區(qū)塊鏈技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用的研究

李卉欣 盧華娟 賴婧婷

摘要：對于物業(yè)管理這種傳統(tǒng)管理行業(yè)而言，管理技術(shù)的轉(zhuǎn)型、管理價(jià)值的傳遞與業(yè)主與物業(yè)管理之間的信任等問題被逐漸的暴露出來，成為了物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在面臨的幾大難題，同時(shí)也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此本文研究物業(yè)管理行業(yè)中區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】區(qū)塊鏈技術(shù);行業(yè)應(yīng)用;物業(yè)管理;研究

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)消費(fèi)意識的轉(zhuǎn)變，人們逐漸重視消費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，使服務(wù)行業(yè)成為了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。在眾多服務(wù)行業(yè)中物業(yè)管理一直處于物業(yè)費(fèi)用高低不平、服務(wù)質(zhì)量低、業(yè)主滿意度低等局面，而這種局面的出現(xiàn)也與物業(yè)管理行業(yè)運(yùn)營的方式陳舊，造成社會(huì)人員和社區(qū)業(yè)主無法知曉物業(yè)服務(wù)中日常維護(hù)與管理工作的具體內(nèi)容，使其僅憑日常感受或偶爾需要報(bào)修服務(wù)中體會(huì)和接觸到物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，這些都會(huì)造成業(yè)主與物業(yè)管理之間的信任感嚴(yán)重缺失。

一、物業(yè)管理行業(yè)逐漸暴露的問題

1.1檔案管理：由于部分物業(yè)管理公司不夠重視對檔案的管理，對管理的資金投入、物資投入有限，使對檔案的管理還存在信息化技術(shù)不夠先進(jìn)、檔案管理技術(shù)相比于其他行業(yè)較為落后的局面。

1.2信任缺失：主要存在于財(cái)務(wù)和表決權(quán)兩方面。財(cái)務(wù)方面：業(yè)主雖然定期繳納了物業(yè)管理費(fèi)用，但并不清楚此費(fèi)用具體用在了什么地方，出現(xiàn)了無法對費(fèi)用的使用明細(xì)進(jìn)行有效的監(jiān)督的情況;表決權(quán)方面：部分物業(yè)管理公司每年都會(huì)對社區(qū)業(yè)委會(huì)的人員選舉、管理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投票表決，由于屬于社區(qū)私人活動(dòng)、所有的投票信息由物業(yè)管理公司管理，因此無法保證投票過程中的真實(shí)性。

二、區(qū)塊鏈技術(shù)的概念

區(qū)塊鏈技術(shù)是一種去中心化協(xié)議的新型節(jié)點(diǎn)參與分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)技術(shù)，能夠安全的儲存數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)信息不被偽造和篡改的透明化、真實(shí)化公共賬本。通過建立一個(gè)存在于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的公共賬本，將所有的參與人員均在賬本中記賬和核對，不需要信任中介，保證了每一個(gè)人員都有一個(gè)相同的賬本且所有數(shù)據(jù)的公開透明，保障信息的真實(shí)性、不可私自篡改性的可信性。信息數(shù)據(jù)的不可篡改性尤為重要，而區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以自動(dòng)比較賬本的真假，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為相同信息數(shù)據(jù)最多的賬本是真賬本，少部分和他人信息數(shù)據(jù)不一致的賬本是虛假賬本，在此情況下私自篡改賬本便無任何意義。同時(shí)區(qū)塊鏈系統(tǒng)是由分布在世界各個(gè)角落的客戶端組成，因此不可能出現(xiàn)個(gè)人能夠篡改區(qū)塊鏈部分節(jié)點(diǎn)的情況[1]。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立物業(yè)管理與業(yè)主的信任

區(qū)塊鏈技術(shù)可以使物業(yè)管理的服務(wù)過程、管理人員、財(cái)務(wù)信息、設(shè)備材料等資料數(shù)據(jù)完全透明可追溯，打破物業(yè)管理行業(yè)與業(yè)主之間存在信任屏障。通過區(qū)塊鏈技術(shù)使業(yè)主所繳納的管理費(fèi)用、維修費(fèi)用等具體的支出明細(xì)和支出時(shí)間清楚明白的記錄其中，使業(yè)主知曉費(fèi)用的去向，使其充分的信任物業(yè)管理行業(yè)，并將生活中各種服務(wù)需求都交由物業(yè)管理公司處理。同時(shí)可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立社區(qū)專屬的業(yè)主表決平臺，由物業(yè)管理公司、社區(qū)業(yè)委會(huì)、政府監(jiān)督管理部門等機(jī)構(gòu)一同組成，同時(shí)可向公安機(jī)關(guān)申請引入業(yè)主實(shí)名信息認(rèn)證保證投票過程和投票數(shù)據(jù)透明真實(shí)性，最后通過系統(tǒng)的智能運(yùn)行在投票結(jié)束后自動(dòng)將信息以文件形式公示出來。整個(gè)投票過程中無任何人員干涉也無法私自篡改數(shù)據(jù)，使社區(qū)業(yè)主的選擇權(quán)力得到保護(hù)也保障數(shù)據(jù)的真實(shí)性[2]。

3.2利用區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化儲存檔案

物業(yè)管理行業(yè)一直以來都以文件資料的形式儲存業(yè)主的信息檔案，其集中保存的方式造成管理的安全性得不到保障。若利用區(qū)塊鏈技術(shù)將業(yè)主信息上傳并保持至區(qū)塊鏈中，并給予每一個(gè)業(yè)主不同的信息識別認(rèn)證密碼，便可以很好的解決安全性不高的這個(gè)問題。區(qū)塊鏈技術(shù)屬于分布式數(shù)據(jù)庫，可以將業(yè)主的信息單獨(dú)儲存。去中心化的特點(diǎn)可以進(jìn)行單個(gè)或多個(gè)密碼的設(shè)置也可設(shè)置專屬授權(quán)來進(jìn)行二次加密。物業(yè)管理公司或其他收費(fèi)公司想要查詢業(yè)主的私人信息數(shù)據(jù)，可在業(yè)主的允許下通過密碼對信息檔案進(jìn)行訪問和查詢。同時(shí)區(qū)塊鏈去中心化、高安全性等優(yōu)勢，可以有效的避免信息數(shù)據(jù)丟失或泄露的情況發(fā)生[3]。

3.3各項(xiàng)費(fèi)用的繳納

一直以來物業(yè)管理行業(yè)對于費(fèi)用的繳納都采取業(yè)主前往物業(yè)管理中的現(xiàn)場繳費(fèi)的方式進(jìn)行，但隨著便捷式網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的流行和運(yùn)用，越來越多的業(yè)主開始選擇在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行繳費(fèi)，無法完全保障業(yè)主的財(cái)務(wù)和個(gè)人信息。物業(yè)管理行業(yè)利用區(qū)塊鏈技術(shù)可以幫助業(yè)主避開財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，區(qū)塊鏈的可交易模式中，每一項(xiàng)交易都有一個(gè)單獨(dú)的節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)構(gòu)成了一個(gè)大型的交易網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)業(yè)主繳納費(fèi)用后，物業(yè)管理人員可通過區(qū)塊鏈將交易信息發(fā)送至周邊節(jié)點(diǎn)，周邊節(jié)點(diǎn)確認(rèn)交易信息后將其記錄下來，再繼續(xù)向周邊其他節(jié)點(diǎn)傳遞交易，直到整個(gè)數(shù)據(jù)庫都記錄下這筆交易信息，在此過程中無人可阻擋或更改交易數(shù)據(jù)。該技術(shù)具有不可篡改性，能夠有效的預(yù)防業(yè)主物業(yè)費(fèi)繳納時(shí)的數(shù)據(jù)信息丟失以及物業(yè)管理人員不誠信等現(xiàn)象發(fā)生[4]。

四、結(jié)束語

綜上所述，區(qū)塊鏈技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)透明化、信息管理智能化、社區(qū)表決選擇真實(shí)化的物業(yè)管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)主信息的加密與費(fèi)用繳納的安全性。有利于物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，也提高了日常的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]陳凡榮. 探析區(qū)塊鏈技術(shù)下的數(shù)字版權(quán)保護(hù)[J]. 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通， 2020，166（04）：1.

[2]鄒瓊. 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的"智能化公眾物業(yè)"運(yùn)營模式探索[J]. 智能建筑與智慧城市， 2019，009（10）：2.

[3]程功， 郝園園. 區(qū)塊鏈技術(shù)在檔案管理中的應(yīng)用[J]. 數(shù)字通信世界， 2020，024（05）：2.

[4]吳雨. 淺談區(qū)塊鏈技術(shù)在公共資源交易領(lǐng)域的應(yīng)用模式[J]. 陜西發(fā)展和改革， 2019，006（02）：3.