趙 蓉

中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)從產(chǎn)生至今已有幾千年的歷史。幾千年的發(fā)展進(jìn)程中，圖書(shū)館在不斷地順應(yīng)社會(huì)和時(shí)代變化，在不斷地轉(zhuǎn)型升級(jí)。依托技術(shù)的支撐和圖書(shū)館內(nèi)在因素的不斷變革，今天的圖書(shū)館在逐步地向智能化、智慧化發(fā)展，步入智慧圖書(shū)館時(shí)代。文化和旅游部“十四五規(guī)劃”中明確提出“統(tǒng)籌推進(jìn)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)，豐富公共數(shù)字文化資源”。相應(yīng)地，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館提出建設(shè)“全國(guó)智慧圖書(shū)館體系”，廣東省立中山圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、佛山圖書(shū)館、 東莞圖書(shū)館等省市級(jí)公共圖書(shū)館也把智慧圖書(shū)館建設(shè)納入本館“十四五”發(fā)展規(guī)劃。

為了準(zhǔn)確地了解智慧圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀，2021年11月16日，筆者利用“中國(guó)知網(wǎng)”商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，賦予“智慧圖書(shū)館”為“主題”檢索途徑，共檢索出3191條相關(guān)信息，其中含有準(zhǔn)確的“智慧圖書(shū)館”詞條的1504條，其它如“數(shù)字圖書(shū)館”“智慧館員”“圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新”等詞條若干條。從文章發(fā)表的時(shí)間來(lái)看，2017年有279篇，2018年有413篇，2019年有603篇，2020年有635篇，2021年度截至發(fā)稿時(shí)已經(jīng)有576篇。其中有不少文章屬于國(guó)家社科基金項(xiàng)目、教育部人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目等，核心期刊發(fā)文近200篇。重要成果不斷涌現(xiàn)，也呈現(xiàn)出一批被高頻引用的經(jīng)典文獻(xiàn)。從研究方向和研究?jī)?nèi)容上看，包含從概念、核心理念到技術(shù)應(yīng)用、人文本質(zhì)以及實(shí)踐應(yīng)用，延伸到知識(shí)發(fā)現(xiàn)、線上服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等。整體來(lái)看，從人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、人臉識(shí)別、圖書(shū)定位、物聯(lián)網(wǎng)、DT技術(shù)等新一代信息技術(shù)層面探討智慧圖書(shū)館建設(shè)的論文較多，專(zhuān)文論述智慧圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)的則幾乎沒(méi)有。

一、平臺(tái)建設(shè)的突出意義

智慧圖書(shū)館是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，也是其自身內(nèi)質(zhì)變化的必然結(jié)果。智慧圖書(shū)館是信息技術(shù)的發(fā)展融入圖書(shū)館自身發(fā)展的結(jié)果，是基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、情境感知等新技術(shù)，為用戶(hù)提供泛在、精準(zhǔn)、及時(shí)的信息資源，是一種新型圖書(shū)館，也是圖書(shū)館發(fā)展的新形態(tài)。目前，國(guó)內(nèi)新一代圖書(shū)館智慧管理平臺(tái)以重慶維普的智圖平臺(tái)、 超星集團(tuán)的超微平臺(tái)等為代表，均尚處于起步階段。在貫徹?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念、整合業(yè)務(wù)模塊以及云數(shù)據(jù)管理等方面，新一代平臺(tái)的確比上一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加優(yōu)秀，但它是否更懂讀者、館員以及圖書(shū)館需求，則仍需要實(shí)踐給予證明。

一般來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館由智慧系統(tǒng)、智能設(shè)備與人性化服務(wù)三大板塊構(gòu)成。同樣的，其構(gòu)建也需要分為三個(gè)層面來(lái)分別實(shí)施，分別是物質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)層面。智能設(shè)備是讀者與圖書(shū)館之間交流的媒介，以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為支撐，確保讀者隨時(shí)隨地獲取想要的文獻(xiàn)。從技術(shù)層上對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行整合，為智慧圖書(shū)館提供智能服務(wù)平臺(tái)，是館內(nèi)活動(dòng)正常開(kāi)展的基礎(chǔ)。搭建智能型服務(wù)平臺(tái)主要是包括智能服務(wù)，數(shù)據(jù)資源等一站式的融合設(shè)計(jì)方案。圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)能夠使圖書(shū)館的閱讀生態(tài)環(huán)境得到重新構(gòu)建，引導(dǎo)更多的讀者融入閱讀活動(dòng)。隨著以大數(shù)據(jù)、 移動(dòng)互聯(lián)等為代表的智慧技術(shù)介入圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，圖書(shū)館傳統(tǒng)、單一的閱讀推廣模式逐漸被替代。基于人們閱讀習(xí)慣和閱讀方式的變化，圖書(shū)館要提供更加便捷的文獻(xiàn)提供方式，更加豐富的服務(wù)內(nèi)容，更加高效的服務(wù)效率。因此，平臺(tái)建設(shè)是智慧圖書(shū)館建設(shè)讀者服務(wù)深化改革的必然方向。

二、以讀者需求為導(dǎo)向，注重體驗(yàn)感。

智慧圖書(shū)館在數(shù)字圖書(shū)館、 移動(dòng)圖書(shū)館以及智能圖書(shū)館的發(fā)展的基礎(chǔ)上，以技術(shù)為支撐，以智慧服務(wù)為發(fā)展驅(qū)動(dòng)，以人的智慧作為圖書(shū)館的主導(dǎo)，將智能技術(shù)與館員智慧有機(jī)結(jié)合。

智慧圖書(shū)館超越了某項(xiàng)服務(wù)、某種應(yīng)用的單一范疇，可以歸結(jié)到人、信息、場(chǎng)景三個(gè)層次。人的智慧化，作為信息提供方的館員，逐步脫離單純的人工內(nèi)容，轉(zhuǎn)向智能化操作，部分工作甚至可以直接交給機(jī)器處理。作為信息接收方的用戶(hù)，需求和喜好被最大程度尊重，彼此間的距離趨于消弭，文化素養(yǎng)的整體性更強(qiáng)。從信息的角度看，不再是被動(dòng)地等待用戶(hù)閱讀，而是可以依據(jù)特定需要主動(dòng)進(jìn)行聚合，繼而傳達(dá)給用戶(hù)。從場(chǎng)景來(lái)看，傳統(tǒng)的物理空間變?yōu)橐粋€(gè)跨越線上線下、打通真實(shí)虛擬的新空間。用戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)享受到圖書(shū)館服務(wù)，且場(chǎng)景內(nèi)發(fā)生的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，如文獻(xiàn)流通、人員流動(dòng)等都會(huì)被準(zhǔn)確記錄備案，為后續(xù)工作的改進(jìn)和反饋提供數(shù)據(jù)支持。圖書(shū)館服務(wù)的有效性得到了極大地提高，服務(wù)的績(jī)效和全過(guò)程監(jiān)控也成為可能。哪里有讀者，哪里就有圖書(shū)館的服務(wù)。

智慧圖書(shū)館平臺(tái)服務(wù)中，要對(duì)高校的核心資源進(jìn)行融合互聯(lián)，為讀者構(gòu)建全面的知識(shí)資源體系，并在此基礎(chǔ)上對(duì)功能進(jìn)行拓展，提供參考咨詢(xún)、信息推送、在線檢索、在線下載等服務(wù)，因此用戶(hù)體驗(yàn)感尤其重要。隨著電容式觸摸屏技術(shù)的成熟，輸入模塊與輸出模塊合二為一，各類(lèi)觸屏一體機(jī)開(kāi)始廣泛普及。在讀屏?xí)r代，這種更加集成化的做法確實(shí)更為方便。早在2008年，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館就推出“國(guó)家圖書(shū)館虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)”，構(gòu)建現(xiàn)實(shí)閱覽室的網(wǎng)絡(luò)虛擬場(chǎng)景，讀者在圖書(shū)館大廳借助VR設(shè)備即可了解圖書(shū)館。清華大學(xué)圖書(shū)館的智能問(wèn)答系統(tǒng)“小圖”等可以實(shí)現(xiàn)基于關(guān)于圖書(shū)館的基本情況常見(jiàn)問(wèn)題及其解答，通過(guò)技術(shù)處理手段，以線上問(wèn)答的形式，對(duì)老師和學(xué)生的提問(wèn)進(jìn)行即時(shí)回答，提供交互服務(wù)。利用人臉識(shí)別技術(shù)，通過(guò)人臉認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)自助借閱、門(mén)禁管理、座位預(yù)約等功能，并綜合多源數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)行為軌跡繪制、信息推送等智慧服務(wù)應(yīng)用。智能書(shū)架即時(shí)統(tǒng)計(jì)圖書(shū)在架情況，需要的圖書(shū)和信息會(huì)自動(dòng)彈出并提示。用戶(hù)不需要發(fā)出任何指令，智慧系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)的行為及瀏覽記錄等信息進(jìn)行分析，開(kāi)啟圖書(shū)館內(nèi)自動(dòng)導(dǎo)航。

三、加強(qiáng)軟件升級(jí)優(yōu)化，突出互動(dòng)性。

人工智能自主學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是計(jì)算機(jī)對(duì)各種可能性進(jìn)行窮舉的過(guò)程，機(jī)器的聯(lián)想能力則是基于計(jì)算機(jī)對(duì)知識(shí)元的相似度對(duì)比。對(duì)于智慧圖書(shū)館而言，需要以性能優(yōu)良的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)海量知識(shí)元進(jìn)行窮舉和鏈接，要把數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、 計(jì)算和分析結(jié)果通過(guò)適當(dāng)?shù)那篮头绞匠尸F(xiàn)給圖書(shū)館館員和用戶(hù)。圖書(shū)館的信息化建設(shè)已經(jīng)開(kāi)展了較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行反思，有利于在智慧圖書(shū)館建設(shè)中規(guī)避同類(lèi)誤區(qū)。特別是在新常態(tài)下，智慧圖書(shū)館的建設(shè)應(yīng)當(dāng)摒棄粗放思維，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。智慧圖書(shū)館從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)其實(shí)是將人性化與高科技技術(shù)進(jìn)行的完美融合，不僅要為讀者和用戶(hù)提供文獻(xiàn)借閱、知識(shí)資源咨詢(xún)服務(wù)，還需要滿足大眾的日常信息需求。智慧圖書(shū)館既然是以人為本為核心進(jìn)行構(gòu)建的服務(wù)型圖書(shū)館，就應(yīng)當(dāng)給讀者用戶(hù)帶來(lái)人文關(guān)懷與日常交流溝通，鼓勵(lì)用戶(hù)參與互動(dòng)式體驗(yàn)，進(jìn)行人性化的日常管理。

性能優(yōu)良的硬件設(shè)施固然重要，但智慧圖書(shū)館功能的實(shí)現(xiàn)直接依靠的是軟件。云桌面、服務(wù)器虛擬化、智慧管理系統(tǒng)平臺(tái)等軟件設(shè)施是智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。語(yǔ)音識(shí)別、 圖像識(shí)別等技術(shù)能夠使得圖書(shū)館與讀者之間的信息傳遞渠道更加暢通。結(jié)合圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，利用VR/AR、3D技術(shù)，展示新型閱讀設(shè)備。設(shè)置數(shù)字閱覽區(qū)，集中提供電子閱覽、數(shù)字圖書(shū)閱讀、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)等服務(wù)。從國(guó)有資產(chǎn)管理層面來(lái)看，無(wú)論硬件設(shè)施如何升級(jí)換代，不到使用年限不能予以報(bào)廢。軟件升級(jí)是對(duì)代碼的修改和補(bǔ)充，不涉及報(bào)廢與否。如果軟件優(yōu)化做得好，使用十年的計(jì)算機(jī)同樣可以安全安裝并流暢運(yùn)行。軟件更新更為簡(jiǎn)便易行，頻率也可以更高。

從另一層面來(lái)看，自媒體時(shí)代出現(xiàn)了終端自備現(xiàn)象。智能手機(jī)、 個(gè)人電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展催生了自媒體時(shí)代的到來(lái)。個(gè)體利用信息技術(shù)手段，向圈定的大多數(shù)或者特定個(gè)體傳遞其個(gè)人相關(guān)信息，是自媒體時(shí)代信息傳遞的特點(diǎn)。這種信息傳播模式是用戶(hù)自備終端設(shè)備，圖書(shū)館提供平臺(tái)和軟件就可以把讀者聚集起來(lái)。平臺(tái)功能強(qiáng)大，互動(dòng)性強(qiáng)，人機(jī)溝通友好，信息輸入、處理和輸出順暢是平臺(tái)建設(shè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。

四、以隊(duì)伍建設(shè)為根本，培育智慧館員。

智慧圖書(shū)館含有的人工智能技術(shù)，某種程度上來(lái)說(shuō)代表了現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展水平。機(jī)器對(duì)知識(shí)的窮舉，對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)計(jì)算，對(duì)大數(shù)據(jù)的充分挖掘可以啟發(fā)人的智慧，給人類(lèi)智慧以最大的幫助和啟發(fā)，但不能自行產(chǎn)生智慧。南京大學(xué)研發(fā)的智能盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)高精度、 動(dòng)態(tài)的圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)，從信息化的角度來(lái)講已經(jīng)具備了較高的智能。但讀者和館員發(fā)出的第一個(gè)疑問(wèn)往往是“它會(huì)自己把錯(cuò)架的圖書(shū)拿下來(lái)放到正確的位置上嗎?”目前還不能實(shí)現(xiàn)，也顯然需要長(zhǎng)足的技術(shù)積累。因此，設(shè)備是輔助而不是替代品，真正具有智慧的是人。無(wú)論信息化發(fā)展到何種地步，都需要人的智力來(lái)支撐。所以，關(guān)注館員的綜合能力和智慧館員的培育，對(duì)信息化保持清醒的認(rèn)識(shí)是智慧圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展中最關(guān)鍵的因素。圖書(shū)館融入大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新型圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，對(duì)館員的素質(zhì)和能力提出了更高要求。各種先進(jìn)信息技術(shù)如果沒(méi)有館員的熟練操作，那么智慧圖書(shū)館的一系列先進(jìn)技術(shù)將無(wú)法發(fā)揮其全部功能，也就無(wú)法讓讀者享受到智慧成果。智慧圖書(shū)館時(shí)代，一是要求館員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念，加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)。館員不僅需要具備圖書(shū)情報(bào)理論知識(shí)，還需要掌握大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)能力，成為復(fù)合型的人才。館員不僅要具備真實(shí)世界的服務(wù)能力，還要熟悉虛擬場(chǎng)景和相關(guān)操作。二是要優(yōu)化智慧圖書(shū)館人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，除了掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要了解掌握一定的信息技術(shù)。三是加強(qiáng)智慧館員的管理，引入競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，讓智慧館員保持良好的工作狀態(tài)和積極能動(dòng)性。

五、結(jié)語(yǔ)

《國(guó)際圖聯(lián)2016-2021年戰(zhàn)略規(guī)劃》 將愿景描述為“致力于讓所有人獲取信息、知識(shí)和文化，為社會(huì)注入自主權(quán)和靈感，從而支持發(fā)展、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和創(chuàng)新活動(dòng)”。智慧圖書(shū)館建設(shè)不是一蹴而就的，總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)還處于初級(jí)階段，相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等均處于探索階段。智慧圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)以讀者需求為導(dǎo)向，通過(guò)智慧館員的引領(lǐng)，借助友好方便的軟件支撐，智慧圖書(shū)館將更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘和智慧服務(wù)。作為圖書(shū)館員工，要勇敢地?fù)肀录夹g(shù)接受新挑戰(zhàn)，在智慧圖書(shū)館時(shí)代為讀者提供智慧服務(wù)，推動(dòng)信息與知識(shí)的平等獲取。