江錦清 田海銀 蘇穎思

摘要：目的：研究護(hù)患溝通服務(wù)在糖尿病門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診中的應(yīng)用效果。方法：選擇2020年6月到2021年1月我院300例糖尿病門(mén)診就診患者作為研究對(duì)象，依據(jù)就診序號(hào)分成實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，每組150例。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組就診效率明顯優(yōu)于對(duì)照組，且護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論：護(hù)患溝通服務(wù)在糖尿病門(mén)診中應(yīng)效果較顯著，可明顯提高門(mén)診就診效率及護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：糖尿病門(mén)診;護(hù)患溝通服務(wù);就診效率;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R587.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）04--01

近些年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展，國(guó)民的健康意識(shí)在不斷的提升，對(duì)門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的要求也在不斷的提高。雖然門(mén)診就診的流動(dòng)性相對(duì)較大，疾病的種類不一，和護(hù)理工作人員接觸時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是也需要提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]?；诖耍疚膶⒅饕治鲎o(hù)患溝通服務(wù)在糖尿病門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診中的應(yīng)用效果，現(xiàn)有如下報(bào)道：

1資料與方法

1.1 一般資料

選擇2020年6月到2021年1月我院300例糖尿病門(mén)診就診患者作為研究對(duì)象，依據(jù)就診序號(hào)分成實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，對(duì)照組患者男性75例，女性75例，平均年齡（35.93±12.64）歲;實(shí)驗(yàn)組男性76例，女性74例，平均年齡（36.19±12.57）歲，一般資料無(wú)差異（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組患者采用常規(guī)的門(mén)診護(hù)理措施，將就診的流程進(jìn)行詳細(xì)的告知，與醫(yī)生協(xié)作，對(duì)患者進(jìn)行預(yù)診和分診，測(cè)量患者的各項(xiàng)生命體征，為患者進(jìn)行?？频慕】抵R(shí)宣講。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組患者采用護(hù)患溝通服務(wù)，具體如下：（1）完善門(mén)診制度。根據(jù)醫(yī)院的需求與人員配備建立門(mén)診護(hù)理管理小組，對(duì)以往門(mén)診護(hù)理中存在的問(wèn)題分析總結(jié)相關(guān)的改進(jìn)措施，并制定相關(guān)的護(hù)理管理體系，進(jìn)而落實(shí)到日常的工作當(dāng)中。在推動(dòng)門(mén)診護(hù)理工作時(shí)，若發(fā)現(xiàn)存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，需記錄原因及后果后上報(bào)，通過(guò)小組分析制定解決措施，并增添到管理工作當(dāng)中，從整體上提高門(mén)診護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)與水平，有效避免門(mén)診護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。（2）培養(yǎng)護(hù)理工作人員護(hù)理理念，組織全部?jī)?nèi)科門(mén)診部的護(hù)理工作人員接受集中式的護(hù)理培訓(xùn)，將人性化護(hù)理的內(nèi)容、理念以及方法進(jìn)行詳細(xì)的講解，重視以人為本的服務(wù)理念的實(shí)施。（3）加強(qiáng)管理理念。在護(hù)理過(guò)程中需要人性化的服務(wù)理念作為護(hù)理核心，做到以患者為中心，增強(qiáng)與患者溝通交流，采用患者易于接受的語(yǔ)言了解患者護(hù)理需求與意愿，并通過(guò)患者相關(guān)反饋意見(jiàn)結(jié)合實(shí)際護(hù)理工作對(duì)護(hù)理目標(biāo)及內(nèi)容進(jìn)行改善，以最大限度的獲得患者認(rèn)同感，不僅能夠有效促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系，還可有效減少不良事故的發(fā)生率。（4）護(hù)理工作人員需要重視和門(mén)診醫(yī)師的溝通，將處于急診患者，需要紓解其抑郁以及焦躁的情緒。指導(dǎo)患者做好就診的準(zhǔn)備，護(hù)理人員應(yīng)在患者等待的階段對(duì)其進(jìn)行健康知識(shí)宣講，以及疾病有關(guān)知識(shí)與注意事項(xiàng)。護(hù)理工作人員更需指導(dǎo)患者規(guī)范化的就醫(yī)，引導(dǎo)其順序性的就診，提升就診效率，降低患者等待時(shí)長(zhǎng)，促使患可以快速恢復(fù)健康。（5）改善門(mén)診環(huán)境：對(duì)門(mén)診環(huán)境進(jìn)行定期的清潔消毒處理，并為患者安置警示牌，做好相關(guān)的就診流程服務(wù)。對(duì)候診的區(qū)域進(jìn)行合理的布置，將就診的流程進(jìn)行針對(duì)性的改造，門(mén)診咨詢?nèi)藛T應(yīng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、良好、合理化的咨詢服務(wù)，告知患者正確的科室，避免患者對(duì)科室的尋找錯(cuò)誤而導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)最佳的救治時(shí)機(jī)，增加病情的風(fēng)險(xiǎn)。耐心的將患者的疑問(wèn)進(jìn)行解答，將就診的秩序加以維持。

1.3觀察指標(biāo)

（1）兩組就診效率對(duì)比;（2）兩組護(hù)理滿意度對(duì)比。

1.4數(shù)據(jù)處理

SPSS22.0軟件進(jìn)行t、x2檢驗(yàn)，P<0.05為差異顯著。

2.結(jié)果

2.1兩組就診效率對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組就診效率優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），詳見(jiàn)表1：

2.2兩組護(hù)理滿意度對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度高（P<0.05），詳見(jiàn)表2：

3討論

糖尿病門(mén)診是醫(yī)院各科室門(mén)診中患者數(shù)量較多的地方，大量的就診患者使門(mén)診護(hù)理人員的工作成為整個(gè)醫(yī)院中最為繁瑣也最重要的一項(xiàng)。導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診是門(mén)診護(hù)理人員的基礎(chǔ)工作，做好該方面的護(hù)理工作可以幫助門(mén)診患者節(jié)省很多時(shí)間，同時(shí)也使糖尿病門(mén)診工作的效率得到提高。因?yàn)殚T(mén)診的護(hù)理人員要面對(duì)非常多樣的患者，因此良好、有效的溝通是提高工作質(zhì)量、提升護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。門(mén)診護(hù)理工作中采用護(hù)患溝通模式，使工作人員的工作流程被優(yōu)化，各項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量均得到提升和完善，使患者的護(hù)理滿意度大幅度提升[3]。對(duì)護(hù)理人員采用崗位責(zé)任制，將工作落實(shí)到每個(gè)護(hù)理人員身上，護(hù)理人員對(duì)自身的職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí)，從而提高了工作熱情;護(hù)理人員在工作過(guò)程中將人文關(guān)懷融入其中，對(duì)患者的不安情緒進(jìn)行安撫，以患者為中心，為患者進(jìn)行積極的心理疏導(dǎo)以及相關(guān)疾病知識(shí)的講解，樹(shù)立患者治療的信心;及時(shí)完善門(mén)診就診模式，受到疫情影響，積極的做好最初患者入院的分診工作，避免出現(xiàn)聚集性感染[4-5]。本文對(duì)比兩組患者的就診效率及患者的護(hù)理滿意度，實(shí)驗(yàn)組就診效率高于對(duì)照組，護(hù)理滿意度也優(yōu)于對(duì)照組，p<0.05。

綜上所述，在糖尿病門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作中實(shí)施護(hù)患溝通模式，可以有效提升門(mén)診工作的效率，改善互護(hù)患關(guān)系，提高患者的護(hù)理滿意度，有利于患者的康復(fù)和預(yù)后。

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