張 越

（南通市圖書館，江蘇 南通 226000）

一、網絡直播現(xiàn)狀

目前，網絡直播覆蓋各行各業(yè)，滲透到大眾生活的方方面面，觀眾可以利用直播進行消費購物、技能知識學習、個人生活分享、公益活動開展等。據(jù)第49次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2021年12月，我國網絡直播用戶規(guī)模達7.03億，占網民整體的68.2%，代表著網絡直播占有一席之地的新媒體時代已然到來。

二、南通市圖書館開展網絡直播情況剖析

2022年4月，因不可抗力影響，南通市圖書館宣布閉館，對外服務與線下活動全部暫停。為了能在4月23日世界讀書日這天給讀者呈現(xiàn)一場不平凡的閱讀節(jié)，策劃了一場長達12小時的線上直播活動，以此開啟了南通市圖書館讀者服務和閱讀推廣新模式。該場直播共計服務人數(shù)7929人，獲得126萬點贊，位列地區(qū)直播top50，是一次有效的嘗試。這次活動不僅保證了活動的正常開展，也讓我們意識到利用網絡直播開展線上服務存在巨大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)撃?，堅定了我們今后將網絡直播作為公共圖書館活動開展新的著力點而不斷探索發(fā)掘的意志。

1.直播平臺選擇

根據(jù)主播不同的功能需求，有多種直播平臺可供選擇。例如：騰訊會議、QQ群直播、抖音、微信視頻號、Bilibili、微博、淘寶、虎牙、快手等。在平臺的選擇上不應忽視用戶體驗：（1）選擇規(guī)模較大、用戶群體較多的平臺，不僅可以吸納更多路過的觀眾成為粉絲，還可以避免因“不想下載新APP”等原因流失原有粉絲；（2）將直播固定在一個或兩個平臺上，避免過多平臺分散直播，多平臺意味著用戶需要下載多個APP，這樣的”麻煩“也會導致大量粉絲流失。

南通市圖書館在抖音和微信視頻號均設有運營賬號，目前選擇了微信視頻號用來開展直播，具備以下優(yōu)勢及功能：（1）快速吸納粉絲。微信視頻號與公眾號相綁定，依托公眾號原有粉絲基礎量，可進行粉絲引流，快速吸納粉絲成為直播間觀眾基本盤。（2）微信的極高覆蓋率。微信堪稱應用最廣泛的“國民級”即時通訊類APP，也是手機里使用頻率最高的APP之一，大多數(shù)粉絲都安裝了微信，無須額外下載APP。（3）開播提醒功能。雖然其他平臺也有相同功能，但微信持有即時通訊類APP的優(yōu)勢，絕大多數(shù)使用者為了能夠及時接收消息，會打開消息通知功能，而娛樂等其他類別的APP，沒有需要及時接收消息的必要，多數(shù)使用者會關閉消息提醒從而避免信息量過多的困擾。所以在微信平臺開展網絡直播，依托微信自帶的“主播開播提醒”功能，粉絲可以在第一時間收到開播提醒，不會錯過任何一場精彩活動。（4）預約功能。在微信視頻號的首頁，可以看到最新活動預約通知，粉絲不僅可以了解最新活動資訊，還可以預約活動避免錯過。（5）活動詳情鏈接。直播間發(fā)送公眾號內容鏈接，觀眾可以直接跳轉公眾號活動詳情頁，全方位了解圖書館舉辦的活動。

此外，我們也分析了抖音的優(yōu)勢，不同于微信這樣的私域流量平臺，抖音面對的是全網的流量，可以獲得更多的熱度與關注。由于目前抖音粉絲還在積累階段，今后將考慮在抖音+微信雙平臺進行直播，進一步拓寬閱讀推廣與線上服務的路徑。

2.直播內容及形式介紹

結合南通市圖書館開展的26場網絡直播的內容及形式來看，目前主要是專家講座和館員薦書這兩種活動形式，館員薦書區(qū)別于聚焦書籍本身內容從而展開講述的傳統(tǒng)方式，而是采用圖書館員圍繞一個主題與觀眾聊天的形式進行知識科普，重在營造圖書館員與觀眾之間知識分享、積極互動的良好氛圍，讓知識傳輸更具有趣味性與生動性，推薦書目的內容不再是重點，而是穿插于話題之中簡單概括。在6月29日的“美在閑庭信步，在悅目娛心”直播中，圖書館員向觀眾分享了自己將南通市圖書館文創(chuàng)產品帆布包改造成抱枕的心得，還展示了自己制作的微觀模型手工作品，激發(fā)了觀眾強烈的興趣，以此向觀眾推薦了幾本手工制作類書籍[1]。

同時建立觀看激勵機制，在直播進行環(huán)節(jié)中投放大量書籍或文創(chuàng)產品等福袋，觀眾只要評論或點贊就有機會獲得，4月23日世界讀書日直播活動中共送出200多本暢銷圖書。為了提高觀眾的參與度，在部分直播活動中增加了有獎問答競猜環(huán)節(jié)，例如在6月2日的“閱享佳節(jié)書說端午”直播中圍繞端午的主題，提出了中華民族傳統(tǒng)節(jié)日、南通當?shù)仫L俗習慣等相關問題，一方面提高直播間互動性，另一方面也起到科普作用。此外，在大型的正式直播活動開始前，會安排2天至3天、時長為一小時左右的小型直播作為活動預熱，有效提高活動的宣傳力度和參與度。

除了專家講座與館員薦書這兩種形式，推出過幾場優(yōu)秀作品網絡展播，但反響平平。總結原因：缺乏互動性、作品內容不受觀眾喜愛、展播類直播無福袋投放，缺少觀看激勵。針對于展播類的直播，（1）將展播內容嵌入其他形式的直播，作為某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)，時長不宜過長；（2）考慮到觀眾需求和內容本身，觀眾需要一定的娛樂性，而展播的作品大多具有教育意義而趣味性不足，需要從內容上篩選考慮。（3）直播的優(yōu)勢之一即是互動性，且互動性也是直播間權重評定之一，沒有互動的直播會導致直播間被判定為不活躍，從而影響直播間的發(fā)展。在開展展播類直播時，可以采取館員和觀眾一起觀看展播的形式，館員的直播畫面縮小在屏幕邊緣，通過主播的面部表情、肢體動作及語言解說或評價來增加與觀眾的互動性，內容上可以結合本館資源優(yōu)勢，例如古籍修復這樣的科普類視頻。

三、開展網絡直播對公共圖書館的積極作用

1.網絡直播的開展拓寬了閱讀推廣服務新渠道

網絡直播的出現(xiàn)豐富了活動形式，促進活動多元化開展，能夠保證圖書館閱讀推廣活動正常開展。此外，網絡直播打破了服務人數(shù)和地域空間的限制，讀者不僅可以參與本地區(qū)圖書館舉辦的線上活動，還可以體驗跨區(qū)域跨領域舉辦的各類線上活動。對于公共圖書館來說，這是一個走出本地的發(fā)展機遇，在面向全國觀眾的網絡直播平臺上，不僅可吸納更多的讀者，也可以大力推動閱讀推廣與文化傳播，同時提升社會知名度、擴大圖書館的影響力[2]。

2.增加讀者與圖書館的互動性及粘性

過去讀者與圖書館之間的交流互動渠道較少，大部分的交流局限于借閱、咨詢和服務引導。開通由圖書館員擔任主播的網絡直播后，通過館員與觀眾的互動，建立起讀者與圖書館之間的情感紐帶，從而增進讀者對圖書館的依賴度和粘性。在直播時，主播一邊向讀者科普知識，一邊留意評論區(qū)與讀者互動交流，同時也會配備一名工作人員輔助主播回答觀眾提問。我們在評論區(qū)看到觀眾這樣評論：“這個主播知識面很廣！”“這個主播我借書的時候見過!”“新主播不要緊張，加油！”“圖書館晚上的景色很好看！”正是讀者與圖書館員之間的友好互動，拉近了讀者與圖書館之間的距離，圖書館員們不再是陌生的員工，而是心靈上的老朋友，圖書館也從此有了溫度。

3.有助于圖書館人才隊伍的培養(yǎng)

直播的開展創(chuàng)造了活動推廣新平臺，也打造了圖書館員才能展示新舞臺。通過圖書館員輪番上場進行直播，一方面有助于培養(yǎng)圖書館員演講技能和膽量，在今后的工作中，遇到需要演講的場面不會怯場，能夠自如流利應對。另一方面能夠挖掘每個館員身上的天賦點，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)有的館員面對鏡頭收放自如、有很強的鏡頭感與表現(xiàn)力，有的館員才華橫溢、滔滔不絕，有的館員口條流利、靈活應對。為活動主持、詩歌朗誦、紅色宣講、視頻拍攝出鏡等場合培養(yǎng)人才儲備力量。

四、存在的問題分析及對策

1.直播中存在的問題及注意事項

1.1 直播團隊的不完善，包括直播團隊人員不足和設備需要升級的問題。南通市圖書館開展直播充分調動館內員工力量，由館員擔任主持人、導播、攝像師、燈光師等角色。這種不依賴于社會專業(yè)團隊的做法，一方面節(jié)省大量的財政支出，另一方面有利于直播常態(tài)化開展，但弊端則是直播間展現(xiàn)的效果有待提升。目前直播團隊員工三人，在直播中負責畫面拍攝、畫面切換、音樂播放、福袋發(fā)放、提詞器管理、直播場控、評論區(qū)解答以及現(xiàn)場秩序管理，直播常態(tài)化開展需要直播間團隊有充足的人員。目前設備上配備專業(yè)的攝像機、燈光、話筒、提詞器等設備，搭建了直播專用的直播間，但仍有需要升級的地方。比如：①畫面延遲問題，尤其在連麥環(huán)節(jié)，兩邊的誤差能夠達到6至7秒及以上，嚴重影響溝通；②缺少直播大屏，直播畫面和提詞器共用一個屏幕，當主播需要使用提詞器的時候，只能靠手邊的手機來查看評論區(qū)留言。

1.2 開展直播的時間不固定。目前南通市圖書館開播時間主要圍繞著大型節(jié)假日，其余時間一般不直播，缺乏直播常態(tài)化開展的長期規(guī)劃，長時間的不更新會導致觀眾關注度降低從而流失粉絲。此外，開播時間大多是工作日的中午或下午，很多粉絲由于工作、學業(yè)原因無法進入直播間觀看直播。根據(jù)大眾的觀看行為偏好，更傾向于晚間觀看直播。

1.3 直播內容形式單一。如上文所述，目前南通市圖書館的直播內容主要圍繞專家講座及館員薦書，內容形式不夠豐富。館員薦書部分，由于圖書館員是第一次做主播，會出現(xiàn)神情緊張、交流溝通不夠自然流暢、依賴提詞器等情況。在講座部分，有的講座存在專業(yè)領域性過強的情況，很多讀者不感興趣或不了解，從而離開直播間。有的主講老師知識儲備充分注重知識輸出而缺乏趣味性、與觀眾的互動樂趣。

1.4 有關福袋獎品發(fā)放存在的若干問題。①主播與導播溝通不夠充分，在部分福袋發(fā)放上有數(shù)量出入；②獎品采購人員清單核對不到位，最終也體現(xiàn)在福袋獎品數(shù)量存在誤差；③部分采購書籍雖然全新但沒有塑封或存在微小瑕疵，有的讀者對此表示介意；④獎品發(fā)放時間不合理，前兩期的直播福袋獎品由業(yè)務部門發(fā)放，根據(jù)業(yè)務部門上班時間，設置周一至周五為獎品發(fā)放時間，而大部分讀者表示工作日難以抽身，沒有時間來領獎品。

2.優(yōu)化途徑

2.1 創(chuàng)新節(jié)目內容。首先進行觀看用戶年齡層架構的調研分析，鎖定觀看群體，以群體特征及需求為基礎創(chuàng)新節(jié)目內容，豐富形式多元化開展。例如開展面向少年兒童的雙語講故事節(jié)目，并在直播中發(fā)放雙語繪本的福袋作為福利送給小觀眾。青年一代是觀看直播的主要人群，應適當將直播資源傾向于青年?？梢蚤_展面向青年的知識科普、雙語直播、活動實況、甜品制作教學、手工分享、館員脫口秀等。面對中老年觀眾可聯(lián)動社會力量，開展反詐騙知識宣傳、消防知識科普、實用的醫(yī)療知識科普等。

2.2 定制長久直播規(guī)劃，常態(tài)化開展直播活動，培養(yǎng)觀眾觀看直播的習慣。直播需要堅持，長久地不更新，積累的粉絲很快就會離開。尤其是在線下活動恢復后，有的圖書館將活動重心轉移回線下。線上直播不應該被作為線下活動的“替補”，而是相輔相成的關系，他們作為一座圖書館的“兩條腿”，應該齊頭并進，一同邁向新媒體時代。常態(tài)化開展直播首先就是將開播時間固定下來，正如大眾所熟知晚間19：00是新聞聯(lián)播的時間，圖書館可以將人流量較大的周五晚間或周末日間設置為圖書館直播間的開播時間段。

2.3 加強專業(yè)團隊建設。①主播團隊建設。通過館員輪番直播，篩選有實力的館員作為常駐主播，培養(yǎng)有潛力的館員，以常駐主播“老帶新”的方式，加快適應直播環(huán)境，形成后備力量充足的直播團隊；②技術團隊建設。綜合考慮新媒體時代下公共圖書館發(fā)展需求，招募新媒體、運營、策劃、播音等專業(yè)人才，打好技術基礎；③在資金允許的支持下，采購更加專業(yè)的直播設備，例如導播臺、直播大屏等。

2.4 加強觀眾互動?；有宰鳛橹辈サ淖畲髢?yōu)勢之一，圖書館應充分利用該優(yōu)勢，更好開展讀者服務。主播在輸出內容的同時，應留意評論區(qū)留言，與讀者積極互動，對觀眾提出的問題、想法友好交流。節(jié)目中穿插知識競答等互動環(huán)節(jié)增加互動性及參與感。有的專家老師是第一次上直播，還沒有適應直播間的環(huán)境，對于直播間的互動機制也不甚了解，工作人員應及時將問題反饋給主講老師，并維護好直播間的言論環(huán)境。

2.5 開展與外界交流合作，拓寬宣傳渠道。①文旅融合。與博物館、非遺中心、美術館、文化館等文化場館以及當?shù)芈糜钨Y源開展合作交流，促進文旅融合；②跨界合作。與公安、醫(yī)院、學校等行業(yè)開展合作，實現(xiàn)資源互通，碰撞出不一樣的“火花”；③跨館交流。通過館與館之間的交流學習，共享館際資源，共同探討網絡直播的經驗與心得，一同進步。

2.6 其他優(yōu)化及注意事項。①注重直播間的版權問題。在使用一些素材例如視頻、圖片、背景音樂等，要注意素材的來源，使用無版權或已授權作品以防版權糾紛；②對每場直播進行復盤。通過小組復盤討論，查漏補缺，總結每場直播中存在的問題，分析原因，并商討優(yōu)化對策，在不斷吸取經驗教訓中進步成長；③對于多流程長時間的直播，制作節(jié)目單，鏈接在評論區(qū)或添加至直播畫面中，目前進程及后續(xù)內容，觀眾可以一目了然，優(yōu)化觀眾體驗。

結語

新媒體時代，網絡直播為公共圖書館創(chuàng)新服務提供了有效載體和技術支持，在網絡新領域下同樣發(fā)揮著普及文化知識、傳承優(yōu)秀文化的作用。今后應繼續(xù)致力于探索網絡直播在公共圖書館的應用及拓展，為構建文明和諧、書香濃厚的網絡環(huán)境貢獻力量。