快遞員觸及消費(fèi)者，因此應(yīng)重視一線快遞員的激勵(lì)；但電子商業(yè)行業(yè)依靠平臺(tái)來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。為了更好地推動(dòng)以“F優(yōu)選”為代表的電子商務(wù)平臺(tái)，F(xiàn)企業(yè)必須重構(gòu)員工激勵(lì)機(jī)制。

電子商務(wù)領(lǐng)域與快遞領(lǐng)域的不同點(diǎn)之一，便是人才層次不同。電子商務(wù)行業(yè)屬于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，需要大量的高端技術(shù)人才來(lái)支撐和運(yùn)營(yíng)。F企業(yè)必須通過(guò)多渠道來(lái)引進(jìn)高端電子商務(wù)人才，為“F優(yōu)選”提供夯實(shí)的人力資源基礎(chǔ)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)的步伐。具體渠道可以包括：一是高等院校招聘，將富有創(chuàng)造力、活力的優(yōu)秀畢業(yè)生納入企業(yè)，為組織提供新鮮血液；二是通過(guò)社會(huì)渠道（如獵頭等），來(lái)挖掘企業(yè)所需人才，重點(diǎn)關(guān)注知名電商的從業(yè)人員。企業(yè)的成長(zhǎng)是依靠員工的進(jìn)步推動(dòng)的。除了引進(jìn)和招聘人才，對(duì)人才的培養(yǎng)也至關(guān)重要。一方面，F(xiàn)企業(yè)自有的人力資源進(jìn)行不斷的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，并選取優(yōu)秀的人才從事“F優(yōu)選”的運(yùn)營(yíng)和管理；另一方面，對(duì)引進(jìn)的電子商務(wù)人才繼續(xù)培養(yǎng)，將F企業(yè)的組織文化和戰(zhàn)略愿景充分傳達(dá)，幫助新進(jìn)人才更快、更好地融入集體和工作之中。完善的人才培訓(xùn)機(jī)制不僅能夠滿足企業(yè)對(duì)員工質(zhì)量的需求，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，也有利于提升員工的工作技能和知識(shí)儲(chǔ)備，提升員工的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有利于員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)需求與精神目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以通過(guò)引進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專家進(jìn)行合作，以授課的形式進(jìn)行人才培訓(xùn)。企業(yè)可以樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，以企業(yè)文化來(lái)推動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)、共享互助學(xué)習(xí)。完善的人才考核與激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)企業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)需改進(jìn)現(xiàn)有的人才考評(píng)機(jī)制，建立一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的員工績(jī)效考核體系。同時(shí)，企業(yè)也當(dāng)建立一個(gè)科學(xué)合理、能提升員工積極性的獎(jiǎng)懲制度。借助專業(yè)的考核工具或方法來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考核，針對(duì)考核結(jié)果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰的措施，做到結(jié)果有效、賞罰分明。對(duì)于考評(píng)結(jié)果優(yōu)秀的員工，企業(yè)可以通過(guò)升職加薪、公開(kāi)表彰的方式來(lái)給予獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)于考評(píng)結(jié)果不佳，但是積極努力的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解這類員工的實(shí)際情況，找出他們工作中的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作效率。而對(duì)于消極怠工的員工，需進(jìn)行嚴(yán)格的思想教育和針對(duì)性地培訓(xùn)，在下次考核中仍表現(xiàn)不佳者應(yīng)采取嚴(yán)格的懲罰措施。完善的人才考核和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。