基于情境思維的權(quán)限獲取頁面設(shè)計方法研究

韋艷麗　徐曦　蔣小慶

關(guān)鍵詞：情境思維 權(quán)限獲取 用戶體驗 頁面設(shè)計 設(shè)計方法

中圖分類號：TB47 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）02-0036-04

引言

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的行業(yè)背景下，信息泄露事件層出不窮，同時也催生出用戶信息販賣等灰產(chǎn)交易。在此背景下，國家網(wǎng)信辦、工信部等監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進行了用戶信息保護整治，要求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在首次啟動時調(diào)用設(shè)備權(quán)限必須向用戶說明情況，經(jīng)用戶授權(quán)后才可獲取設(shè)備權(quán)限。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)者而言，得到設(shè)備權(quán)限的授權(quán)是更好地服務(wù)用戶，提供良好的用戶體驗的必要條件。權(quán)限獲取頁面作為應(yīng)用程序向用戶請求權(quán)限的重要途徑，不合理的權(quán)限獲取頁面設(shè)計甚至?xí)霈F(xiàn)直接退出現(xiàn)象。本文基于情境思維分析用戶在授權(quán)設(shè)備權(quán)限過程中的用戶場景，在權(quán)限獲取頁面設(shè)計中歸納出權(quán)限獲取頁面設(shè)計過程中可以參考的原則，把獲取權(quán)限的意圖和用途以契合用戶需求的方式進行傳達，有利于建立和用戶之間的信任，使用戶能夠放心的提供設(shè)備權(quán)限。

一、移動終端設(shè)備權(quán)限與權(quán)限獲取頁面

移動終端設(shè)備權(quán)限是指應(yīng)用程序讀取所安裝設(shè)備的聯(lián)系人、相機、相冊、地理位置、麥克風(fēng)等有關(guān)信息的權(quán)限。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，獲取特定種類的設(shè)備權(quán)限是產(chǎn)品功能服務(wù)用戶的基礎(chǔ)，獲取更多種類的設(shè)備權(quán)限則能夠幫助產(chǎn)品分析用戶喜好與行為，更好地服務(wù)用戶。如地圖軟件必須要獲取設(shè)備的定位權(quán)限才能為用戶提供導(dǎo)航等服務(wù)，語音軟件則必須獲取麥克風(fēng)權(quán)限才能進行語音交流。在此基礎(chǔ)上，軟件通過獲取通知權(quán)限將消息及時的對用戶進行推送，獲取定位權(quán)限對用戶進行針對性的推送本地資訊。

權(quán)限獲取頁面是用戶在啟動App后經(jīng)過產(chǎn)品開屏頁和引導(dǎo)頁后的第一個交互界面，如圖1所示為多個App中不同的權(quán)限獲取頁面，權(quán)限獲取頁面是用戶開始使用App的關(guān)鍵一步。在權(quán)限獲取頁面之前，開屏頁和引導(dǎo)頁是產(chǎn)品向用戶進行“自我介紹”，以色彩、圖文、動效加口號的方式快速清晰的向用戶解釋產(chǎn)品的核心功能與用法，在此之后通過權(quán)限獲取頁面向用戶請求需要獲取的設(shè)備權(quán)限。因此，權(quán)限獲取頁面的設(shè)計直接關(guān)系著產(chǎn)品從用戶處得到設(shè)備權(quán)限的種類與范圍，直接影響著用戶活體驗和用戶黏性等評判產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)，好的權(quán)限獲取頁面設(shè)計是打動用戶的第一步，有助于用戶操作更加便捷，有助于產(chǎn)品更好地為用戶提供服務(wù)。

二、移動終端設(shè)備權(quán)限獲取的問題

為發(fā)現(xiàn)目前用戶對權(quán)限獲取頁面的痛點和需求，采取問卷調(diào)查的方式進行用戶調(diào)研，回收有效問卷220份，受訪者的年齡和職業(yè)分布情況符合《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中對應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。該用戶群體數(shù)量龐大主要由高校學(xué)生和企業(yè)工作人員構(gòu)成，生活中各個方面對移動應(yīng)用依賴程度高，對于智能手機的設(shè)備權(quán)限的含義有著不同程度的了解，對個人隱私有著不同程度的重視。通過調(diào)研得到當(dāng)前權(quán)限獲取頁面存在的問題如下：

（一）首次請求權(quán)限過多

在用戶下載完成應(yīng)用時，用戶對于產(chǎn)品處于尚不熟悉的狀態(tài)，產(chǎn)品與用戶之間的信任感和黏性都處于尚未形成階段。大量應(yīng)用的權(quán)限獲取頁面在此時一次性彈出3-5次甚至更多次，用來獲取設(shè)備權(quán)限的授權(quán)請求。在這些獲取設(shè)備權(quán)限的請求中，不僅包含應(yīng)用提供主要功能的必要設(shè)備權(quán)限也包括與主要功能看似毫無關(guān)系的權(quán)限。如圖2所示，“樂播投屏”軟件在用戶首次使用時向用戶不加解釋說明的連續(xù)請求了藍牙、通知、無線數(shù)據(jù)、地理位置四種設(shè)備權(quán)限，增加了用戶的操作負擔(dān)和產(chǎn)品與用戶之間的距離感，降低了用戶對產(chǎn)品的使用體驗。

（二）不能提供相應(yīng)功能

移動應(yīng)用根據(jù)自身的產(chǎn)品定位與功能架構(gòu)為目標(biāo)用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，用戶通過使用產(chǎn)品提供的功能來滿足自身的使用需求，在此過程中則需要用戶授予應(yīng)用對應(yīng)的設(shè)備權(quán)限。通過用戶調(diào)查用戶對權(quán)限獲取頁面的態(tài)度時發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)用戶在選擇是否進行授權(quán)時都會大概或仔細的瀏覽權(quán)限獲取頁面中的內(nèi)容，對移動應(yīng)用索取的設(shè)備權(quán)限是否能提供相應(yīng)的功能做出判斷。絕大多數(shù)用戶對必要功能基本都會同意授權(quán)，但會拒絕不能提供相應(yīng)功能的請求。如圖3所示，文檔編輯軟件以“尋找附近的打印店”為理由獲取用戶的地理位置，但在應(yīng)用中并未提供“尋找打印店”的功能，因此軟件向用戶請求設(shè)備權(quán)限卻不能提供相應(yīng)的功能也是目前用戶對權(quán)限獲取頁面設(shè)計較為詬病的主要問題之一。

（三）權(quán)限用途缺乏說明

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶在權(quán)限獲取頁面進行選擇是否移動應(yīng)用設(shè)備權(quán)限的操作時，如圖4所示面對“天氣想要訪問您的地理位置”這樣不加解釋的權(quán)限請求，表示不能理解權(quán)限設(shè)備索取權(quán)限的用途而拒絕授權(quán)。在如圖4所示的騰訊視頻軟件中，軟件向用戶請求撥打電話和語音通話的設(shè)備權(quán)限時在權(quán)限獲取頁面中未對請求的設(shè)備權(quán)限用途進行解釋說明，用戶表示不能理解視頻播放軟件和撥打電話之間有哪些必要的聯(lián)系而拒絕授權(quán)。大部受訪者表示對于用途缺乏說明的權(quán)限請求時會根據(jù)自身是否能理解其用途決定是否授權(quán)，當(dāng)權(quán)限獲取頁面沒有對用途進行說明且用戶也不能理解其用途時幾乎都會選擇拒絕授權(quán)，對于用戶來說在這種情況下產(chǎn)品功能所需的設(shè)備權(quán)限被禁用，根據(jù)受影響功能的優(yōu)先級不同對用戶體驗造成不同程度的影響，用戶希望軟件在請求設(shè)備權(quán)限時對其進行解釋說明。

（四）過度索取用戶隱私

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶整體隱私意識的不斷加強，許多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用動輒請求用戶通訊錄、短信、地理位置等私人化程度較高的設(shè)備權(quán)限的請求引起用戶“條件反射”式的反感，進一步則會降低用戶與對產(chǎn)品的評價和信任。用戶在面對隱私化程度高的權(quán)限請求時不僅對相關(guān)權(quán)限授予態(tài)度謹慎，甚至于因為App過早嘗試獲取通話、聯(lián)系人等敏感權(quán)限直接卸載App。如圖5所示，在調(diào)查用戶禁用應(yīng)用權(quán)限的原因時，問卷結(jié)果顯示相較于其他禁用權(quán)限的原因，83.2%的受訪者選擇了“過度索取個人隱私”這一理由，受訪者認為對于對于App請求的的“聯(lián)系人”“通訊錄”等信息內(nèi)容私密程度高，因此對此類獲取此類信息的權(quán)限請求表示反感。一方面出于對個人隱私的保護，用戶不愿意將這些個人隱私提供給開發(fā)者。另一方面對于許多互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，不愿意將自己的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)對現(xiàn)實生活中的聯(lián)系人做展示。

三、權(quán)限獲取頁面中的情境思維

應(yīng)用情境思維能夠?qū)?quán)限獲取過程的環(huán)境場景中的情境信息進行集成，梳理用戶在與權(quán)限獲取頁面交互過程中的行為路徑使其更加清晰有邏輯。在設(shè)計調(diào)研中通過觀察和訪談得到的用戶行為和需求信息特點是松散和碎片化，通過情境思維進行串聯(lián)能夠營造情境，對案例分析和設(shè)計方法的總結(jié)打好理論基礎(chǔ)。情境思維起源于用于企業(yè)戰(zhàn)略分析的“情景法”，通過分析消費者的消費和使用情景來挖掘新興的市場機會，進而制訂更符合用戶需求和市場環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。情境思維是通過敘事和立體場景相結(jié)合的方法進行思考的一種模式情境思維的內(nèi)容分為“情”與“境”兩部分。情境思維中的“情”包含目標(biāo)用戶在使用場景中的產(chǎn)生的情感，以及場景環(huán)境本身所蘊含的情感屬性。研究分析用戶情感有利于開發(fā)者和設(shè)計師用戶共情。情境思維中的“境”代表目標(biāo)用戶所處的場景環(huán)境整體，這個整體包含了場景內(nèi)個體之間，個體與物體之間，個體與環(huán)境之間的互動。應(yīng)用情境思維可以將用戶所處的場景分解，將場景要素與用戶在場景中產(chǎn)生的情感和行為變化對應(yīng)起來，有利于挖掘用戶需求的準(zhǔn)確度的提高和指明優(yōu)化設(shè)計方向。

（一）權(quán)限獲取頁面的“情”

人類是感性動物，會從身邊的一切事物中感知情感的表達。移動應(yīng)用通過權(quán)限獲取頁面向用戶請求設(shè)備權(quán)限的過程也可以看作是應(yīng)用與用戶的一次情感溝通，在此過程中的“情”，包含權(quán)限獲取頁面?zhèn)鬟f給用戶的情感和用戶在和權(quán)限獲取頁面產(chǎn)生交互的過程中產(chǎn)生的情感。權(quán)限獲取頁面和用戶交互的目的在于希望用戶能夠提供產(chǎn)品功能所需的設(shè)備權(quán)限，在此過程中“信任感”和“安全感”是用戶考慮是否將設(shè)備權(quán)限授權(quán)給應(yīng)用的起到?jīng)Q定性因素的情感種類。因此權(quán)限獲取頁面的設(shè)計表達應(yīng)當(dāng)傳遞給用戶安全感取得用戶的信任，用戶才能放心的進行設(shè)備權(quán)限授權(quán)。如圖6所示的“360家庭防火墻”軟件，其主要功能是維護用戶的網(wǎng)絡(luò)使用安全。由于安全感是該產(chǎn)品的用戶重要情感需求，因此在通知權(quán)限獲取頁面設(shè)計中通過使用“培養(yǎng)孩子良好上網(wǎng)習(xí)慣”“讓爸媽健康上網(wǎng)”“守護家庭網(wǎng)絡(luò)安全”符合用戶情感需求的文案來獲取設(shè)備權(quán)限。

（二）權(quán)限獲取頁面的“境”

權(quán)限獲取頁面中的“境”，是用戶在權(quán)限獲取頁面進行操作時的所處的環(huán)境，是用戶在權(quán)限獲取頁面進行相關(guān)操作時所處場景的集合?；诙嘣漠a(chǎn)品功能與用戶需求，不同種類的設(shè)備權(quán)限對應(yīng)著的使用環(huán)境也不盡相同，通此時的用戶場景和關(guān)聯(lián)場景進行分析，在進行頁面設(shè)計時能夠從相互關(guān)聯(lián)的場景中細致的還原用戶所處的環(huán)境，挖掘更加真實的用戶痛點與需求讓設(shè)計定位更加精準(zhǔn)。如圖了所示的用戶在整個的外出就餐的環(huán)境中經(jīng)歷了“預(yù)訂餐廳一打車去餐廳一聚餐一打車回家”這樣的過程，通過分析整個過程中用戶所處的環(huán)境，可以發(fā)現(xiàn)預(yù)訂餐廳和打車時都需要獲取定位權(quán)限時用戶的情感特點有所不同，在預(yù)定餐廳時用戶的并不著急且希望定到滿意的餐廳，因此在權(quán)限獲取頁面設(shè)計時可以增加相關(guān)如“開啟定位，發(fā)現(xiàn)你喜歡的美味”的情感化文案。相反通過分析用餐完畢后的出行場景一般是在路邊進行等待，此時的情感特點則是著急的，因此對應(yīng)用響應(yīng)的時效性的要求較高。在獲取用戶位置這一權(quán)限的請求頁面設(shè)計時應(yīng)當(dāng)做到構(gòu)成元素簡潔，文案表達直觀，以滿足在該場景下時效性較高的用戶需求。

（三）應(yīng)用權(quán)限思維案例分析

應(yīng)用情境思維方法可以使我們對用戶場景認識更加生動形象，以用戶首次安裝App為案例對用戶與權(quán)限獲取頁面之間交互過程進行分析。將整個過程中的情境進行要素分解為角色、環(huán)境狀態(tài)、互動對象、場景經(jīng)過四個部分。為達到清晰反映出入物行為路徑的目的對空間環(huán)境與細節(jié)進行高保真還原，以即時觀察記錄和錄像錄音的方式對空間環(huán)境與用戶情感和行為變化進行詳細記錄，如表1所示對用戶在此過程中操作遇到的困難和行動上遇到的阻礙分析。

對情境思維要素分析表格以圖形化的形式進行可視化表達如圖8所示，經(jīng)過對用戶與設(shè)備之間的情境要素梳理并分層，較為明確地得出了當(dāng)前權(quán)限獲取過程存在的痛點和用戶需求，為下一步針對性提出權(quán)限獲取頁面的設(shè)計方法提供依據(jù)。

四、權(quán)限獲取頁面的設(shè)計方法

根據(jù)上文的用戶調(diào)研總結(jié)了當(dāng)前權(quán)限獲取頁面存在的問題，通過情境思維對用戶行為及需求進行整理串聯(lián)，總結(jié)出適用于權(quán)限獲取頁面的設(shè)計方法：層級化的權(quán)限排序、場景化的權(quán)限分類、圖文化的權(quán)限注解、情感化的頁面設(shè)計四種權(quán)限獲取頁面的設(shè)計方法用于減輕目前權(quán)限獲取頁面設(shè)計中存在的問題，降低用戶學(xué)習(xí)成本，增加用戶對產(chǎn)品的信任感，使產(chǎn)品更好地為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

（一）層級化的請求順序

不同的App產(chǎn)品根據(jù)用戶需求和自身的產(chǎn)品定位為用戶提供對應(yīng)的產(chǎn)品功能。根據(jù)功能復(fù)雜程度不同所需的權(quán)限種類數(shù)量有所不同，功能越復(fù)雜的App所涉及的權(quán)限就越多。在未對權(quán)限獲取頁面的出現(xiàn)進行排序的情況會使得用戶理解權(quán)限關(guān)聯(lián)功能困難，增加認知負擔(dān)和學(xué)習(xí)成本。如圖9所示，利用象限對權(quán)限排序方法進行可視化表達，通過結(jié)合App的功能優(yōu)先級以及用戶對所需功能的時效性對權(quán)限獲取頁面進行層級化的排序，優(yōu)化權(quán)限獲取頁面的出現(xiàn)順序，優(yōu)先級高的核心功能對應(yīng)的權(quán)限優(yōu)先請求，優(yōu)先級次之的功能對應(yīng)的權(quán)限在使用到相關(guān)功能時請求。有利于用戶在內(nèi)心將權(quán)限的用途和對應(yīng)的功能進行匹配理解，同時也有利于在設(shè)計開發(fā)時的資源配置更加合理化，節(jié)約開發(fā)時間和成本提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（二）場景化的請求方式

根據(jù)情境思維，用戶在不同的時間、不同的場景下與App產(chǎn)生交互的情境各不相同，用戶對特定權(quán)限獲取的態(tài)度也不同。在用戶沒有用到權(quán)限對應(yīng)功能的場景下向用戶請求權(quán)限會使用戶覺得設(shè)備索取的權(quán)限和使用沒有任何關(guān)系，不僅增加了用戶的操作負擔(dān)，導(dǎo)致用戶不愿意授權(quán)且增加用戶對App的不信任感，帶來不愉快的使用體驗。因此在權(quán)限獲取頁面設(shè)計前期，將其與用戶的使用場景相匹配，某些特定場景下才會使用到的功能關(guān)聯(lián)權(quán)限不必再App首次啟動時就請求授權(quán)，只有用戶再觸發(fā)該功能時再彈出頁面。當(dāng)用戶處于特定功能的使用場景中時，用戶對于功能的使用需求較為迫切，此時向用戶請求權(quán)限不僅更容易得到用戶的許可，并且也讓用戶心理結(jié)合自身需求對應(yīng)功能和權(quán)限用途相匹配，快速準(zhǔn)確地理解權(quán)限的用途，增加信任感。如圖10，在手機淘寶App中，軟件首次啟動時并不會像用戶索取相機權(quán)限，只有當(dāng)用戶需要使用“掃一掃”“拍立淘”等功能時請求相機權(quán)限的頁面才會彈出，在該使用場景中，用戶能直觀地理解權(quán)限用途，降低決策門檻從而愿意授權(quán)給應(yīng)用相機權(quán)限。

（三）圖文化的用途說明

比起單調(diào)的文字描述來表達權(quán)限用途，在權(quán)限獲取頁面設(shè)計中應(yīng)用圖文化的權(quán)限用途說明，利用圖片、插畫、動效等圖像化方式展現(xiàn)具體功能應(yīng)用的場景，配合文案進行對應(yīng)的解釋說明。圖像是一種化抽象為具象的表達方式，比文字表達更加形象生動富有趣味，傳遞信息更加直觀高效。文字表達則蘊含著強大的情感力量，好的文案能夠傳遞感情來引發(fā)共鳴并拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離。如圖6所示的權(quán)限獲取頁面的設(shè)計中應(yīng)用了品牌形象插畫和常用權(quán)限對應(yīng)的圖標(biāo)，結(jié)合說明文案對請求的權(quán)限進行圖文化的解釋。在權(quán)限獲取頁面設(shè)計中對權(quán)限應(yīng)用進行圖文化的注解，能夠讓用戶更加快速的理解權(quán)限用途降低認知門檻。通過圖片設(shè)計生動有趣的表達品牌基因和主題，結(jié)合富有情感溫度的文案，也能夠創(chuàng)造與用戶之間的情感聯(lián)系增強用戶忠誠度。如圖111所示的權(quán)限獲取頁面的設(shè)計中應(yīng)用了品牌形象插畫和常用權(quán)限對應(yīng)的圖標(biāo)，結(jié)合說明文案對請求的權(quán)限進行圖文化的解釋，通過圖文結(jié)合的說明方式，快速直接地向用戶介紹索取權(quán)限的用途和關(guān)聯(lián)的功能和用途，取得用戶的信任并授予相應(yīng)設(shè)備權(quán)限。

（四）情感化的頁面設(shè)計

人類的情感分為本能層次的情感、行為層次的情感和反思層次的情感。在權(quán)限獲取頁面設(shè)計中本能層次的情感對應(yīng)著頁面外觀設(shè)計，視覺體驗是用戶接觸產(chǎn)品的第一感官體驗，因此獨特而精致的頁面、恰當(dāng)又適合的色彩方案、清晰并有條理的文案排布等能給用戶留下良好的“第一印象”。行為層次的情感對應(yīng)著使用模式、交互體驗的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)在行為層面提供便捷高效的操作方式、清晰的引導(dǎo)邏輯來提升用戶行為層次的情感體驗。而反思層次的情感對應(yīng)著自我形象、建立情感聯(lián)系，通過反思層面的設(shè)計引起用戶共鳴，建立情感紐帶。如圖12所示的通知權(quán)限獲取頁面設(shè)計中，一種方式是將用戶關(guān)注度高的內(nèi)容創(chuàng)作者作為設(shè)計元素融入頁面設(shè)計中以及在文案描述中“玩梗”引發(fā)用戶的情感共鳴，拉近了用戶與產(chǎn)品之間的距離，應(yīng)用情感化設(shè)計的方法通過圖文結(jié)合的方式對用戶開啟通知后的使用場景進行設(shè)計表達，用文案提示用開啟通知權(quán)限可以第一時間看到關(guān)注作者的新創(chuàng)作。除此之外，對開啟通知權(quán)限的按鈕采用視覺強化設(shè)計，能夠進一步促使用戶做出開啟通知權(quán)限的行為，也有利于戶對產(chǎn)品做出積極的評價。

結(jié)語

權(quán)限獲取頁面并非用戶的目標(biāo)頁面，但卻是App使用過程中的一個必要環(huán)節(jié)。良好的權(quán)限獲取頁面設(shè)計能夠提升產(chǎn)品的整體形象、優(yōu)化用戶體驗。如今，設(shè)計師們業(yè)務(wù)能力逐漸成熟，設(shè)計中的細節(jié)不僅能優(yōu)化用戶體驗也能帶來經(jīng)濟效益，傳統(tǒng)的設(shè)計思維方法已經(jīng)無法應(yīng)對復(fù)雜多變的交互場景，在情境思維的指導(dǎo)下，設(shè)計思維開始注重情境的設(shè)計與環(huán)境的架構(gòu)，形成于用戶主動交互的模式從用戶的角度出發(fā)，較好地解決設(shè)計中可能遇到的問題。應(yīng)用情境思維對權(quán)限獲取頁面設(shè)計進行解構(gòu)，總結(jié)情境思維應(yīng)用于權(quán)限獲取頁面的設(shè)計方法，使權(quán)限獲取頁面打動用戶內(nèi)心并拉近產(chǎn)品與用戶的情感距離，帶來更好的使用體驗。

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