基于高校實(shí)驗(yàn)室管理淺析提高溝通能力的必要性

[摘 要] 隨著高校教學(xué)、科研工作飛速發(fā)展，對于實(shí)驗(yàn)室及配套資源的綜合應(yīng)用與管理要求也日益嚴(yán)格，原有的管理思維與溝通方式已經(jīng)嚴(yán)重地制約了實(shí)驗(yàn)室管理水平的提升與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)。通過深入地分析當(dāng)前我國實(shí)驗(yàn)室資源管理的現(xiàn)狀，結(jié)合以人為本的思維方法和模式，針對理論指導(dǎo)薄弱、思想觀念落后等問題，提出了提高實(shí)驗(yàn)室管理人員的思想觀念，進(jìn)行教育大討論，不斷更新觀念，用新的社會(huì)化、科學(xué)化的管理觀念來替代傳統(tǒng)理念，開放實(shí)驗(yàn)室資源等方面的管理改革思路及其改革對策，使實(shí)驗(yàn)室管理人員真正認(rèn)識(shí)到良好的溝通能力和行政效率是做好實(shí)驗(yàn)室管理工作的關(guān)鍵因素，為科研及教學(xué)做好服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞] 高校實(shí)驗(yàn)室；管理工作；溝通能力；改革

[基金項(xiàng)目] 2021—2022年北京農(nóng)學(xué)院教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“北京農(nóng)學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)室安全教育的實(shí)踐與探索”（BUA2021JG61）

[作者簡介] 宋婷婷（1983—），女，北京人，碩士，北京農(nóng)學(xué)院國有資產(chǎn)管理處助理研究員，主要從事果樹學(xué)、實(shí)驗(yàn)室管理研究。

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號] 1674-9324（2022）02-0017-04 [收稿日期] 2021-04-22

高校實(shí)驗(yàn)室是開展科研活動(dòng)和創(chuàng)新技術(shù)的主體，更是本科教學(xué)和實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)活動(dòng)中不可或缺的重要組成。隨著我?？蒲许?xiàng)目評估工作的深入發(fā)展和我校本科教學(xué)評價(jià)工作的深入進(jìn)行，愈發(fā)凸顯了實(shí)驗(yàn)室開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營管理的重要性。實(shí)驗(yàn)室管理水平的高低與學(xué)校的科研、教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，為了更好地管理實(shí)驗(yàn)室，管理人員高效的溝通效率是十分重要的。

一、實(shí)驗(yàn)室管理工作意義

實(shí)驗(yàn)室管理是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)、工作內(nèi)容復(fù)雜多樣化的工作。高校實(shí)驗(yàn)室作為進(jìn)行實(shí)踐和教學(xué)的重要活動(dòng)場所，已經(jīng)逐步發(fā)展為集教育、科研等功能于一體的人才培養(yǎng)基地。高等院校實(shí)驗(yàn)室總體管理水平的好壞與否，直接決定了該校的課程建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量、科研能力、創(chuàng)新能力[1]。隨著學(xué)校的發(fā)展，近幾年實(shí)驗(yàn)室管理工作也在不斷地進(jìn)步，但仍然存在著一些問題影響了實(shí)驗(yàn)室功能的發(fā)揮，根據(jù)近期對我校實(shí)驗(yàn)室管理情況進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)方面問題。

1.實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容比較單一，欠缺與實(shí)際工作的聯(lián)系及多學(xué)科的融會(huì)貫通，又依賴于課堂所授的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容多為簡單的原理驗(yàn)證，對于學(xué)生綜合能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)意義不大。

2.實(shí)驗(yàn)室及大型儀器設(shè)備共享使用工作相對滯后，實(shí)驗(yàn)室相關(guān)資源利用率較低。當(dāng)前學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室功能分類比較單一，尤其是部分教學(xué)實(shí)驗(yàn)室專門為某一門專業(yè)課程服務(wù)，課程結(jié)束后實(shí)驗(yàn)室長時(shí)間空閑，不僅造成人員與機(jī)器設(shè)備使用效率降低，浪費(fèi)了學(xué)校的公共資源，難以充分發(fā)揮教學(xué)和科研兩方面的協(xié)作發(fā)展。

3.實(shí)驗(yàn)室管理人員結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，管理能力有待提高。隨著高校教育教學(xué)改革的逐步深化，高校都把人才強(qiáng)校作為學(xué)校發(fā)展的首要要?jiǎng)?wù)，采取積極的措施提高師資水平，吸引高端人才。但是實(shí)驗(yàn)室管理人員的結(jié)構(gòu)設(shè)置、待遇水平還沒有得到應(yīng)有的重視。實(shí)驗(yàn)室管理人員的待遇、地位沒有得到應(yīng)有的提高，很難調(diào)動(dòng)其工作的積極性和創(chuàng)造性，也很難吸引到優(yōu)秀人才參與到實(shí)驗(yàn)室的管理與建設(shè)中來。由于高校對于實(shí)驗(yàn)室管理人員的培訓(xùn)和深造沒有明確要求，管理人員在職稱結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)上普遍偏低，造成在日常工作中管理人員往往處于被動(dòng)、從屬的地位，他們的能力不能最大限度地施展，成績也往往得不到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的認(rèn)可，所有這些都影響了實(shí)驗(yàn)室管理人員的工作積極性。

對于實(shí)驗(yàn)室的管理工作應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)籌整個(gè)全校各類實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目建設(shè)整體規(guī)劃與其發(fā)展要求[2]，若過分偏重于實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)，容易導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和其他實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)要求的脫節(jié)；若是脫離實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)建設(shè)，單單地側(cè)重于實(shí)驗(yàn)課堂的教學(xué)，缺乏對設(shè)施的管理，則可能會(huì)直接造成設(shè)施和技術(shù)資源的無法分享，不利于實(shí)驗(yàn)室的整體統(tǒng)籌及其他技術(shù)資產(chǎn)的合理調(diào)度，以及嚴(yán)重削弱了學(xué)校實(shí)驗(yàn)室相關(guān)職能，妨礙了我們在學(xué)校中推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作的進(jìn)步。

二、溝通能力對于實(shí)驗(yàn)室管理的重要意義

溝通能力作為管理體制中的中心及重心，對管理效率有著決定性的作用。實(shí)驗(yàn)室管理人員對于溝通重要性的認(rèn)知程度決定著各級管理中溝通機(jī)制的運(yùn)行效率，因此高校實(shí)驗(yàn)室管理人員應(yīng)該在教學(xué)管理、內(nèi)部組織架構(gòu)等方面充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)溝通的重要意義。

（一）溝通能增進(jìn)了解程度，減少認(rèn)知偏差

實(shí)驗(yàn)室的管理是由不同學(xué)科、不同職位和專業(yè)的人員共同協(xié)作完成的，個(gè)體的成長環(huán)境、遺傳因素及教育環(huán)境不同，處理來自外部環(huán)境信息的能力也就不同，不同的人在工作中遇到問題的處理方式和手段也不一樣，導(dǎo)致溝通的信息受到實(shí)驗(yàn)室管理人員的自我認(rèn)知影響。這些問題都會(huì)影響個(gè)體對信息的理解和接受，造成行政管理人員與實(shí)驗(yàn)者之間信息溝通不暢、政務(wù)信息交流不便利，產(chǎn)生溝通障礙，從而影響學(xué)校的教學(xué)科研發(fā)展。

（二）溝通能提升實(shí)驗(yàn)室管理效率

隨著學(xué)校教學(xué)科研的不斷發(fā)展，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的情況越來越復(fù)雜，教師與學(xué)生的需求也越來越豐富多樣，進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測及其溝通途徑和渠道的不暢，使得許多小的問題就有機(jī)會(huì)在實(shí)際中變得更加問題重重，最后發(fā)展形成了不可調(diào)整的矛盾。而行政部門的管理者因?yàn)閷τ趯?shí)驗(yàn)人員的不了解以及領(lǐng)導(dǎo)的不重視，影響了工作積極性以及工作效率。

（三）溝通能夠營造良好的管理氛圍

實(shí)驗(yàn)室管理中的溝通一旦存在障礙，則會(huì)導(dǎo)致教學(xué)受到阻礙或管理意圖被歪曲，嚴(yán)重影響師生情緒和實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的工作氛圍。相關(guān)人員關(guān)系維護(hù)在實(shí)驗(yàn)室管理中扮演著重要角色，如果放任不良人際關(guān)系發(fā)展，學(xué)校內(nèi)部溝通機(jī)制則會(huì)受到影響，成為有效溝通的障礙。在這種情況下，教師在教學(xué)、科研過程中孤軍作戰(zhàn)。管理人員在管理流程中單打獨(dú)斗，不但影響學(xué)校教學(xué)、科研質(zhì)量及人才培養(yǎng)，也對教學(xué)管理的順利進(jìn)行制造了巨大障礙。因此，在實(shí)驗(yàn)室的管理過程中應(yīng)充分利用溝通機(jī)制，進(jìn)行順暢的上行、下行溝通及橫向溝通，盡力規(guī)避溝通障礙的存在，營造出良好的管理氛圍。

三、提高實(shí)驗(yàn)室管理工作中溝通效率的必要性

高效的溝通有助于提高決策和執(zhí)行的效率與質(zhì)量。無論是實(shí)驗(yàn)室管理人員還是教師或?qū)嶒?yàn)員，為保證學(xué)校教學(xué)、科研工作的正常運(yùn)行中發(fā)揮重要的作用，實(shí)驗(yàn)室管理部門需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。所以，任何一個(gè)決策都會(huì)涉及干什么、怎樣干、何時(shí)干等現(xiàn)實(shí)問題。作為首席執(zhí)行官就需要從人際交流中獲得大量的資料和信息情報(bào)，然后再進(jìn)行最終決策，以迅速地解決這個(gè)問題。對于公司的下屬工作人員，應(yīng)該主動(dòng)與其他上級經(jīng)營者和管理層進(jìn)行溝通，并且提出自己的意見和建議，供公司的領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策時(shí)作為參考。

（一）高效的溝通是充分發(fā)揮行政管理機(jī)構(gòu)綜合職能作用的重要保證

從實(shí)驗(yàn)室管理角度看，管理的主要目標(biāo)就是依照實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)規(guī)范和學(xué)校的規(guī)章制度，對實(shí)驗(yàn)室的各種課程和科研任務(wù)進(jìn)行有效的組織、指揮和調(diào)度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以保障學(xué)校的教學(xué)、科研工作穩(wěn)定有序運(yùn)行的進(jìn)行。人的因素是實(shí)驗(yàn)室功能開展的首要因素，只有管理人員勇于溝通、善于溝通，才能搞好實(shí)驗(yàn)室的管理工作。由于實(shí)驗(yàn)室管理內(nèi)容比較多、事件瑣碎復(fù)雜，只有進(jìn)一步提升溝通的效率，才能充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室管理部門的各種職能和主體作用。

（二）高效的溝通有利于實(shí)驗(yàn)室相關(guān)資源的共享

在提倡立德樹人的大背景下，各個(gè)用人單位對高校人才提出更大需求的同時(shí)，對培養(yǎng)質(zhì)量也提出了更高的要求，實(shí)驗(yàn)室管理是一個(gè)直接負(fù)責(zé)教學(xué)與科研工作的基層管理工作，是學(xué)校相互協(xié)調(diào)左右工作的橋梁與紐帶。高效的溝通在實(shí)驗(yàn)室管理中不僅可以保證傳達(dá)的高效性，又可以保證信息的上傳下達(dá)得到準(zhǔn)確理解?，F(xiàn)在部分實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理相對閉塞，基本上附屬于某個(gè)教研室或課題組，專門為某一門專業(yè)課程服務(wù)，造成了實(shí)驗(yàn)室及配套設(shè)備的功能單一。不但人員、場地及其儀器設(shè)施的使用效率低下，還會(huì)影響到大學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力訓(xùn)練以及教育科研團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)能力的建立和提高，難以充分發(fā)揮教學(xué)和科研兩方面的整體優(yōu)勢[3]。通過充分利用溝通機(jī)制，可有效避免院系學(xué)科之間“單打獨(dú)斗”的情況，而消除溝通壁壘則更能豐富高等院校溝通機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)行的理論基礎(chǔ)。因此，實(shí)驗(yàn)室的管理人員必須狠抓自身的素質(zhì)，提高其溝通技巧和能力，做好各個(gè)單位之間的橋梁。

（三）高效溝通有效強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室安全意識(shí)

實(shí)驗(yàn)室安全意識(shí)的形成取決于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)活動(dòng)的每一個(gè)人的認(rèn)知，既需要規(guī)章制度的約束，更需要宣傳教育的引導(dǎo)[4]。實(shí)驗(yàn)室管理人員應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的具體情況，有效開展豐富多彩的宣教活動(dòng)，通過應(yīng)急處置演練、安全培訓(xùn)、安全教育網(wǎng)絡(luò)課程等方式，從道德、行為、習(xí)慣等方面著手，逐漸培養(yǎng)驗(yàn)室內(nèi)工作的師生形成“人人向往安全，合作共建安全”是文化氛圍。在這種安全文化氛圍建設(shè)過程中，實(shí)驗(yàn)室管理人員要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)教、學(xué)、管三方關(guān)系，以保證各類宣傳活動(dòng)穩(wěn)定有序運(yùn)行的協(xié)調(diào)過程[5]?，F(xiàn)在管理人員的職能范圍不斷擴(kuò)大，尤其是培訓(xùn)能力的要求，內(nèi)容、難度、復(fù)雜性迅速增加，只有提高表達(dá)能力、溝通能力，才能充分發(fā)揮行政機(jī)關(guān)的各項(xiàng)職能作用[6]。

四、提高高校實(shí)驗(yàn)室管理溝通效率的方法和途徑

針對理論指導(dǎo)薄弱，思想觀念落后等問題，提高實(shí)驗(yàn)室管理人員的思想觀念，進(jìn)行教育大討論，不斷更新觀念，用新的社會(huì)化、科學(xué)化的管理觀念來替代傳統(tǒng)理念，使實(shí)驗(yàn)室管理人員真正認(rèn)識(shí)到提高良好的溝通能力和行政效率是關(guān)系到做好實(shí)驗(yàn)室管理工作的關(guān)鍵因素[7]。在實(shí)驗(yàn)室管理中，首先應(yīng)以師生為本，師生是實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的主要對象，把作為推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室管理改革的基本動(dòng)力，想師生之所想、急師生之所急，為師生排憂解難，全心全意為師生服務(wù)。同時(shí)要關(guān)心相關(guān)人員的利益需求和發(fā)展環(huán)境，努力培養(yǎng)適合高?，F(xiàn)代實(shí)驗(yàn)室體系要求的管理隊(duì)伍，充分發(fā)揮管理人員在實(shí)驗(yàn)室服務(wù)中的作用[7]。

1.制訂并完善相關(guān)的激勵(lì)措施，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)。高校實(shí)驗(yàn)室既要滿足日常教學(xué)需求，更要符合科技發(fā)展的要求，因此，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)對于新工藝、新技術(shù)、型設(shè)備的使用，充分尊重每個(gè)實(shí)驗(yàn)室管理人員和技術(shù)人員的個(gè)人價(jià)值，全面開發(fā)實(shí)驗(yàn)室管理的人力資源。同時(shí)，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室管理人員的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)全員在實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展大目標(biāo)的同時(shí)不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人的小目標(biāo)，使實(shí)驗(yàn)室管理人員和實(shí)驗(yàn)教師的地位逐步提高。

2.加強(qiáng)對行政管理人員良好書面表達(dá)和口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。在日常的管理工作中管理者常常要撰寫一些行政公文，如發(fā)布通知、通告和擬定相關(guān)政策等，這就要求管理人員應(yīng)具有一定的書面寫作能力；而在與各級處室、學(xué)院的人員接觸時(shí)，只有管理人員具備了良好的口頭表達(dá)能力，才能有助于正確的表達(dá)思想，減少不必要的誤會(huì)，從而更好地工作。

3.加強(qiáng)各部門溝通協(xié)調(diào)合作，整合優(yōu)勢資源，提高儀器設(shè)備使用率。作為實(shí)驗(yàn)室的管理部門，應(yīng)加強(qiáng)自身與各個(gè)部門的交流和溝通，放低姿態(tài)，擺正位置，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效處理好與各部門之間的矛盾。利用管理優(yōu)勢，結(jié)合本校的實(shí)際學(xué)生培養(yǎng)方案和實(shí)際教學(xué)情況，將實(shí)驗(yàn)室的各類優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)資源進(jìn)行分類整合，管理人員要與各分院相互溝通，摸清現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的現(xiàn)狀，避免重復(fù)購置，造成資源浪費(fèi)。依據(jù)實(shí)驗(yàn)室實(shí)際使用情況，對試驗(yàn)儀器設(shè)備進(jìn)行評估審查，使得已購置的教學(xué)儀器設(shè)備最大限度的滿足教學(xué)、科研的需求，提高實(shí)驗(yàn)室設(shè)備利用率，避免教學(xué)儀器設(shè)備的資源浪費(fèi)。

4.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理的信息化建設(shè)，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技參與溝通和管理。信息技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展已將我們引入到了網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代，作為一個(gè)行政管理人員，運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)及相關(guān)的硬件和軟件設(shè)備來完成具體的日常工作。運(yùn)用各種管理系統(tǒng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聊天軟件，如郵件、微信小程序、QQ群等，以加強(qiáng)師生溝通力，提高實(shí)驗(yàn)室信息實(shí)效性，進(jìn)一步提升實(shí)驗(yàn)室服務(wù)化水平。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、傳真機(jī)、數(shù)據(jù)庫等設(shè)備達(dá)到實(shí)現(xiàn)辦公環(huán)境的優(yōu)化和辦公技術(shù)手段的現(xiàn)代化。只有逐漸提高行政工作的自動(dòng)化和現(xiàn)代化水平，才能更好提升辦事效率和管理溝通力度[8]。

5.加強(qiáng)建立管理上的溝通協(xié)調(diào)通道。實(shí)驗(yàn)室作為人員流動(dòng)密集的公共場所，僅靠實(shí)驗(yàn)員一個(gè)人的智慧無法長遠(yuǎn)發(fā)展，需要團(tuán)體協(xié)作，多方位地提升實(shí)驗(yàn)室管理水平。實(shí)驗(yàn)室管理單位和實(shí)驗(yàn)員應(yīng)該定期進(jìn)行面對面的溝通交流，制定實(shí)驗(yàn)室發(fā)展規(guī)劃，布置本學(xué)期實(shí)驗(yàn)室所承擔(dān)的任務(wù)，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)方案，對實(shí)驗(yàn)室教學(xué)環(huán)境、大型儀器設(shè)備使用管理、配套經(jīng)費(fèi)及改造需求提出要求和建議，管理人員對實(shí)驗(yàn)員在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)協(xié)助管理的工作提出建議，雙方商討合作，相互督促，協(xié)同管理[9]。

結(jié)語

交流與溝通是一項(xiàng)重要的技能，也是實(shí)驗(yàn)室管理人員的必修課。在新的形勢下，我們只有通過孜孜不倦的努力，在溝通的渠道上進(jìn)一步完善，溝通手法不斷創(chuàng)新，溝通技巧不斷加強(qiáng)，在溝通中尋求理解，校內(nèi)各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，消除內(nèi)部溝通壁壘，使學(xué)校實(shí)驗(yàn)室管理工作在和諧的環(huán)境下，積極探索不斷發(fā)展，為人才培養(yǎng)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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Necessity of Improving Communication Ability Based on University Laboratory Management

SONG Ting-ting

（Office of State-owned Assets Management， Beijing University of Agriculture， Beijing 102206， China）

Abstract： With the rapid development of school teaching and scientific research， the requirements for comprehensive application and management of laboratory and supporting resources are becoming increasingly strict. The original management thinking and communication mode have seriously restricted the improvement of laboratory management level and the cultivation of innovative talents. Through in-depth analysis of the present situation of laboratory resources management， combining with the people-oriented thinking method and model， and based on the problem such as weak theoretical guidance and backward ideas， this paper puts forward the reform ideas and solutions from the aspects of improving the ideas of laboratory management personnel， carrying out education discussion， updating ideas， and replacing traditional concepts with the new social and scientific management ideas， The purpose is to make laboratory managers to realize that improving good communication ability and administrative efficiency are the key factors related to laboratory management， and lay a solid foundation for scientific research and teaching.

Key words： university laboratory； management； communication ability； reform