謝天

人類與其他哺乳動物的一個非常大的區(qū)別是，人類的幼崽出生后完全沒有生活能力。所以，人類處于幼年時，開口求助是一項必備的生存本能。然而，隨著年齡的增長，兒童和青少年逐漸發(fā)現(xiàn)尋求幫助變得越來越難。如何看待這種現(xiàn)象呢？

孩子越來越不愿求助，一方面說明孩子的能力增強了，可以不再像襁褓中的嬰兒那樣需要事事求人，而是逐漸自立自強。這是件好事情，說明我們的孩子長大了。但另一方面，孩子有時沒有求助，并不是他們自己能夠解決困難，而是種種原因讓他們不愿甚至不敢求助。

從心理學(xué)出發(fā)，兒童和青少年不愿求助，至少要考慮以下四個方面。

首先，問題意識不足。兒童或青少年由于缺少相關(guān)知識和教育，或接受了錯誤的信念，沒有意識到自己遇到了困難。比如，有的兒童由于缺少性教育，在遭受性侵后并不知道這是一個嚴重的問題。這種情況就屬于問題意識不足。

其次，求助意識不足。對潛在施助者能力的懷疑或不信任，是造成兒童或青少年不去求助的第二個原因。比如，在家庭暴力的求助案例中，施暴者是兒童的父母。如果潛在的施助者，如班主任、社區(qū)主任、派出所民警等，懷著“清官難斷家務(wù)事”“棍棒之下出孝子”的心態(tài)和思想，兒童或青少年就很難邁出求助的一步。

再次，高估求助成本。求助成本包括時間、金錢、精力這些“硬成本”，還包括自己在求助過程中可能損失的“面子”，甚至是來自潛在施助者的輕視、侮辱這種“軟成本”。比如，把開口求助等同于自己的能力不足;由于缺乏心理健康知識，認為產(chǎn)生心理問題是很丟面子的事，并因此產(chǎn)生“病恥感”。

最后，過去求助的失敗經(jīng)歷留下陰影。失敗的求助經(jīng)歷會打擊孩子的信心，讓他們心灰意冷。如果多次遭遇失敗的求助經(jīng)歷，他們會對自己的求助行動喪失信心，直至徹底絕望。心理學(xué)將這一心理過程稱為“習(xí)得性無助”。比如，在學(xué)生聽不懂老師對某問題的講解而課下請教時，如果老師反應(yīng)冷淡，甚至責(zé)怪學(xué)生上課沒有認真聽講，那么遭遇幾次打擊后，學(xué)生可能就產(chǎn)生求助的“習(xí)得性無助”了。

那么，要如何去改變上述狀況呢？按照系統(tǒng)、教育者、個人的順序，我認為至少可以在以下五個方面做出改進。

第一，建立積極的求助響應(yīng)機制。求助響應(yīng)機制就是提供一種方便的途徑，讓兒童和青少年在遇到問題時，能夠更容易地求助。這種系統(tǒng)性地減少求助阻力的做法，無疑是鼓勵兒童和青少年求助的最直接和有效的策略了。比如，對于學(xué)業(yè)求助，教師在課堂上營造出一種“不懂可以隨時提問，無論你的問題是什么”的積極氛圍，就是在建立一種求助響應(yīng)機制。如果在每堂課后都有一個在線小測驗和匿名提問環(huán)節(jié)，可以避免求助者在求助時的尷尬，這是一種求助響應(yīng)機制。在學(xué)校經(jīng)常開展反家暴教育和匿名家暴調(diào)查，這也是在建立一種積極響應(yīng)機制。如果在青少年經(jīng)常使用的籃球架和足球場旁邊給出一個二維碼，大家只要有使用問題就可以掃碼報告（如果能對報告人提供一些積分的獎勵就更好了），也是一種非常棒的求助響應(yīng)機制。

第二，對求助行為給予積極反饋，將求助行為與求助內(nèi)容分開。對于能夠與兒童和青少年直接面對面交流的家長和廣大教育工作者來說，最能增強孩子求助行為的莫過于給予他們的每一次求助行為以積極反饋。這里的關(guān)鍵是為求助行為提供積極反饋，而不在于能否滿足具體的請求。這是特別需要注意的地方。比如，有的家長常在“疼愛”（意味著盡量滿足孩子的要求）與“不要溺愛”（意味著不要滿足孩子的所有要求）之間掙扎和徘徊。但如果想要培養(yǎng)孩子求助的行為，就要鼓勵求助行為本身，即便不能滿足他們提出的具體請求。比如，一個孩子可能在冬天提出吃冰激凌的請求。家長此時需要知道，這個請求的內(nèi)容不合理，可以不予滿足;但孩子提出請求這種舉動卻沒有任何問題，而且應(yīng)當(dāng)給予鼓勵。我認為此時家長可以這樣說：“你要吃冰激凌的請求，我沒法滿足你。因為我擔(dān)心天這么冷，你吃了冰激凌會肚子疼。但是，你敢于提出自己的請求，這是很棒的！或許你可以提別的請求，我會告訴你我是否會滿足你，以及我的理由?！苯處熢趯Υ龑W(xué)生提出的請求時也可以遵守這一分開求助行為與求助內(nèi)容的原則。這一原則背后的邏輯是：我雖然滿足不了你的請求，但我會捍衛(wèi)你提出請求的權(quán)利。

第三，主動關(guān)心，敏銳發(fā)現(xiàn)未言明的請求。在兒童和青少年沒有提出請求時，我們可以敏銳地發(fā)現(xiàn)他們潛在的需要，與他們確認是否需要幫助。想象我們正在餐廳用餐，裝飲料的杯子不小心被我們碰灑了。此時站在一旁的服務(wù)生趕緊走上前，問我們是否需要紙巾，我們是不是感覺很不錯呢？成年人尚且如此，更何況孩子呢？當(dāng)他們站在柜臺前踮起腳時，我們是不是可以問問，要不要把他們抱起來？當(dāng)一個小學(xué)生經(jīng)常在課上打瞌睡的時候，我們是不是也可以在課下問問他們，是不是完成作業(yè)遇到了困難導(dǎo)致沒有休息好？

第四，改變“求助=自己不行”的認識，樹立“求助=能力+責(zé)任”的新觀念。青少年的自尊心強、要面子，求助有時會被認為“顯得自己能力不足”。這種觀念真的要改改了。人類之所以比地球上別的物種強大，除了智力，還因為人類會合作。就某一側(cè)面而言，合作就是互相求助和互相幫助的過程。求助時的自卑心理可能來自沒有意識到自己也是人類大家庭的一員，而且自己也會在舉手之間就能幫到別人。我們要樹立這種意識：求助是一種能力的體現(xiàn)，而自己往好的方向發(fā)展也是對社會發(fā)展的推動，因此求助也是我們對社會的責(zé)任。對于這一點，專業(yè)人士已經(jīng)早有共識。比如，國家衛(wèi)生健康委于2019年7月發(fā)布的《健康中國行動（2019-2030年）》就明確指出（對于心理問題）“要認識到求助于專業(yè)人員既不等于自己有病，更不等于病情嚴重，而是負責(zé)任、有能力的表現(xiàn)”。

第五，針對兒童和青少年開展求助教育。這一項是直接針對孩子個人的，不過也是費力最多而效果最小的辦法。如果系統(tǒng)和教育者沒有做出改變，那么改變現(xiàn)狀的成本就全都要加諸孩子身上了。我們可以通過開設(shè)心理課來教育孩子，告訴他們，在面對求助失敗時該如何給自己打氣，如何越挫越勇，等下次需要求助時報以更大的熱情。當(dāng)一個小學(xué)生問了一個在老師看來是“很蠢”的問題而沒有得到積極回應(yīng)時，我們要鼓勵這個小學(xué)生：你的提問沒錯，而是老師錯了，下次你要繼續(xù)提問，要鼓勵自己，即便感覺希望不大，也要勇往直前地開口求助。不過，這樣的方法奏效成本很高——個人在龐大的系統(tǒng)面前總是渺小的，更何況是未成年人。我們不否認個人努力和自我反思的重要作用，但如果個人的求助努力總是在現(xiàn)實中碰壁，得不到環(huán)境的積極響應(yīng)，那么久而久之個人就會倦怠。

現(xiàn)在我們看到了，如果想要鼓勵孩子開口求助，最重要的并不是教會他們求助技巧。人類作為一個整體，只有當(dāng)我們能照顧好未成年人的需求，并且回應(yīng)他們的求助信號時，才能更好地守護他們，人類這個族群才能有更美好的未來，對嗎？

責(zé)任編輯：谷珵