張嘉麟 李韻辭

摘 要：信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了一些影響，迫使企業(yè)建立一個(gè)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)的新型組織結(jié)構(gòu)。本文探究了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下企業(yè)組織變革的相關(guān)問(wèn)題，在勒溫的組織變革模型基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的企業(yè)組織變革“力場(chǎng)”結(jié)構(gòu)模型。模型表明組織變革是在驅(qū)動(dòng)力和阻力兩種力量下平衡之后所處的適應(yīng)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定組織形態(tài)。利用建立的模型結(jié)合海爾的組織變革案例，說(shuō)明了模型的可行性。

關(guān)鍵詞：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng);組織變革;“力場(chǎng)”結(jié)構(gòu)模型

一、引言

自企業(yè)誕生以來(lái)，對(duì)其組織結(jié)構(gòu)的研究就從未停止過(guò)，自工業(yè)革命以來(lái)，金字塔型組織一直是全世界企業(yè)組織的主要形式。金字塔型組織是由科學(xué)管理之父——弗雷德里克·溫斯格·泰羅所創(chuàng)立的，金字塔型結(jié)構(gòu)在生產(chǎn)力相對(duì)落后、信息相對(duì)閉塞的情境下有著很大的作用，它的穩(wěn)定性給企業(yè)帶來(lái)了巨大收益。

面對(duì)新型企業(yè)應(yīng)該是什么樣子這個(gè)問(wèn)題，楊路明、李宇庭、張鈞彥（2013）對(duì)于怎樣進(jìn)行柔性運(yùn)作以及它能給企業(yè)帶來(lái)什么的問(wèn)題做出了回答，柔性運(yùn)作的重點(diǎn)是采用大量新的技術(shù)，這些新的技術(shù)包括數(shù)據(jù)控制、GT、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、ERP和CIMS，這些技術(shù)能使資源得到合理利用，并且能提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。產(chǎn)品、創(chuàng)新、修改、批量、流程和物料的柔性化構(gòu)成柔性運(yùn)作系統(tǒng)。

雖然對(duì)新型企業(yè)組織的研究一直沒(méi)有停止，但大部分都停留在概念化的階段，始終缺乏一個(gè)系統(tǒng)、具體的模型。本文將通過(guò)系統(tǒng)性地分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)組織變革的影響因素并結(jié)合勒溫的組織變革模型構(gòu)建一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的組織變革模型，以供參考和研究。

二、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下的企業(yè)組織變革分析及模型

1.企業(yè)組織變革原因分析

企業(yè)組織變革的驅(qū)動(dòng)力是一種推動(dòng)組織進(jìn)行變革的力量，組織變革最常見(jiàn)的驅(qū)動(dòng)力就是環(huán)境的改變。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的組織變革驅(qū)動(dòng)力因素有：

（1） 企業(yè)戰(zhàn)略的變革：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不再是傳統(tǒng)的、單純的產(chǎn)品制造者，它變成了用戶(hù)的服務(wù)者，為用戶(hù)提供價(jià)值并獲得收益，傳統(tǒng)企業(yè)以管理生產(chǎn)為中心，新型企業(yè)以服務(wù)用戶(hù)為中心。

（2） 生產(chǎn)方式變革：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，工業(yè)4.0、智能制造、柔性生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)、人工智能、協(xié)同制造以及云制造等新型概念映入公眾的眼簾，生產(chǎn)方式正面臨改變，以智能制造為主題的第四次工業(yè)革命正在緩慢而堅(jiān)定的發(fā)生著。

（3） 組織結(jié)構(gòu)變革：傳統(tǒng)的層級(jí)制度以及集中型的控制表現(xiàn)出高耗、低效和呆板的缺點(diǎn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的技術(shù)和管理思想使得企業(yè)可以并行、分散地進(jìn)行管理和生產(chǎn)，更加開(kāi)放和方便交流，具有低耗、高效和靈活的優(yōu)點(diǎn)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革主要形式有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、虛擬結(jié)構(gòu)、無(wú)邊界組織;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革一般特征有扁平化、柔性化、分立化和網(wǎng)絡(luò)化。

2.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下先進(jìn)概念及組織結(jié)構(gòu)

（1） “創(chuàng)客”的興起

“創(chuàng)客”定義為具有知識(shí)基礎(chǔ)并且擅于創(chuàng)新和實(shí)踐，能夠把創(chuàng)新變成現(xiàn)實(shí)的人。它的出現(xiàn)說(shuō)明發(fā)明創(chuàng)造不再僅僅是高端實(shí)驗(yàn)室的專(zhuān)有活動(dòng)，平常人也能進(jìn)行發(fā)明和創(chuàng)新。如今互聯(lián)網(wǎng)使普通人成為創(chuàng)客的難度進(jìn)一步降低，以前需要大型機(jī)構(gòu)才可以實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新活動(dòng)，如今或許一個(gè)人便可以實(shí)現(xiàn)。把“創(chuàng)客”的概念應(yīng)用于企業(yè)組織，讓每個(gè)“創(chuàng)客”小組實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新，不僅可以使組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，還可以增加組織結(jié)構(gòu)的柔性、創(chuàng)新能力、交流能力、實(shí)踐能力，使個(gè)人的能力尤其指創(chuàng)新能力得到實(shí)現(xiàn)。

（2） 拉型組織

區(qū)別于以往產(chǎn)銷(xiāo)分離的組織結(jié)構(gòu)，拉型組織的特點(diǎn)在于企業(yè)組織的各個(gè)部門(mén)與市場(chǎng)可以直接進(jìn)行交流，并用市場(chǎng)的需求拉動(dòng)組織的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)總部、主要職能部門(mén)、下屬的事業(yè)部根據(jù)市場(chǎng)需求結(jié)合各自的流程特點(diǎn)，安排自己的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等部門(mén)。拉式生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)在于降低了大量的庫(kù)存，可以使企業(yè)的浪費(fèi)大量減少。拉型組織是拉式生產(chǎn)的擴(kuò)展，它強(qiáng)調(diào)從市場(chǎng)出發(fā)了解用戶(hù)的需求并根據(jù)需求來(lái)確定要提供給用戶(hù)的服務(wù)或產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量。拉型組織的每個(gè)部門(mén)都可以與市場(chǎng)進(jìn)行直接交流，從而可以提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)完全是根據(jù)用戶(hù)制定的。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是直接與市場(chǎng)聯(lián)系的，他們?yōu)樽约核鶎俚氖聵I(yè)部收集并處理市場(chǎng)信息，根據(jù)經(jīng)過(guò)處理的信息進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，將信息及時(shí)地傳遞給設(shè)計(jì)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)。設(shè)計(jì)部門(mén)在收到了市場(chǎng)部收集到的信息后對(duì)產(chǎn)品做出改善。生產(chǎn)部收到市場(chǎng)的需求信息后，進(jìn)行組織生產(chǎn)。各種信息系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部與下屬各事業(yè)部門(mén)間信息的及時(shí)交流和反饋。拉型組織結(jié)構(gòu)圖如下圖1所示：

（3） 平臺(tái)型組織結(jié)構(gòu)

在互聯(lián)網(wǎng)思維方式下，孤立地與別的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)將不再是企業(yè)有效的競(jìng)爭(zhēng)方式，企業(yè)也不再是封閉的，企業(yè)之間的邊界會(huì)變得越來(lái)越模糊，資源共享將是未來(lái)的主流，這樣市場(chǎng)里的資源將會(huì)充分的進(jìn)行整合，各個(gè)企業(yè)都會(huì)在平臺(tái)上獲得任何資源，個(gè)體的競(jìng)爭(zhēng)變成了系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)獲得了更多數(shù)量、更多種類(lèi)的資源從而可以創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值，獲得更多的利潤(rùn)[7]。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)與顧客可以及時(shí)的互動(dòng)，消費(fèi)者可以參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，最終可以買(mǎi)到自己真正需要的產(chǎn)品，大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)型企業(yè)具有幾個(gè)基本結(jié)構(gòu)特征：取消中心化、取消中介化、取消邊界化。

3.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的企業(yè)組織變革模型

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要在各種力量之下取得平衡，重新建立一個(gè)開(kāi)放、低耗、高效、靈活的組織，可根據(jù)所了解到的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)組織變革的影響，綜合現(xiàn)下先進(jìn)的企業(yè)組織形式，并結(jié)合勒溫的組織變革模型構(gòu)建一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情境下的組織變革模型。模型如下圖所示：

此模型整體是一個(gè)物理學(xué)中的“力場(chǎng)”的概念，組織處于多種作用力下，其中A是改革之前的組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)，而虛線框內(nèi)的B代表互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)組織變革的一般結(jié)果模型，它代表著擁有拉型組織和創(chuàng)客化形式的平臺(tái)型企業(yè)，它具有開(kāi)放、柔性、靈活、高效和科學(xué)的特征。

其中的“壓力”代表著推動(dòng)組織進(jìn)行變革的力量因素，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速興起的知識(shí)經(jīng)濟(jì)、迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境、新型企業(yè)的威脅以及自身結(jié)構(gòu)的局限性都是推動(dòng)組織進(jìn)行變革的推力。其中的“拉力”指企業(yè)自身變革的動(dòng)力，它是一種企業(yè)內(nèi)在的渴望變革的動(dòng)力，學(xué)習(xí)型組織代表著典型的“拉力”，它具有不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化完善自我的能力，組織文化的創(chuàng)新、管理者的觀念更新、組織結(jié)構(gòu)的彈性等都屬于組織變革的內(nèi)在動(dòng)力。其中的“阻力”代表著抵抗組織進(jìn)行變革的力量因素，組織變革阻力因素有：?jiǎn)T工惰性、員工思想抵御、員工利益減少、員工安全感缺失、信息傳遞失真、組織慣性、部門(mén)的抵御、對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的威脅以及組織文化，組織變革同樣面臨很大的阻力因素，需要努力克服。

三、海爾“平臺(tái)+小微企業(yè)”型組織結(jié)構(gòu)案例分析

1.海爾變革之前組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題

海爾在變革前，權(quán)利和責(zé)任的意識(shí)不夠清晰、監(jiān)管機(jī)制落后、管理不合理、沒(méi)有形成很強(qiáng)的市場(chǎng)概念，企業(yè)的效率并不理想，連續(xù)幾年虧損嚴(yán)重，徘徊在瀕臨破產(chǎn)的邊緣。變革之前采用的是傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，這種制度當(dāng)時(shí)廣泛存在于世界各處的企業(yè)當(dāng)中。海爾的組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題有：

（1） 簡(jiǎn)略集中的決策機(jī)制：海爾當(dāng)時(shí)的決策權(quán)只存在于極少數(shù)的人手中，決策流程非常封閉簡(jiǎn)略，沒(méi)有很好地與市場(chǎng)相結(jié)合，這種決策機(jī)制讓海爾處于一種遲滯封閉的狀態(tài)，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃常常遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場(chǎng)的變化。員工的能力被限制，組織整體反應(yīng)遲滯，提供的產(chǎn)品和服務(wù)固定單一，信息傳遞較慢并且存在信息失真的風(fēng)險(xiǎn)，決策周期比較長(zhǎng)、效率比較低。

（2） 組織效率被傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)限制：傳統(tǒng)的管理方式中，過(guò)于冗雜的中間管理層限制了組織的整體效率，結(jié)構(gòu)龐雜、反應(yīng)僵硬、員工的個(gè)人能力被限制、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員較少而管理者較多，內(nèi)部人員的思想、素質(zhì)落后，企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)管理而沒(méi)有強(qiáng)調(diào)為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

（3） 無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求企業(yè)以用戶(hù)為中心，做到用戶(hù)需求的個(gè)性化及多樣化，提供更好的服務(wù)。而海爾無(wú)法靈活且高效地進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)制造和服務(wù)，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各方資源為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

2.海爾的變革

為了構(gòu)建能為顧客更好服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)，海爾顛覆了傳統(tǒng)的科層制度，選用了平臺(tái)型組織結(jié)構(gòu);廢除了傳統(tǒng)的雇傭制度，選用了員工創(chuàng)客制度，它大大增加了員工的權(quán)力，方便為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)[8];采用“平臺(tái)+小微企業(yè)”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與用戶(hù)的共贏。結(jié)合第三章所建立的組織變革模型建立海爾的組織變革模型如圖3所示：

A指海爾變革之前的組織結(jié)構(gòu)，B指變革之后的新型組織結(jié)構(gòu)，壓力指互聯(lián)網(wǎng)情境下推動(dòng)海爾進(jìn)行變革的因素，拉力指組織在受到外力刺激之下所進(jìn)行的組織變革戰(zhàn)略決策，阻力指抵御海爾進(jìn)行變革的力量。

新型的海爾沒(méi)有傳統(tǒng)組織的層級(jí)，只有平臺(tái)主、小微和創(chuàng)客。在“平臺(tái)+小微企業(yè)”中，海爾的平臺(tái)是資源的提供者，小微企業(yè)是為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)者，小微企業(yè)的資源來(lái)自于平臺(tái)，而平臺(tái)可以整合廣泛的資源?！捌脚_(tái)+小微企業(yè)”是一個(gè)扁平化的組織，新型組織靈活快捷，各個(gè)小微企業(yè)相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，可以自由結(jié)合并為用戶(hù)提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)所做的工作不再僅僅是戰(zhàn)略制定和管理組織，而是變成一個(gè)服務(wù)者，他組建起平臺(tái)，讓豐富的產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、想法和建議得到整合和匯集，吸引創(chuàng)業(yè)者成為自己企業(yè)的創(chuàng)客，并為創(chuàng)客們提供各種支持，包括資金、技術(shù)和權(quán)力，每個(gè)小微企業(yè)的創(chuàng)客選出一個(gè)小微主，小微企業(yè)自己進(jìn)行管理和決策，為用戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)組織內(nèi)的工作人員都成為了自主創(chuàng)業(yè)的人，自主創(chuàng)業(yè)讓每個(gè)工作人員的能力得到自由發(fā)揮不再受到組織的限制，員工的自由性也更高所以幸福感也越強(qiáng)，同時(shí)自由的氛圍也有利于創(chuàng)造新的企業(yè)文化，增加企業(yè)文化軟實(shí)力。新型的“平臺(tái)+小微企業(yè)”通過(guò)售后服務(wù)跟蹤式、按單聚散利共體式協(xié)作、對(duì)外承諾式協(xié)作的方式進(jìn)行內(nèi)部的運(yùn)作，通過(guò)顧客交流互動(dòng)平臺(tái)、創(chuàng)客培養(yǎng)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)、第三者監(jiān)督平臺(tái)的方式進(jìn)行外部運(yùn)作。

四、結(jié)論與展望

本文從組織受到的外部壓力、內(nèi)部拉力以及阻力，三力平衡的角度建立了一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下的企業(yè)組織變革一般模型，并結(jié)合海爾組織變革的具體案例討論了其在一般模型中的具體使用。

企業(yè)在組織變革中可以將影響組織變革的力量因素分為壓力、拉力和阻力三種力量，把企業(yè)看作是多種作用力下的平衡體，為了達(dá)到理想的平衡狀態(tài)企業(yè)不得不進(jìn)行組織變革，在變革過(guò)程中應(yīng)該認(rèn)清企業(yè)受到的壓力，并且強(qiáng)化壓力和拉力而弱化阻力或把阻力轉(zhuǎn)變?yōu)閴毫屠?lái)使組織變革更加順利的進(jìn)行。

本文討論了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景下的企業(yè)組織變革而缺少技術(shù)支持，具有一定的局限性，未來(lái)可以用技術(shù)分析的方法來(lái)深入研究。建立一個(gè)組織變革的數(shù)學(xué)模型，從數(shù)學(xué)的角度分析組織變革。另外，可以嘗試量化組織所受壓力、拉力和阻力，從而精確研究外力對(duì)組織變革的影響。

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作者簡(jiǎn)介：張嘉麟（1998- ），男，漢族，河南汝州人，鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院，碩士研究生

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