全烽岐

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，其在旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作中的作用也越來(lái)越顯著，直接影響著旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量?；诖耍疚膶⒏攀龃髷?shù)據(jù)對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的影響，分析大數(shù)據(jù)在旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中的難點(diǎn)，研究大數(shù)據(jù)在旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用中的優(yōu)化策略，并探討旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果在旅游業(yè)發(fā)展中的具體運(yùn)用，以提升旅游業(yè)的服務(wù)水平，推動(dòng)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；質(zhì)量?jī)?yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠使相關(guān)人員從中看出地方旅游行業(yè)服務(wù)水平的高低，其精確性更是為地方政府旅游決策的推行提供了有力的數(shù)據(jù)保障。大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用，能夠有效解決旅游熱度回升所帶來(lái)的一系列統(tǒng)計(jì)難題，使游客數(shù)量和旅游收入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更加精準(zhǔn)，并能對(duì)地方旅游業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析判斷，便于地方政府采取更為有效的方式來(lái)提高地方旅游業(yè)的發(fā)展水平，滿足不同人群對(duì)地方旅游業(yè)的滿意度和期望值，促進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（一）對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集方式的優(yōu)化

傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集方式主要以旅游場(chǎng)所提供的游客人數(shù)、旅游收入為主，其數(shù)據(jù)信息缺乏全面性。大數(shù)據(jù)下的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集方式更具主動(dòng)性，旅游統(tǒng)計(jì)工作人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集旅游數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、旅游需求方數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)行業(yè)中的涉旅數(shù)據(jù)等，得到游客人數(shù)、游客性別、游客職業(yè)、旅游地、旅游收入、游客消費(fèi)習(xí)慣等多方面信息。除此之外，還能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的整理分析功能，對(duì)這些數(shù)據(jù)中的無(wú)用數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查，一方面降低統(tǒng)計(jì)工作人員的工作量，另一方面使收集到的數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。

（二）對(duì)海量數(shù)據(jù)分析方法的優(yōu)化

對(duì)所采集的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的核心，一旦分析結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)直接影響旅游決策的方向和旅游規(guī)劃。傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析主要以人工為主，以計(jì)算機(jī)為輔，其分析預(yù)測(cè)能力較差，只能得出表面數(shù)據(jù)，而無(wú)法深度挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值[1]。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠通過(guò)游客查詢(xún)的交通路線、旅游地發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的點(diǎn)贊數(shù)量等，深度挖掘與游客相關(guān)的信息，如旅游需求、對(duì)旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量的要求等，以便地方旅游企業(yè)更好地改進(jìn)旅游區(qū)服務(wù)、住宿、用餐等方式，進(jìn)而為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)感和獲得感。

（三）對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性的優(yōu)化

傳統(tǒng)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要以抽樣調(diào)查方式進(jìn)行，其時(shí)效性較差，無(wú)法滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析需求。而大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析平臺(tái)的建立，能夠?qū)Χ鄠€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)設(shè)置并優(yōu)化。當(dāng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)采集到旅游相關(guān)數(shù)據(jù)后，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析系統(tǒng)則能夠同時(shí)對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，大大提高了旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性，也提升了旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果的使用價(jià)值。

（四）對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果使用率的優(yōu)化

傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中主要按計(jì)劃進(jìn)行，其統(tǒng)計(jì)內(nèi)容由制定的調(diào)查計(jì)劃決定，因而最后得出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果具有一定的局限性，利用效率較低。而運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)范圍較為廣泛，涉及景區(qū)、食宿、游客、交通等多方面內(nèi)容，能夠通過(guò)分析結(jié)果反向推測(cè)游客的行為動(dòng)機(jī)，便于旅游企業(yè)對(duì)服務(wù)模式的調(diào)整，使旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的利用率更高。

（一）對(duì)游客的界定仍然處于模糊狀態(tài)

旅游統(tǒng)計(jì)主要是對(duì)游客的旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而游客本身作為被統(tǒng)計(jì)的對(duì)象，應(yīng)有一個(gè)明確的界定。目前，大數(shù)據(jù)在旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中對(duì)游客的界定仍然存在模糊現(xiàn)象。其一，游客逗留時(shí)間和出行距離。隨著城市化進(jìn)程的加快，城市居民在外逗留時(shí)間超過(guò)6小時(shí)、出行距離超過(guò)常住地10 km的情況已成普遍現(xiàn)象[2]。其二，游客出游目的。在對(duì)人們的活動(dòng)目的進(jìn)行判定時(shí)，應(yīng)該將哪些活動(dòng)界定為人們的出行目的存在不一樣的標(biāo)準(zhǔn)。其三，有些游客在旅游過(guò)程中會(huì)光顧多個(gè)旅游景點(diǎn)，入住不同的酒店，如果按照“每出游一次統(tǒng)計(jì)1人次”的定義進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，顯然不符合實(shí)際。由此可見(jiàn)，游客標(biāo)準(zhǔn)不明確，大數(shù)據(jù)對(duì)旅游人數(shù)的統(tǒng)計(jì)也不準(zhǔn)確，容易造成旅游人數(shù)統(tǒng)計(jì)虛高現(xiàn)象。

（二）旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的共享程度較低

不同部門(mén)對(duì)旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的應(yīng)用目的不同，如旅游企業(yè)需要通過(guò)游客人數(shù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)來(lái)防范旅游安全問(wèn)題，地方政府需要結(jié)合旅游收入情況來(lái)判斷旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入等。因此，只有實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的共享性，才能滿足不同人員的使用需求。而大數(shù)據(jù)在旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，具有數(shù)據(jù)來(lái)源分散、指標(biāo)口徑不統(tǒng)一等特點(diǎn)，使得各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間在整合上存在一定的難度，阻礙了旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的共享建設(shè)。除此之外，在軟硬件系統(tǒng)銜接方面，也存在系統(tǒng)銜接轉(zhuǎn)換問(wèn)題，同樣限制著旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的共享建設(shè)。

（三）旅游大數(shù)據(jù)處理流程和方式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游統(tǒng)計(jì)中的廣泛應(yīng)用，大部分地方政府開(kāi)始建立旅游統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，力求以大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)描述當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)。然而，在大數(shù)據(jù)實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，統(tǒng)一地理尺度下的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如果由不同的主體發(fā)布出來(lái)，其統(tǒng)計(jì)結(jié)果就會(huì)存在較大的差異[3]。究其原因，主要是在大數(shù)據(jù)處理流程和方式上存在不同。

（一）建立完善的旅游統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)采集機(jī)制

大數(shù)據(jù)在旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的應(yīng)用，首要前提是對(duì)旅游數(shù)據(jù)的采集，因此，應(yīng)建立健全的旅游數(shù)據(jù)采集機(jī)制，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、自動(dòng)化采集。首先，針對(duì)政務(wù)部門(mén)旅游數(shù)據(jù)資源的采集，應(yīng)嚴(yán)格按照稅務(wù)、交通、工商等相關(guān)部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)資源采集，嚴(yán)禁對(duì)保密性數(shù)據(jù)資源進(jìn)行采集，提升數(shù)據(jù)資源采集的規(guī)范性。其次，針對(duì)旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)數(shù)據(jù)資源的采集，應(yīng)嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)資源的采集標(biāo)準(zhǔn)。一方面，針對(duì)線下關(guān)聯(lián)行業(yè)大數(shù)據(jù)采集，對(duì)包括景區(qū)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、交通行業(yè)客流量、旅館與酒店住宿數(shù)據(jù)等內(nèi)容在內(nèi)的各類(lèi)資源進(jìn)行采集，確保大數(shù)據(jù)資源采集的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。另一方面，針對(duì)線上關(guān)聯(lián)行業(yè)大數(shù)據(jù)采集，如線上旅游企業(yè)、第三方支付機(jī)構(gòu)、各類(lèi)旅游應(yīng)用程序（App）等，都要按照相關(guān)采集標(biāo)準(zhǔn)，采用自動(dòng)化采集方式進(jìn)行，確保旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集的及時(shí)性。

（二）建立完善的旅游統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)共享機(jī)制

想要提升旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高其利用效率，提高旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)共享程度是關(guān)鍵，如果旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的共享程度較高，則不僅能夠打破地方政府“信息孤島”難題，便于地方政府之間在旅游業(yè)發(fā)展方面借鑒相關(guān)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，還能夠有效彌補(bǔ)地方旅游景點(diǎn)在服務(wù)方面的不足，提升地方旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，各地方政府應(yīng)制訂相關(guān)管理制度，要求各政府部門(mén)將除國(guó)家保密要求之外的所有數(shù)據(jù)公開(kāi)到政務(wù)平臺(tái)上，以滿足大數(shù)據(jù)背景下對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集和分析需求。其次，明確政務(wù)數(shù)據(jù)共享要求，一方面規(guī)范相關(guān)企業(yè)對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集；另一方面維護(hù)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集交易的公平合理性，還要確保旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的安全性，保護(hù)大數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私安全，避免出現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)信息被不合理使用的情況。

（三）建立完善的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析機(jī)制

完善的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析機(jī)制是旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的重要手段，有利于提升旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。首先，在數(shù)據(jù)采集方面，應(yīng)不斷擴(kuò)大旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集范圍，不僅要收集政務(wù)平臺(tái)所公布的旅游數(shù)據(jù)，還應(yīng)該根據(jù)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源，加強(qiáng)與旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)的聯(lián)系和溝通，從而使雙方之間的結(jié)合更加深入，獲得更多的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)[4]。除此之外，在旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，還應(yīng)該針對(duì)地方旅游業(yè)實(shí)際情況，設(shè)定更精準(zhǔn)的游客統(tǒng)計(jì)條件，以達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)別游客的目的。其次，在數(shù)據(jù)分析和清洗方面，應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)采集內(nèi)容和采集目的，選取合適的清洗方式，對(duì)所采集數(shù)據(jù)中的不完整數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。但由于旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)較多，在對(duì)其進(jìn)行分析和清洗時(shí)，應(yīng)先借助其他技術(shù)手段對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)建模和治理，將其轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后再進(jìn)行清洗。最后，在旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)運(yùn)用方面，可以通過(guò)旅游統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)地方旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，以此為依據(jù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新，更好地推動(dòng)地方旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

目前，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能化技術(shù)與旅游業(yè)的融合越來(lái)越深入，旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在旅游業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用價(jià)值也越來(lái)越高，逐漸形成了“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)平臺(tái)”的智慧旅游形式。

（一）在旅游智慧營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

首先，通過(guò)對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，可以更好地了解旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)時(shí)掌握旅游行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而更加精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)定位。其次，大數(shù)據(jù)能夠?qū)β糜谓y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，從而了解不同職業(yè)、不同區(qū)域、不同年齡階段人群的旅游愛(ài)好，旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游統(tǒng)計(jì)結(jié)果，結(jié)合本景區(qū)旅游特色，策劃更有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，制定更具特色的營(yíng)銷(xiāo)主題，以吸引更多游客前來(lái)觀光旅游。同時(shí)，通過(guò)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果分析，可以為旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而擴(kuò)大旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)途徑，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。最后，通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)游客需求進(jìn)行調(diào)查，深度挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，從而為準(zhǔn)確定位旅游品牌產(chǎn)品、制定宣傳策劃提供更為精準(zhǔn)的分析結(jié)果，以此來(lái)提高地方旅游的宣傳推廣效果，吸引更大的客流量。

（二）在旅游智慧管理中的應(yīng)用

在旅游智慧管理過(guò)程中，旅游企業(yè)可以通過(guò)智慧大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)景區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)測(cè)，同時(shí)與多個(gè)部門(mén)相聯(lián)合，形成聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，利用旅游大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，強(qiáng)化景區(qū)預(yù)警機(jī)制，以增強(qiáng)景區(qū)的應(yīng)急管理能力，確保游客的旅游安全性和體驗(yàn)舒適性。第一，對(duì)景區(qū)游客人數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)景區(qū)實(shí)時(shí)容量的對(duì)比，判斷游客數(shù)量是否超過(guò)設(shè)定閾值，一旦游客數(shù)量超載，要及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，并采取有效措施，對(duì)游客進(jìn)行疏導(dǎo)，最大限度地避免出現(xiàn)不良影響。第二，對(duì)景區(qū)主要地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，如景區(qū)出入口、停車(chē)場(chǎng)等地，及時(shí)掌握其實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，排除安全隱患，提高景區(qū)旅游安全性。第三，對(duì)景區(qū)投訴情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并對(duì)其投訴內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，從中分析游客服務(wù)需求，一方面為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，另一方面助力相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管[5]。

（三）在旅游智慧服務(wù)中的應(yīng)用

旅游智慧服務(wù)有利于提升游客的旅游體驗(yàn)和品質(zhì)。通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，能夠使游客充分掌握景區(qū)客流量、交通、天氣等多方面信息，幫助游客更加科學(xué)合理地安排出游計(jì)劃。另外，旅游企業(yè)也可以通過(guò)對(duì)游客興趣、需求等方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，使游客在旅游過(guò)程中享受更高品質(zhì)的服務(wù)，提升游客滿意度。

大數(shù)據(jù)背景下，旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步優(yōu)化，這使其利用價(jià)值更加高效。而隨著智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè)也成為旅游企業(yè)的必然趨勢(shì)，能夠?qū)τ慰吐糜芜^(guò)程進(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)和分析，更有利于地方政府及時(shí)解決旅游行業(yè)在發(fā)展中所暴露出的弊端，改進(jìn)旅游服務(wù)模式，更好地滿足新時(shí)代下游客個(gè)性化、復(fù)雜化的旅游需求，推進(jìn)旅游業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。

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