超聲科護(hù)士常見醫(yī)患糾紛原因及護(hù)理對(duì)策

馬愛蓮?馬鵬輝

摘要：目的：重點(diǎn)分析超聲科護(hù)士常見醫(yī)患糾紛原因，對(duì)于這些因素提出相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策。方法：本次研究的時(shí)間范圍2020年1月1日到2021年12月31日，選擇我院醫(yī)患糾紛的70例醫(yī)療人員，對(duì)導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的具體原因進(jìn)行分析。結(jié)果：社會(huì)因素、科室之間配合差、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)患之間缺少溝通是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的具體因素。結(jié)論：根據(jù)醫(yī)療糾紛發(fā)生的具體原因，并制定相應(yīng)的護(hù)理措施，加強(qiáng)超聲科醫(yī)療人員的操作技術(shù)水平，全心全意的為患者提供最滿意、最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步減少醫(yī)療糾紛事件。

關(guān)鍵詞：疼痛護(hù)理;自然分娩護(hù)理;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）04--01

超聲檢查是臨床上最常用的一種檢查手段，臨床醫(yī)師能夠通過超聲檢查，對(duì)患者的疾病進(jìn)行有效的診斷，超聲檢查作為醫(yī)學(xué)影像學(xué)診斷技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，如：內(nèi)分泌科、消化科、婦科產(chǎn)科、心臟科、泌尿科等等[1]。這近些年來，隨著人們的生活水平有了很大的提高，醫(yī)療衛(wèi)生保健已經(jīng)成為了人們生活中最重要的組成部分，接受超聲檢查患者不斷的增加，加之超聲科的醫(yī)務(wù)人員與患者的接觸時(shí)間都比較的短暫，無法進(jìn)行深入的溝通，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生率越來越多，嚴(yán)重影響了正常的醫(yī)療秩序，給醫(yī)院也會(huì)造成比較大的損失，影響社會(huì)的和諧[2]。本次研究將分析我院近段時(shí)間超聲科護(hù)士常見醫(yī)患糾紛的具體原因，并提出了相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策。

1.資料與方法

1.1研究對(duì)象

本次研究的時(shí)間范圍2021年1月1日到2021年12月31日，選擇我院醫(yī)患糾紛的70例患者與70例醫(yī)護(hù)人員，通過調(diào)查問卷方式進(jìn)行了解，患者中男女比例為40：30，年齡24-78歲之間，平均年齡（47.12±2.33）歲。

1.2治療方法

首先結(jié)合導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的因素、責(zé)任劃分、法律適用性、解決方式制定相應(yīng)的調(diào)查問卷，評(píng)分分為5等級(jí)，非常不同意（1）、不同意（2）、一般（3）、同意（4）、非常同意（5），并統(tǒng)計(jì)醫(yī)護(hù)人員以及患者的所得分?jǐn)?shù)，進(jìn)行認(rèn)真分析與總結(jié)。

1.3觀察指標(biāo)

分析導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的具體因素。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用spss 22.0軟件是研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，計(jì)數(shù)單位采用%進(jìn)行表示，計(jì)量數(shù)據(jù)采用（x±s）來進(jìn)行表示。

2. 結(jié)果

社會(huì)因素、科室之間配合差、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)患之間缺少溝通是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的具體因素，可見下表1。

3.討論

3.1分析醫(yī)患糾紛發(fā)生的具體原因

有媒體在報(bào)道中提出，部分醫(yī)生為了增加個(gè)人的收益，為患者中增加了一系列檢查，而導(dǎo)致醫(yī)療人員與患者之間的關(guān)系比較緊張，甚至對(duì)各種檢查項(xiàng)目有抗拒心理。導(dǎo)致患者在接受超聲檢查時(shí)會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，若沒有及時(shí)的進(jìn)行合理的溝通，從而會(huì)增加醫(yī)患糾紛事件。在超聲檢查的時(shí)做患者需要檢查膽囊，要提前8小時(shí)禁止飲食。然而登記的護(hù)理并沒有提前向患者講解，從而引起醫(yī)患糾紛。現(xiàn)如今，導(dǎo)致超聲科醫(yī)療糾紛最多的就是醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度比較冷淡、說話簡(jiǎn)單不耐煩、缺乏耐心、在接待患者時(shí)面無表情、對(duì)于患者提出的問題也是愛搭不理。主要由于醫(yī)療人員每天的工作量特別大，缺乏與患者之間的溝通，從而引起患者的不滿。部分醫(yī)療人員在具體的工作中沒有嚴(yán)格的落實(shí)相關(guān)工作流程，將患者的基本信息登記錯(cuò)誤，導(dǎo)致臨床上出現(xiàn)誤檢、錯(cuò)檢、甚至漏檢。在對(duì)患者進(jìn)行超聲造影時(shí)要進(jìn)行靜脈穿刺，若醫(yī)療人員操作技術(shù)水平比較低，容易導(dǎo)致穿刺失敗，進(jìn)而增加了醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

3.2對(duì)于醫(yī)患糾紛相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)對(duì)策

醫(yī)院的醫(yī)療水平會(huì)直接影響到臨床廣大患者的健康與生命安全，同時(shí)醫(yī)療衛(wèi)生工作也是社會(huì)上一直重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。醫(yī)療糾紛對(duì)醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)還會(huì)影響到社會(huì)的和諧。加強(qiáng)對(duì)超聲科醫(yī)療人員的培訓(xùn)工作，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員能夠熟練的掌握臨床基本操作技能，增強(qiáng)其理論知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)超聲科醫(yī)療人員的考核工作，再通過考核之后方可上崗。與此同時(shí)，科室之間的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該互相配合，相互理解，相互關(guān)心。不僅需要增強(qiáng)醫(yī)療人員的專業(yè)技術(shù)水平以及理論結(jié)構(gòu)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)注重培養(yǎng)醫(yī)療人員的溝通交流技巧，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療人員的思想道德教育，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該主動(dòng)的去接近患者，加強(qiáng)與患者之間的溝通與交流，向患者講解超聲檢查的目的、具體流程以及注意事項(xiàng)，使其對(duì)超聲檢查有一個(gè)正確的認(rèn)知行為，對(duì)于患者所提出的疑慮，應(yīng)該及時(shí)的耐心的為其解答。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該站在患者的角度去思考問題，耐心的去傾聽患者的訴說，從而拉近彼此間的距離，給患者留下良好的印象。對(duì)于脾氣暴躁的患者，護(hù)理人員應(yīng)該穩(wěn)定患者的情緒，并對(duì)患者進(jìn)行耐心的解釋，進(jìn)而減少醫(yī)患之間的矛盾。

總而言之，醫(yī)療糾紛會(huì)涉及到醫(yī)學(xué)知識(shí)，專業(yè)性特別的強(qiáng)。因此為了減少超聲科醫(yī)療糾紛發(fā)生，護(hù)理人員在具體的工作中。護(hù)理人員認(rèn)真、細(xì)致的完成醫(yī)療工作，給與患者全過程、全方位的護(hù)理服務(wù)，服務(wù)中應(yīng)該將實(shí)踐與理論充分的相結(jié)合，始終保持細(xì)心、耐心、愛心作為護(hù)理的基本原則，全心全意的為患者提供最滿意、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而減少醫(yī)療糾紛事件。

參考文獻(xiàn)：

[1]武杰，劉方，胡慧秀，等.醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀認(rèn)知與處理態(tài)度[J].中國(guó)公共衛(wèi)生，2017，33（6）：938-941.

[2]鐘敏.風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)急診分診接診患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2018，15（5）：107-108.

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