有關(guān)“情境引導(dǎo)實(shí)訓(xùn)”在中職汽車(chē)商務(wù)模擬課上的應(yīng)用探究

朱曉瑩

摘要：根據(jù)汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)的特色，以及對(duì)職業(yè)前實(shí)習(xí)的要求為目的，探討了如何利用在教學(xué)上模擬務(wù)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)來(lái)培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)素質(zhì)，并設(shè)計(jì)出可行的中職學(xué)生職業(yè)教育教法流程。從實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中可以看到，情境引導(dǎo)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方法能夠調(diào)動(dòng)汽車(chē)商業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并幫助學(xué)生自發(fā)地培養(yǎng)自己的在汽車(chē)商業(yè)各方面的領(lǐng)導(dǎo)才能。在車(chē)輛知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)交際等教學(xué)方面，都有著相當(dāng)?shù)膶?shí)際運(yùn)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：情境教學(xué);汽車(chē)商務(wù);職業(yè)技能

引言：創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，即設(shè)定并虛擬一個(gè)可以調(diào)動(dòng)情感的教學(xué)場(chǎng)面。建構(gòu)主義者認(rèn)為，教學(xué)情景的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該有助于學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)建構(gòu)，在這里，情景也就是教學(xué)環(huán)境，指的是與教學(xué)過(guò)程中直接有關(guān)的社區(qū)背景。而中職對(duì)車(chē)輛商貿(mào)專(zhuān)門(mén)掌握技術(shù)的學(xué)生最后成果就是要?jiǎng)偃诬?chē)輛4S店的相應(yīng)職務(wù)，從而服務(wù)于車(chē)輛營(yíng)銷(xiāo)公司的發(fā)展壯大，所以教學(xué)情景模擬的對(duì)象必須是車(chē)輛4S店。于是這里提到的創(chuàng)設(shè)企業(yè)情境的概念，也就是按照企業(yè)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的實(shí)際需要，通過(guò)模擬一個(gè)4S轎車(chē)銷(xiāo)售店的情景，在場(chǎng)景中建立與現(xiàn)實(shí)企業(yè)相同的服務(wù)功能和工作流程。

一、情境教學(xué)，提高學(xué)生職業(yè)技能

1、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)能力

汽車(chē)商務(wù)人才應(yīng)是全面掌握車(chē)輛知識(shí)，又熟練掌握了車(chē)輛結(jié)構(gòu)，即既對(duì)車(chē)輛很熟悉又掌握了車(chē)輛維護(hù)技能的技術(shù)型人才，他熟練掌握了對(duì)車(chē)輛的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了車(chē)輛知識(shí)、本品牌產(chǎn)品的基本知識(shí)、汽車(chē)服務(wù)與零配件知識(shí)、車(chē)輛政策知識(shí)、車(chē)輛運(yùn)用知識(shí)。

2、大方得體的儀表儀態(tài)

比如說(shuō)，針對(duì)轎車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，轎車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售由于價(jià)位較高，因此顧客在選擇時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的外貌與語(yǔ)言表達(dá)能力更加重視，而營(yíng)業(yè)員的外在形象如何專(zhuān)業(yè)得體，會(huì)在較大程度上影響消費(fèi)者的選擇信心。一名出色的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)人員，應(yīng)該具備干練整齊的形象、完善而周到的禮儀、得體而真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)（包括肢體語(yǔ)言）。

3、較強(qiáng)的交際能力

每個(gè)人都有特點(diǎn)，不必須要每位銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、能夠會(huì)道，但必須要多與他人溝通，訓(xùn)練自身的人際交往能力，盡量地多交朋友，這就多了機(jī)會(huì)，要懂得，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，只有資源不能成功，善用資源朋友才會(huì)成功。

二、模擬實(shí)訓(xùn)，爭(zhēng)做優(yōu)秀商務(wù)人才

1、良好的銷(xiāo)售全程服務(wù)意識(shí)

目前，許多公司都制定了規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以升華企業(yè)形象，并體現(xiàn)良好的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。目前中國(guó)正逐步推行的轎車(chē)特許專(zhuān)賣(mài)制度和汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)，使得轎車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)工作不再是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而真正的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作正是從車(chē)輛的銷(xiāo)售入手，從而需要營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行完善的售前、售中和售后。在中國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育中，教學(xué)模式以商務(wù)理論知識(shí)練習(xí)為主，然后用很少的商業(yè)實(shí)訓(xùn)課來(lái)落實(shí)商業(yè)理論知識(shí)，因此學(xué)員的商業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平在這個(gè)培訓(xùn)模式中很難獲得切實(shí)的提高。創(chuàng)設(shè)情景—引導(dǎo)實(shí)訓(xùn)課程，是中國(guó)汽車(chē)商務(wù)大學(xué)本科課程教學(xué)改革的重要方向，它注重發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，把理論知識(shí)教學(xué)和實(shí)踐練習(xí)緊密聯(lián)系在一起，并著重訓(xùn)練學(xué)員的實(shí)踐過(guò)程與創(chuàng)新能力。教師應(yīng)把知識(shí)融于實(shí)際課程之中，使學(xué)習(xí)者在做和練的互動(dòng)交替中掌握基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)技巧。而模擬企業(yè)情景的設(shè)計(jì)使銷(xiāo)售流程可以對(duì)教學(xué)資源加以重新運(yùn)用與集成，達(dá)到了對(duì)實(shí)訓(xùn)流程的市場(chǎng)化，并由此豐富了課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了技能的實(shí)踐性。

2、 商務(wù)專(zhuān)業(yè)效益最大化

中職學(xué)生的職業(yè)教育也有其特點(diǎn)，即其必須著眼于中職學(xué)校的整體發(fā)展和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。從我們對(duì)汽車(chē)商貿(mào)學(xué)科社會(huì)效益最大化的視角來(lái)看，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)著眼于學(xué)生的個(gè)人職業(yè)理想及其對(duì)汽車(chē)商業(yè)的濃厚興趣，并通過(guò)根據(jù)學(xué)生自身的個(gè)性特點(diǎn)，積極追求學(xué)生個(gè)人職業(yè)能力的提升，使學(xué)生的素養(yǎng)能盡量與汽車(chē)商貿(mào)職業(yè)能力相符，以達(dá)到學(xué)生的個(gè)人社會(huì)價(jià)值為理想目標(biāo)。當(dāng)然，在其中也有汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)員的特殊要求，比如職業(yè)心態(tài)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)良心、個(gè)人誠(chéng)信等，當(dāng)然還有對(duì)職業(yè)技能、紀(jì)律方面的嚴(yán)格規(guī)定。另外個(gè)人特點(diǎn)也不能忽略，包括適應(yīng)能力、興趣、喜好、創(chuàng)新能力等等。但是，經(jīng)過(guò)對(duì)學(xué)校的就讀狀況研究后發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員的就讀欲望一般不高。如進(jìn)行公司情景教育時(shí)，在設(shè)計(jì)情景中突出了做中學(xué)概念，當(dāng)學(xué)員們?cè)诂F(xiàn)實(shí)模擬的4S店公司工作環(huán)境中擔(dān)任相應(yīng)的人物時(shí)，由于必須在指定的時(shí)限內(nèi)順利完成特定的營(yíng)銷(xiāo)或招聘等各項(xiàng)任務(wù)，因此學(xué)員們便會(huì)迫切需要知道自己必須如何做才能順利完成各項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)然也就加強(qiáng)了對(duì)知識(shí)的渴求與吸收。正像被業(yè)內(nèi)認(rèn)可為人機(jī)交互研究先驅(qū)者的Suchmon在觀(guān)察人們使用復(fù)印機(jī)時(shí)看到的情況一樣，很多人并不是在事先查閱了使用手冊(cè)之后再操作機(jī)子，而只是在應(yīng)用過(guò)程中遇到困難時(shí)，才翻看了使用手冊(cè)或者直接求助有經(jīng)驗(yàn)的人。同理，中職的學(xué)員在實(shí)訓(xùn)活動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中也必然會(huì)對(duì)比自身與他人的成績(jī)，必然要知道自身為什么做得好或者不好。在這種意義上講，高校的職業(yè)發(fā)展教育重視學(xué)生特點(diǎn)并加以?xún)r(jià)值導(dǎo)向則是大學(xué)素質(zhì)教育的價(jià)值和真正的內(nèi)涵。

3、升級(jí)情境，建立適當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)

客戶(hù)接待要姿態(tài)端莊、語(yǔ)句流利，可以使客人感覺(jué)比較安全、愉快，并能完整地做出概述。需求解析：可靈活掌握5W2H的提問(wèn)方法，會(huì)靈活運(yùn)用試探對(duì)客戶(hù)要求作了更進(jìn)一步的明確。產(chǎn)品描述：熟練掌握車(chē)型選配技術(shù)，對(duì)六方向繞車(chē)法、性?xún)r(jià)比比較法使用自如。上述考試均以百分制為基準(zhǔn)，并透過(guò)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)考核表來(lái)對(duì)學(xué)員的實(shí)訓(xùn)使用與操練能力進(jìn)行考評(píng)，以便使學(xué)員很好地確定了自身的專(zhuān)業(yè)技能掌握情況，還有在哪方面尚需完善。并且按照成績(jī)的總數(shù)定時(shí)評(píng)選崗位能手技術(shù)標(biāo)兵，以榮譽(yù)證書(shū)、虛擬獎(jiǎng)勵(lì)予以鼓勵(lì)。最后使學(xué)員能夠用獎(jiǎng)勵(lì)和證件換取相關(guān)課程的總學(xué)時(shí)。

結(jié)束語(yǔ)：任何一個(gè)教學(xué)方法都不是萬(wàn)能的，關(guān)鍵在于運(yùn)用之妙，情景教學(xué)法也不例外。在該教學(xué)法的嘗試中，需要不斷地搜集汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的真實(shí)情景，要把教學(xué)重點(diǎn)放在學(xué)生的創(chuàng)造思維和技能訓(xùn)練上。筆者在新車(chē)銷(xiāo)售課堂教學(xué)中采用情景教學(xué)法，在增強(qiáng)教學(xué)效果、提高教學(xué)質(zhì)量方面只能說(shuō)剛剛拉開(kāi)序幕，還需要和同行們一起進(jìn)一步地探討和完善。

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