多吉玉珍

摘 要：新時代以來，我國旅游業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段。隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，導游員在旅游活動中的作用也得到了一定程度的提升?，F(xiàn)階段在旅游活動中，導游員一方面需要將景區(qū)的各個景點生動形象地講解給游客，另一方面也需要采用科學合理的方式對游客進行藝術教育，幫助游客在旅游活動中完善自己的文化結構。除此之外，導游員還需要為我國特色社會主義的建設貢獻自己的力量。筆者查閱了大量的文獻資料并結合了自己的實踐經(jīng)驗開展了針對導游員的研究活動。文章主要分析了在旅游活動中導游員的地位和作用，以期可以使工作在一線的導游員增強服務意識，從而使導游員充分發(fā)揮在旅游服務中的作用。

關鍵詞：導游員；旅游活動；服務

中圖分類號：F590.3 文獻標識碼：A

從一定程度上講，旅游是一個國家經(jīng)濟與文化深入發(fā)展的必然產(chǎn)物。進入新時代以來，在政府的大力支持下，我國交通運輸業(yè)蓬勃發(fā)展，與此同時，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平也得到了一定程度的提升[1]。在此背景下，人們的旅游需求日益提升。現(xiàn)階段，旅游業(yè)成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。當前，旅游業(yè)不僅包含著許多物質(zhì)文明內(nèi)容，也涵蓋著許多精神文明內(nèi)容。事實上，現(xiàn)階段旅游成為我國人民群眾生活的重要組成部分[2]。從經(jīng)濟層面上分析，旅游業(yè)的發(fā)展為我國社會經(jīng)濟的繁榮發(fā)展奠定了堅實基礎。從社會層面上分析，旅游業(yè)本身便屬于流動性的游覽觀光活動，其無論是在促進人與人之間友誼發(fā)展方面，還是在推動社會關系發(fā)展方面都發(fā)揮著重要作用[3]。從文化教育的角度分析，其在豐富人類歷史文化知識方面發(fā)揮著不可替代的作用。從環(huán)境角度上講，在旅游活動中人們可以更好地認識到環(huán)境破壞的危害，從而更好地開展環(huán)境保護工作[4]。從構成要素的角度上講，旅游包含著食、宿、行、游、購、娛等，其建立在個人消費的基礎上，從一定程度上講，旅游活動是人們追求物質(zhì)文明享受和精神文明享受的外在體現(xiàn)。事實上，旅游活動本身屬于一種綜合性的審美實踐活動，其無論是在提升人們生活質(zhì)量，還是在調(diào)節(jié)人們情感狀態(tài)方面都發(fā)揮著重要作用[5]。而要想充分發(fā)揮這些作用，離不開具有高水平職業(yè)素養(yǎng)的導游員支撐。鑒于此，文章主要分析了導游員在旅游活動中的地位和作用。

（一）導游員是游客旅游審美活動中直接的審美對象

通常情況下，游客在外出旅游時首先會接觸導游員，與此同時，導游員會伴隨游客旅游的全程[6]。從一定程度上講，從游客接觸到導游員第一刻直至旅游結束，游客都會從多個角度對導游員進行全方位的審視。例如，導游員的性別、導游員的外貌、導游員的善惡等。正是因為旅游活動屬于綜合性審美實踐活動，所以，在大多數(shù)情形下導游員在旅游活動中占有非常特殊的地位。通常情況下，旅游者都會在不自覺之中對導游員產(chǎn)生審美要求。在旅游過程中，許多旅游者都會期望導游員從外形到內(nèi)在都給人以美的感受，與此同時，每一位旅游者也都會期待在享受愉悅旅程的過程中，能夠有一位自己喜歡的導游員陪同自己度過快樂的時光。

（二）導游員是旅游審美信息“傳遞員”

由于每個游客的生活閱歷、生活環(huán)境、文化程度等都存在著顯著的區(qū)別，與此同時，游客間還可能存在著一定的語言障礙，因此對待相同的旅游審美參照物，不同游客可能會得到不同的旅游審美感受[7]。對于一個從異國他鄉(xiāng)趕來旅游的游客而言，在踏入異國他鄉(xiāng)的旅游景區(qū)時，他們便會不自覺地希望感受異質(zhì)文化的熏陶。在旅游過程中，他們會看到陌生的、新奇的甚至不可理解的事物。通常情況下，異質(zhì)文化不單單是滿足了游客的獵奇之心，也會使游客產(chǎn)生一定的陌生感，甚至部分游客還會陷入手足無措的尷尬境地[8]。景區(qū)包含著形形色色的旅游景觀，對于普通游客而言，在短時間內(nèi)接受這些豐富多彩的旅游景觀具有一定的難度。而要想有效地獲取豐富的旅游審美信息，便需要一位專門的工作人員進行審美信息的傳播，而導游員便承擔起了游覽審美信息的“傳遞員”。在傳播游覽審美信息、豐富旅游者感官感受方面，導游員便扮演著無法取代的重要角色。在導游實踐過程中，導游員往往需要用專門的方法把形態(tài)各異的游覽風景中蘊涵的美感信息以準確的方式傳達給游客，從而引導游客更好地感悟各個旅游景觀的美學價值。常言道：“缺乏導游員的旅游活動是缺乏靈魂的旅游”，這也從側面闡述了導游員在旅游活動中的重要地位。

（三）導游員是旅游審美行為的重要協(xié)調(diào)者

從本質(zhì)上講，旅游審美活動是在游客和景區(qū)景觀之間開展的。通常情況下，游客參與旅游活動需要遠離常駐地并前往異國他鄉(xiāng)，在旅游活動中游客會見識到形態(tài)各異的審美參照物，但游客的旅游時間卻非常有限。受各種客觀條件的限制，多數(shù)游客在旅游過程中可能無法精準了解每一處旅游景觀。此時，游客要想更好地進行旅游審美活動，便需要導游員的高水平工作。在旅游活動中，導游員需要充分分析游客的個性特點，并結合景區(qū)的景觀內(nèi)容細致地進行旅程計劃的設計。在游客實際的旅游審美活動中，導游員也需要通過合理的方式對游客的具體行為進行指導，從而幫助游客在較短的時間內(nèi)獲得豐富的審美體驗。

在旅游活動中，導游員占據(jù)著重要的地位。因此，各地的旅游主管部門在促進本地旅游發(fā)展的過程中，應當重視導游員的地位，與此同時，也要努力引導導游員發(fā)揮自己在旅游活動中的作用。

在大量的調(diào)查研究中，筆者發(fā)現(xiàn)導游員在旅游活動中發(fā)揮著重要作用。從一定程度上講，導游員的工作水平在極大程度上影響著旅游服務的總體水平。鑒于此，文章從以下幾個方面分析導游員在旅游服務中的作用。

（一）導游服務是旅游服務中最基本的服務

從本質(zhì)上講，旅游活動是由食、住、行、游、購、娛六部分構成，其中最重要的便是“游”，而導游員則是游客游覽的“導演”。首先，導游員打破了游客間的語言障礙，為游客提供了高質(zhì)量的語言服務，這在很大程度上促進了各民族文化間的交流和融合。其次，導游員還發(fā)揮著講解景區(qū)景點的作用，倘若導游員可以提供較高水平的導游講解服務，那么游客在旅游過程中則會不自覺地得到知識的熏陶和美的享受。除此之外，導游員在為游客提供高質(zhì)量生活服務方面同樣發(fā)揮著重要作用。多數(shù)情況下，只有接受了導游員高水平的生活服務，游客才能以更飽滿的熱情投身游覽活動當中，也只有這樣，游客才能盡情地享受旅游活動帶來的樂趣?？傊?，游客旅游的目的能否實現(xiàn)在極大程度上受導游員導游服務的影響。因此，在眾多旅游服務中，導游服務是最基本的服務，也是最重要的服務。

（二）導游服務是影響旅游服務質(zhì)量的核心因素之一

通常情況下，當國外的旅行團參與中國景區(qū)的游覽時都需要一名專業(yè)的導游員，在游覽過程中導游員會時刻伴隨著他們，并實時進行語言翻譯和景點講解。與此同時，游客能否在旅游活動中享受高水平的吃、穿、玩服務也直接取決于導游員的導游服務。除此之外，導游員在工作實踐過程中還會努力幫助游客維護自身的合法權益，并盡可能保證游客的生命安全以及財產(chǎn)安全。在我國旅游業(yè)迅速發(fā)展的大背景下，導游員在導游服務中的地位和作用日益提升，現(xiàn)如今導游員的導游業(yè)務水平成為影響游客游覽體驗的核心因素之一。一次游覽活動能否達到預期的效果將直接取決于導游員的服務水平，而導游員的導游水平直接決定了游覽質(zhì)量的高低。通常情況下，一個景點的游覽質(zhì)量也會直接影響本區(qū)域旅游業(yè)的整體聲譽。

（三）導游員的導游工作是連接各項旅游服務的中間橋梁

從一定程度上講，旅行社與游客之間、旅行社與其他旅游企業(yè)之間都需要導游員這一“中間橋梁”。導游員無論是在促進各環(huán)節(jié)旅游服務有效銜接方面，還是在溝通上下、左右、內(nèi)外關系方面都發(fā)揮著不可替代的作用。導游員在導游工作中的“橋梁”作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.承上啟下

通常情況下，當國家頒布某項與旅游相關的政策文件之后，旅行社便會將政策文件的執(zhí)行工作交由導游員負責。多數(shù)情況下，導游員會代表旅行社進行旅游計劃的執(zhí)行，在執(zhí)行過程中他們也會成為國家政策方針的有效宣傳者。在工作實踐過程中，導游員發(fā)揮著安排各項旅游服務的作用，在旅游過程中，游客的食、住、行、游、購、娛等各項服務都需要導游員安排實施。與此同時，游客提出的建議和要求甚至投訴也需要由導游員負責呈遞給旅行社。除此之外，導游員還需要將其他旅游服務部門在旅游接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求呈遞給旅行社。

2.連接內(nèi)外

一方面，導游員是旅行社利益的忠實代表者，在導游服務過程中，他們需要履行相應的合同并嚴格按照旅行計劃落實旅游服務；另一方面，導游員也是游客合法權益的忠實代表者，在工作實踐過程中，他們需要代表游客與有關部門進行有效交流，并將游客的合理要求反映給相關部門。對于違反合同的行為，也需要導游員負責相關的干預工作。除此之外，導游員還承擔著向游客介紹中國，幫助游客更好地了解我國民俗風情、傳統(tǒng)文化以及國家政策法規(guī)的任務。

3.協(xié)調(diào)左右

從實質(zhì)上來說，旅行服務與其他社會服務之間存在著緊密的聯(lián)系。與此同時，旅行服務的主要構成部分以及在旅行過程中各個環(huán)節(jié)的服務部門，同樣也是互相聯(lián)系、相互合作的關系。導游員在工作實踐過程中，必須主動承擔起聯(lián)絡旅行社與酒店、交通運輸部門、娛樂場所等旅游企業(yè)的責任。因此，導游員在協(xié)調(diào)各旅游企業(yè)之間關系方面起到了關鍵的作用。從某種意義上講，與各部門進行有效的協(xié)作對于旅游質(zhì)量的提升具有重要意義。這主要是因為在工作實踐過程中，導游員需要努力探索合理的方式幫助旅游者獲得精神層面與物質(zhì)層面的雙重滿足。因此，旅游服務各環(huán)節(jié)的有效協(xié)作是保證旅游服務順利開展的必要條件。

因此，導游員在旅游服務中發(fā)揮著重要作用。為此，各地的旅游主管部門應當加強對導游員的培訓工作，通過這一方式在提升導游員專業(yè)素養(yǎng)的同時促進導游員綜合素質(zhì)的提升，從而使他們可以為游客提供更高質(zhì)量的導游服務，進而為我國旅游總體服務質(zhì)量的提升奠定堅實基礎。

導游員在旅游活動中發(fā)揮著不可替代的作用。為了更好發(fā)展我國的旅游業(yè)，各地的旅游主管部門需要重新審視導游員在旅游活動中的地位，并努力探索發(fā)揮導游員作用的方法。與此同時，各地的旅游主管部門還需定期開展針對導游員的技能培訓活動，從而幫助他們更好地為本地的旅游發(fā)展服務。筆者查閱了大量的文獻資料并結合了自己的實踐經(jīng)驗開展了針對導游員的研究活動。文章主要分析了在旅游活動中導游員的地位和作用，希望文章的研究可以引起各地旅游主管部門對導游員的重視，從而更好地將導游員在旅游活動中的作用發(fā)揮出來，進而為我國旅游業(yè)的高水平發(fā)展奠定堅實的人才基礎。

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